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1、欢迎观看【非常欢迎观看本文档】2xxxx股份有限公司质量管理小组基础知识技术质量部 xxx3第一章 QC小组概述 一、QC小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业的经营战略、方针目标和现场存围绕企业的经营战略、方针目标和现场存 在的问题在的问题以以改进质量、降低消耗、提高人的素质改进质量、降低消耗、提高人的素质 和经济效益和经济效益为目的组织起来为目的组织起来运用质量管理理论和方法开展活动的小组运用质量管理理论和方法开展活动的小组参与的群众性参与的群众性课题的广泛性课题的广泛性目标的实用性目标的实用性 、 人文性人文性 程序的科学性程序的科学
2、性 4二、QC小组活动的目的1.改进质量。 2.降低消耗:消耗不仅指物质消耗，还包括活劳动消耗。3.提高人的素质:发挥人的积极性和创造性，发挥人的潜力。4.提高经济效益:包括企业、客户（供应商，用户供应链）的经济效益，还包括间接的经济效益，社会效益。5三、QC小组的特点l （1）明显的自主性l 以职工自愿参加为原则，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智、积极性和创造性。l （2）广泛的群众性l （3）高度的民主性 l （4）严密的科学性6四、QC小组活动宗旨l 石川馨 ： 中质协： l 1.调动人的积极性，充分 1.提高职工素质,激发职工 l 发挥人的无限能力
3、。 的积极性和创造性。 l 2.创造尊重人、充满生气 2.改进质量，降低消耗， l 和活力的工作环境。 提高经济效益。 l 3.有助于改善和提高企业 3.建立文明的、心情舒畅 l 素质 。 的生产、服务、工作现场。 l l 人 环境 效益 人 效益 环境 l 人人强调过程强调目的71.组织原则不同自愿参加，自由结合。2.活动目的不同行政班组：完成上级任务QC小组：群众性质量改进活动,非正式团体。五、QC小组与行政班组不同83.活动方式不同行政班组：本班组内QC小组：组内,也可以跨班组、部门、车间 4.QC4.QC小组与行政班组的共同点小组与行政班组的共同点（1 1）实现劳动价值的目标是一致的）
4、实现劳动价值的目标是一致的; ;（2 2）提高人员素质的目的是一致的。）提高人员素质的目的是一致的。9六、QC小组组建原则l 1.自愿参加,上下结合l l l 2.实事求是,形式多样（防止倒轧帐、经不起现场检查） l 自上而下 上下结合 自下而上 l QC活动成熟程度 l 初期 发展期 成熟期 现场型课题以班组、现场员工为主（不是某一个班组）创 新型 课题 QC小 组管理型课题以管理人员为主及职工攻关型课题以领导、科技人员、操作人员三结合组成服务型课题由从事服务工作的职工群众组成创新型课题以上各类人员10第二章 问题解决型课题QC小组四个阶段十个步骤解析活动程序图1课题选择2现状调查2目标设定
5、4 原因分析5 要因确定6 对策制定3可行性分析7 对策设施8 效果检查是否达到目 标9 巩固措施与标准化10 总结及今后打算否是3目标设定PDCA指令性目标自选目标11一、选择课题一、选择课题1.1.选题的依据和范围选题的依据和范围（1 1）对照企业质量方针、目标和企业中心工作中）对照企业质量方针、目标和企业中心工作中存在的薄弱环节选题。存在的薄弱环节选题。（2 2）根据生产、服务的现场存在的关键质量问题）根据生产、服务的现场存在的关键质量问题或管理上的不足选题。或管理上的不足选题。（3 3）根据用户）根据用户( (供应链供应链) )反馈、抱怨、需求、投诉反馈、抱怨、需求、投诉选题。选题。1
6、22.2.课题的来源课题的来源自选自选 推荐推荐 指令性指令性QCQC小组小组 企业出题企业出题,QC,QC小组选小组选 技术攻关技术攻关3.3.选题的要点选题的要点 （1 1）课题小，开掘深课题小，开掘深。课题大小是相对的，只有开。课题大小是相对的，只有开掘之深，才能引来甘泉，才能掘出金矿。掘之深，才能引来甘泉，才能掘出金矿。 “ “小小” ”、“ “精精” ”、“ “实实” ”日本的国情引发的具体做法。日本的国情引发的具体做法。 13“ “小、实、活、新小、实、活、新” ”的含义：的含义：“ “小小” ”，提倡小课题、小项目，提倡小课题、小项目，QCQC小组要避免力小组要避免力不能及的不能
7、及的“ “大而全大而全” ”课题。课题。“ “实实” ”，要求，要求QCQC小组发挥集体智慧小组发挥集体智慧, ,活动切实活动切实, ,效效果明显。果明显。“ “活活” ”，活动形式灵活多样，对小组成员有吸引，活动形式灵活多样，对小组成员有吸引力。力。“ “新新” ”，思想观念、活动形式、成果总结、发表，思想观念、活动形式、成果总结、发表等都要不断创新，不墨守成规。等都要不断创新，不墨守成规。 14（2 2）课题从）课题从“ “合理化建议合理化建议” ”中的转换中的转换合理化建议一般是个人行为，当合理化建议由合理化建议一般是个人行为，当合理化建议由几个人策划、分工、共同实施，就是几个人策划、分
8、工、共同实施，就是QCQC小组。小组。对重大技术问题进行攻关，由行政组织专门脱对重大技术问题进行攻关，由行政组织专门脱产行事的就是技术革新小组。（攻关型产行事的就是技术革新小组。（攻关型QCQC小组）小组）15（3 3）选择课题针对性强、时间短、见效快。）选择课题针对性强、时间短、见效快。日本管理专家小田口曾说：日本管理专家小田口曾说：“ “宁可用一、二周时间求得解决问题的宁可用一、二周时间求得解决问题的80%80%，也不，也不愿用一二年时间去解决问题的愿用一二年时间去解决问题的90%90%” ”。这就是这就是QCQC小组的小组的“ “短、平、快短、平、快” ”16（4 4）题目要准确、简练，
9、）题目要准确、简练，选择以特性值表达的课题课题名称不能用: “口号式” 或 “方法+目标”。例：降低振动值，提高自动扶梯舒适感降低振动值，提高自动扶梯舒适感 ， 改为提高自动扶梯舒适感提高自动扶梯舒适感 （原拟“方法+目标” ）通过ISO9001-GB/T19001认证工程创鲁班奖 改为提高清水墙观感质量（原拟“口号式” ）174.选题理由的陈述：必要性,目的性,用数据表达。存在的问题：（1）选题理由不充分,没有说明目的性和必要性;直接阐明理由,凡充分的理由一个就足够了。 （2）没有用数据表达选题依据。 18l 例: 某QC小组“降低常用工具损坏率”课题的 l “选题理由”如下：l 1、为确保
10、实现公司质量方针。l 2、为减少顾客的投诉，提高顾客满意率。l 3、常用工具损坏率高直接影响班车运营保障工作，造成一定的经济损失。l 请问：这样的“选题理由”充分吗？19例：维修组目标确保单机完好率90%以上提高挖掘机完好率挖掘机拖车公司目标设备完好率90%以上维修组存在 问题选题吊车铲车其它2003年10月-12月完好率统计8791 929391.590 0目标值%20l 5.选题时可应用的工具：l 折线图、饼分图、排列图、直方图、控制图。 （1）折线图 折线图常用来表示质量特征数据随着时间的推移而波动的情况，所以也简称为波动图。如：酸耗波动折线图，该图表具有作图简单、直观等特点。 21（2
11、）饼分图 饼分图也叫圆形图。它是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。各扇形面积表示的百分率加起来是100%，即整个圆形面积，如图某产品质量故障原因构成比例的饼分图。 22（3）排列图排列图（Pareto Diagram)又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列，进而分析，找出影响质量的主要因素，并识别质量改进机会的一种简单的图示技术。排列图有一个横轴、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累积百分数的折线组成。1. 排列图有两个作用：（1）按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用；（关键的少数）（2）识别质量改进的机会。 232. 排列图制作的顺序l（
12、1）明确排列的项目； l（2）收集资料； l（3）作质量改进项目统计表并进行必要的计 算； l（4）作排列图,并标注必要的说明； l（5）对排列图进行分析,找出关键的少数项目 ；24例题:某厂建筑型材料QC小组，统计了某月生产的废品，结果如下：磕伤78件、弯曲198件、裂纹252件、气泡30件、其它42件。请画出排列图，并指出主要质量问题是什么？分析用的调查表及排列图如下表、下图：2526二、现状（场）调查二、现状（场）调查QCQC小组活动全过程都存在调查工作。单独设一步现状调查小组活动全过程都存在调查工作。单独设一步现状调查, , 掌握必要的材料和数据，进一步发现问题的关键和主攻方向，掌握必
13、要的材料和数据，进一步发现问题的关键和主攻方向， 为设定目标值提供依据。为设定目标值提供依据。1 1、注意调查的客观性。调查的情况要保证真实可靠，调查、注意调查的客观性。调查的情况要保证真实可靠，调查的数据要有根据，并做到准备无误，不能主观臆造。对数据的的数据要有根据，并做到准备无误，不能主观臆造。对数据的 分析处理应采用较科学的方法，避免产生差错，得出错误的结分析处理应采用较科学的方法，避免产生差错，得出错误的结 论。论。2 2、注意调查的时间性。对调查的起止时间要有一定约束，、注意调查的时间性。对调查的起止时间要有一定约束，起止时间至少有一端要为起止时间至少有一端要为QCQC小组活动时间所覆盖，否则调查情小组活动时间所覆盖，否则调查情 况离小组活动时间太远，很可能不是现状而是历史，这样的调况离小组活动时间太远，很可能不是现状而是历史，这样的调 查对活动提供的现状就不准确、不可靠，因此应注意调查现状查对活动提供的现状就不准确、不可靠，因此应注意调查现状 的时间性。的时间性。27l 调查方法：l 1.从企业统计报表中进行调查，尽量对现有的数据资料进行整理，用图表表达
