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1、人力资源咨询培训仅供内部使用,请勿擅自传阅、引用或复制目录 人力资源管理概论 人力资源在现代管理中的作用及人力 资源管理咨询的意义 人力资源管理咨询程序 人力资源管理咨询的核心模块及部分 相应工具 咨询顾问技能企业或事业唯一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源 以做好工作合适的人 在合适的 位置上把人当作一种使组织在激烈的竞争中生 存、发展、始终充满生机与活力的特殊 资源来刻意地发掘，科学地管理，已成 为当代先进管理思想的重要组成部分。在企业管理领域，一个公司的成败主要 取决于能不能充分发挥蕴藏在员工当中 的极大干劲和能力，产生以一当十、以 百当千的乘数效应。人力资源管理不是传统的人事管理
2、我们人事部门？保证每 人在生日得到一张生日卡 ，在感恩节得到一只火鸡传统人事部经理除了招收新工人和发薪水，还教人鞠躬时如何抬臂啦，教人如何打扫停车场啦。德鲁克曾经形容：所有做人事工作的人无不忧虑，何以证明他们也在对企业作出贡献。现代人力资源管理产生的历史基础工业革命带来的劳动专业化 水平的提高和技术的快速更 新对劳资双方都有约束力的自 由劳资谈判的出现 科学管理运动早期工业心理学文官制度以来日益增加的政 府人事活动人事专家以及由他们组成的 部门的出现人际关系运动行为科学6070年代的社会立法和 法庭裁决人力资源管理对组织有8大贡献帮助组织达到目标有效配置技能和能力提供德才兼备的人才增进员工满意
3、度保证工作氛围愉快与员工沟通HRM政策符合伦理的政策行为管理变化的利益关系我也要努力！人力资源部门的主要职能及其相互作用吸引调整评价发展录用保持争得来、留得住、用得好人力资源部门和直线经理的人事活动和职能职责职能直线经理责任人事部门责任吸引提供工作分析、工作说明、最低 合格要求的资料，使各单位人事 计划与战略计划相一致工作分析 人力资源计划 招聘、赞助性行动录用对工作申请人进行面试，综合人 事部门收集的资料，作最终录用 的决定服从法律及其规定，发收申请表 ，笔试，考核背景，对他人介绍 进行检查，身体检查保持公平对待员工，疏通联系，面对 面解决争端，提倡协作，尊重人 格及按贡献评奖酬劳及福利，劳
4、工关系，健康安 全以及员工服务发展在职培训，工作丰富化，师带徒 活动，激励方法的应用，给下属 的反馈技术培训，管理管理发展与组织 发展，职业培训，咨询评价工作评价，士气调查研究工作绩效系统和士气评价系 统，人事研究与审核调整纪律、解聘、提升、调动临时性解聘，退休咨询以及解聘 前代谋新职的方针人力资源部门在五个方面支持直线管理人员工作的人性化按工作绩效付酬弹性工作时间灵活的报酬计划职业生涯计划工作的丰富化操作的简化工作轮换制公平付酬能力主义实际成效解决由于交通不便、停放车困难、生物钟不同等导致的问题满足员工职业咨询解决工作中的压力满足退休前的准备企业战略员工要求社会环境目录 人力资源管理概论 人
5、力资源在现代管理中的作用及人力 资源管理咨询的意义 人力资源管理咨询程序 人力资源管理咨询的核心模块及部分 相应工具 咨询顾问技能人力资源管理在现代管理中的作用 企业的发展与与员工的职业能力的发展是相互依赖的，但是人们 重视人的职业能力必须先重视人本身 企业通过招聘、培训开发、各种调整和激励政策的目的就是要鼓 励员工能够不断的提高职业能力并愿意运用职业能力为企业服务 ，否则企业就无法适应激烈的竞争环境 人力资源是有意识、有价值的资源，如何有效调动员工的积极性 ，强化他们对组织的认同感，建立良好的工作价值观，是人力资 源管理中的一项意义深远的管理任务 企业最重要的 资源创造利润的 来源战略性的
6、资源 知识经济的到来，社会经济的发展增强了对劳动者知识的依赖，因 此人力资源特别是拥有高科技产业发展相关的知识的人才，成为具 有战略意义的资源 品的价值是由两个性质不同的部分组成的，即转移价值和附加价值 附加价值是商品价值对转移价值的差额部分，这部分价值是由劳动 创造的，它是利润的真正来源 商品的附加价值越高，企业的利润就会越大，而期望的附加价值越 高，就必须依赖人力资源的质量和结构 人力资源管理咨询在中国的意义和必要性我国共有大大小小的企业 数以百万计，随着市场竞 争的日益加剧，企业运作 的任何一个方面出现短板 都有可能导致失败的结局 ，而这所有的运作，都与 人力资源有关，正如现代 管理大师
7、彼得德鲁克所说 ：“企业只有一项真正的 资源：人。” 我国企业具有先天的人 力资源管理不足，我国 上千万的企业中如果每 个企业需要一个人力资 源专业管理人员，那么 就需要千万余人，实际 上我国接受过人力资源 相关专业教育的从业人 员远没有这么多，每年 毕业的MBA只有1万余 人，所以在未来若干年 也不会达到这样的规模 即使企业有一个人力 资源管理专业人员， 要解决企业中所有的 人力资源管理问题仍 然是个很大的疑问。 因此企业为了提高人 力资源管理水平充分 发挥人力资源的效用 ，从而在市场中获取 竞争优势的有效便捷 途径是依靠人力资源 管理咨询。目录 人力资源管理概论 人力资源在现代管理中的作用
8、及人力 资源管理咨询的意义 人力资源管理咨询程序 人力资源管理咨询的核心模块及部分 相应工具 咨询顾问技能阶段主要工作时间其他项目初期项目组组建1-2天总体时间1周左右资料准备2天客户初步联系根据需要进行项目组进场1天项目中期二手资料收集与消化3-4天总体时间 7周左右，包括理论与实践 培训访谈与问卷调查5天团队讨论根据需要，随时安排人力资源管理诊断与 建议报告2周人力资源管理方案与 制度编制3周制度提交与培训1周项目尾期方案实施计划制定3天到实施准备完成总体时间1 -2周左右方案实施准备根据情况而定方案实施中的辅导人力资源管理咨询一般程序及时间安排 注：表中时间根据项目具体情况有所不同。给出
9、的安排适用于几百人左右的企业 项目初期 工作安排工作主要内容项目组组建确定项目经理、项目成员并召开内部项目启动会资料准备收集行业相关资料、人力资源管理资料、客户资料、标杆企业资料等， 来源有互联网、咨询公司内部数据库等。客户初步联系沟通初步项目计划并落实进场准备工作项目进场客户项目启动会、工作环境准备项目组的组建，项目组组建是咨询合同落实后的第一项任务， 此工作在三天之内必须完成 ，是非常重要的一项工作项目组成员的选择内部启动会 项目成员选定以后， 项目经理应组织召开 一个小型会议，说明 项目的简单情况，安 排进场前的准备工作 ，如每天的定时例会 安排、资料的收集、 计划的制定、办公用 品的准
10、备等等。同时 ，销售阶段的相关参 与人员应将客户基本 情况以及需求情况向 项目组做一个介绍 客户的要求：有时候客户会对项目成员提出具体 要求，咨询公司应尽可能满足 备选人背景：考察每个人的企业实际工作背景和咨询 背景，从地域、行业、职能、体制四个方面与未来项目 的需求进行匹配个人意愿：人员选择时应充分考虑个人意愿。个 人兴趣对咨询项目的顺利进行非常关键 注：项目内部启动会宣告了项目组的正式成立。启动会后，项目经理应编制本项目的项目指引， 相关编写请参看推荐书籍项目中期 工作内容项目组只有在 与客户内部人员 掌握信息相当的 时候才能够与客 户进行有成效的 交流与讨论，为 了尽快熟悉客户 业务运作
11、、组织 、市场等信息， 有必要在进场工 作开始时请客户 内部人员介绍客 户的相关信息， 参观客户企业现 场 客户介绍 情况二手资 料收集 与消化项目组应该及时 将内部资料收集 清单提交客户的 项目负责人，请 求客户在给定的 时间内提供 信息收集后项目 组内部作好登记 、整理，项目组 成员借阅，一般 在两天之内完成 对这些资料的消 化吸收，项目组 讨论通过资料的 消化所发现的问 题等。同时根据 所了解的情况， 作好访谈提纲 访谈与 问卷调 查人力资源管 理诊断与建 议报告人力资源管 理方案与制 度的编制客户内部大量的 信息不是以书面 的形式存在的， 需要进行针对性 的访谈与调研 ， 访谈与调研非
12、常 需要注意方法与 针对性人力资源管理诊 断与建议报告是 人力资源管理咨 询项目的核心内 容，报告主要是 通过发现问题和 分析问题，提出 解决问题的建议 方案。如果分析 透彻，提出的解 决方案客户认同 ，则以后的工作 会进展顺利，但 是如果由于诊断 不够仔细，提出 的方案客户难以 接受，会降低客 户的信任度，同 时会增加后续工 作量和工作难度 方案制定阶段主要的工 作包括人力资源规划、 工作分析与岗位职务说 明书的编写、薪酬制度 的制定、考核制度的制 定、招聘制度、培训与 发展制度的制定等（并 不是所有的人力资源管 理咨询都包括这些内容 ，或者包含其他内容， 如员工持股等），编制 阶段需要一个
13、月的时间 ，当然根据组织规模大 小，项目组咨询顾问数 量应该有所变化。过程 中必须与客户有关人员 充分讨论，为方案的实 施打下基础 项目尾期的工作一是提交方案和制度并根据客户意见做一些调 整和完善，二是对方案的实施提供辅助性工作。具体如下表：工作主要内容制度提交与培 训打印并装订制度文本编制制度测试题与培训讲义听取客户意见，修改完善制度制度操作培训方案实施准备实施小组成立实施计划制定实施宣传方案实施试点阶段改进全面实施注：并不是每个人力资源项目都是要进行辅助实施的，根据客户的需求和合同情况而定， 前述人力资源管理咨询只是一种一般普遍的情况介绍目录 人力资源管理概论 人力资源在现代管理中的作用及
14、人力 资源管理咨询的意义 人力资源管理咨询程序 人力资源管理咨询的核心模块及部分 相应工具 咨询顾问技能价值定位战略规划员工关系管理薪酬体系组织功能规划薪酬体系人员发 展业绩考 核激励 奖惩招聘/ 配置岗位设 计人力资源规划人员评估 素质测评 能力评价相关模块核心模块人力资源管理咨询核心模块组织功能规划人力资源规划岗位设计招聘/配置人员发展激励奖惩业绩考核薪酬体系员工关系管理子目录组织功能规划需要考虑的因素组织功能 规划公司战略公司规模行业环境技术特点 环境的不确定性 对环境不确定性的适应 对环境资源的控制 组织规范化 组织分权化 组织复杂性 管理人员比率 行业特点 部门技术特点 工作流程 经
15、营性目标 核心技能 高层管理者的要求根据所处行业、技术特点及自身条件，企业一般采取以下一种组织 模式事业部式 组织矩阵式组 织动态网络式 组织区域式 组织横向式 组织职能式 组织蜂窝式 组织混合式组 织职能式组织框架和特点总 裁生产研发营销人 力 资 源行政财务关联背景结 构：职能式 环 境：较低的不确定性，稳定 技 术：例行，较低的相互依存 战略、目标：内部效率，技术质量内部系统经 营 目 标：强调职能目标 计 划 和 预 算：基于成本的预算，统计报告 正 式 权 力：职能经理优 势 1. 鼓励部门内规模经济 2. 促进深层次技能提高 3. 促进组织实现职能目标 4. 在小到中型规模下最优
16、5. 一种或少数几种产品时最优劣 势 1. 对外界环境变化反应较慢 2. 可能引起高层决策堆积、层级超负荷 3. 导致部门间缺少横向协调 4. 导致缺乏创新 5. 对组织目标的认识有限总 裁事业部 1研发财务营销事业部式组织模式构架事业部 2 事业部 3生产研发财务营销生产研发财务营销生产事业部式组织特征概括关联背景 结 构：事业部式 环 境：中度到高度的不确定性，变化性 技 术：非例行，部门向较高的相互依存 战略、目标：外部效益、适应、顾客满意 内部系统 经营目标：强调产品线 计划和预算：基于成本和收益的利润中心 正式权力：产品经理优 势 1. 适应不稳定环境下的高度变化 2. 由于清晰的产品责任和联系环节从
