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1、学习学习高绩效团队建设与管理培训高绩效团队建设与管理培训笔记笔记 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？ 从这个古老的寓言中人们可以得到的启示： 启示一启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽 中之王，也要退避三舍； 启示二启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人； 启示三启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最 有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-这就是由一个人
2、 弱小生命构成的团队力量！ 启示四启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人 呢？如 2000 年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！” 这正是团队的价值所在 团队（团队（TEAM）定义）定义 由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决 问题，达到共同的目标。 团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。少量成员少量成员2-25 人人 8-12 个为最佳个为最佳互补技能互补技能技术和功能方面的特长技术和功能方面的特长 解决问题和决策技能解决问题和决策技能 人际
3、技能人际技能对一个共同的和绩效对一个共同的和绩效 目标做出承诺目标做出承诺绩效的分离单元绩效的分离单元 管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围 来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总 体力量大于单个个体力量之和体力量大于单个个体力量之和 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 具体的绩效目标有助于团队跟踪进步具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法共同的方法成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何成员间的社会契约与他们的目的
4、相关联并指导他们如何 一起工作一起工作 参照目的与目标不断调整参照目的与目标不断调整彼此负责彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员 逐步形成默契的配合逐步形成默契的配合 彼此承诺和信任彼此承诺和信任团队规模 一般认为，团队人数12 人；如果人数太多，那么： 共同目标减少 交流困难 组织忠诚感下降 相互信赖难 团队工作可以影响的绩效和有效性团队工作可以影响的绩效和有效性 团队成功基于个体绩效团队成功基于个体绩效 团队是部分的总和，而不是一个表演者团队是部分的总和，而不是一个表演者自身的成功取决于其它人的成功自身的成功取决于其它人的
5、成功 团队任务的完成取决于团队成员团队任务的完成取决于团队成员 团队和群体的区别团队和群体的区别 群体的概念：群体的概念： 两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一 起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。 建立团队的核心是通过改善传统组织形式的弊端达到充分发挥人的潜能，更有效地实现建立团队的核心是通过改善传统组织形式的弊端达到充分发挥人的潜能，更有效地实现 组织目标。组织目标。以人为本是高绩效团队运作的基础。以人为本是高绩效团队运作的基础。 团队和群体的差异团队和群体的差异 1、领导方面、领导方面2、目标方面、目标方面3、协作方面、协作方面
6、4、责任方面、责任方面5、技能方面、技能方面6、结果方面、结果方面 团队特征团队特征 工作群体、管理者、执行者工作群体、管理者、执行者 团队工作团队工作 领导者领导者 团队成员团队成员 团队特征团队特征 清晰的目标清晰的目标 群体和团队的实例区分群体和团队的实例区分 龙舟队龙舟队 旅行团旅行团 足球队足球队 候机旅客候机旅客 团队的五要素团队的五要素 目标：把工作上相互联系、相互依存的人们组成一个群体，使之能以更有效的合作目标：把工作上相互联系、相互依存的人们组成一个群体，使之能以更有效的合作 方式达成个人的、部门的和组织的目标。方式达成个人的、部门的和组织的目标。 定位：团队如何与现有的组织
7、结构相结合定位：团队如何与现有的组织结构相结合 权限：团队的职责和权限。权限：团队的职责和权限。 计划：计划： 如何分配职责和权限如何分配职责和权限 人员人员 ：是产生协同作用的人员的合理组合。：是产生协同作用的人员的合理组合。 团队精神团队精神 含义：简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重含义：简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重 个人的兴趣和成就。个人的兴趣和成就。 团队精神核心：协同合作团队精神核心：协同合作团队精神最高境界：是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，团队精神最高境界：是全体成员的向
8、心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一， 并进而保证组织的高效率运转。并进而保证组织的高效率运转。总结：总结：团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员 共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。 团队精神功能团队精神功能 1、目标导向功能、目标导向功能2、凝聚功能、凝聚功能 3、激励功能、激励功能 4、控制功能、控制功能 团队形成的过程团队形成的过程团队形成的过程团队形成的过程 第一阶段
9、第一阶段 成立期的行为特征成立期的行为特征 对公司未来的发展具有很高的期望。对公司未来的发展具有很高的期望。 每一位成员在新的团队都表现得那么热切、那么投入。每一位成员在新的团队都表现得那么热切、那么投入。 团队成员之间表现得彼此彬彬有礼、很亲切。团队成员之间表现得彼此彬彬有礼、很亲切。 表现出对管理者权力的依赖。表现出对管理者权力的依赖。 表现出较低的工作能力。表现出较低的工作能力。 团队发展的第一阶段：成立期团队发展的第一阶段：成立期 常见的问题与对策常见的问题与对策 问题：问题： 没感到有什么问题要解没感到有什么问题要解 自己心理没有很好的目标，标准也不明确，对情况了解了再说吧自己心理没
10、有很好的目标，标准也不明确，对情况了解了再说吧 等有问题时再说等有问题时再说 顺其自然顺其自然 对策：对策： 通过召开会议、小组会来创造沟通机会与场合通过召开会议、小组会来创造沟通机会与场合 为团队制定发展目标；为团队制定发展目标； 制定培训计划制定培训计划 提升成员的各方面能力，接受新的挑战提升成员的各方面能力，接受新的挑战 制订团队的各项规则制订团队的各项规则第二阶段第二阶段 团队发展的第二阶段：动荡期团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在的差团队发展的第二阶段：动荡期团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在的差 距，所以他们的士气低落。这时他们的能力还没有培养起来，所以能力也很低。距，所以
11、他们的士气低落。这时他们的能力还没有培养起来，所以能力也很低。动荡期的行为特征动荡期的行为特征 动荡期的行为特征动荡期的行为特征团队成员感觉到了自己原有的期望与现实的差距团队成员感觉到了自己原有的期望与现实的差距 对眼前的现实感到不满对眼前的现实感到不满 团队成员之间开始争夺职位和权力团队成员之间开始争夺职位和权力 领导者的威信开始下降领导者的威信开始下降 团队成员感到自己很迷惑而无法战胜团队成员感到自己很迷惑而无法战胜 团队成员开始流失团队成员开始流失团队中有团队中有“小团队小团队”出现。出现。 问题：问题： 对团队的现状抱听之任之、消极的态度，认为是对团队的现状抱听之任之、消极的态度，认为
12、是“大浪淘沙大浪淘沙”的过程的过程 对策：对策： 和团队成语一起建立共同的目标和团队成语一起建立共同的目标 确立与维护规则确立与维护规则 同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法。让大家同团队成员一起进行讨论，鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法。让大家 懂得懂得“游戏规则游戏规则” 对积极的现象及时给予表扬和肯定，对团队中出现的消极的、不利的应给予及时的对积极的现象及时给予表扬和肯定，对团队中出现的消极的、不利的应给予及时的 纠正。是团队建立起良好的团队文化氛围。纠正。是团队建立起良好的团队文化氛围。 引导团队成员正确认识成员之间的性格差异，并在团队成员中允许这种
13、差异的存在。引导团队成员正确认识成员之间的性格差异，并在团队成员中允许这种差异的存在。 利用这种差异有意识地表培养团队各种角色。利用这种差异有意识地表培养团队各种角色。 尽快提高团队成员的工作能力。尽快提高团队成员的工作能力。 团队成员感觉到了自己原有的期望与现实的差距团队成员感觉到了自己原有的期望与现实的差距 对眼前的现实感到不满对眼前的现实感到不满 团队成员之间开始争夺职位和权力团队成员之间开始争夺职位和权力 领导者的威信开始下降领导者的威信开始下降 团队成员感到自己很迷惑而无法战胜团队成员感到自己很迷惑而无法战胜 团队成员开始流失团队成员开始流失 团队中有团队中有“小团队小团队”出现。出
14、现。 问题解决型团队：问题解决型团队： 团队的类型团队的类型-1同一部门的同一部门的 5-12 人组成，定期讨论提高产品质量、生产率等问题，只有建议权。人组成，定期讨论提高产品质量、生产率等问题，只有建议权。如，质量圈如，质量圈 自我管理团队自我管理团队团队的类型团队的类型-210-15 人组成，承担以前自己的上司的责任，如，工作任务分配、控制工作节奏、绩效人组成，承担以前自己的上司的责任，如，工作任务分配、控制工作节奏、绩效 评估。评估。 团队的类型团队的类型-3 多功能团队多功能团队同一等级，不同部门的员工组成，为完成一项特定的任务。常用于新产品开发中。同一等级，不同部门的员工组成，为完成一项特定的任务。常用于新产品开发中。 优点：资源互补，激发新观点，集体竞争。优点：资源互补，激发新观点，集体竞争。 缺点：在成员之间建立信任、合作需要时间。缺点：在成员之间建立信任、合作需要时间。 塑造高绩效团队塑造高绩效团队 配合：发挥各人所长配合：发挥各人所长 无性繁殖：自动自发无性繁殖：自动自发 过程管理：分解目标，落实到人过程管理：分解目标，落实到人 方与圆：无情的制度，有情的管理方与圆：无情的制度，有情的管理
