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1、软件工程综合课程设计 题目：旅行社信息管理系统 班级： 组员：一、概要旅行社信息管理系统是专为旅行社开发的、包含出境游、国内游 、 港澳游、入境游、国内地接、省内短线、单项委托业务、计调、前 台门市销售、商务中心、财务结算、客户关系管理、网络营销等多项 内容的全方位的信息管理系统，可以帮助旅行社在信息管理、直接销 售、计调操作等各方面进行综合的管理。它是一套为旅行社量身订做 的企业资源计划、客户管理管理系统。旅行社管理信息系统主要包括客户信息处理子系统和后台管理子系 统。客户信息处理子系统主要包括以下功能：1、客户信息管理：数据导入导出、网络查询等 2、线路管理：线路行程安排，打印报价单等3、
2、基本信息设置：餐饮、住宿、景区、交通、购物部门、娱乐部门 、导游、司机等信息。二、设计目标 1、 针对本地的旅游资源优势，充分整合， 建立大规模的旅游资源信息库。 2、 实现总部、各部门间产品资料共享及联 网销售，通过建立网络业务总控系统完成 总部对旅游业务的管理。 3、 通过网站实现客户对旅游信息查询。 4、 对客源市场的客户和旅行社进行管理。 5、 办公自动化管理。三、设计背景及意义 开发背景 随着经济的发展，人民生活水平的提高，越来越多的人们选择了 在节假日旅游作为放松的一种方式。旅行社是我国旅游业的龙头产业 ，具有显著的市场导向作用和强大的产业关联作用。通过对几家旅行 社的调查了解到，
3、目前许多旅行社电脑的用途多数是打打字，线路销 售手工操作，效率低下容易出错，客户资料不易整理，大量丢失，这 些无疑都已成为限制旅行社发展的瓶颈。这就要求旅行社必须采取现 代化的管理手段，建立高效的信息管理系统，对员工的业务操作及流 程进行规范化管理，简化业务流程，提高工作效率并防止中间的漏洞 ，避免经济损失；迅速、准确地捕捉客户要求，并加以高效回应，使 顾客满意；对客户资料和跟单纪录进行妥善管理，提高销售成功率， 减少因人员流动造成的资源流失。开发意义 作好旅行社的经营管理与对游客的服务工作是旅 行社工作管理的一项重要内容。首先为了方便从 事旅行社工作人员的管理工作，提高工作效率， 更重要的是
4、有助于提高旅行社的信誉。旅行社的业务是一项复杂的组织工作，这种 复杂性不仅仅指旅游活动程序安排上环节众多， 更突出地表现在旅行社服务对象（即旅游者）的 多样性。所以开发一个实用、高效的旅行社管理 信息系统是很有必要的。 四、可行性研究4.1 技术可行性1）现场实际作业流程观察及需求调研（问卷调研等），资料查阅（包括 书籍查询和网络查询等）。2）采用SA方法(结构化分析方法)进行业务流程及数据流程的刻画和描述. 主要使用数据流图（DFD 图）、数据字典（DD）、结构化语言等相关技术 和工具，构造系统的业务流程和逻辑模型。3）采用 SD 方法（结构化设计方法）进行系统物理模型的构建.主要涉及的 技
5、术有：模块结构图、 、输入输出设设计、关系型数据库设计（关系规范化 理论、实体-关系图（ER 图）等）、人机交互界面设计、计算机处理过程设 计等。 5）本系统比较简单，采用c+程序设计语言编写程序和用SQL设计数据库 ，技术方面行得通。4.2 经济可行性本系统是旅行社信息管理系统，旅行社为了更好的推 广自己的品牌，利用网络资源来宣传自己的公司，为用户 提供旅游路线，制定旅游计划等，从而为公司创造效益； 本系统是以人为主体的，通过用电脑联网来促使各部门一 体化，提高效率，为企业减少人力支出，提高企业的运营 效益，所带来的效益远远大于系统软件的开发成本。在经 济上完全可行。 4.3 操作可行性 方
6、便了消费者的操作也便于旅行社的管理人员进行管 理，提高了旅行社业务的量。面对市场，顺应市场的趋势 ，最大限度的满足市场的需求，实现最佳经济效益和社会 效益。提高了旅行社的市场竞争力和品牌影响力，能有效 地扩大旅行社的规模。 本系统的界面设计时充分考虑管 理工作的习惯，使得操作简单；数据录入迅速、规范、可 靠；统计准确；制表灵活；适应力强；易扩充。即使是计 算机操作水平比较低的用户也能在经过简单提示后进行操 作，所以本系统从操作方面看也是可行的。五、需求分析5.1 用户需求 (1) 客房管理： 1）对旅行社的所有住房按类别统一编号；登记客房的主要信息。 2）设备有损害或者是不便入住的客房注销客房
7、登记。(2) 客户管理： 1）建立客户信息表，对客户统一编号。 2）对新加入的客户，将信息加入到信息客户表中。 3)当客户信息表发生变化时，修改客户信息表中相应的记录。(3) 旅游管理 1)对旅游景点的名称和城市名称进行统一编号。 2)将对应景点的乘车路线和景点费用以及天气状况录入相应的记录。 3)景点的乘车路线和费用发生变化时，修改记录中的相应信息。(4)客户查询服务：客户通过自己的证件号登录并查询旅游信息(5)后台结算服务：此部分主要针对于公司内部，方便财务部计算出收入、支出和公司获 得的利润。层次方框图数据流图设计第一层数据流图第二层数据流图客户查询系统后台结算子系统数据流图客户信息处理
8、系统5.3 E-R图设计 1.客户入住客房的局部E-R模型图：客户入住客房11客户 号姓名身份证 号码性别联系客房 号客房 名称客房 地址价格客房 号订房日 期退房日 期2.客户游览景点局部E-R模型图 ：客户景点N1游览客户 号姓名身份证 号码性别联系景点 名称城市 名称乘车 路线景点 费用天气客户 号景点 名称导游 名导游电话 3.管理员处理客户信息E-R模型图处理NM管理员职工号职工号用户名密码级别客户客户号 身份证号性别联系 姓名 4.管理员处理客户信息E-R模型图 处理2NM管理员职工号职工号用户名密码级别客户客户号 身份证号性别联系电话 姓名 5.管理员处理景点信息E-R模型图管理员处理3景点NM用户名密码级别景点费用路线城市名景点名职工号天气情况程序流程图登录系统新客户添加查询系统数据流图
