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1、团 队 沟 通王洪坤1课程大纲 什么是沟通 团队沟通的意义 怎样进行团队有效沟通 注意事项2分 处 经 理 培 训3分 处 经 理 培 训何谓沟通? 从一个人向另一个人传播信息的 过程就成为沟通 一个主动有意运用信息的过程就 称为有效沟通 通过各种手段让更多的人认识自 己、了解自己，以便得到同事和 下属的支持和配合，从而更加有 效的开展经营活动，就是管理沟 通4分 处 经 理 培 训为何沟通 两大基本任务1：业务性问题2：人文性问题 两大基本目标1：业务性目标2：人文性目标5分 处 经 理 培 训团队中缺乏沟通会怎样 业绩下滑 满腹牢骚 怨天尤人 避见主管 应付了事 失去欢笑6分 处 经 理
2、培 训团队沟通的意义 消除隔阂和障碍 团队人员达成共识 以最有效的方式组织团队资源 协调内部关系，增强团队凝聚力 营造和谐的组织环境，加速团队发展 有效提高团队绩效7分 处 经 理 培 训如何达到有效沟通 良好的准备、目标为何、场合与时机、内容简明、注意构架 正确传达信息、运用视觉上的辅助工具、注意节奏、态度真诚、避免对方不熟悉的术语8分 处 经 理 培 训有效沟通的途径 面谈 培训 会议 举办活动9分 处 经 理 培 训团队沟通的方法 评价法：通过判断，表示同意或者不同意，或提出忠告 碰撞法：挑战对手，澄清信息并找出对方的矛盾和漏洞 转移法：将沟通对方的问题焦点转移到自己选择的问题上 探测法
3、: 要求对方澄清所说的内容或提供进一步的信息和例子 重述法:偿试重述对方所说内容能便了解清楚对方话中的含义或解 释 平静法：降低与言语有关的感情强度，并帮助对方安静下来 反射法：用不同的字眼将听到的内容反射回对方，帮助对方明白 双 方都听到和理解10分 处 经 理 培 训注意事项（一） 只对问题，不翻旧帐 不要用命令的语气 不要过分自我防卫 不要用封闭式的问答 肯定别人独特的品格 多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人你的真正想法11分 处 经 理 培 训注意事项（二） 忌面无表情 忌不耐烦的动作 忌盛气凌人 忌随意打断下属 忌少问多讲 忌用“你”沟通 忌笼统反馈 忌对人不对事 忌指手划脚的训导
4、 忌泼冷水12分 处 经 理 培 训真正的沟通就该是? 沟通时双方 地位是平等的 沟通时是经 由彼此的交流 建立共同的看 法 成功的沟通 不是改造对方 ， 而是彼此 尊重了解及接 触 沟通是理性 、建设性达成 共识 平等原 则 互利原 则 信用原 则 相容原 则13分 处 经 理 培 训讲话的秘诀： 教不在深 在明 讲不在理 在懂 话不在好 在合14分 处 经 理 培 训沟通不仅是一种技巧， 更是一门艺术艺术贵在于精15分 处 经 理 培 训一 位 智 者 总 结 到:人生的幸福就是人情的 幸福 ,人生的幸福就是人缘的 幸福，人生的成功就是人际沟 通的成功 。16分 处 经 理 培 训结 论良好的团队沟 通可以发挥乘数效果 。2.4（6）17分 处 经 理 培 训18分 处 经 理 培 训新人育成之一 职前教育
