电脑网络修复攻略

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1、电脑网络修复攻略电脑网络修复攻略5.网络无故频繁掉线的诊断步骤现象描述：当浏览互联网络时突然发现，无法打开网页、VOD 中断，拨号连接的图标显示网络已中断，而再次进行连接时，又可以接入互联网络，这表明网络刚才发生了异常掉线。可以从以下的步骤中进行检查解决：1、检查室内线是否合格：室内线应该尽量避免接头、减少接线盒、减少入户线长度。如果有接头一定要检查是否有腐蚀情况、是否牢固，如有接线盒要检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。严禁线路与电源线捆绑在一起，这样，将会严重降低宽带网络的性能。2、检查是否是网卡故障：如果系统检测不到网卡或者无法安装网卡驱动程序，可以换个插槽或者

2、更换网卡。中断号、I/O 地址冲突是网卡工作不正常的一个重要原因。右键点击“本地连接属性常规配制高级” ，检查是否冲突。如果冲突，可通过跳线或网卡自带的 setup 程序进行设置。网卡是否与 Modem 匹配，对于 10/100Mb 自适应网卡，如果不稳定，可以手动设置为 10Mb(右键点击“本地连接属性常规配制高级Connection Type”)。5、检查是否在接入线路后接 hub 或小型以太网交换机：推荐不要在 ADSL MODEM 后接 HUB 或小型以太网交换机。因为：当以太网广播包量增大时容易造成这些连接设备出问题。当网络流量较大时容易出现 modem 挂死现象，需要重起 mode

3、m 才能恢复。6、检查是否是操作系统和软件问题：TCP/IP 协议问题：客户突然发现浏览不正常了，可以试试删除TCP/IP 协议后重新添加 TCP/IP 协议的方法。软件问题：当发现打开某些软件就有掉线现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件；防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当也易造成掉线。6.宽带拨号连接失败的诊断步骤现象描述：当在使用过程中出现打不开网页的情况，无法正常拨入网络的相关步骤：1、停止运行所有防火墙和代理服务器软件，重新正确设置 TCP/IP属性（在 WinXP 系统中，可以通过桌面【网上邻居】 、 【属性】 、 【网络连接属性】 、 【TCP/IP】 、 【属性】进

4、入设置） ，请选择让服务器自动分配 DNS，不需要指定网关；2、如果您对 IP 地址的设置不熟悉，那么连接网卡的 IP 地址就不要手动指定，选择【自动获取 IP 地址】即可；3、检查浏览器设置，如果您的计算机直接连接楼道交换机，应确保没有启用代理服务器和自动检测选项（在 IE6 中可以通过【工具】 、【INTERNET 选项】 、 【连接】 、 【局域网设置】中取消这些选项） ；4、卸载您所使用的 PPPOE 拨号软件，重新安装；删除 TCP/IP 协议，重启电脑后重新添加 TCP/IP；5、重新安装浏览器。停止运行所有防火墙和代理服务器软件，重新正确设置 TCP/IP 属性（在 Win9x

5、系统中，可以通过“我的电脑” 、 “控制面板” 、 “网络” 、“TCP/IP” 、 “属性”进入设置） ，请选择让服务器自动分配 DNS，不需要指定网关；如果您对 IP 地址的设置不熟悉，那么连接 ADSL 网卡的 IP 地址就不要手动指定，选择“自动获取 IP 地址”即可；检查浏览器设置，如果您的计算机直接连接 ADSL MODEM，应确保没有启用代理服务器和自动检测选项（在 IE5 中可以通过“工具” 、“INTERNET 选项” 、 “连接”中取消这些选项） ；卸载您所使用的 PPPOE 拨号软件，重新安装；删除 TCP/IP 协议，重启电脑后重新添加 TCP/IP；重新安装浏览器。

6、1.错误号 691,用户名或者密码错故障原因及解决:这个问题稍微复杂些，这是认证过程失败后统一的一个提示信息，由于 PPPOE 协议无法进行细化的区分，所以在客户端就只看到一个提示“用户名密码错” 。具体的认证失败原因能在计费系统中通过页面按帐号查询出来。可能的错误原因：1、可能是用户名口令输入错误，请检查用户名和 口令的拼写及大小写（0 与 o，1 与 I 等） ；2、上次连接非正常断线导致后台系统没有收到用户下线信息而没有在用户在线表中将用户删除；3、卡用户卡中没有充足 余额也会导致验证失败；4、因为欠费，帐号被后台计费系统自动关闭；5、二层端口绑定错误，帐号已经绑定到其他 dslarm

7、端口；6、达到最大连接数；7、帐号不存在；8、计费服务器故障也会导致认证失败。2.错误号 678,没有收到服务器应答，请查看网线是否插好故障原因及解决:1、不能连接到 BRAS（PPPOE 接入服务器） ，可能是从用户端一直到上联服务器整个链路中的某一个环节连接不通.解决方法：1）检查网 卡是否工作正常（可更换一块网卡来测试） ；2）网络线路是否正常连接；3）若 1、2 项正常，请您拨打 10060 客服热线查询报修。 2、客户端在 98 下兼容性问题，可能会报这个错误，可以安装一个第三方的 PPPOE 客户端来对比是否能正常使用。可考虑升级网卡驱动或更换操作系统解决。3、部分用户在使用盗版

8、XP 的某些精简版本时，也出现此现象，请更换操作系统版本3.宽带下载速度慢诊断步骤现象描述： 当上网时如果感受到网速太慢，通过下面的步骤来判断和处理：1、首先请建立正确的网速认知：首先请建立正确的网速认知: 当前宽带客户申请的帐号为512K、1M、2M 等等，这里的速率值如 512K 是指为客户提供的带宽数值，单位是 bps(调制速率)，而当客户从浏览器下载时的速率显示是 Byte(字节)/s(秒)。 1Byte/s=8bps。比如下载显示是50KByte/s 时，其实已经达到了 400Kbps 的速度，并且网络链路上还有一定的额外开销。由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因，使得浏览器下载

9、速率和实际带宽稍有差距。在其他运营商、外省或国外的网址提供的下载服务器的下载由于其要经过互联网络上其它 ISP 的中间网络，带宽和时延将无法得到保证，所以其下载速率不能作为评测接入带宽的参考。2、检查是否是计算机病毒、木马的造成的问题：感染某些病毒、木马的确会造成网速很慢，由于病毒、木马会向网络发送的无用数据包会浪费客户带宽。并且还可以造成客户CPU 运行不稳定，各种上网的应用软件受到影响，如 IE，QQ、EMAIL等等，如何去发现验证呢？验证第一步：用反病毒软件全盘查毒。这是一个最简单的方法，但是不一定能有结果。验证第二步：观察 CPU 运作情况和网络情况。如果 CPU 无故不停运作，CPU

10、 利用率持续在 99%-100%，网络连接不断，就有可能是病毒木马作为。验证第三步：DOS 命令。在 DOS 下用 ping 等本地网址看看网络响应速度如何。建议每一位上网的客户在计算机系统中安装个人版防火墙和杀毒软件。3、检查是否是计算机配置较低和系统问题：计算机配置较低也会影响网速，建议为上网的电脑配置更多的内存大于 512M。其次，在确认计算机系统配置较好后，计算机操作系统出现问题也会造成网速慢，系统用的时间长了，往往会出现故障。在开机很久后出现的网速突然减慢，不妨重新启动看看能不能解决问题。有时候，甚至要重装系统才能解决问题。4、检查是否使用了“家庭自用路由器”内置自动拨号功能：不要

11、使用家庭自用路由器内置自动拨号功能。因为这可能会造成网络攻击，严重影响网速及稳定性，应使用软件拨号方式。5、线路质量太差也可以造成问题：由于客户住宅距交换机机房距离过远或线路干扰太大会造成网速较慢，6、检查是否是操作系统和软件问题：如果使用部分网站速度正常，访问某些网站速度慢，原因是由于互联网是由很多 ISP、电信运营商、企业网络互连而构成的，这些组成元素各自负责各自网络建设和维护。形形色色的服务器就连接在上面，当客户访问某个网站时，如果不是本地的服务器，要经历客户的接入网络和其它的运行商网络才能到达客户所访问的网络。所以，如果网络塞车和所访问服务器出现问题也能直接影响客户的网络速度。4.打不

12、开网页的诊断步骤现象描述：当在遨游互联网络时突然发现，无法打开网页、VOD 中断，但拨号连接的图标又显示正常。从以下的步骤中进行检查解决：1、 检查是否接入线路后接 hub 或小型以太网交换机：推荐不要在提供接入线路后接 HUB 或小型以太网交换机。 因为：当以太网广播包量增大时容易造成这些连接设备出问题。当网络流量较大时容易出现端口堵塞现象。2、检查是否是操作系统和软件问题：TCP/IP 协议问题：客户突然发现浏览不正常了，可以试试删除 TCP/IP 协议后重新添加 TCP/IP 协议的方法。软件问题：当发现打开某些软件就有掉线现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件；防火墙、共享上网软件、

13、网络加速软件等设置不当也易造成掉线。5.网络无故频繁掉线的诊断步骤现象描述：当浏览互联网络时突然发现，无法打开网页、VOD 中断，拨号连接的图标显示网络已中断，而再次进行连接时，又可以接入互联网络，这表明网络刚才发生了异常掉线。可以从以下的步骤中进行检查解决：1、检查室内线是否合格：室内线应该尽量避免接头、减少接线盒、减少入户线长度。如果有接头一定要检查是否有腐蚀情况、是否牢固，如有接线盒要检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。严禁线路与电源线捆绑在一起，这样，将会严重降低宽带网络的性能。2、检查是否是网卡故障：如果系统检测不到网卡或者无法安装网卡驱动程序，可以换个插槽

14、或者更换网卡。中断号、I/O 地址冲突是网卡工作不正常的一个重要原因。右键点击“本地连接属性常规配制高级” ，检查是否冲突。如果冲突，可通过跳线或网卡自带的 setup 程序进行设置。网卡是否与 Modem 匹配，对于 10/100Mb 自适应网卡，如果不稳定，可以手动设置为 10Mb(右键点击“本地连接属性常规配制高级Connection Type”)。5、检查是否在接入线路后接 hub 或小型以太网交换机：推荐不要在 ADSL MODEM 后接 HUB 或小型以太网交换机。因为：当以太网广播包量增大时容易造成这些连接设备出问题。当网络流量较大时容易出现 modem 挂死现象，需要重起 mo

15、dem 才能恢复。6、检查是否是操作系统和软件问题：TCP/IP 协议问题：客户突然发现浏览不正常了，可以试试删除TCP/IP 协议后重新添加 TCP/IP 协议的方法。软件问题：当发现打开某些软件就有掉线现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件；防火墙、共享上网软件、网络加速软件等设置不当也易造成掉线。6.宽带拨号连接失败的诊断步骤现象描述：当在使用过程中出现打不开网页的情况，无法正常拨入网络的相关步骤：1、停止运行所有防火墙和代理服务器软件，重新正确设置 TCP/IP属性（在 WinXP 系统中，可以通过桌面【网上邻居】 、 【属性】 、 【网络连接属性】 、 【TCP/IP】 、 【属性】进入设置） ，请选择让服务器自动分配 DNS，不需要指定网关；2、如果您对 IP 地址的设置不熟悉，那么连接网卡的 IP 地址就不要手动指定，选择【自动获取 IP 地址】即可；3、检查浏览器设置，如果您的计算机直接连接楼道交换机，应确保没有启用代理服务器和自动检测选项（在 IE6 中可以通过【工具】 、【INTERNET 选项】 、 【连接】 、 【局域网设置】中取消这些选项） ；4、卸载您所使用的 PPPOE 拨号软件，重新安装；删除 TCP/IP 协议，重启电脑后重新添加 TCP/IP；5、重新安装浏览器。