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1、大学生求职面试中的礼仪与技巧 主讲人：徐朝阳个人形象的作用1988年，竞选美国总统的老布什受到了另一 竞选人杜卡基斯的强烈阻击，在民意测验中 ，一度落后10多个百分点，但老布什的助选 专家们立即采取对策，一方面改进演讲时嗓 音尖细、手势生硬、手臂动作死板的毛病， 使老布什在竞选演讲中的形象大为改善；另 一方面，突出了老布什的自我意识，改变人 们原来对老布什是“里根的影子”的思维定势 ；再辅以“平民总统”的形象打扮，最终反败 为胜，成功的当选为该届美国总统。这个例子说明：我们每个人都有个形象定 位，而且这种定位直接影响着他人对你的 感觉。尤其是面试时，其个人形象起着很 大的作用、对面是能否成功关
2、系重大。 大学生要想塑造良好的个人形象就必须遵 守面试礼仪。礼仪：人际交往中应遵守的规范和准则。 面试礼仪就是面试时应遵守的规范和准则 遵守礼仪要做到有所为有所不为；遵守礼仪较讲 究细节。 个人所处的场景 商务场合 社交场合 休闲场合 礼仪适用于前两种场合大学生面试礼仪1、仪容、仪表 2、服饰 3、举止 4、表情 5、言谈一、仪 容仪表就是一个人的外观，主要指的是面容 。 大学生仪表总的要求是：干净整洁。 大学生仪表中最重要的是那些地方呢？ 大学生在仪表方面尤其要注意的是头和手 。头发要常洗，不要出现异味。 另外男生要注意头发的长度。最长的标准 是：前不覆额，侧不盖耳，后不及领。最 短的标准是
3、：不能光头。 女生可以是短发也可以是长发，但是长发 应是束发或盘发。大学生的手是你的“第二长脸”，大学生因此 应注意手的保养与洁净。 大学生不要留长指甲，尤其是男生，一定 要勤剪指甲；女生不应图彩色的指甲油。表 情表情是人的第二语言。面试时的表情应该 是自然大方、泰然自若、热情友好。 最好的表情是微笑，表情当中最重要的部 分是目光。 俗话说眼睛是心灵的窗户。眼睛的表情是 最为丰富的。下面我们就跟大家介绍一下 怎样正确的使用目光。目光的使用面试中怎样注视考官才是礼貌的、合适的 ？我们从注视对方的时间、角度、部位、 方式以及变化等五个方面来解释： 、注视的时间占整个交谈时间的三分之 一到三分之二为
4、好。 、注视的角度以平视和侧视为好。视线向 下表现 权威感 和优越 感，视线水 平表现 客观和 理智。视线向 上表现 服从与 任人摆 布。、注视的部位以脖子以上为宜。 公事视线：看的是部位眼睛到额头，这种视 线不含任何感情色彩，表示公事公办，最适 合用的场合是业务谈判、贸易谈判。 社交视线：看的是部位眼睛到下巴，这种视 线显得亲切、自然、平等，适合用于各种社 交场合，比如：同学聚会、朋友聚会等。 亲密视线：看的是部位眼睛到胸部，其特点 是能够将炙热的感情迅速的传递给对方，同 时目光里又包含着关爱，异性之间只有夫妻 、恋人才能使用。、注视的方式应该是直视或凝视。 、目光的变化包括：眼皮的开合、瞳
5、孔的 变化、眼球的转动、和视线的交流。举 止风度来自优雅、优美的举止动作，来自充 满了自信、有良好修养和自然的动作。 对大学生举止的要求是：自然、文明。 在面试时绝对不能有不文明的举止。如： 当众整理自己的服饰、扣鼻子、挖耳朵、 随地吐痰等。 另外站要有站像，坐要有坐像。说明：正确的站姿是抬头、目视前方 、挺胸直腰、肩平、双臂自然下 垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖 分呈V字型、身体重心放到两脚 中间；也可两脚分开，比肩略窄 ，将双手合起，放在腹前或腹后 。 说明： 入座时应从左侧入座、 动作要轻，至少要坐满椅 子的2/3，后背轻靠椅背 ，双膝自然并拢（男性可 略分开）。身体稍向前倾 ，则表示尊重
6、和谦虚。说明： 行姿的基本要求：头 正、肩平、躯挺、步 位直、步幅适当、步 速均匀。手势握 手 双 手 并 用 式握手的正确姿势： 伸出右手，四指并拢，大拇指微微分开， 掌心向左，虎口向上； 握在对方的虎口处； 握手的力度是稍微用力（大概在两公斤左 右）； 握手的时间以三到五秒钟为宜。握手应注意的事项： 、不能带着手套握手； 、与人握手时手要干净； 、握手时要注意握手的顺序，其基本原 则是：先上后下，先长后幼，先女后男， 先主后宾。 、握手时应注视着对方，并面带微笑。 5、多人见面时，不要形成交叉握手。商务场合禁忌的手势、不通用的手势。 、不卫生的手势。 、不礼貌的手势。服 饰商务人员着装基本
7、规范：符合身份；扬长 避短；遵守规范；区分场合。 面试时着装的要求是庄重保守。适合穿的 服装有：职业装（男士穿西装、女士穿职 业套裙或套装）。穿西装应注意的事项基本要求： 大小合体、 干净平整， 内衣单薄， 纽扣的扣法要得当， 衣袋不要装太多东西， 要穿上皮鞋。高端要求：“三个三” 第一个三是三色原则：即一套衣服中不得 多于三大色系。 第二个三是三一定律：即腰带、皮鞋、公 文包的颜色要一致。第三个三是三大禁忌： 、袖子上不能带商标； 、不能穿尼龙丝袜和白袜子。 、领带打法不能出现错误关于领带问题、正式场合穿西装必须打领带。 、领带的质地最好是真丝或毛料。 、领带的颜色应与西装、衬衣相协调。一般
8、原 则是：深浅深的搭配。 、领带最好是纯颜色，也可带一些几何图案， 但不能带花卉、动物、卡通的图案。 、领带系好后的长度应该到腰部。 、一般人不用戴领带夹，如要戴领带夹的话， 应加在衬衣的第四个和第五个钮扣之间。职业女性的服饰作为职业女性正装应该是裙装。 女士着裙装五不准： 1、有一种裙子不能穿（不能穿黑色的皮短裙。） 2、正式的高级场合不能光腿。 3、袜子不能出现残破。 4、鞋袜不能出现不配套。 5、袜口不能漏在裙子外边。职业女性佩戴首饰的要求是：讲究身份以 少为佳。 作为职业女性在公务场合有两类首饰不戴 ，一是珠宝首饰不戴，二是展示性别魅力 的首饰不戴。 另外戴两件或两件以上的首饰，应该是
9、同 质同色。职业女性化妆应注意的事项、淡妆上岗。 、不要出现殘妆。 、不要当众化妆。 、在工作岗位上不要议论化妆。 、不要借用别人的化妆品。面试中的语言应用合理运用语言的方式 语音：发音准确、咬字清楚、语音标准。 语气：强弱、清浊、长短、深浅、宽窄、 粗细的变化。 语速：单位时间内吐字的数量。 节奏：说话过程中的停顿与延续。 语调：音调的高低强弱。大学生的言谈艺术的一个重要原则是多听少说,以 静制动。这样会给别人以谦虚、尊重的感觉，不 易受人以把柄。 商务交谈应注意以下规则： 1、语言要规范。面试时一定要说说普通话；对单 位和一些事物最好用全称。 2、语言要文明。（忌语言粗俗、流气；忌用贬意
10、词；忌问隐私；忌背后议论人；忌出言不逊。）寒暄问候语、交谈型寒暄问候语： 其特点是：有具体的信息组成、但并不是 为了交流信息，而只是表示对对方的友好 和关心适合熟悉的人之间使用。 、问候型寒暄问候语 其特点是：格式固定、内容简单、通用性 强。最典型的句式就是“您好！”关于称谓称谓的种类 、姓名称谓：全姓名称谓、名字称谓、 姓氏加修饰的称谓。 、亲属称谓：称别人的亲属应加个“令”字 ，也可以加“尊”字和“贤”字。 对别人称自己的长辈可加“家”字，称自己的 晚辈可加“小”字。、职务称谓（中国人用得最多的一种称谓） 技术职称称谓（教授、工程师等）、学衔称谓（ 硕士、博士等）职业尊称（老师、医生等）
11、、国际通行的称谓：先生、女士、小姐、夫人 、太太、陛下、殿下、阁下。 神职称谓（主教、神父、牧师） 军衔称谓（将军、元帅、上校等）称谓的用法生活中对亲戚可用亲属称谓、对朋友和 熟人可用敬称、姓名称谓以及亲近的称谓 ，还可以称同志、先生、小姐等 、工作中可使用职务称谓、职称称谓、 学衔性称谓、行业性称谓、姓名称谓等。 、对外交往中要遵守国际上通行的做法 ，还要留心国别的差异，区别对待。巧言化解面试中的“危机” 1面试中可能出现各种“危机”，让你原本 就紧张的心情变得更加惶恐，这时如何说 话，才能不乱方寸，是难点之一。 2保持镇定是前提，除此之外，还应该让 面试官对你的机智和能力刮目相看，如何 说
12、话，才能达到这种效果，是难点之二。 1、面对不清楚的问题小林在学校里的专业是刑法学，应聘法院的 书记员工作。在面试中，考官在问及了关于 小林的个人情况之后，开始问专业问题，问 道：“请你谈一下你对撤销权的认识。”由于 紧张，小林只听清了“认识”两个字，重点根 本就没有听到。小林很有礼貌地说：“真的很 对不起，刚才您问的题目我没有听清楚，您 能不能再说一遍呢?”考官重复了一次问题， 可是由于小林的专业是刑法，对民商法上的 知识知道的很少，这个问题根本就不知道. “对不起，这个问题我不懂，我能向您请教 吗?” 小林这种谦虚大方，不懂就是不懂，坦然 相对的态度，给考官留下了诚实、坦率的 好印象。如果
13、出现考官提出的问题，面试者听后不明 白题目的含义，这种情况下，面试者可以婉 转地问考官是否指某一方面的问题。此时， 重要的是态度要坦诚，不可胡乱猜测，信口 开河。考官会为你解释清楚这个问题的真正 含义。相反，如果你按照自己想当然的意思 回答，理解对了最好，但如果理解错了，那 就会文不对题，相差甚远。如果这个问题你 不知道答案，就诚实地说出。任何人都不是 万能的，在面试中遇到实在不懂或不会回答 的问题，既不能支支吾吾，更不能不懂装懂 。2、面试中说错了话国家公务员面试中，采用的一般是结构化面试方式 。一个面试者要面对一排考官，而且还有摄像机。 在这种氛围中，面试者很容易因为紧张而闹出笑话 。毕业
14、生孙某在面试中就出现了这样的情况。用人 单位考官问：“阁下认为我部的发展前景如何，发展 动力又是什么?”孙某由于太紧张，听完提问后，不 假思索地说：“我阁下认为”话刚说完，孙某 就意识到自己犯了错误，连忙说：“真对不起，我太 紧张了，讲错了话，闹了笑话。我真正想说的是 ”。 碰到这样的情况，许多面试者往往心慌意乱，感觉 自己讲错了话，这次面试肯定通不过，陷入懊恼之 中，越发紧张，接下去的效果就更差。这时，应当 继续专心对付每一个提问，而不必耿耿于怀，提心 吊胆，不能因一个小错误而丧失一次机会。对用人 单位来说，也不会因为讲错一句无关大局的话而放 过一个具有真才实学的人才。若面试人说错的话很 容
15、易得罪人，或比较重要，则应该及时道歉，然后 再说出你的正确答案。对考官来说，他可能更欣赏 你的坦诚态度和语言表达技巧，或许你会因此而博 得好感。3、面试中出现沉默小王在应征一家国有企业的销售人员时， 面试考官有7个人，坐在小王的对面。考官 们随便问了小王的个人情况、相关工作经 验之后就没有考官再问问题。面试出现了 沉默。这时，小王主动打破沉默，说道：“ 刚才您问我的问题，其实我觉得还可以从 其他三个方面来看待这件事情” 有时面试中，考官为了试验一个面试者 的心理承受能力，会故意长时间地不讲 话，造成长时间的沉默。许多没有经验 或经验不足的面试者对此往往不知所措 ，惶恐不安，甚至说了一些不该说或
16、毫 无意义的话，使自己陷入被动局面。这 时面试者可以说一些如“还有什么关于我 过去的工作经验或是能力，您想让我详 细一点说明吗?”、“不知道贵公司的主 要经营范围是哪些?”之类的话，以缓解 面试气氛。4、面对多位考官同时提问在一次卫生局招聘中，面试的有9位考官。 在问问题的时候，考官同时发问，甲问道 ：“谈谈非典对生活的影响?”乙又问道：“ 如何采取公共卫生措施?”丙问到：“怎样传 播公共卫生知识呢?”面对不同领导提出的 不同问题，小李在回答问题时说道：“对不 起，请允许我按照顺序回答各位领导的提 问，可以吗?”随后，小李先后回答了三位 领导的问题。 遇到几位考官同时提问，一些面试者会胡乱 选择其中一部分问题加以回
