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1、旅游从业人员的“形象设计与文明礼仪荆怀芳 旅游从业人员形象设计、提升文明素养的 重要性 旅游从业人员形象设计的主要内容 旅游从业人员文明礼仪素养提升的途径一、旅游从业人员形象设计、提升礼仪 文明素养的重要性从业的基本需要增强自信的重要途径职业发展的重要条件二、旅游从业人员形象设计的主要 内容 服饰设计 发型设计 妆容设计 形体设计服饰设计 二、服装的类型（款式、颜色） 1、款式 （1）正装（职业装 ） 男士正装 五原则： 三色原则 有领原则 纽扣原则 皮带原则 皮鞋原则 男士正装体现 衬衫+西服+领带+西裤+皮鞋 衬衫+领带+西裤+皮鞋（夏） 立领的中山装样式西服 立领的中山装样式西服 女士正
2、装 职业女装有三种基本类型： 1西服套裙、2夹克衫或不成型的上衣，以及3连衣 裙或两件套裙。 女士着正装应注意： 纽扣 颜色 内衣 围巾 袜子 鞋 2、色彩： （1）色彩的特点 色彩的冷暖。 色彩的轻重。 色彩的软硬。 色彩的缩扩。 （2）色彩的搭配 同色搭配法 即配色尽量采用同 一色系之中各种明 度不同的色彩，按 照深浅层次的不同 进行搭配，以造成 和谐统一的效果。 相似色搭配法 色彩学上把色环上 九十度以内的邻近 色称为相似色。如 绿与蓝、红与橙黄 等等。 对比色搭配法 即在配色时运用性质 相反的色彩进行组合 的方法，它可以使着 装在色彩上反差强烈 ，产生明快、生动的 效果，从而突出个性
3、。如红与绿、黄与蓝 、白与黑等都是最常 见的对比色，如果将 它们的颜色按1：1进 行组合，会有强烈、 醒目的色彩效果。 无色系和 有色系搭配 法 黑、白、灰 和其他任何 色彩搭配。 无色系搭配 法 黑、白、灰之 间的搭配。男士职 场着装男性员工使用不宜 用香味浓烈的香水 。J“三色原则”全套装束颜色不超过三种。 J“三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 J“三大禁忌”A. 穿西装须打领带，不打领带衬衣纽扣揭开。 B. 西装上的标签必须拆除。C穿深色西装不可配白色袜子。 香水L“三色原则” L“三一定律” L“三大禁忌”杂乱鲜艳透视短 小紧 身暴露职场女性着装 六忌服务活动中的着装要求 服
4、务活动中遵循着装礼仪的目的： 树立良好的个人形象 促进服务目的的实现 服务活动中的着装要求： 正装原则： 整体协调原则： 不佩戴饰品原则： 简捷实用原则：发型设计 基本原则 根据脸型设计 合适自己的发 型长脸圆脸方脸妆容设计 化妆的基本礼仪 第一点，化妆要提倡自然。 第二点，化妆要协调。 第三点，避人原则。 化妆的原则 修整自然。 化妆得法。 整体协调。在化妆时，应努力使整 个妆面协调，并且应与全身的装扮协 调，与所处的场合协调，与当时的身 份协调，以体现出自己慧眼独具、品 位不俗。 注重礼节。女士在出席正式场合前 化妆是对他人的尊重。 化妆的基本程序 清洁面部。 护肤。 基础底色。 修眉。
5、画眼线。 涂眼影。 抹睫毛膏。 腮红。 涂口红。标准站姿形体设计一、头 二、肩背 三、手臂、手 四、腿、脚标准坐姿一、腿 二、手标准走姿 步幅要求 摆臂要求 腿部要求 脚步要求 礼节礼貌的遵守 心态的提升 文化修养的提高三、旅游从业人员文明礼仪提升的 途径 礼节是人们在交往时，表示相互尊敬的惯用 形式。常见的礼节有拥抱、亲吻、举手、致 意、合十、脱帽、作揖等礼节。 常见的服务礼节包括： (1) 握手礼节 (2) 鞠躬礼节礼节礼貌的遵守 礼貌是人们在相互交往中，通过语言 、表情、行为、态度表示相互尊重和 友好的言行规范。 行为礼貌、语言礼貌 (1) 迎面遇到宾客时，要微笑并问候，放慢脚步，给 客
6、人让路; (2) 撞到宾客，说对不起; (3) 超越宾客时，要说，对不起，请让一下;超过后， 再说，谢谢; (4) 需要宾客等待时，说请稍等;回来后，说，对不起 ，让您久等了; (5) 接受宾客帮助时，要说非常感谢; (6) 和宾客交谈时，要保持目光接触，集中精力听并 给予回答; (7) 遇到宾客问路或咨询信息时，要耐心的提供充分 和可靠的信息。行为礼貌(1) 称谓语：*先生、*女士。 (2) 欢迎语：欢迎光临、欢迎下榻我们酒店。 (3) 问候语：你好。早上好。晚安。 (4) 祝贺语：祝你新年快乐。 (5) 告别语：祝你一路平安。欢迎下次再来。 (6) 征询语：需要帮助吗?如果不介意的话，我可
7、以。 。吗? (7) 应答语：没关系。非常感谢。谢谢您的好意。 (8) 道歉语：打扰了。请不要介意。 (9) 婉言推脱语：谢谢您的好意，但。 (10) 接听电话用语：你好，。对不起您拨错号码了 使用礼貌用语还要做到五声： (1) 迎声 (2)送声 (3)问候声 (4)道歉声 (5)致谢声语言礼貌 常用礼貌用语七字诀：与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 仰慕已 久说“久仰” 长期未见说“久违”求人帮助说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协 助说“费心” 请人解答说“请教”求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人指 点说“赐教” 得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年 龄说“高寿” 身体不适说“欠安”文化修养的提高 “文化” “修” “养” “志于道，据于德，依于仁，游于艺。” 论语述而 静 “致虚极，守静笃” 老子 敏 “讷于言而敏于行” 论语里仁 忍 “仁者，爱人” “克已复礼为仁”是可忍，孰不可忍 论语八佾 淡 “非淡泊无以明志,非宁静无以致远 ” 诫子书 文化修养的提升的手段谢 谢！
