以KPI为核心的全面绩效管理

《以KPI为核心的全面绩效管理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《以KPI为核心的全面绩效管理（45页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、 以KPI为核心的全面绩效管理 2008年4月导 读 以KPI为核心的全面绩效管理基本概念 绩效管理表表单范本 绩效管理表填写指导 绩效管理表填写范例 以KPI为核心的全面绩效管理流程 附：职员绩效考核系数计算公司全面绩效管理定义n实现各中心、各项目公司五书及战略经营目标，即计划预算书、作业标准书、职责授权书、绩效任务书、职业生涯开发与管理报告书，由人力资源中心、各项目公司信息运营部组织，各中心、各项目公司各级领导者、管理者负责的，通过绩效规划、绩效执行与调整、绩效评估与沟通、绩效结果应用，对组织或职员的绩效任务完成情况或贡献大小进行定量与定性的评价，提高公司整体绩效水平和职员能力素质的过程。

2、 绩效 管理公司全面绩效管理制度正式运行公司全面 绩效管理以KPI为核心 的全面绩效考 核管理企业效益 评定管理领导层述职 考核管理企业效益率和人均 效益率的考核评定 ，应用于企业星级 评定，是企业效益 模型的实施载体经营目标和经营 计划、问题分析 等的考核评定， 是能力素质模型 的实施载体之一通过绩效规划、执行、评估 、沟通和应用环节，实现职 员绩效和能力的提升。是激 励机制模型的实施载体之一以以KPIKPI为核心的全为核心的全 面绩效管理面绩效管理 季度季度绩效规划：绩效考核主体与考 核对象一起确定工作任务和考 核标准 时间：新绩效期间的开始绩效评估与沟通：由考核主 体客观公正地评价考核对

3、象 的绩效表现 时间：绩效区间结束绩效执行与调整：绩效考核对 象执行绩效计划，考核主体随 时进行观察、记录，并提供必 要的服务、指导和建议，协助 达成绩效目标 时间：整个绩效区间绩效结果应用：考核主体就评 估的结果与考核对象进行沟通 ，发现不足，并就改进意见达 成共识，甚至形成改进计划 时间：绩效区间结束绩效管理循环绩效管理的核心思想在于不断提高组织和职员的绩效水平绩效考核与绩效管理绩效考核：对企业中每个职员所承担的工作，应用各种科学的定性或定量的方法，对职 员行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核与评价的活动 绩效管理：通过管理者与职员的共同努力确定对职员的期望指标，考察职员的工作结果

4、 ，并对成绩予以奖励的过程 绩效管理首先是管理，是各级管理者对职员以及职员本身的自我管理 绩效管理是一个持续不断的交流过程，该过程是由职员和他的直接主管之间达成的 协议来保证完成 绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程。绩效管理是一个循环过程 。在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈，重 视达成结果的过程绩效考核绩效管理 评价表过程 寻找错处结果导向、问题解决 得失（Win-Lose)双赢（Win-Win） 结果结果与行为 人力资源程序管理程序 威胁性推动性 关注过去的绩效关注未来绩效以KPI为核心的绩效管理体系特点以KPI为核心的绩效管理体系特点分析关键

5、绩效指标（ KPI）考核的数据 、量化性。考核注重结果性。并且KPI 和工作目标设定（GS）在业绩管理中 体系中互相配合职员个人绩效中心/公司内强制 正态分布。最终绩效取决于组织绩 效和个人绩效的共同影响结合平衡记分卡和五口咸菜 缸体系设计思想进行体系优化升 级各中心、研发设计院/各 项目公司绩效结果强制正态 分布是公司五个三工作共同体 管理模型实现的重要保障自上而下战略目标分解和 方案设计与自下而上的绩效执 行结合示示 例例以KPI为核心的绩效管理表以KPI为核心的绩效管理表（序）示示 例例以KPI为核心的全面绩效管理基本概念1.绩效管理：实现公司各中心、各项目公司五书及战略经营目标，由人力

6、资源中心、各项目公司信息运营部组织，公司各中心、各项目公司各级领导者、管理者负责的，通过绩效规划、绩效执行与调整、绩效评估与沟通、绩效结果应用，对公司或职员的绩效任务完成情况或贡献大小进行定量与定性的评价，提高公司整体绩效水平和职员能力素质的过程。2.考核主体：指那些直接从事评价活动的人或组织，即对考核对象做出绩效评价的人或组织。3.考核对象：指考核过程中被考核的人或组织，由考核主体对其进行考核。4.考核周期：是指对考核对象进行考核的时间间隔，公司绩效考核的周期包括月度考核、季度考核、年度考核和项目周期末考核四种。5.考核维度：指对考核对象考核时的不同角度、不同方面。对不同的考核对象采用不同的

7、考核维度和考核内容，分为：任务绩效、管理绩效、态度绩效等维度。 6. 任务绩效：指考核对象通过努力所取得的工作业绩，任务绩效的考核指标包括定量的关键绩效指标（KPI指标）和定性的工作目标设定指标（GS指标）。7. 管理绩效：针对管理类考核对象，体现为管理人员对于下属工作任务安排和人员指导的科学性和有效性。 8. 态度绩效：针对管理层和中坚层考核对象，考核其对待工作的态度和工作作风。任务绩效：包括定量指标 与定性指标，指考核对象 通过努力所取得的工作业 绩。态度绩效：针对管理层和中 坚层考核对象，考核其对待 工作的态度和工作作风 （ 同心同德、服务无极限、执 行力、团队精神）。考核 维度KPI指

8、标管理绩效：体现管理人员对 于下属工作任务安排和人员 指导的科学性和有效性。GS指标每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核周期采用不同的考核维度和不同的考核指标。KPI指标与GS指标在业绩管理体系中互相配合共同点不同点在当代的 应用关键绩效指标（KPI）工作目标设定（GS）基于关键成功驱动因素，针对目标岗位的工作职责与工作性质设定是由公司的战略目标分解得出 反映关键经营活动的效果，而非全部操作过程 由主管上级设定，并经职员认同 定量衡量经营活动量化结果 由客观计算公式得 出 侧重考察当期业绩 侧重考察最终成果 侧重考察 对经营成果有直接控制力的工作 定性衡量主要工作不易

9、量化的效果 由主管上级评分得出 可以考察长期性工作 可以考察工作的过程 可以考察 对经营成果无直接控制力的工作 所有组织、职员 所有职员KPI与GS相互结合： 上级对公司价值关键驱动活动的清晰了解 上级对经营中存在问题的及时发现 各层各类人员对各职位使命与工作重点的明确认识 业绩管理的客观基础与全面衡量标准 导 读 以KPI为核心的全面绩效管理基本概念 绩效管理表表单范本 绩效管理表填写指导 绩效管理表填写范例 以KPI为核心的全面绩效管理流程 附：职员绩效考核系数计算示示 例例表表1 1：绩效管理表：绩效管理表表表2 2：附表（考核标准：附表（考核标准 ） 表表3 3：附表（考核方案：附表（

10、考核方案 ）领导层职员季度绩效管理表考核维度考核维度计划预算计划预算 权重权重20%20%管理层职员月度绩效管理表考核维度考核维度计划预算计划预算 权重权重10%10%中坚层职员月度绩效管理表考核维度考核维度计划预算计划预算 权重权重5%5%附表（考核标准）附表1KPI指标评标评 分标标准评评价标标准 （工作完成 ） 120%120%-100% 100%-80% 80% -60% 60%考核得分55.0-4.04.0-3.53.5-3.03.0附表2GS指标评标评 分标标准评评价标标准 超出目标标 达到目标标 接近目标标 远远低于目标标考核得分5.0-4.04.0-3.53.5-3.03.0附

11、表（考核标准）附表3管理绩绩效评评分表分值值区间间3.03.0-3.53.5-4.04.0-5.0任务务管理任务务安排不合理：任 务务安排不准确或不到 位；时间时间滞后或未 进进行安排；计计划性 统统筹性差；下属任务务 完成率低于60%；任 务务未进进行跟踪监监督 管理或及时调时调整任务务安排基本合理 ：能进进行任务务安排 ；按时进时进行统统筹计计 划；下属任务务完成 率低于80%；能够时够时 常进进行任务务的跟踪 监监督管理并进进行调调 整任务务安排合理：能够够 及时进时进行任务务安排 ；安排准确到位；较较 好的计计划性统统筹性； 下属任务务完成率介于 80-100%；能经经常进进 行任务务

12、的跟踪监监督管 理或及时调时调整任务务安排非常合理： 能提前；准确有效的 安排任务务；并进进行系 统统的计计划；超额额完成 绩绩效任务务；任务务跟踪 监监督管理到位；针对针对 性强并能够预见够预见 性的 调调整人员员管理没有对对下属进进行培养 ；不主动动和下属进进行 有效沟通，下属积积极 性差；对对下属的评评价 、奖惩奖惩很不到位、不 准确；团队团队氛围围不 好基本能够够关注下属 培养；能够时够时常和 下属进进行有效沟通 ，下属能主动动工作 ；能基本对对下属正 确评评价、能运用各 种奖惩奖惩手段；团队团队 氛围较围较好能够对够对下属进进行培 养计计划；能够够及时时 和下属进进行有效沟通 ，下属

13、积积极性高；能 够够有效利用激励手段 激励团队团队；团队团队氛 围围好积积极主动动培养下属并 为为企业业培养人才；和 下属有效沟通顺畅顺畅， 团队团队工作氛围热围热情高 涨涨；各种激励手段运 用自如到位；对对下属 评评价公平、公正、准 确附表（考核标准）附表4态态度绩绩效评评分表指标项标项目3.0-3.43.5-3.94.0-4.44.5-5.0同心同德达到基本道德要 求，能完成本职职 工作，有一定责责 任感，遵守智业业 文化诚实诚实，工作主动动 ，能承担责责任， 是智业业文化的践 行者 有较较高的道德水 准，工作敬业业， 勇于承担工作责责 任，是智业业文化 的传传播者 有强烈的道德感， 把工

14、作当作自己的 事业业，有强烈的责责 任心，是智业业文化 的倡导导者 团队为团队为 神能够够与他人合作愿意与他人合作主动动与人沟通并 愿意帮助他人， 推动团队动团队 合作 维护维护并提升团队团队声 誉，共同塑造团队团队服务务无极限基本的服务务意识识主动动地提供优质优质 的服务务在服务务中增加附 加值值成为为客户户的伙伴， 提供超值值的服务务执执行力执执行上级级命令， 完成工作任务务主动动思考，按计计 划完成工作任务务面对对困难难，积积极 寻寻求解决办办法， 坚坚定地执执行工作 任务务克服巨大的困难难和 阻力，百折不饶饶、 全力以赴地完成任 务务附表（考核标准） KPI指标标所属类别类别 平衡记记

15、分卡五口咸菜缸 财务财务 面计计划预预算目标标 客户户面团队组织团队组织 目标标 经营经营 管理目标标 内部运营营面文化实实践目标标 其他目标标 学习习与成长长面 附表附表5 5领导层在领导层在绩效管理表绩效管理表“ “指标类别指标类别 ” ”项中填写项中填写KPIKPI和和GSGS指标对应的五口指标对应的五口 咸菜缸五个维度咸菜缸五个维度管理层、中坚层在管理层、中坚层在绩效管理表绩效管理表“ “ 指标类别指标类别” ”项中填写项中填写KPIKPI和和GSGS指标对指标对 应的平衡记分卡四个维度应的平衡记分卡四个维度附表（考核方案）KPIKPI指标方案指标方案GSGS指标方案指标方案每位任职者

16、均有不同每位任职者均有不同 的任务绩效考核方案的任务绩效考核方案导 读 以KPI为核心的全面绩效管理基本概念 绩效管理表表单范本 绩效管理表填写指导 绩效管理表填写范例 以KPI为核心的全面绩效管理流程 附：职员绩效考核系数计算绩效管理表填写指导绩效管理表名称绩效管理表名称 职员基本信息区职员基本信息区 绩效规划签字区绩效规划签字区 考核要素区考核要素区 绩效规划、绩效调绩效规划、绩效调整、绩效评估区整、绩效评估区 KPIKPI、GSGS指标调整指标调整 确认区确认区考核主体与考核对考核主体与考核对象绩效反馈沟通签象绩效反馈沟通签字确认区字确认区绩效管理表填写指导绩效考核维度包括：任务绩效、管理绩效和态度绩效。任务绩效适用于全体职员、管理绩效适用于领导层和管理层、态度绩效适用于管理层和中