历年案例真题及答案

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1、1案例一案例一 世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该以国际化为起点，在全球范围内建立了一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造 网络、营销与服务网络，充分利用了中国丰富的制造资源，通过品牌建设的方式使企业得到了迅速发展。 家电行业是一个成熟的行业，国内外市场竞争已经到白热化状态，行业的整体利润不断呈现下滑趋势。该公司为了应对企业内外经 营环境的变化，在 1999 年启动了以供应链战略流程再造。在这场至今还在继续的管理变革中，主要从物流、商流、资金流和信息流 四方面对企业组织架构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从而获得新的企业竞争优势。 为了配合供应链战略的顺利实施，集团专

2、门成立物流推进本部。并指派刘志国先生作为部长，负责集团所有生产零部件的采购、配 送和成本的仓储、分拨等工作。 作为本次改革的核心部分，整合采购环节的工作却遇到了很大的阻碍：集团不但供应商数量众多，供应关系错综复杂，从总体上来 看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。淘汰供应商的工作更成为众多矛盾的焦点。 对此，刘先生开始进行了供应商的网络优化规划工作。通过建立起一整套供应商评估体系来完成采购环节的变革。并设立若干主要 衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点引入拥有长期供货经验的国际供应商，依靠供应商资源搭建国际化供应网络（迅速提高产 品以质量和成本为核心的竞争力，积极推进国际供应商参与世华产品

3、前端开发与设计，从根本上提升产品的市场竞争力。经过一年的运作，供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的 3200 家优化至目前的 700 多家。国际化供应商的比例达 到了 80 % ，并且仍在不断提高，从而建立起强大的全球供应链网络。根据以上案例，回答问题 1 和问题 2 ，本题总分 30 分。 1 一套科学的供应商评估体系应该包括哪些关键因素？ 2 本案例中，增加国际供应商对物流管理所带来的难度是什么？ 案例二案例二 联合公司是一家全球性的连锁零售企业，在北京地区开出一百多家便利超市。最近一段 时间，各个超市对货品供应和物流服务投诉较多，联合公司选定了 8 个项目（货品价格、 货品质量、

4、品项完整性、配送正确率、预定送货日期、订单完整性、缺货通知、紧急送货） 对 5 个有代表性的超市进行了调研，让客户每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表：超市对各项目的重要性评价 项目代码 超市货品 价格货品 质量品项 完整率配送 正确率预定送 货日期订单 完整性缺货 通知紧急 送货CS1 CS2 CS3 CS4 CS56 7 7 6 56 5 4 7 67 6 5 6 66 5 6 4 65 4 6 5 75 4 5 6 46 7 6 5 55 5 7 4 6同时，联合公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下表 超市对各项目的服务表现良好性的评价 项目代码 超市货品

5、价格货品 质量品项 完整率配送 正确率预定送 货日期订单 完整性缺货 通知紧急 送货 CS1 CS2 CS3 CS4 CS53 3 4 3 44 5 5 6 65 6 5 4 46 5 6 6 65 4 5 4 43 4 5 4 46 7 6 7 62 3 3 3 2 根据以上案例，回答问题 3 和问题 4，本题总分 30 分。 3.请你根据案例中给出的评价数据，计算每个项目的平均值，填入下表，然后画出绩效评估 矩阵，并把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。 （20 分）4.根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对

6、 哪些项目的服务要维持？（10 分） 案例三案例三 绿岛公司是一家新成立的电子信息产业制造公司。其发展计划是借助国内优质低廉的劳动力和良好的制造周边环境，生产激光数字 复印机。公司预计 2007 年 1 月正式投入生产，年产量 10000 台，其产品行销国内主要省份。 激光数字复印机主要部件由机芯、控制电路板、说明书、包装材料等几个主要部件组成。由于一些技术原因，其个别部件，必须由 海外采购获得。项目序号项目表现良好重要性 货品价格 货品质量 品项 配送正确率 预定送货日期 定单完整性 缺货通知 紧急送货2考虑到公司产品的主要客户分布在沿海及中国中部、东部地区，因此，公司计划将工厂设在天津或者

7、深 圳。公司进行了供应链成本和时效调查，以便在天津和深圳之间，选择一个采购和加工成本最低的，交货周期（指从下单采购到成 品装配完成的时间）较短的工厂地点。 经过调查，得到如表一的统计数据。 表一：天津、深圳两城市物流成本与时效比较 成本采购提前期（小时）产地天津深圳天津深圳复印机机芯10011010080复印机外壳50307248复印机控制板105482复印机说明书2222复印机包装箱101022公司又进行了天津和深圳的劳务市场调查，根据生产这种复印机所需要的人工数量和工厂规模，计算出单位小时的生产成本如表二 所示： 表二：单位工时费用和制造工时天津深圳数字复印机制造工时/台2 小时2 小时单

8、位工时费用（元/小时）6550根据以上案例，回答问题 4、问题 5 和问题 6，本题总分 30 分。 4.根据本案例所给数据，请分别计算工厂设置在深圳和天津所需要的单台采购物流成本、加工成本以及总成本。 5.请计算天津及深圳两工厂的交货时期。 6.基于第 4、5 题的回答，请你分析选择合理的生产特点，对提高企业产品竞争力的影响。 案例四案例四 速达公司是某市一家新兴的民营物流企业，专门从事快速消费品物流配送业务。公司自有配送车辆 30 台，在市区有大型仓库一座， 面积 5000 平米。 郝东作为速达公司的物流总监，非常认同公司发展快速消费品物流的定位。他知道作为一家民营企业，在 资金实力不足的

9、情况下，从事快速消费品物流是明智的选择。首先，快速消费品物流进入门槛低，其次，快速消费品在本地及周边 地区均有巨大的消费市场。比如世界 500 强的两家可乐公司均设厂在该市，国内乳业巨头伊利和 蒙牛位居周边，本地还有统一、雀巢、康师傅、王朝、娃哈哈等多家食品公司。郝东直观的市场判断是， 公司用 2 年左右的时间，通过与 3-5 个较大规模的客户合作，建立一个完善的区域快速消费品物流网络平台是有巨大潜力的。 经过一番市场调研，郝东把目标聚焦在本地企业美心饮料公司。美心饮料公司是近年来饮料行业的黑马，发展速度很快。郝东拜访 了美心饮料公司的物流总监王刚，了解到该公司拥有自营物流体系，公司有自己的车

10、队、配送中心，甚至正在开发自己的物流配送 软件。王刚认为公司的物流配送体系正在日益完善，没有必要进行物流外包。虽然他听了郝东对物流外包优点的一番陈述一度心动， 而且之前还有几个其他同类企业也对他做过宣传，但他对物流业务外包仍心存诸多疑虑。 郝东又拜访了美心饮料公司配送经理马先生和仓库经理李先生。马经理透露，由于公司产品的季节性非常明显，每年的 1、11、12 月是淡季，6、7、8 月是旺季，其他月份比较平均。旺季时公司车辆每天经常要跑 16 个小时，司机非常疲劳，即便如此还经常出现 不能满足公司 24 小时送货承诺的现象，甚至出现销售网点断货。而在淡季时公司车辆有近 40%闲置。 马经理是郝东

11、的同学，他详细介绍了美心公司目前的配送操作流程： a.每日下午 6 点订单处理中心停止接受订单。订单处理通常在 1-2 小时完成并传输到仓库；b.仓库收到订单后全部打印出来，打印时 间通常要 2-4 小时；c.公司尚没有计算机配载系统，需要人工将全部订单先按照地理位置合并成不同的订单组，再按照公司车辆的载 货量和具体线路将订单分到单车。这个过程通常要 3-6 小时； d.合并的单车订单要生成装车单。这个过程需要个 1-3 小时；e.打印全部装车单需要 1-2 小时；f.第二天上午 8 点，送货车司机拿到 装车单，到仓库逐个排队交单，由仓库拣货工拣选货物，这个过程通常要 1-3 小时； g.货物

12、拣好后，由装卸工装车，司机负责监装，这个过程需要 1-2 小时；h.司机和装卸工一同开车送货到客户并卸货，因为每辆车一 趟一般要送 10 家左右客户，这个过程通常需要 1-5 小时。 在旺季以及一些公司的促销活动中，订货量经常持续增加，常常出现车辆不足的情况，每次都是临时找外部车辆协作，除了要耽误 时间外，一旦找不到车，就要将订单压到次日，有的订单甚至积压到 3 天后，造成许多客户投诉。 另外马经理给了郝东一些公司的销售和配送前置期统计数据（见表 1：2006 年 7 月份销量和客户订单前置期统计数据） 。虽然这些数 据都是过去的平均统计数字，但对了解企业现在真实的物流和销售情况还是很有价值的

13、。对表中的数据进行分析后，郝东对拿下美 心公司物流外包业务重新树立了信心。 表 1：2006 年 7 月份销售量和客户订单前置期统计数据 渠道数量（家）月均销量（箱）月总销量（箱）前置期（小时） 超市18230414015便利店63110631048加油站9555522524批发商13921029190183宾馆173801384036餐馆1530456885018网吧57931017949048学校1632984857448其他8261209912024合计41541358454739根据上述案例，请回答下列问题： 7.请解释 SWOT 模型每个字母的含义？并用 SWOT 模型对速达公司发展

14、快速消费品物流的定位进行分析。 8.请解释订单前置期的概念？并计算美心公司目前的最短的客户订单前置期？ 9.参照表 1 中给出的前置期数据，请定量评价美心公司 24 小时订单交付率表现，并提出你的改进建议？ 10.请问美心公司不愿物流外包可能有哪些原因？速达公司为使美心公司解除顾虑，并获得其物流外包业务，可以采取哪些措施？ 案例五：（案例五：（32 分）分） 拥有多年大型电子行业供应链管理经验的李强，新近受聘于一家新兴的电子产品公司，任职供应链管理总监。公司希望通过李强的 加盟，可以解决一段时间以来公司存在持有大量库存而又时常断货的问题。公司背景： 彩虹电子有限公司是我国一家以生产家用音像电子

15、产品为主的公司。其产品主要为家用视听产品，包括各种新型数字平板电视机、 高保真音响设备。由于公司以专业化专注于家用视听产品的研发和销售，因此，成立 3 年来，业绩增长十分迅速，产品销量已跃升 到年销量 160 万台，公司的中高端产品 42 英寸液晶平板电视机在国内的市场占有率已经跃居第二，公司前景十分美好。 彩虹公司的组织结构较为精炼。在公司总经理室领导下，按照职能分为几个大的系统。包括销售系统、供应链系统、研发系统、后 勤职能系统。在业务管理上，采用了先进的矩阵方式管理，公司整体运行十分通畅。 公司销售系统由中央市场推广部以及四个区域销售公司负责在全国的产品销售。公司采用分销模式，即在全国各

16、个省份指定一家经 销商，负责公司产品在该地区的销售。公司的销售经理负责协助这些第三方分销公司完成产品进货、产品培训、销售支持、价格管 理等工作。 公司供应链系统由综合计划部、采购部、制造厂、物流公司等组成。负责从客户订单确认到交货，生产计划与物料采购等所有与供 应制造有关的全部工作。公司供应链现状： 李强首先对公司的供应链结构进行初步的了解，公司在惠州有一个研发、制造和物流基地，负责从产品研发、生产到物流配送的全 部工作。公司建立有完整的 ERP 企业资源管理系统，完成公司的物料计划、库存和生产管理、销售订单处理等一系列工作。 公司供应链系统目前存在的主要问题是，一方面一些型号的产品存在大量库存，占用公司大量的流动资金，另一方面，一些畅销的 型号又频频发生缺货，导致大量商机的丧失，这从公司的库存和销售报表（见表 2：彩虹公司“超净系列”平板液晶电视产销分析表） 中可以窥见一斑。 表 2：彩虹公司“超净系列”平板液晶电视产销分析报表 产品型号数据项目06 年 1 月06 年 2 月06 年 3 月06 年 4 月26 英寸期初库存数2000150022001600新到