客服经理首次回访口径

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1、客服部专属客服经理首次回访短信及电话回访口径客服部专属客服经理首次回访短信及电话回访口径、 短信1、首次电话回访前发送短信：首次关怀短信模版尊敬*先生(小姐)：感谢您对选择使用联通 3G 网络，我是您今后专属客服 XXX，联电 156222XXXXX，如您在 3G 使用过程中任何疑问或建议，可随时与我联系,我将竭力为您提供帮助,谢谢.2、首次电话回访后发送短信：温馨提醒（以下请编 3 条短信）（1）关于信控缴费周期缴费方式及查话费方法温馨提示:您可通过拨打 10010/客服经理电话/网上营业厅查询话费,并可选择一卡充/网上营业厅/营业厅等缴费方式,在每月 25 号前进行充值缴费（2）关于会员可

2、享受的 3+1 权益及消费多少钱可以换 1 分积分。温馨提示：恭喜您升级为我司会员，您可享受 10010 热线优先接入、免费补换卡、免费开通国际业务、免费信用额度调整及积分优惠兑换礼品等专享服务（3）关于网上营业厅的网址及联通服务热线号码，及用户密码温馨提示：您的初始密码默认为开户证件后六位，您可通过服务热线 10010/网上营业厅：WWW.10010.COM 查询或办理业务，感谢您的使用、 电话1、回访时限：新分配数据 7 天内进行服务关怀电话回访2、回访方式：回访口径客服客服经经理：理：您好，*先生（小姐），我是联通公司打来的，请问您现在方便听电话吗？用用户户： ：可以（继续）不可以（那先

3、不打扰您，迟点再与您联系）客服客服经经理：理：我是联通配给您的专属客服经理，我姓*，叫*，之前我已发了短信给您告之我的联系方式，方便您有问题时可以找到我，请问您收到我的短信吗？用用户户： ：收到（继续）没收到（没关系，那我等会马上再发条短信给您告之我的联系方式，方便您有问题时能够找到我）客服客服经经理：理：请问您在这段时间使用的过程中，有没有遇到什么问题，需要我为您解决吗？用用户户： ：没有（继续）有（记录用户问题并解答，如需要查询回复处理后 30分钟内回复用户）客服客服经经理：理：为了避免对您的打扰，我想了解一下，今后您希望我为您服务的方式，是选择电话还是短信，是定期回访您了解是否有问题需要

4、处理，还是您有问题时再联系我？用用户户：（：（记录记录用用户户关于需求保关于需求保护护的情况）的情况）客服客服经经理：理：我司今后推出的优惠活动，我都会及时通知并邮寄给您，请问是联系您以下地址和电话吗？用用户户： ：是（继续）不是（记录并在系统更新最新联电及联系地址）客服客服经经理：理：联通根据不同行业及职位的用户都会定期组织不同活动联谊，请问您方便说明您是从事哪个行业，从事什么工作的？用用户户：不方便（：不方便（继续继续） ）方便（方便（记录记录用用户户所在行所在行业业、 、职职位、公司名称）位、公司名称）客服客服经经理：理：您使用的是联通 3G 网络，可以打视频电话，请问您使用的是 3G

5、手机吗，需要我为您试一下您的视频功能是否正常吗？ 用用户户： ：试一下（继续）用用户户： ：不是 3G 手机（推荐用户用 3G 手机）用用户户： ：不用试（感谢您接听我的电话。稍后我会将一些使用过程中经常会遇到的服务提醒发短信给您，请留意，如有何疑问可随时与我，再见。）用用户户： ：不知道是否 3G 手机（识别方式：1、你看一下手机屏幕左上方信号区是否有显示 3G 或 H；2、在呼叫时是否可选择视频电话）客服客服经经理（接通理（接通视频电话视频电话）：）：*先生（小姐），我可以很清楚的看到您，请问您能看得到我吗？用用户户： ：可以（继续）不可以（帮用户解决，并且告之用户原因）客服客服经经理：理：感谢您接听我的电话。稍后我会将一些使用过程中经常会遇到的服务提醒发短信给您，请留意，如有何疑问可随时与我，再见。