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1、版权所有 注意保密人际关系与你 主讲:张耀升人际关系的意义人际关系的意义为什么掌握了人际关系艺术的人会如此成功？ 为什么别人会如此喜欢并接受他们？为什么在每件 事情上看起来好运气总是钟爱于他们？那些能够激发其他人而获取积极成果的人总是 被丰厚地奖赏。掌握人际关系艺术的人是无价之宝，所有人都 需要他，机遇只提供给那些能够照亮别人心灵的人 。成为一名人际关系的高手几乎是打开了无限的 机遇之门。良好人际关系的根本良好人际关系的根本 尊重别人（自尊） 信任别人（自信） 接受别人（自爱）受人受人喜欢的基本技巧喜欢的基本技巧 谈论对方感兴趣的话题 家庭 职业 娱乐 金钱受人受人尊重的关键尊重的关键 如何得
2、到别人对我 的尊敬呢?那就是：永远尊重 别人。 我发现，你越尊重别人，别人就越尊重你。你对 自己的尊重会为你赢得你所认识的人的尊重，并 且希望有 一天赢得成千上万能认识你的人的尊 重。要做到在各方面都按最高标准来尊重自己和 尊重别人。 受人受人尊重的关键尊重的关键 尊重别人的表现 1学会倾听。 你关心人们，人们可以信任你。信任由尊敬开始 。你不仅要用耳朵倾听，还要用眼睛“倾听”。 2不要打断人们的谈话。 打断别人的谈话不仅不礼貌，而且是不尊重别人 的表现。并且，被你打断谈话的人听不到你在说 什么。要练习专注地倾听。受人尊重的关键受人尊重的关键 3问他们感兴趣的问题。 如果你对人们感兴趣，而向他
3、们提问题，他们会 觉得很荣幸。要花点时间问人们感兴趣的问题， 然后倾听 他们的回答。 4清晰、友好地交谈。 与人交谈时你的语音语调通常比你说的内容更重 要，不要太僵硬或者太正式。当你和人们谈话时 ，要微笑。与与生意伙伴交往的技巧生意伙伴交往的技巧 建立一个强大的团队 1从友谊开始。 2建立坚实的人际关系。 3如果你同意对方的看法，说出来；如果你 不同意对方的看法，别说出来。 4成为一个鼓励者。 5避免消极思想。永远不要打击他人。 6永远赞扬他人。 7相信你团队里的人。使人们觉得自己是重要的使人们觉得自己是重要的 每个人都希望自己是重要人物。事实上，大家愿意做所有事情，无论 是好事还是坏事，只要
4、能得到自己是重要的感觉。由于我们许多人有 不良的个人形象，重塑自我这个需要是非常巨大的。 你需要记住：你越使人们觉得他们重要和特殊，他们就越会对你做出 反应。 一些技巧： 1 1聆听他们。 2尽可能多地使用他们的名字。 3称赞并认可他们的成就。 4当有人问你问题的时候，停一会儿再回答。这使他们的问题看起 来很重要，因为它意味着你花时间思 考他们提出的问题。 5如果有人等着与你见面，一定要向他们打招呼。 6当你在团队坐的时候，要关心每一个人。 你要看着每一个人，向他们说话，让他们知道你觉得他们是重要的。 赞同人们赞同人们 如果你没有学会赞同人们的艺术，你很可能不能掌握与人 相处的艺术。 生命中最
5、重要的事情之一是学会赞同人们的简单艺术。任 何人都可能提出自己的观点，并引起别人的反对。 只有聪明人才会赞同别人，即使你觉得对方有错。只有学 会找到与他人的共同点，才能创造和谐。 比起那些不赞同自己的人，人们更喜欢赞同自己的人。 几个要点 1培养赞同人们的态度。 2如果你赞同人们，要让人们知道。 3除非绝对有必要，否则不要告诉人们你不同意。 4学习尽快道歉。 5绝对不要争辩。 聆听人们聆听人们 人们喜欢聆听他们的人。 更多地使用“你”和“你的”这些字眼，避免说 “我”和“我的”，要专注于他人身上。 三条经验之谈： 1用眼睛聆听。 2问对方感兴趣的问题。 3不要打断别人的说话或改变话题。 说服人
6、们说服人们说服人们最容易的方法是帮助他们得到他们想要的东西。 人际关系技巧的大师们并不想“战胜”任何人。他们知道，当谈到人 际关系时， “战胜”实际上等于“失败”。相反，他们会找到人们 需要什么或想要什么，然后他们鼓励人们去追求这些东西。 赞同也是说服。征服，口若悬河，操纵人们，这些都不是说服。它们 只是控制人们的不同方法。 说服人们就是与人们想要的东西达成一致意见，然后帮助他们找到得 到这些东西的方法。这样，所有人都可以赢。如果不是每个人都赢， 就没有人赢。 几点提示： 1关注他们的肢体语言。 2留意他们的用词。 3注意看人们之间的相互反应。 4品味他们的埋怨。 获得人们的信任获得人们的信任
7、 如果人们觉得你对他们说的话是为了你自己的好 处，那么他们抗拒你就会很自然了。 你最好引用别人的话语，而不是直接说出自己的 想法。 引用别人的话就像是一个神奇的法术。不管你同 意与否，人们最在意的就是“别人会怎样想”。 通过第三方来回答。引用人们的话，利用他们的 威信，而不是你自己的。 帮助人们做决定帮助人们做决定对于许多人来说，做决定并不是简单的事情。那意味着改变，而改变 会使人们焦虑。 重要的人际关系技巧之一就是学会如何帮助人们消除犹豫，做出改善 他们生活的决定。 如果你能帮助人们做出小的决定，大的决定自然会自己产生。大决定 总是由小决定组成的，而做出小决定并没有做出大决定那么难。 几点提
8、示： 1、问只能答“是的”的问题。 2谈谈他们说“是的”的理由。 3给他们两个只能回答“是的”的选择。 4期望他们说“是的”，并让他们知道你这样想。 5如果人们有合情合理的障碍，帮助人们克服它。设定人们的情绪设定人们的情绪 一条宇宙的规律：人们通常会跟随别人的情绪和举止的基 调来做出反应。 在说任何话之前，都要给对方一个真挚诚恳的微笑。这个 动作清晰地表达了一种温暖。 与人们相处，一定要建立一种气氛。并且，要学会由自己 来定下气氛的基调。 如果当你们见面的时候，对方的心情已经很不好了，那怎 么办呢? 时刻保持积极心态的人，就是赢得人际关系的人。 一个重要的要素就是时机。必须在打破沉默之前微笑，
9、而 不是之后。 通过赞扬给予人们力量通过赞扬给予人们力量 人们需要称赞，就像人们需要食物一样。没有称赞，人们 就会变得脆弱，就容易受到各种不良思维的侵扰；没有称 赞，人的精神免疫系统就会停止运作。真诚的称赞是使人 内心保持坚强的燃料，它使人快乐。而快 乐的人比较容 易相处，也比不快乐的人有更高的生产力。 慷慨大方地使用你的称赞，时刻注意可以称赞的人和可以 称赞的事情。 几点提示： 1一定是真诚的。 2称赞事实，而不是人。 3称赞要具体。 4掌握称赞的“快乐习惯”。 如果你不能为自己增加快乐，那么你就不能为任何人增加快乐! 通过反馈给予人们力量通过反馈给予人们力量 给予人们成功的反馈的秘密，在于
10、你这样做的精神，即使 它在本质上是校正性的。 一些经验之谈： 1校正性反馈必须私下地、秘密地进行。 2总是以称赞开始。 3称赞要针对本人，而校正不要针对本人。 4不要加入任何责备。 5不要使自己超越他人。 6别对某件事情唠叨不停。 7总是以积极的方式结束谈话。 学会感谢人们是至关重要的学会感谢人们是至关重要的 如果你真挚地感谢他人，并让人们知道你感激他们，他们 下一次就会以加倍的努力来回应你。 人们喜欢被欣赏。他们对那些心存感激的人的回应是愿意 给予他们更多。 如果你确实对人们有感激之情，但你还没有学会如何有技 巧地表示出来，这里有一个重要的技巧“谢谢”。它是一 个为你开启机会大门的魔术师。 几点注意： 1当你说“谢谢”的时候，要诚心诚意。 2大声说! 3注视他们的眼睛。 4寻找感谢人们的机会。
