银行新员工信息技术条线培训

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1、新员工信息技术条线培训 招行信息系统介绍及使用规范一事通办公系统介绍 上海分行信息技术部 培训目录招商银行信息系统介绍信息技术工作组织架构信息系统使用规范 计算机具体使用中的注意事项 行内办公系统“一事通”使用介绍 招行信息系统介绍 计算机、信息系统已经全面渗透每个人的生 活，从家庭、学校、单位，从PC、平板、游 戏机、手机、嵌入智能系统，但金融行业， 特别是银行可以说是目前非IT的各行业中计 算机应用水平最高的这种应用跟大家从中学甚至小学到大学所学 习的计算机使用还是有很大区别的，主要体 现在系统的繁杂、应用的规范、网络的规模 上。 招行信息系统介绍 我行信用卡系统主机使用IBM ES900

2、0大型机 ，传统银行业务核心主机使用IBM AS/400小 型机，同时使用IBM RS6000服务器作为各 类前置通讯服务器。 其中AS/400系统的应用从1996年开始一直是 IBM亚太最大的客户，目前已经是全球应用 AS/400最高端的客户。我行业务系统集中运营：全国各分行的业务 系统统一在总行深圳数据中心处理，今年在 上海张江的上海数据中心也已运行投产。招行信息系统介绍 上海分行自行维护100余台各类服务器，400 多台各类网络设备。具体到客户端设备：我行各类业务系统均使 用PC机，上海分行有近5000台，人均超过 1.5台。各种应用系统很多，仅在分行使用的就有 100多个，其中柜面业务

3、就需要30个各类系 统做支撑。招行信息系统介绍 系统开发方面，我行在深圳和杭州建有两个 研发中心，有1000多人的开发团队，负责我 行绝大多数的核心业务系统开发。部分外围 系统由外包公司完成。对比其他银行，我行绝大多数系统开发由自 己完成，实效性好、投产快、市场反应迅速 。主机系统统一、柜台使用PC机，界面友好 、开发灵活。这也是我行科技领先的基础。招行信息系统介绍 我行的计算机划分在两种互相隔断的网络系 统中：业务网和办公网 业务网主要是能直接和AS/400通讯，涉及帐 户金额变化的系统，主要是各支行柜台部分 ：如储蓄、会计、ATM、缴费、贷款、国际 结算、证券、基金等 办公网则是个人或公用

4、的办公电脑，用于我 行一事通办公系统、文档处理。 在办公网中通过不同的安全桌面构建了因特 网、保密网等隔离服务。招行信息系统介绍 在银行处理业务的任何方面都离不开计算机 ，在数字化生存的今天，对金融从业人员来 说，联网PC是生产工具，你的各种知识、技 能、操作，最终都要通过计算机反映到银行 的业务中，任何导致计算机故障的行为，都 会影响到银行业务的开展。 所以对全体员工都必须具备一定的计算机使 用技能，而且在操作规范、体系安全、风险 防范都必须进行相应培训，做出严格、明确 的要求。信息技术工作组织架构信息技术部是负责全行信息技术、计算机安全管理 的职能部门，下设系统运行室、计算机安全管理室 、

5、系统维护室、软件开发室、综合管理室。 系统运行室负责中心机房各系统正常运行、网络体 系正常运行、组织相关系统应急演练等工作。 计算机安全管理室负责全行计算机各类安全防控措 施管理，如防病毒体系、AD域策略、操作系统补 丁下发、上网行为管理、数据防泄露审查、入侵检 测、安全认证等。 软件开发室负责上海本地对外连接各类项目开发、 数据统计分析、配合业务部门各类营销活动后台支 持等。信息技术工作组织架构综合管理室负责电子设备采购、下发、盘点 ，信息技术条线的文件管理，软件项目管理 等。系统维护室负责对口各支行、部门计算机终 端系统正常使用的维护工作。每个支行或分行部门设置电脑联络员岗，至 少配置两名

6、电脑联络员，负责本单位计算机 房安全减产、电脑软硬件的常规维护、通讯 故障处理、信息技术问题联络等工作。计算机一般故障处理流程电脑故障或信息系统使用上问题的解决：基本判断：是否只有自己的机器故障、是否 自己部门都有故障、是否全支行都有故障、 是否只有业务网故障、是否只有办公网故障 、是否只有某类软件故障详细记录出故障时的状况：执行哪一步时报 错、详细记录报错码和报错内容联系本单位电脑联络员、联系负责本单位计 算机维护的信息技术部系统维护室人员、信 息技术部负责相应系统的管理人员。信息系统各项规范介绍 银行业务系统由于体量庞大，各环节之间关联度高 ，而目前客户对银行服务的要求越来越高，一旦发 生

7、系统故障，必然影响银行的服务声誉：仅近三年 来，国外英国汇丰、英国国民西敏寺、日本瑞穗银 行；国内工商、民生、农商、招行都发生了因系统 故障导致存取款业务中断、网上业务中断的事件。银行作为一个经营货币的企业，其内部各项数据都 属高度机密，如：帐户信息、帐户余额、客户资料 、客户消费习惯、企业代发工资金额等等，近年来 国内外银行发生客户资料泄露的事件也频频发生。信息系统各项规范介绍 银行信息系统的安全防范，基本分为以下几 方面： 一是技术防范：通过各种系统冗余性建设、 监控系统建设，做到风险隐患事前发现、提 前避免。 二是加强应急体系建设，加强业务连续性管 理，减少故障的持续时间，降低损害。 三

8、是通过各类制度规范来提高每个员工的安 全风险意识、约束各种存在安全隐患的行为 。而这一项是与每个员工密切相关。信息系统各项规范介绍 相关文件规范：招银发2011643号 招商银行员工使用计 算机信息系统安全管理规定（第二版）招银发2007195号招商银行员工违规行为 处理规定 招银沪发2011号 招商银行上海分行计算 机运行管理补充规定（第三版）规范中的内容大致有两类：一是保障系统正 常运行必须的；二是维护数据安全防泄漏的制度 -招银发2011643 号员工应该尊重我行的知识产权，未经许可不 能复制版权属于我行的应用软件。员工不得侵入他人的计算机或截获他人的信 息，不应该使用授权外的计算机信息

9、系统和 信息，不得使用任何技术和非技术手段获取 非授权信息。制度 -招银发2011643 号员工使用的办公计算机应当设置屏幕保护密 码和资源共享密码；员工临时离开办公区域 的时候，注意计算机锁屏。员工不得使用他人用户登录计算机系统。制度 -招银发2011643 号员工使用的计算机信息系统的用户密码设置 应当符合安全规则：避免使用自己或亲属的个人信息作为密码；密码应采用大小写字母、数字和符号组合；密码不要记录在任何不安全的媒介上；密码要定期更改；密码应该至少8位；不将密码告诉其他人。 制度 -招银发2011643 号员工在我行计算机信息系统上装载外部介质 或从外部网络获得的文件和程序之前必须进

10、行病毒检查。员工使用的计算机信息系统应接受防病毒服 务器管理，病毒码应得到及时更新。员工使用的计算机应定期更新操作系统补丁 ，特别是严重安全隐患的安全补丁，关闭或 删除系统中不需要的服务。制度 -招银发2011643 号员工私有的计算机不能连接到我行计算机网 络上，也不得允许非行员私自使用我行的计 算机信息系统或者将行外设备连接到我行计 算机网络上。 员工不得私自使用我行联网计算机通过 Modem、3G、红外、蓝牙、手机等无线设 备避开现有上网行为管理设备的管控直接访 问互联网。制度 -招银发2011643 号员工对申请使用的信息资产负有保管和保密 义务，权限卡、数字证书、用户密码、客户 数据

11、资料等等要妥善保管，不得私自复制、 存放、使用敏感数据。 未经允许，员工禁止通过互联网、电子邮件 系统向外部发布我行商业机密。 员工应该养成良好的数据备份习惯，建议定 期备份，避免重要数据损失。对过期失效的 信息及存贮介质应当履行有效的报废和销毁 手续。 制度 -招银发2011643 号使用我行计算机信息系统发送、接收和存储 的电子信息，包括个人用途的，都属于我行 的信息资产。我行保留对系统中的电子信息 进行监视、访问、审查、复制、存储、删除 和公开的权利。 制度 -招银发2011643 号员工在使用电子邮件系统时应该遵守以下准 则：不应发送与我行业务无关的邮件；不应提供与我行业务无关的邮件转

12、发；不应使用非我行域名邮箱或他人的邮箱发送 或接收工作邮件；不应向任何人发送垃圾邮件；不应发送任何非法或者包含不健康信息的邮 件。制度 -招银发2007195 号计算机使用人员有下列违规行为之一的，予以批评教育， 经济处罚；情节严重的，给予警告至记大过处分： （一）未按规定管理计算机用户口令的； （二）岗位调动时，未按规定移交相关计算机用户和访问 计算机系统权限卡的； （三）工作结束，未按规定完成部门平账而离开岗位的； （四）擅自使用内部网络上的计算机拨号上互联网的； （五）离岗30分钟或下班离岗没有签退的； （六）擅自使用未经信息技术部分配的IP地址的； （七）擅自修改权限外的各类计算机系统

13、参数的； （八）将非电脑设备接入UPS供电系统的；制度 -招银发2007195 号计算机使用人员有下列违规行为之一的，予以经济处罚， 行政处理；造成不良后果的，给予警告至记大过处分；造 成严重后果的，给予降级至开除处分： （一）擅自使用他人用户登录或将自己的用户给他人使用 的； （二）大量发送垃圾邮件，堵塞网络或相关系统的； （三）未经审批，将非我行计算机设备接入我行网络系统 的； （四）擅自卸载或屏蔽计算机安全软件和系统管理工具的 ； （五）擅自在我行网络系统内开设游戏网站、论坛、聊天 室等与工作无关的网络服务的。 制度 -招银发2007195 号有下列违反计算机安全管理规定行为之一的 ，对

14、责任人批评教育，经济处罚；造成不良 后果的，给予警告至记大过处分；造成严重 后果的，给予降级至开除处分： （一）私自安装网络通信设备联接行外网 络的； （二）私自安装网络管理软件、监控软件 、黑客工具的。制度 -招银沪发2011014 号IP地址管理：所有计算机的IP地址分配和计算机命名都必 须按照信息技术部的规范进行配置，未经信 息技术部许可，任何人严禁私自更改IP地址 和计算机名称。制度 -招银沪发2011014 号软件安装管理：严禁未经许可在办公网电脑上安装业务网使用的软 件；严禁在计算机上保留行内业务软件的安装文件；严禁安装任何未经信息技术部许可的系统应用软件 及办公软件，否则由此造成

15、机器使用故障等后果由 安装者自负；严禁安装任何未经信息技术部许可的网络管理软件 、监控软件、黑客工具，一经发现，按招商银行 员工违规行为处理规定给予相应的处罚。 制度 -招银沪发2011014 号共享文件夹管理：各单位要严格控制计算机共享文件的使用， 要求计算机上关闭简单共享功能、不得设置 完全共享目录、开设共享目录时需删除默认 的everyone访问权限，并设置指定用户访问 。 制度 -招银沪发2011014 号防病毒管理：我行使用SYMANTEC公司的NORTON企业 版系列防病毒软件，全行所有联网机器都必 须安装信息技术部下发的NORTON最新版本 并及时更新病毒代码。同时针对实际需要可

16、 以辅助安装信息技术部统一下发的其他厂商 杀毒软件。 制度 -招银沪发2011014 号操作系统管理：我行目前使用的WINDOWSXP操作系统的 补丁版本为SP3。行内分别搭建了办公网和 业务网微软补丁更新服务器，对所有的 WINDOWS系统的机器均要求通过配置更新 策略实现补丁的自动更新，信息技术部将不 定期发布其他操作系统的补丁安装要求。当 计算机出现提示安装操作系统补丁的消息后 ，计算机使用者应尽快完成安装以保证系统 安全。 制度 -招银沪发2011014 号 Internet网管理：我行计算机只能在办公网段，使用互联网安 全桌面，通过行内防火墙使用因特网，未经 信息技术部批准，严禁使用MODEM拨号、 各类无线上网卡、WLAN等方式连接因特网 。为保证网络安全和网络