管理信息系统（共计740页，共计3部分）_部分1

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1、管理信息系统（ MIS)第1章 管理信息系统的相关概念管理信息系统涉及到管理、信息和系统这 三个最基本的概念。因管理、信息和系统分别 是管理科学、信息科学和系统科学的研究对象 ，现代的管理信息系统广泛地以电子计算机及 其网络为主要工具。管理信息系统是多学科交 叉的产物。1.1 基本术语v本章中所用到的一些基本术语定义如下：v实体（entity,item）：可单独描述和研究的事 物。v主体和客体：发出动作的实体称为主体，接受 动作的实体称为客体。v资源(resource)：人类可利用的、大量的、稀缺 的实体。未经人类加工的资源称为自然资源。v过程(process)：将输入转化为输出的一组彼此 相

2、关的资源和活动。过程中的活动称为处理。过程的概念模型将一个过程的输出作为另一个过程的输入， 就可以将两个过程联接成一个较大的过程。 一般来说，大的复杂的过程可以分解为许多 小的和简单的过程。过程的概念模型如下：原料过程产品输入输出过程联接的概念模型过程联接的概念模型如下：原料过程一产品输入输出过程二中间产品过程一的输出过程二的输入大过程v原料（raw material）：过程的输入。它是某种资 源，处理时，它的一部分留在过程中，另一部分转 化为输出。v产品(product)：活动或过程的结果。它体现了过程 的目的。它的一部分成为过程中的资源，另一部分 是过程的输出。它可以是有形的或是无形的；它

3、可 以是预期的或是非预期的。v工具（tool）：扩展人类自然能力的产品。v技术（technology）：泛指根据生产实践经验和自 然科学原理而发展成的各种工艺操作方法和技能 广义地讲，还包括相应的生产工具和其它物质 设备，以及生产的工艺过程或作业程序、方法。（ 见辞海）v广义的技术，能加强或延伸人的某种或某些 器官的功能，辅助人类赢得更多更好的生存 发展机会。v模型：对实体进行概括抽象而得出的实体的 替代物。它能反映实体的主要的性质、主要 的组成部分和它们的相互关系，它与实体在 某一方面相似，又比实体易于处理。v分类：为方便研究或处理，把事物按一定的 规定和办法划分类别。1.2.1信息的定义v

4、 （最广义的）本体论层次信息定义信息是事物运动的表征。这里的“事物”，泛指一切可能的研究对象，既 包括客观世界的物质客体，也包括以物质运动为基础 的主观世界的精神现象。这里的“运动” 泛指一切意 义上的变化，包括物理变化、化学变化、生物变化、 思维变化、社会变化等。“表征” 泛指运动的状态、 方式等所有特征的表现。1.2 1.2 信息的基础知识信息的基础知识v用辩证唯物主义观点来分析信息，揭示信息，物质、 能之间的辩证关系。 “世界是物质的，物质的存在全在于运动。”功是物质 运动的度量，能是物质由于运动而具备的做功的能力， 所以能就是物质运动的度量。“信息就是信息，它既不 是物质，也不是能。”

5、信息是事物运动的表征。信息具有普遍性和客观性。它与物质、能量一起是构 成客观世界（自在世界）的三要素。信息与物质既有联系又有区别。物质是信息的载体， 物质的运动是信息的源泉，信息只是物质运动的表征 而不是物质本身。信息与能量既有联系又有区别。能量是物体做功的本 领，信息只是运动的表征。二者有质的不同。但传递 信息需要能量，驾驭能量则需要信息。v 认识论层次的信息定义某主体所感知或表达的某客体（事物）运动的表征，包 括其形式、含义和效用。“感知”是指主体接受外界的信 息，“表达”是指主体向外界输出信息。主体必须有自己的目的和一定的智能水平，能表达 自己的意图。对一个正常的主体，客体信息的形式、含

6、 义和效用三者相互依存，不可分割。因此认识论的信息 必须包括这三方面的因素。借用语言学领域的术语，把 仅涉及形式因素的信息部分称为“语法信息”，把仅涉及 含义因素的信息部分称为“语义信息”，把仅涉及效用因 素的信息部分称为“语用信息”，三者同时涉及的称为“全 信息”。这就是认识论层次的信息。认识论层次信息衍生出一组有用的概念实在信息某事物的实在信息是指这个事物运动而 实际所具有的信息。是事物运动本身固有的特征量， 它只取决于事物本身而与主体因素无关。先验信息某主体关于某事物的先验信息是指该主 体在再一次感知该事物之前已经具有的关于该事物的 信息（对该事物的认识）。它既与事物本身有关，也 与主体

7、的主观因素有关。实得信息某主体关于某事物的实得信息是指该主 体在本次感知该事物的过程中实际获得的关于该事物 的信息。它不仅与事物本身有关，也与主体的感知能 力、理解能力、判断能力有关，而且与实际的感知环 境条件有关。在理想的感知条件下，某主体关于某事 物的实得信息量，是该事物的实在信息量与该主体关 于该事物的先验信息量之差。信息运动的概念模型这一过程实际上是一种动态的自组织、自学习、自 适应的过程，永无止境。在每一次循环中，主体利用每 次的某事物的实得信息，强化或修正原有对某事物的先 验信息。经过多次循环，使自己对某事物的先验信息逐 渐逼近事物的实得信息（消除不确定性）。如果主体是 人类，这个

8、不断循环的过程就是人类认识事物、认识客 观世界的过程。感知环境信息的获取 一次信息先验信息信息的再生二次信息实在信息信息的产生信息的施效 施效信息主体事物施效环境1.2.2 信息的性质和分类v信息的性质普遍性：信息是普遍存在的。无限性：在整个宇宙时空中，信息是无限的；即使 在有限的时空中，信息也是无限的。 动态性：信息具有动态的性质。我们称信息是有时 效的，有“寿命”的。一旦脱离了母体的信息已不能 反应母体的实际运动状态和方式，这个信息的寿命 就几乎到了尽头，只能成为母体运动状态和方式的 历史记录，只能在研究母体在大时间尺度的运动规 律时提供参考。可变换性：信息是可变换的，它可由不同的载体和

9、不同的方法来载荷。可共享性：信息可被加工，可无限复制、传播、被不 同的主体共享。可转移性：信息可以在时间上和空间上从一点转移到 另一点。信息在时间上的转移就是信息存储，信息在 空间上的转移就是信息传递（或通信）。由于信息在 空间上的转移速度是一有限值，故信息在空间上的转 移必然伴随时间上的转移。我们把这称为信息传递的 滞后性。相对性：对在相同感知环境下的同一事物，不同的主 体的实得信息量可能不同。有用性：信息能增加主体的有序度，能帮助主体获得 更多的资源，能提高主体利用资源的效率，信息对主 体达到自身的目的是有价值的。v信息的分类按信息的性质分为语法信息，语义信息，语用信息。按观察过程分为实在

10、信息，先验信息，实得信息。从信息地位分为客观信息和主观信息。从信息的作用可分为有用信息，辅助信息，无用信息 ，有害信息。从信息的逻辑意义分为真实信息，虚假信息，不定信 息。从信息传递方向分为前馈信息，反馈信息。还有许多不同的分类原则和方法。我们不再一一列举。1.2.3 知识、情报和数据v知识(knowledge)：人对事物运动规律性的认识，人 类长期社会实践经验的总结的成果，人类智慧的结晶。v情报(Super-Information)：每个人都生存在特定历 史时期特定地域的人类社会中，就必须具备在当时当地 生存所必须的知识即社会常识；又要从事某一领域的社 会实践，就必须具有在该领域工作所必须的

11、专门知识即 领域常识。但要解决问题往往还要有以新知识为主体的 非常识的社会信息来画龙点睛。随着社会的发展，各领 域的非常识社会信息像潮水般涌来。于是就产生了专门 从事信息的整序加工的人，把某领域的非常识的社会信 息加以收集、整理、筛选、汇编、提炼、浓缩，使之有 序化，供该领域的专业人员使用。对以新知识为主体的 非常识社会信息整序加工的升华结晶就称为情报。v数据：是信息的一种表示形式，它能被人与机器获 取、输入、处理、存储与输出。本体 论信 息非认识论信息认识论信息非社会信息社会信息非知识知识非常识常识社会常识领域常识信息二分图非常识社会信息整序 加工情报数据表 示 形 式主观隐性知识非知识隐性

12、知识显性知识人类最早有意识地加工物质实体得到广义的 材料，在工业大革命以来则大规模地开发一次能 源得到可直接利用的二次能源。我们认为，知识 是伴随人类的生产、科学研究等社会活动加工信 息的产品，情报才是人类专门整序加工信息得到 的产物。物质、能、信息是组成世界的自在三要 素，材料、二次能源、情报则是相应的人为三要 素，如图1.3 所示。 组成世界的自在三要素与人为三要素材料物资=运动能信息情报知识二次能源加工物质运动的度量 开发 事物运 动的表征 伴随加工 整序加工 1.3 系统与系统工程1.3.1 系统的定义和性质u系统(system)：是具有特定功能(function) 的、相互间具有联系

13、(relationship)的许多要素 (elements)所构成的一个整体。要素(elements) ：可能是某个实物，可能是某 个过程，可能是某些信息，可能是实物、过程、 信息的任意组合。联系(relationship) ：是指要素间在某一时刻的 空间相对位置和它们间的物质、能量和信息（可 统称为基元）的交换（即相互作用）。结构：系统内各要素间的全部联系称为系统的 结构。环境(environment)：与系统联系的外部世界称 为系统的环境(environment)。边界(boundary)：系统与环境以系统边界 (boundary)划分。接口（界面）(interface)：与环境联系的要素

14、 是系统的接口（界面）(interface)。u系统的性质：按此定义，可归结出系统有以下 性质：系统的集合性：系统由要素组成，各要素有各 自的功能；系统的相关性：系统内各要素间要有联系，系 统是有结构的；系统的整体性：系统是一个整体，系统的功能 是系统的整体的表现，一般不等于（好的系统 应大于）系统内全部要素的功能的代数和；系统的层次性：系统与环境中的其它系统可以 作为要素构成更大更复杂的系统。系统概念模型系统 要素要素要素要素要素要素边界环境系统1.3.2 系统的分类根据不同的目的，从不同的角度出发，系统可按不同的 分类标准分类。v按系统的自然发展层次划分无机系统：由自然界的无机物质构成的系

15、统称为无机 系统；生物系统：主要由有生命物质构成的系统称为生物系 统；社会系统：以人为基本单元的系统称为社会系统。生物系统是在无机系统的基础上发展起来的，社会系 统又是在生物系统的基础上发展起来的。因此，社会 系统相对于生物系统为高层次系统，生物系统相对于 无机系统又是高层次系统。v按系统形成的方式分自然系统：由矿物、植物、动物等自然物自然形成 的系统。如生态系统、气象系统、星空系统等都是 自然系统。人造系统：人类为某种目的创造和构建出来的系 统。如生产、交通、运输、管理等系统。一般人造系统包括三种类型，一是由人们从加 工自然物中获得的零、部件装配而成的工程技术系 统；二是由一定的制度、组织、

16、程序、手续等所构 成的管理系统；三是是根据人们对自然现象和社会 现象的科学认识所创立的学科体系和技术体系。v按与环境联系的密切程度分封闭系统（孤立系统）：它不与环境发生物质、能 量、信息的交换。开放系统：是指系统与环境经常有较多的物质、能 量、信息的交换，而且这种交换影响着系统的结 构、功能和发展，一旦与外界的联系切断便会影响 系统的稳定，甚至使系统破坏。相对封闭系统：是开放系统的一种，其特征为：(1) 它受其它事物的影响，但这种影响只能以特定的方 式，通过特定的途径发生作用，这被称为输入；(2) 它对其它事物亦施加影响，但这种影响也只能以特 定的方式，通过特定的途径发生作用，这被称为输 出。v按系统状态与时间的关系分静态系统：系统的状态不随时间而变化就是 静态系统。动态系统：系统的状态随着时间而变化就是 动态系统。静止是相对的，运动是绝对的，所以，没有 绝对的静态系统。v按系统研究的对象分就可分为各种各样的对象系统，