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1、深圳报业集团出版社深圳报业集团出版社 年度经典纪实文本年度经典纪实文本深圳质量报告深圳质量报告1专业服务，创新价值深圳质量报告专访深圳同致行地产顾问有限公司文/伍伟娟引 言众所周知，近年来，房地产中介逐步深入到房地产市场本身，成为房地产供求双方的桥梁。房地产发展得越迅猛，房地产市场对中介的要求就会越来越高：不仅要求其专业化、规模化、人才化，还要求其信息化、企业化、品牌化。在深圳这座一切皆有可能的城市，深圳的房地产中介不但打造出了这个新行业的标杆，更是引领着整个行业朝健康稳健可持续发展的道路前进，在全国树立了典范。历经十几年磨砺之后的同致行地产顾问有限公司，就是具备了地产中介几乎所有优势的典范单
2、位之一。为此，深圳报业集团出版社深圳质量报告编辑部走进同致行，与同致行的领导人一起在回顾中探寻由“速度”到“质量”的转型之路。以下是专访牛玉龙副总裁的正文：问：过去的 30 年，深圳特区创造的“深圳速度”闻名于世。今天， “深圳质量”又成为深圳特区开创新时代的新标杆。请结合贵公司的发展史谈谈您对企业发展的“速度观”与“质量观”。答答：深圳同致行地产顾问有限公司（以下简称“同致行” ） ，经营范围涵盖房地产策划、代理、交易、评估、咨询等地产专业服务领域，是目前深圳市唯一的国家一级房地产评估机构和国家 A 级土地评估机构，拥有同致行物业顾问有限公司和同致诚评估顾问有限公司等专业子公司，分支机构遍及
3、北京、厦门、广州、南京、武汉、石家庄及香港等地。 自 1995 年成立以来，同致行先后成功策划代理了深圳地王大厦、江苏大厦、赛格广场、中央商务大厦、群星广场、卓越时代广场、中城康桥花园、星海名城、南光格兰情天大厦；北京国际大厦、昆明天元国际商城、湛江金沙湾新城、武汉宝安南湖花园、江城华庭、贵阳新大陆广场等各地大型房地产项目上百个，代理销售面积逾 5 百多万平方米，创造了多次房地产项目的策划、销售奇迹。目前公司操作的各地标志性项目主要有：被誉为“亚洲最高的商务公寓”的深圳金中环商务大厦、被誉为“南京地产旗舰”的奥体新城、被誉为“建立石家庄新人居标准”的天山水榭花都、以及武汉卧龙剑桥春天花园、太古
4、商业广场等。 （这些好像不是目前在操作的吧？是很久以前操作的）其专业精深的服务，深圳报业集团出版社深圳报业集团出版社 年度经典纪实文本年度经典纪实文本深圳质量报告深圳质量报告2富于智慧的创新和勇于承担的责任感为其赢得了广泛的市场赞誉。同时，同致行作为我国不动产价格评估的品牌单位，在房地产价格评估和土地价格评估方面更是彰显出其强劲的实力。公司先后为包括花旗银行、中国银行、中国电信、广东省高级人民法院等在内的各类企事业单位、上市公司的客户提供了 8000 多份评估报告，估价总值超过 800 多亿元，业务范围遍及全国各地，其中比较著名的案例有：中国电信资产重组海外上市价值评估、深圳盐田港港区码头及海
5、岸线价值评估、新疆察汗乌苏水电站项目评估（联合国援贷项目） 、深圳观澜高尔夫球会地产价值评估、深圳地王大厦部分楼宇按揭项目评估、广州中城广场拍卖价值评估、深圳五星级阳光酒店、富临大酒店整体价值评估等。 同致行从名不见经传的一个只有十余名员工、办公场地仅几十平米、做评估出道的小公司发展到今天，它的“深圳速度”特质在辉煌成绩单上彰显无遗，不需要我多作表述。但是，我觉得我们的速度完全是建立在质量上的，如果没有质量作为后盾，我们可能连生存都有问题，更不可能有今天这样迅猛的发展。所以，我认为企业发展的速度与质量相辅相成，缺一不可。问：创新是一个民族的灵魂，也是深圳精神的重要特征。对于企业来说，则是决定其
6、发展质量的重要因素。您认为创新在贵公司的技术及管理等方面有何体现？ 答：答：创新是同致行生命不息、事业不止的根本动力，同致行在发展中坚持创新，努力探索。为此，企业不惜多次全面改革，以提升核心竞争力，适应企业发展的需要。 2000 年底，台湾亚洲企管顾问集团进入公司，对公司进行管理咨询，全面提升企业竞争力，时间长达 10 个月。2004 年底，毕优管理咨询（中国）顾问公司入驻同致行，开始协助公司进行管理体制的变革，此次变革的目的是全面提升同致行在管理、人力资源、绩效考核、组织架构、运作流程等方面的竞争力，提高工作绩效，打造企业核心竞争力。 借助外脑创新是一方面，同致行自身在业务运作、专业发展、人
7、才培训、品牌建设等方面也多次创新，以些满足企业在不同时段发展的需要。 面对激烈竞争，同致行若想要在竞争中求发展，在整合中求升华，就必须不断创新，在创新中求超越。因此，我们秉承“同心同力，致诚致信”的经营理念，不古板僵化，而是以市场为导向，以客户的要求为目标，努力创造合作共赢的圆满格局，为项目量身打造独属同致行的一条龙特色的服务。在所代理的项目中，同致行不止一次凭借自身的专业魅力说服开发商改造产品，以适应消费者，适应市场。这些改造不仅成功地救活了一个个烂尾盘，深圳报业集团出版社深圳报业集团出版社 年度经典纪实文本年度经典纪实文本深圳质量报告深圳质量报告3盘活了一个个开发企业，而且还成为经典操盘案
8、例留存史册，成为房地产营销学中不可多得的案例教材。譬如：同致行把曾为烂尾楼的中城康桥花园打造成国家康居住宅小区，把曾经滞销而陷入困境的赛格广场成功盘活，把群星广场由住宅改造成集住宅、办公、商业于一体并突出商务公寓的综合性项目，使其一举成为当年深圳的明星楼盘等等，都是凭专业成功操盘的典型事例。这些成功，使其终于在深圳众多的房地产中介企业中脱颖而出，成为地产中介三甲之一。 问：产品质量与服务质量是企业发展的生命线，也是企业发展质量的重要内容。贵公司在提升产品质量及服务质量方面有何举措？ 答：答：“专业加服务，创造地产新价值”是同致行一直坚持的企业理念，也是我们在业界赢得口碑的主要因素。同致行董事长
9、王波先生一直保持着天津大学建筑系高材生的务实本色，身体力行，带领员工说实话做实事，他讲究产品主义，力求为客户提供至精至细的产品，致诚致信的服务。十年磨一剑。房地产品牌是消费者对房地产产品的各种感受的总和，它的形成最终靠的是优质的产品、专业的服务以及由此形成的知名度、信誉度和美誉度。同致行的品牌也是长期培育出来的，它的形成过程也是消费者的信任、认可与接受并能与之建立起强韧而密切的关系的过程。 同致行在塑造品牌、实施品牌战略的进程中，首要当然是提供专业优质的产品，同时也要树立服务意识。服务质量是企业赢得市场和顾客的重要武器，是品牌的积累和升华的重要途径，因此，我们不但要求所有员工把服务理念贯穿于整
10、个经营过程，针对产品的特点，把服务作为重点来抓，同时还建立了产品服务管理网络。为了最大限度提高我们的优质服务，同致行非常注重对员工的培训，用行之有效的学习、培训、管理加强内部各部门的协调和沟通，给顾客以最大的方便，跟踪顾客对产品使用的满意程度，以赢得顾客的信任和好感，通过服务树立和巩固自己的品牌形象。问：“深圳质量”的核心内容之一是以人为本。而人才是决定企业能否实现永续经营的重要方面。请谈谈贵公司在开发和利用人力资源、构建和谐企业等方面实施了哪些有效的举措？答：答：同致行拥有一支由评估、策划和销售代理三部分组成的“精英团队” ，这个团队以一流的专业水平、真诚的服务理念在业内已形成了坚实的“同致
11、口碑” 。在经营实践中，同致行不断探索创新，逐步形成了独具特色的管理规范化、经营专业化、组织联盟化、服务网络化和研究务实化的经营模式。 同致行的人才在业界颇有口碑，多年来，不论在同致行工作还是从同致行出去的人才，不论从事策划、销售，还是从事媒体、设计、管理工作，同致行深圳报业集团出版社深圳报业集团出版社 年度经典纪实文本年度经典纪实文本深圳质量报告深圳质量报告4人已经是深圳地产界最为活跃的精英一族。 同致行善于用人，善于培养人，它讲究个人魅力和团队精神。在同致行，它培养的是专业人才，是需要有感知、灵感和判断力的人才，它要求员工对每一个代理细节都要有鉴定力，都要有创新精神。它希望把每一个人都培养
12、成优秀的人才，培养成无法复制的地产精英。同时它打造的是一支规范化、有朝气、有素养、有核心竞争力的团队。在项目运作上，它设立总监岗位，强化专业素质与管理，实行主策划负责制，每个项目专人负责，同时强调团队精神。 看看同致行的招聘启事，对同致行的选人用人特点亦可一叶知秋：我们找寻行事敏捷，不安于循规蹈矩之人。我们想要的是那些见到很棒事物时会兴高采烈、激动不已的人。他们的热情深具感染性，有能力鼓舞他人。我们想要的人必须行动敏捷果断，他们偶尔准备冒险；知道必要时该坚守立场；而且能帮助别人打赢胜仗。我们要找信守诺言的人。他们做事贯彻到底，不推诿责任；不隐瞒事情后果；为达成任务感到骄傲。问：企业文化是企业发
13、展生生不息的源动力，也是决定企业发展质量的重要因素之一。贵公司如何打造自身的企业文化？您认为它在提升企业发展质量的过程中起到了什么样的作用？答：答：王波董事长非常注重企业文化建设。启用新标识就是我们决心用文化做好品牌的表现之一。同致行新标识是同致行改变战略、全新打造专业化、规模化、品牌化现代企业的象征，也是同致行全国市场全面启动的标志，是同致行专业细分，优化组织架构，更好地适应市场，提高服务质量的标志。 新标识以汉英两种文字，红白二色组成，汉字钟鼎文的变体“同”字是标识的核心，分四个层次展示。第一层次的“同”为会意字，以此表达公司“同心同力，致诚致信”的理念及凝聚员工，和谐客户的准则。第二层次
14、系与“同”融为一体的白色正方菱形体，展示的是公司在专业上至精至细，务实创新的追求。第三层是标识的背景中国传统红正方体，蕴涵的是公司立足深圳，拓展全国，走向世界的深意。第四层系汉字宋楷“同致行顾问”及英语大写“TOUCH STOUE” ， “TOUCH STONE”可译为“试金石” ，内蕴的是公司将以“专业、务实、服务、分享”点土成金，划木为银，创造地产新价值，并与国际接轨。 同致行新标识紧密围绕“专业化、个性化”的特点，体现了“力量、阳刚之美” ，表现出“专业、务实、服务、分享”的思想内涵，并在视觉形象上体现出一定的“张力与冲击力” ，使其与房地产中介所要求的严谨、专业、服务、精益求精的作业精
15、神相契合。 另外，最令我自豪的还有我们的企业内刊同致行 ，这本内刊在业界深圳报业集团出版社深圳报业集团出版社 年度经典纪实文本年度经典纪实文本深圳质量报告深圳质量报告5颇受推崇，也是我们同致行人前行路上的精神文本。我们不但努力做强、做好企业，创造经济价值，更不忘履行我们的公民义务，实现我们的社会价值。王波董事长常常带领我们参加各色各样的社会公益活动，捐款捐物，亲力亲为，在无私付出的同时，更用我们的榜样作用带动更多的人加入我们，最大限度回报社会，把爱心洒在我们力所能及的地方。 “送人玫瑰，手有余香。 ”相信这不仅仅是我们同致行的精神文化特质，也是特区人的特质吧。问：请您对 “深圳质量”的看法和建
16、议。答：答：“深圳质量”就是及时雨，就是为我们指路的明灯。我们希望深圳以后真的能够凭借“深圳质量”的新标杆征服世界。同时，我们会尽全力擦亮“同致行”的招牌，力争做百年老店，为特区的质量建设添砖加瓦。谢谢！尾声不论是走过的历程，还是实施新的战略，同致行都在向世人彪炳它的辉煌伟业。从房地产研究、全程策划、销售代理到二手房交易；从住宅、写字楼、商业到商务公寓、酒店等市场领域的全面拓展；从八大事业部的运营到研究中心、技术中心、吉合田地产顾问公司的并购；从深圳公司、济南公司、南京公司、石家庄公司、武汉公司到全国 30 个以上城市的扩张同致行（中国）已在房地产各个领域卓有建树！ 十几年的磨砺，卧薪尝胆，同致行已向中国一流的房地产中介企业迈进。它前进着，它开拓着。让我们期待它更加强大！更加卓越！ 相关链接：同致行资质国家建设部核准的房地产一级评估机构 中国土地估
