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1、电话话术电话话术1、您好，这里是用友软件安徽分公司，请问是 X 公司的 XXX 先生（女士）吗？肯定回答转肯定回答转 2 2；否定回答，请转目标联系人；如果不在，确定返回时间，再回拨。如果已；否定回答，请转目标联系人；如果不在，确定返回时间，再回拨。如果已经离职，确定现负责人，转经离职，确定现负责人，转 2 2；同时更新信息。；同时更新信息。2、我们打电话主要是：想对软件应用情况和我们最新的软件培训情况以及分公司为您提供的服务做一下回访，耽误您两、三分钟时间，跟您确认几个问题，希望不会打扰您？接受接受转转 3 3；不接受，预约时间，准时回访。；不接受，预约时间，准时回访。3、请问，您对我们安徽
2、分公司的服务感觉怎么样呢？记录记录 满意满意客户不说满意原因的话，请询问：请问是哪些地方让您特别满意（可举几个例子：如上门及时、态度好、响应速度快等 转转 4 4 不满意不满意您觉得是哪些地方让您不满意？此处可以再灵活一点：是工程师技术不成熟还此处可以再灵活一点：是工程师技术不成熟还是响应速度还是服务态度还是产品应用性问题等等等等是响应速度还是服务态度还是产品应用性问题等等等等 （您的心情我非常理解，我这边已经把您所说的问题都已经记录下来了，会及时向服务部门经理反映您的情况，您放心，我们会尽量并且尽快的解决您的问题。 ） （非常不满就顺口提一下提醒协议到期即可，核对下（非常不满就顺口提一下提醒
3、协议到期即可，核对下联系方式，感谢支持，再见）联系方式，感谢支持，再见）转转 4 44、您在软件应用过程中是否遇到什么问题，是否需要分公司帮助您解决？记录相应问题的记录相应问题的客户回答客户回答需要，记录预约上门时间，转需要，记录预约上门时间，转 5 5； 不需要，转不需要，转 5 5。5、好的，那您目前的版本和模块可以满足企业业务需要吗？是否有升级或加模块或加站点或者重新购买最新版本软件的想法吗？肯定，记录商机肯定，记录商机不报价；客户要咨询价格等详不报价；客户要咨询价格等详情致电情致电 0551539600205515396002 电话咨询；转电话咨询；转 6 66、好的，如果您有任何需要
4、可以随时与我们分公司联系。顺便提醒一下您，我们分公司从本周五开始安排了一个长期的免费培训，时间是每周五下午 15:00-17:00，涉及模块是财务加供应链，您有兴趣参加吗？有：请您告诉我你的有：请您告诉我你的 EmailEmail 邮箱地址或者传真号码，我把具体的课程表发送给您，邮箱地址或者传真号码，我把具体的课程表发送给您， （记录地（记录地址或号码）址或号码） ，为了方便安排，您看什么时间和您确认是否参加、有几人参加培训比较方便呢？，为了方便安排，您看什么时间和您确认是否参加、有几人参加培训比较方便呢？（记下时间，准时回访）（记下时间，准时回访）没有：请您告诉我你的没有：请您告诉我你的 E
5、mailEmail 邮箱地址或者传真号码，我把具体的课程表发送给您，以后邮箱地址或者传真号码，我把具体的课程表发送给您，以后您有需要参加的时候，随时欢迎您来。您有需要参加的时候，随时欢迎您来。7 7、如果您想了解更多关于用友的信息，可以随时与我们联系，我们的咨询电话是：、如果您想了解更多关于用友的信息，可以随时与我们联系，我们的咨询电话是： 05515396002,05515396002,服务部经理是邱嵩；客服热线是：服务部经理是邱嵩；客服热线是：400400 66006600 588588。7、不好意思，再占用您最后一分钟时间，跟您核实一下贵公司的信息，您的公司名称是。 。 、地址。 。 。 、邮编。 。 。 、电子邮件。 。 。 、传真。 。 。 。8、好的，您在使用软件过程中有遇到相关问题可以随时跟我们联系，并且今后我们有相关技术资料或在当时举办活动时也会及时通知到您，非常感谢您对用友公司的支持与信任，再见！
