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1、管理：就是对组织的有限资源进行有效配置，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活管理：就是对组织的有限资源进行有效配置，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活 动。动。 管理的特征：管理的特征： 1、动态性、动态性 2、科学性、科学性 3、艺术性、艺术性 4、创造性、创造性 5、经济性、经济性 管理的基本手段：计划、组织、指挥、协调、控制管理的基本手段：计划、组织、指挥、协调、控制 计划：对未来活动如何进行的预先筹划。计划：对未来活动如何进行的预先筹划。 组织：是指两个或两个以上的个体以一定方式有意识地联系在一起，为达到共同的目标而组织：是指两个或两个以上的个体以一定方式有意识地联系在一起，为达
2、到共同的目标而 按一定规则从事活动的群体。按一定规则从事活动的群体。 领导：指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作领导：指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作 的管理活动过程。的管理活动过程。 控制：指为保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作。控制：指为保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作。X 理论是理论是麦格雷戈麦格雷戈对把人的工作动机视为获得经济报酬的对把人的工作动机视为获得经济报酬的“实利人实利人”的人性假设理论的人性假设理论的命名。的命名。 主要观点是：主要观点是： 人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；绝大多数人
3、没有雄心壮志，怕负责任，宁人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；绝大多数人没有雄心壮志，怕负责任，宁 可被领导；可被领导； 多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，使他们为达到多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，使他们为达到组织目组织目标标而努力；而努力； 激励激励只在生理和安全需要层次上起作用；只在生理和安全需要层次上起作用； 绝大多数人只有极少的绝大多数人只有极少的创造力创造力。 因此企业管理的唯一激励办法，就是以经济报酬来激励生产，只要增加金钱奖因此企业管理的唯一激励办法，就是以经济报酬来激励生产，只要增加金钱奖 励，便能取得更高的产量。所以这种理论特别重视满足职工生理及安全的需要，同时也很励
4、，便能取得更高的产量。所以这种理论特别重视满足职工生理及安全的需要，同时也很 重视惩罚，认为惩罚是最有效的管理工具。重视惩罚，认为惩罚是最有效的管理工具。Y 理论理论 麦格雷戈麦格雷戈是以批评的态度对待是以批评的态度对待 X 理论的，指出：传统的管理理论脱离现代化的政治、社会理论的，指出：传统的管理理论脱离现代化的政治、社会 与经济来看人，是极为片面的。这种软硬兼施的管理办法，其后果是导致职工的敌视与反与经济来看人，是极为片面的。这种软硬兼施的管理办法，其后果是导致职工的敌视与反 抗。他针对抗。他针对 X 理论的错误假设，提出了相反的理论的错误假设，提出了相反的 Y 理论。理论。Y 理论指将个
5、人目标与组织目标融理论指将个人目标与组织目标融 合的观点，与合的观点，与 X 理论相对立。理论相对立。Y 理论的主要观点是：理论的主要观点是： 一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能；一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能； 多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会； 能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法；能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法； 激励在需要的各个层次上都起作用；激励在需要的各个层次上都起作用； 想象力和创造力是人类广泛具有的。想象力和创造
6、力是人类广泛具有的。 因此，人是因此，人是“自动人自动人”。激励的办法是：扩大工作范围；尽可能把职工工作安。激励的办法是：扩大工作范围；尽可能把职工工作安 排得富有意义，并具挑战性；工作之后引起自豪，满足其自尊和自我实现的需要；使职工排得富有意义，并具挑战性；工作之后引起自豪，满足其自尊和自我实现的需要；使职工 达到自己激励。只要启发内因，实行达到自己激励。只要启发内因，实行自我控自我控制制和自我指导，在条件适合的情况下就能实现和自我指导，在条件适合的情况下就能实现 组织目标与个人需要统一起来的最理想状态。组织目标与个人需要统一起来的最理想状态。理论 日本学者日本学者威廉威廉大内大内在比较了日
7、本企业和美国企业的不同的管理特点之后，参照在比较了日本企业和美国企业的不同的管理特点之后，参照 X 理论和理论和 Y 理论，提出了所谓理论，提出了所谓 理论，将日本的企业文化管理加以归纳。，将日本的企业文化管理加以归纳。强调管理中的文化理论强调管理中的文化 特性，主要由信任、微妙性和亲密性所组成。根据这种理论，管理者要对员工表示信任，特性，主要由信任、微妙性和亲密性所组成。根据这种理论，管理者要对员工表示信任，而信任可以激励员工以真诚的态度对待企业、对待同事，为企业而忠心耿耿地工作。微妙而信任可以激励员工以真诚的态度对待企业、对待同事，为企业而忠心耿耿地工作。微妙 性是指企业对员工的不同个性的
8、了解，以便根据各自的个性和特长组成最佳搭档或团队，性是指企业对员工的不同个性的了解，以便根据各自的个性和特长组成最佳搭档或团队， 增强劳动率。而亲密性强调个人感情的作用，提倡在员工之间应建立一种亲密和谐的伙伴增强劳动率。而亲密性强调个人感情的作用，提倡在员工之间应建立一种亲密和谐的伙伴 关系，为了企业的目标而共同努力。关系，为了企业的目标而共同努力。 X 理论和理论和 Y 理论基本回答了员工管理的基本原则问题，理论基本回答了员工管理的基本原则问题，理论将东方国度中的人文感将东方国度中的人文感 情揉进了管理理论。我们可以将情揉进了管理理论。我们可以将 看作是对理论看作是对 X 理论和理论和 Y
9、理论的一种补充和完善，在理论的一种补充和完善，在 员工管理中根据企业的实际状况灵活掌握制度与人性、管制与自觉之间的关系，因地制宜员工管理中根据企业的实际状况灵活掌握制度与人性、管制与自觉之间的关系，因地制宜 地实施最符合企业利益和员工利益的管理方法。地实施最符合企业利益和员工利益的管理方法。超超 Y 理论理论 超超 Y 理论认为，没有什么一成不变的、普遍适用的最佳的管理方式，必须根据组织内外环理论认为，没有什么一成不变的、普遍适用的最佳的管理方式，必须根据组织内外环 境自变量和管理思想及管理技术等因变量之间的函数关系，灵活地采取相应的管理措施，境自变量和管理思想及管理技术等因变量之间的函数关系
10、，灵活地采取相应的管理措施， 管理方式要适合于工作性质、成员素质等。超管理方式要适合于工作性质、成员素质等。超 Y 理论在对理论在对 X 理论和理论和 Y 理论理论进行实验分析进行实验分析 比较后，提出一种既结合比较后，提出一种既结合 X 理论和理论和 Y 理论，又不同于是理论，又不同于是 X 理论和理论和 Y 理论，是一种主张权理论，是一种主张权 宜应变的经营管理理论。实质上是要求将工作、组织、个人、环境等因素作最佳的配合。宜应变的经营管理理论。实质上是要求将工作、组织、个人、环境等因素作最佳的配合。 其基本观点是：其基本观点是： 。人们带着许多不同的需要和动机加入组织，但最主要的是实现其胜
11、任感；。人们带着许多不同的需要和动机加入组织，但最主要的是实现其胜任感； 由于人们的胜任感有不同的满足方法，所以对管理要求也不同，有人适用由于人们的胜任感有不同的满足方法，所以对管理要求也不同，有人适用 X 理论理论 管理方式，有人适用管理方式，有人适用 Y 理论管理方式；理论管理方式； 组织结构、组织结构、管理层次管理层次、职工培训、工作分配、工资报酬和控制水平等都要随着工作、职工培训、工作分配、工资报酬和控制水平等都要随着工作 性质、工作目标及人员素质等因素而定，才能提高绩效；性质、工作目标及人员素质等因素而定，才能提高绩效； 一个目标达成时，就会产生新的更高的目标，然后进行新的组合，以提
12、高工作效率。一个目标达成时，就会产生新的更高的目标，然后进行新的组合，以提高工作效率。（第二章自己看课本，主要为选择填空题，注意人名、观点）（第二章自己看课本，主要为选择填空题，注意人名、观点） 管理思想的几个重要阶段：管理思想的几个重要阶段： 1、最早的管理思想产生于、最早的管理思想产生于18世纪工业革命之后。代表人物有世纪工业革命之后。代表人物有:欧文等欧文等 2、古典管理理论产生于、古典管理理论产生于19世纪末、世纪末、20世纪初，代表人物有：泰勒、世纪初，代表人物有：泰勒、法约法约 尔尔、韦伯韦伯 3、20世纪世纪20-30年代产生了人际关系学说和行为科学理论，代表人物是：年代产生了人
13、际关系学说和行为科学理论，代表人物是： 梅奥、马斯洛、梅奥、马斯洛、斯金纳、赫茨伯格斯金纳、赫茨伯格、弗洛姆、麦格雷戈等、弗洛姆、麦格雷戈等 4、20世纪世纪50年代，特别是年代，特别是70年代后，进入管理理论的丛林，也就是当年代后，进入管理理论的丛林，也就是当 代管理理论。主要人物有：西蒙、德鲁克、代管理理论。主要人物有：西蒙、德鲁克、孔茨孔茨、罗宾斯等。、罗宾斯等。 欧文：欧文的管理思想基于欧文：欧文的管理思想基于“人是环境的产物人是环境的产物”这一法国唯物主义学者的观点，他在新拉纳这一法国唯物主义学者的观点，他在新拉纳 克所进行的一切实验都是为了证明：克所进行的一切实验都是为了证明：“用
14、优良的环境代替不良的环境，是否可以使人由此洗用优良的环境代替不良的环境，是否可以使人由此洗 心革面，清除邪恶，变成明智的、有理性的、善良的人；从出生到死亡，始终苦难重重，心革面，清除邪恶，变成明智的、有理性的、善良的人；从出生到死亡，始终苦难重重， 是否能够使其一生仅为善良和优良的环境所包围，从而把苦难变成幸福的优越生活。是否能够使其一生仅为善良和优良的环境所包围，从而把苦难变成幸福的优越生活。 ”法约尔：法约尔的管理功能理论认为管理功能包括计划、组织、命令、协调和控制。管理法约尔：法约尔的管理功能理论认为管理功能包括计划、组织、命令、协调和控制。管理 的内容包括的内容包括 6 项：技术、推销
15、、财务、安全、会计和经营。他在实践基础上总结出项：技术、推销、财务、安全、会计和经营。他在实践基础上总结出 14 条管条管 理原则，即分工、权力、纪律、命令一致、指挥统一、公益高于私利、报酬、集权或分权、理原则，即分工、权力、纪律、命令一致、指挥统一、公益高于私利、报酬、集权或分权、 层级制、秩序、公正、安全、主动、集体精神。其主要内容包括：任何一个下属组织只应层级制、秩序、公正、安全、主动、集体精神。其主要内容包括：任何一个下属组织只应 该接受一个上级的命令，这是组织统一行动，协调力量和一致努力的必要条件；从最高权该接受一个上级的命令，这是组织统一行动，协调力量和一致努力的必要条件；从最高权
16、力层直至低层管理人员应组成类似金字塔式的组织，使发出命令、解决争端和传递信息都力层直至低层管理人员应组成类似金字塔式的组织，使发出命令、解决争端和传递信息都 经过法定的渠道；一个管理者能有效地直接领导、指挥和监督的下属人数的极限一般为经过法定的渠道；一个管理者能有效地直接领导、指挥和监督的下属人数的极限一般为 12 个；组织应自上而下地管理，最终的管理责任在上层，而不是将管理责任分散，甚至消失个；组织应自上而下地管理，最终的管理责任在上层，而不是将管理责任分散，甚至消失 在下层；管理的权力和责任共存，责任是权力的自然结果和必不可少的对等物，责任下放在下层；管理的权力和责任共存，责任是权力的自然结果和必不可少的对等物，责任下放 了，权力也必须下放。了，权力也必须下放。韦伯：韦伯：“组织管理之父组织管理之父”韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种 形式的权力，任何
