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1、HB 省农业银行企业文化诊断与改进省农业银行企业文化诊断与改进第二章 HB 省农业银行企业文化诊断2. 1 HB 省农业银行企业文化建设的特点农业银行作为一个大型金融企业，在日常的业务营销、资产管理、合规风险防范中都需要优秀的企业文化来进行指导。从金融机构相互间的竞争来说，优秀的企业文化能够为企业带来更有利的战略地位，这样在机制上也能迅速进入国际化，从而进一步的带动企业精神文化，构架完美和谐的企业内部环境。从微观层面上看，普通员工在进入农业银行时必须先进行企业文化培训，从而了解企业最基本的价值观念，这样才能按照企业文化所要求的来规范自己的行为来开展金融销售，从而使客户能更加方便的接受农行业务产
2、品的新观念，对企业产生认同感。企业文化实际上是员工认同和遵从的价值理念与行为的总和体，同样也是物质文化、制度文化和精神文化的复合体。就冊省农业银行企业文化现有的类型与未来趋势来分析，HB 省农业银行企业文化呈现四个方面的特征：一是风险性控制较强。商业银行是一种经营货币的特殊行业，防范控制风险是银行经营管理的重点，风险文化始终贯穿整个经营的过程。二是服务至上。作为面向大众的窗口行业，服务工作必需要进一步与客户需求融合。三是信用为王。商业银行的主要业务就是信贷业务，诚实守信是商业银行必需遵守的条件。四是上下一致。省市各级分支行的发展规划、经营理念必需与上级行统一，这也是商业银行高速发展的基石。从
3、HB 省农业银行企业文化建设的角度看，始终贯彻以人为本的精神是企业内部发展的必要条件。在此基础上，更深化对人性的尊重、培养、开发与激励，深化对人的理解。比如说，在 HB 省农行内部，从尊重人来说，企业领导必须要尊重每一个员工，不能说强制要求员工做与自己有关，却与本质工作无关的事情。在对人才的培育与开发上，可以从传统集体价值观念逐步向个人价值体现上进行转变。只有将个人的价值完美的体现在工作了，那么集体价值甚至是整个企业总价值才能得到最大的保障。在构建良好与和谐的 HB 省农行企业文化中，需要通过一个良好人才晋升平台，并且通过不断的培训与实践，最大限度的幵发员工对工作的活跃性，使得员工能充分展现价
4、值。最终通过合理的价值观念导向，完美的实现个人与整体的共同价值。总的来说，HB 省农行中企业文化建设存在内部与外部两个方面，内部主要是运营管理方面，包括人员调度、计划制定、战略实施等；外部则包括客户维护、企业形象、社会影响等。其中制度建设是 HB 省农业银行企业文化建设中最为重要的内容。2.2 HB 省农业银行精神文化和制度文化现状2. 2.1 HB 省农业银行精神文化的内涵HB 省农业银行精神文化的涵盖面是比较广泛的，具体包括了使命、经营哲学、经营理念、精神口号等。首先，三农的主要建设与城乡的服务一直是农行人的使命，也是农行对社会所担负的基本责任。其次，我们的经营哲学与经营理念是以市场为导向
5、、客户是根本、效益是最终的目标。只有把握住了整个金融市场，才能把握住农业银行的经营方向，只有树立全面的市场意识，才能真正的关注市场细微的变化，这样才能更好的调整整个 HB 省农业银行的经营方针。作为国内最大的服务行业,HB 省农业银行主要服务的对象就是客户，客户的重要性不言而喻，优势的客户资源能更好为企业带来更良好的发展，只有在做好了前二者的前提下,HB 省农业银行才能最终实现效益的目标，实现高效的企业经营活动。近年来，冊省农业银行在精神文化建设方面进行了一些有益的实践，特别是围绕“以人为本”核心理念加强了形象服务等各方面的建设，积极倡导了执行力理念雷厉风行的作风细节管理、敬业精神、团队协作以
6、及相互感恩、积极奉献等理念精神。通过有效措施使这些理念精神贯穿于全行上下经营管理之中，从而形成了企业文化建设、业务经营管理和股改工作良性互动的良好局面，具体体现在：(1)重视培训“人文”文化由于 HB 省农行近几年撤并一些网点导致了人员的流动性增大，所以针对其分配制度也进行了一系列的改革，主要是从对“人”的“关心、理解、重视、依靠、尊重、培育”等方面来开展对企业精神文化的建设。从具体实施上来说：一是坚持按照“学习、肯做、实践、争先”这四个标准来进行各级领导干部的选拔，实行公开竞聘，待公示合格后实行上岗，这样通过“竞争淘汰”的方式择优选拔领导干部，能够使一批学历能力强、品德优秀、业务管理素质与经
7、营能力出众的人竞聘到中高层管理岗位。二是在人才持续培养方面，通过采取专业笔试和情商测试等方式选拔人才，对人才进行储备管理，将合适的人合理的安排的适合的岗位，这可以稳定员工工作的心态。三是建立了健全的绩效考核机制，全面有效的提高员工的工作热情。四是积极鼓励员工保持学历状态。HB省农业银行对此提出了 “工作学习化、学习工作化”的全程学习意识与口号。加强员工在工作中的学习氛围。五是树立了 “培训才是员工最大的福利”观念，多层次各方面的加强员工培训。对中高级管理人员要着重开展对风险管理、合规管理的学习。并且对全行一线员工长期进行大规模的新业务、新制度、新知识的普及与考试，提高了员工的业务与思想的素质。
8、(2)培育执行文化第一，加强培育执行力。思想决定行动，领导者要进行疏导教育、解决员工思想问题，增强员工的执行意识。二是工作作风培养必需持续化。三是提倡细节管理。俗话说“细节决定成败” ，因此对每项工作的实施，必需要有系统性的安排。在制定计划表的时候将责任人落实到位，保证每个细节的完善。四是要加强团队的协作能力。将团队利益作为导向，引导员工目标的实施，倡导信息与资源的共享，加强员工融入团队的主动性，积极培养员工爱岗敬业，乐于奉献的精神。五是讲究奉献精神。HB 省农业银行还需要建立良好的医疗与慰问制度，这样从硬件与软件两个方面结合起来，提升整个 HB 省农业银行的和谐氛围，增强员工的执行意愿。第二
9、，加强客户服务意识，创建客户服务文化，客户作为 HB 省农行主要的服务对象，其重要性不言而喻。提高服务质量，是构建服务的文化的必要条件，HB 省农行通过一系列的“标准导入” ，完善了整个金融队伍的服务体系，提高了服务的能力和水平。通过落实了各基层营业网点优质文明服务，进一步的提高了 HB 省农行的外部形象。一个优秀的精神文化的建立是促进 HB 省农业银行内部和谐前进的动力。除此之外，也可以更好的提高 HB 省农业银行的核心竞争力，不仅是对内的管理，甚至是对外的发展上来说都是具有更好的提升。HB 省农业银行精神文化是建立在“以人为本”基础上，毕竟是由人构成了团体，由团体构成了整个企业，精神文化亦
10、是“人”的文化。在 HB省农业银行独特的精神文化中，实际上也更有利于“人”的成长与发展，从而也使得“人”能够迈向更高精神层次。2. 2. 2 HB 省农业银行制度文化建设现状企业制度文化建设的重要性是不言而喻的，如果将 HB 省农行企业文化发展比作一个木桶，整个木桶由多块木板构成，但实际上木桶的储水量并不是由最长旳那块木板所能决定，而是由最短的那块木板决定的。企业制度文化建设如果存在不足，有可能成为最短的那块木板。因此，冊省农业银行在制度文化建设上，应该避免企业制度文化成为整个企业文化的短板，要将其与精神文化协调一致，并稳步前进。从管理理念上来，HB 省农业银行企业理念主要是围绕细节、合规、责
11、任三者展开。这三个方向决定了其企业制度文化的定位。在 HB 省农业银行制度管理中，精细化是一直提倡的。细节体现了各个方面，包括员工素质、最重要的它反映了一个企业的管理水平。合规是企业制度文化的核心，特别 HB 省农业银行是作为金融性企业，合规既是企业运营安全的保障手段，也是提升企业经营效率的方法之一。责任感是员工与领导都应必备的要素，任何企业的发展都离不开具有责任感的员工。从 HB 省农业银行制度文化建设角度来看，HB 省农业银行制度文化建设存在以下几个特点：(1)HB 省农业银行目前积极推进制度文化建设，实现制度与文化的对接HB 省农业银行制度文化的核心就是要建立与完善现代商业银行发展所需要
12、的规章制度。具体来说，一是进一步规范经营管理行为。要根据不同的工作岗位特点来制定各具专业特色的各项规范化制度，并开展各种检查岗位与休假等制度，使制度文化的建设实施能渗透到各项业务过程和各个操作环节。二是推行内控合规优先文化。企业领导干部必须随时进行突击检查，及时掌控或发现内控风险点后并妥善处理，避免风险因素的形成与爆发。强化内控管理功能，落实各项规章制度。三是规范高级管理人员行为，开展创建有冊省农业银行特色的领导班子建设，真正树立科学的发展观和正确的业绩观。四是加强民主管理，进一步完善职工代表大会制度，坚持年会制度和行务公开制度，让所有员工充分享有知情权和参与权，增强决策的透明度。(2)继续培
13、育合规文化，加强依法合规经营一是完善组织体系，辖属行应该单独的设置独立的合规部门，下级行还应配备合规经理，逐渐完善组织体系。二是突出抓了合规风险管理的制度、机制和文化建设。构建权责分明、操作合规的现代商业银行岗位体系，并全部推行岗位绩效工资。三是积极开展合规风险评估，加强风险揭示。四是在 HB 省农业银行辖属范围内开展合规教育活动，切实增强领带干部的执行力和员工的合规意识。五是加大对操作违规行为的审查管理，保障农行员工的合规经营，特别是要重点加强对业务的监管。另外，从 HB 省农行制度文化本身的含义来说，制度文化本身就是代表了 HB 省农业银行经营的价值观与组织管理的价值观，并且这种制度文化的
14、建设也不是一个人说了算的，必须由企业制度的产生、发展与逐步演变而来，也代表了其最明显的特征。可以说企业制度文化的制定，例如对于客户营销与服务的标准、要求等规定，取消旧的标准或建立的新的标准，这些都是能够体现制度文化发展变化的过程。并且这种发展与变化是与领导者的响应有很大的关联的，但是与其个人爱好、兴趣的关联却不大。HB 省农行制度所包含的意义，基本全部是由其文化形式来进行的。在单位内部中所有规章与制度要求都必须要得到全体干部员工的共同认可，制度的载体可能是文字或图标等，在学习与认识的过程中也可以通过视频短片等方式进行。值得注意的事，基本上所有领导者都希望制度文化能够得到所有员工的理解与支持，并
15、且在日常的工作中能够遵守，但实际上还是制定了一定的奖惩措施来加强制度文化的管理。但这些基本的传统手段不一定是十分科学合理的。在冊省农行企业文化建设中，更多的是需要引导全体员工从核心利益出发，认同整个团体的制度文化，这样才能从心底遵守它并形成一种良好的工作习惯。2.3 HB 省农业银行企业文化调查2.3.1 HB 省农业银行企业文化调查问卷的设计与发放(1)问卷的设计整个调查问卷中，首先考虑了对调查人员的整体的分类情况，包括工作年龄、性别、学历、职务等主要因素进行了统计工作，在调查的题目中 1-17 题主要是关于对 HB省农业银行企业文华的整体调查，具体包括 HB 省农业银行员工对企业文化与自身
16、工作的长期目标的了解程度，对企业文化赞同程度等一系列问题。(2)问卷的发放和回收调查问卷于 2012 年 10 月末，通过邮件发放 HB 省农业银行各员工邮箱中，并要求在一星期内回馈至我本人进行系统统计回收。2.3.2 冊省农业银行企业文化调查的基本情况在本次调查的 HB 省农业银行员工中，男员工占多数 51. 11%，女员工占 48. 89%。而从本次调研的年龄统计来看，30 岁以下的（23.7%)与 30-35 岁（30.37%)占了一半，45 岁以上仅占 3.7%，说明 HB 省农业银行员工队伍年轻化。从学历上看，本科人员占61.48%，研究生人员占 26. 67%，说明员工的整体受教育程度较高，这与该行作为省级行的地位是相当的。从入行时间可以发现，在本次调研的员工中，10 年以上的员工占了53.59%，说明这部分受调查者经验丰富，对 HB 省农行有较高的忠诚感。从职级统计变量来看，本次受调查人员中，普通员工占 59. 26%，主管、支行副行长（副总经理）的占比分别在 22%与 11%左右。综上所述，本次问卷调查抽样合理，调查受众具有一定的代表性。表 1-1 HB 省农业银行企业
