基层主管培训课程[精品培训]

《基层主管培训课程[精品培训]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《基层主管培训课程[精品培训]（76页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、公司地址：深圳市罗湖区笋岗东路华通大厦907室 邮政编码: 518008 HTTP：/WWW.QS100.COM E-MAIL： TEL: 0755 25585689 25936263 25936264 FAX: 0755 25585769 东莞德信诚相关培训课程： Q05 TS16949五大工具实战训练 (五大工具培训) Q06 APQP&CP先期质量策划及控制计划培训 Q07 DFMEA设计潜在失效模式分析培训(DFMEA培训) Q08 PFMEA过程潜在失效模式及效应分析训练营 Q09 MSA测量系统分析与仪器校验实务 Q10 SPC统计过程控制培训课程(SPC训练) Q11 CPK制

2、程能力分析与SPC统计制程管制应用训练 Q12 QC七大手法与SPC实战训练班(QC7 & SPC培训) Q03 品质工程师(QE质量工程师)实务培训班 Q02 品质主管训练营(品质经理人训练) Q01 杰出品质检验员QC培训班 Q13 品管常用工具QC七大手法培训(旧QC7培训) Q14 新QC七大手法实战培训(新QC7培训) Q04 QCC品管圈活动训练课程 (QCC培训)基层主管培训课程 沟沟 通通 管管 理理 学学第一章：管理人员面临的挑战（三项基本原则）p认识自己作为管理人员应该担任的角色，并能随时代变迁，说出自己的职 责有什么改变。 p明白工作上使用沟通技巧的重要性。 p明白三项基

3、本沟通技巧的效用。 p掌握机会,在日常与人交往之中，善用所学的技巧。 p讲解沟通管理学的训练过程。课程目的：完成这个课程后，你就可以：p在以后的沟通管理学课程中，熟练运用三项基本沟通技巧。 p在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工、同事、顾客及上司沟通。适用时机：本课程所介绍的各种技巧可以帮助你：学习原因：参与这个课程后，你就可以：p更加了解自己作为管理人员所扮演的角色。 p改善与其他人的关系。 p深入了解沟通管理学的原理，对以后的训练过程更有信心 。接受挑战世易时移以往我们只能举头望明月， 现在，人类已经可以在月球漫步。三十多年前要放置一部计算 机需要一个大房间，现在我们已经有手提的微型计算机

4、。事物不断变化，而且速度惊人，正影 响生活的各个方面，在工作方面也不例外。由于世界性竞争激烈，科技不断进步，员工背景不 一，今天的商业运作与以往的已经是大大不同。以下各方面都反映出这些转变：p市场需要有更高品质的产品。 p需要以更少资源制造更多商品。 p更注重为顾客提供妥善的服务 。角色转换作为管理人员，你扮演的角色也已经转变，比以前更富挑战性。除每日负责管理工作，如运 用有限的资源，解决纠纷以及确保工作按时完成等等以外，今天的管理人员还要肩负很多其它 的任务。要确保在一个不断变化的工作环境中取得成功，每个机构都需要工作效率高的管理人 才 。职责转变无论你的职衔是董事，监督，经理，小组统筹，组

5、长，文书主任，或者是工长，你的职责 范围都不断转变。如果我们单单只是注重效率，把事办好，这样是不够的。今天。领导有方的 管理人员也要 ：u辅导员工，发展员工的潜能 u与别人合作，群策群力 u建立团队 u主持会议 u解决难题 u采取主动 u分析及策划 u应付一切转变 u接受新职责u订立及检讨目标 u兼管下属 u分配下属的工作 u做出决策 u激励员工 u支持员工的创新意念 u鼓励员工积极参与 u建立信心，使员工投入工作挑战管理人员并不是单独工作的，他们要与其它员工同心协力，完成工作，在不同的情况下， 跟机构类不同职别的人员，各式各样的人共事，以下是一些例子： u一位年轻的管理人员领导一个工作小组，

6、而小组主要由资深的公司员工组成。 u一位专责小组负责人与一组人员共同完成计划，这个小组的组员来自公司内不用职 别。 u一位充满干劲、领导有方的管理人员，与一位有才华但欠缺动力的员工检讨工作绩 效的问题。 u公司委派一位从没有管理经验的人员负责带领专职小组，领导一班同事及管理阶层 人员。 u由于更新系统的缘故，一位不熟悉计算机操作的主管要与计算机供货商合作。 u一位小组负责人希望部门经理检讨一个改善生产力的建议。 第一步：你有没有遇过以上的情况呢？在日常与人交往中，你有没有遇到类似的挑战呢？你在不同 的情况下遇到不同的人一起工作，遇到挑战时，就必须用适当的人际关系技巧去处理。 最重要的是要耐心的

7、去了解与你一起工作的人，如下属、同事、上司、供货商及顾客。试 看以下情况： u你知道属下的一位生产线上的员工，非常不愿意改变目前的工作方式，你要耐心的 聆听他的意见，并协助他接受新的工作步骤。 u你知道一位同事非常能干可靠，所以你和他合作得非常顺利，三言两语就能把工作 交代清楚。如果你对其他员工一无所知，又会怎样呢？试着向对方发问问题，然后耐心聆听，便可使 双方的沟通更加有效。当然，你无须成为业余心理学家，只须要用一点时间发问、聆听和观察 。 同时，如果可以的话，可预先计划沟通的步骤，成功与否往往就有赖准备工作。 成败之别成功的管理人员无论在什么情况下，都可以请教别人帮忙，或与别人合力完成工作

8、。通常 他们成功的地方，在于能够掌握良好的沟通技巧。据研究调查显示，工作有效的主管人员有以 下特点： u邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意承担责任。 u辅导员工，在表现良好的时候加以鼓励，从而启发他们的潜能。 u总结资料，以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法。 u订下跟进工作的日期，以监察工作进展。 u专心聆听及作出适当反应，以表示关注对方和重视对方。 u经常提供肯定的意见，教员工如何改善，以确保目标清楚明确，维持效率极佳的工 作表现。 使用上列及其它沟通技巧，对于你成为一位成功的管理人员，是十分重要的因素。这些技 巧可使你更快捷的解决问题、把握机会、建立一个群策群力、生产力高的

9、小组。沟通管理学提出一些沟通技巧，帮助你与机构内每个职别的人员，发展或维持友好合作、 群策群力和有建设性的工作关系。沟通管理学向你说明与别人沟通的成功之道，为你提供面对 挑战所需的技巧。 第一个基本原则：维护自尊，加强自信：自信就是“对自己感到满意”，通常对自己有信心的人都会表现得有毅力、能干而且易于 与人合作。他们较乐意去解决问题、研究各种可行的方法、勇于面对挑战。你要维护员工的自尊，小心避免损害对方的自我价值感，尤其在讨论问题的时候，你要针 对事而不针对人，便可维护员工的自尊。赞赏员工的意见、表示对他们能力充满信心、把他们 看作能干的独立个体，都可以加强员工的自信。例如：“你提议用较小的码

10、头寄运，这个主意很好。现在我们的付运程序比以前更快捷，更顺利 。谢谢你的意见。” 要清楚明确在维护员工的自尊，加强他们的自信时，应要清楚明确。只说一句 “你做得很好”固然并 无不妥，但总不及说明做得好的那件事情和原因来得更有意思。这样做除了可以表示你重视那 位员工外，也可以证明你是真心的称赞他的。例如：“你再一次把这本报告的数字核对一遍，我非常欣赏这样认真的工作态度。” 要充满诚意在赞赏或认同某人的工作时做到清楚明确，也可以表示你是充满诚意的。虚假、不真诚 的恭维话是容易为人察觉的，这样不但无益，反而有害。过分的夸奖会使赞赏褪色，减低了 赞赏的效力。 有效的使用第一个原则可以帮助你：p打开沟通

11、之门 - 可以化解彼此之间的隔膜。 p得到对方合作，把计划付诸实行 - 充满自信的人，大多会言出必行，热心把理 想实现。 p缓和抗拒的情绪 - 在解决问题的检讨中，不会使人有受到攻击的感觉。 p使组员合作更协调 - 一个充满自信的工作小组，一般都更能合作无间、更具创 意和更有效率。 第二个基本原则：专心聆听，表示了解对方感觉聆听是打开双方沟通的主要关键。表示了解对方感觉，可令对方知道你能体会他的处境。 细心聆听之余，再表示关怀体谅。你就可以开启沟通之门。 表示了解对方感受及明白说话的内容你要让对方知道，你正在专心聆听，同时也明白对方说话的内容和对方的感觉。使对方愿意 表达内心的感觉，对于解决困

12、难有很大的帮助。有效的响应包括两部分：其一描述对方的感觉 ，其二总结对方的说话的内容。下面的例子都包括这两部分：“我明白你对更改时间表有点担心（表示了解对方担忧的心情），因为这涉及到超时工作（ 明白对方说话的内容，知道他担忧的原因）。” “这么，你就可以比预期早两个星期进行这项计划（细心聆听对方说话的内容）。我想你 一定会很高兴这么快就获得批准（表示分享对方快乐的感觉）。”当对方表达一些愉快的感受时，使用第二个基本原则，也是很有效的。共同分享愉快的感 受（举个例子说：“看来你很喜欢你的新任务”），可以营造互助合作的气氛。 表现出了解对方的感觉，并不一定表示你同意对方所讲的话。通常在说了“我明白

13、你的意思 ”之类，我们很容易会加上“但是”或“不过”等字眼。如果使用这些字眼，你给对方的印象 ，就是你认为他的感受在你的眼中是“错的”，或者不象你所关注的问题那么重要。应该避免 使用这些字眼，在你说出自己的意见之前，可使用“同时”这个词语，或在适当时候暂时停下 来，代替“但是”或“不过”等字眼。 有效的使用第二个原则可以帮助你：有效的使用第二个基本原则，可使你与别人沟通更坦诚，更有成果。 如果员工不愿意坦诚 开放的沟通，你或许不能取得有关资料，而这些资料往往影响了工作的成败。此外，有效的使 用第二个基本原则，可以： p减少抗拒 - 细心聆听，了解对方所讲的话，可以鼓励坦诚沟通。 p加强自信 -

14、 关心对方所讲的话及内心的感受，可以令对方感到自己的重要性。 p鼓励合作 - 对方知道你明白他的感受时，会更加乐意与你合作。 p消除误会 - 在对方坦诚的说出感受之后，你便可继续与对方讨论可行的解决方 法及具体行动。第三个基本原则：要求帮助解决问题现在的员工，与十年前的员工有很明显的分别。现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很 热心的把一技之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识，比任何人都深入清楚。因此 ，要求帮助解决问题，不单可以有效的运用宝贵的资源，而且可使对方更投入，并加强他们的 自信心。 征求意见，将意见进一步发挥向对方征求意见，可以营造一起合作、共同参与的气氛，这样可鼓励工作小

15、组共同努力，进 一步发挥所提供的意见。例如： 小组负责人：“对于改善这个调查表，你有什么意见呢？”小组成员：“我认为我们需要加一些地区资料，只需额外加一栏这样便可以知道公司在哪 一区的实力比较弱。”小组负责人：“你说得对，那些资料很重要。如果我们把数据库放在这里，就不需要重新 设计整张调查表。” 向对方征询意见，固然可以加强他们的自信，但事实上，并非所有的意见都是可行的，有些 意见需要加以进一步发挥。如果发生这些情况，应避免说：“这个主意很好，但是”或“那个 主意行不通”。 在可能的范围内，尽量采用对方所提供的意见。如果那个意见真的不可行，加 以解释，并请对方提出其它方法。 给与支持，也要对方

16、承担应有的责任当下属或组员同意把构思付诸实行时，你应该加以支持，但要他们知道自己应该承担的责任 。支持对方提出的意见、方针及解决方法， 也要他们承担应有的责任，这是领导技巧的要点。 以鼓励的方式表示你的支持，随时提供协助，并在你的能力范围内，消除有可能出现的障碍。 有效的使用第三个原则可以帮助你：p集思广益 - 三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮。 p令他人更积极参与解决困难 - 鼓励员工积极参与，可以使他们更投入解决困难 。 p增强合作关系 - 鼓励积极参与，可增强你与工作小组、组员、同事或上司之间 的工作关系。 p加强自信 - 看见自己的提议得到采纳，人人都会感到高兴。 假如要有效的与人一起合作，运用第三个基本原则，是最合乎常理的方法。 第二章：如何改善员工的工作表现课程目的：完成这个课程后