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1、 构建高绩效企业文化愿景引领成长11.从核心价值观到核心竞争力2核心竞争力是企业生存之本 -活下去,是企业的硬道理n企业文化是企业的长期牵引力+n企业的激励约束机制是企业内部的动力+n企业科学规范的管理是企业的推动力=企业核心竞争力 3企业长久的源泉n企业要追求长久n必须有长久的动力n长久的动力不是金钱/企业家/权力/制度n因为它们不可流传n可流传的东西才是长久的n只有价值体系才是持续长久的人法天，天法地，地法道，道法自然天不变，道亦不变 4企业为什么需要文化n企业是组织.n一个组织只有在集中精力于其任务时才有效.n组织必须有一项明确的和集中的共同任务才能 把其成员凝聚起来.n组织成员为组织做
2、贡献的绝对先决条件就是让 其知道组织的任务和使命.n一个组织必须有对其使命/精神和任务负责的 人.5企业文化是一种假设n企业文化是“由一些被认为是理所当然的 基本假设所构成的范式。这些假设是某个 团体在探索解决对外部环境的适应和内部 的结合问题这一过程中而发现、创造和形 成的”。n这些假设在实践中卓有成效，所以被认 为是正确的，被当作解决问题是正确的感 知、思考和感觉的方式给新成员。美国哈佛大学教授埃德加.沙因（Eegar Schein 组织文化与领导力19926德鲁克的思考我们的企业是什么？n 高层管理者的首要责任是提供这个问题答案n价值观宗旨使命信念政策n绝大数在困境的时候才提出这个问题
3、我们的企业将是什么?n当环境变化的时候,要重新思考第一个问题 我们的企业应该是什么?n使企业适应预期的变化,有“计划地系统抛弃”n目的在于修改扩充发展现有的继续经营7愿景丰富人们的沟通和生活使命聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。华为公司的愿景、使命、战略81. 为客户服务是华为存在的唯一理由； 客户需求是华为发展的原动力。2. 质量好、服务好、运作成本低，优先 满足客户需求，提升客户竞争力和赢 利能力。3. 持续管理变革，实现高效的流程化运 作，确保端到端的优质交付。4. 与友商共同发展，既是竞争对手，也 是合作伙伴，共同创造良好的生存空 间，
4、共享价值链的利益。华为公司战略92.企业文化的核心是高绩效10为什么是高绩效文化n企业的本质决定-功利n管理的本质决定-效率n经营的本质决定-赢利n员工的使命决定-付出n竞争的本质决定-价格n客户的需求决定-价值n市场经济的本质决定-投入与产出11企业面临着现实与困境企业的终极目的是持续的利润最大化盈利决定者企业的生死存亡一个关键的转变：成本+适当的利润=价格价格-成本=利润从利润额到利润质 利润不是制造出来的而是管理出来的12企业生存之道n宏观商业模式-客户化导向n业务运作模式-流程化导n企业文化特征-高绩效导向最有效的企业管理往往来自于人 所共知的常识13企业成功（失败）的轨迹n企业家的成
5、功（胆识与魅力）n产品的成功（机遇与决策）技术的成功市场的成功n文化的成功（氛围与激情）n管理的成功（理智与规范）143.什么是高绩效企业文化15企业文化殊途同归n企业文化是对企业成功的经营管理实践的提 炼与总结，而不是外在的借鉴与引进。n各个企业的企业文化表现为基本的价值判断 ，隐含在基本价值判断背后的是企业文化的 核心价值主张。n企业文化必须体现在企业的机制、组织、流 程和制度之中，并能够得到后者的强力支撑 ，否则企业文化会永远停留在假设层面。16企业文化殊途同归n企业文化最终必须体现在企业的组织运作、业 务运作模式和员工的行为和行为结果上，也就是 讲，企业是否有优秀的文化，必须由企业的产
6、品 、服务和员工的行为来验证，现实的经营管理成 果是检验企业文化的唯一标准。n一个企业文化的优劣，必须由企业可持续的长 期经营实践来判断，尤其是当企业面临困境时， 才是企业文化的有效检验期，百年老店和长寿公 司是优秀企业文化的标志。17高绩效企业需要高绩效文化高绩效：填补企业目前正在实现的和它所 具备的潜力可以实现的业绩结果。n高绩效组织有能力判断该行业当前和未来价值 的最重要的驱动力。关注效率/追求创新n高绩效企业的领导者实行动大师，具有很强的 执行力。适应变化/灵活/学习n高绩效企业知道自己核心竞争力是价值驱动的 关键。控制核心/放开周边18高绩效企业需要高绩效文化n高绩效企业坚持以客户为
7、导向。高满意 度n高绩效企业都具有“一种难以复制的遗传 密码”（达文波特）n高绩效企业能够清楚如何驾驭技术、如 何进行适当的投资以获得长期的成功。注 重未来有商业价值的技术19高绩效文化公司的属性n所有的员工都有参与感，知道公司的目标n有明确的价值观体系n高层领导以身作则，推动文化与战略n高层经理关注组织绩效n良好的工作氛围n以结果为重n有序的流程，量化管理20n 企业文化是一种无形资产，而且是最重要的 无形资产，其重要程度不仅高于公司的有形资 产，而且也高于产品品牌等无形资产。n企业文化建设是一项重要的长期投资。从公 司的经营发展来看，其回报也是巨大的。n哈佛大学教授科特的一项实证调查表明：
8、企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用。企业文化在下个世纪十年内很可能成为决定企业兴 衰的关键因素。 214.如何构建高绩效文化22诺基亚的企业价值观n顾客满意-敏捷的反应速度n尊重人-尊重员工的责任感n成就感-尊重员工的成就感n不断学习-自我激励的用人管理以价值观为基础的领导，以事实为基础的管理23沃尔玛的企业文化三条基本信仰n 尊重个人n 服务顾客n 追求卓越背后的制度支撑：日出原则（目标）日落原则（当日顾 客需求满足）三米线原则/合伙人计划/检查原则（让你精 疲力尽的检查）鼓励员工尊重个人 和服务顾客， 比什么都重要。 让他们以友善、愉快 的态度应对顾客。 -山姆.沃尔顿24IBM的创
9、业文化老托马斯.沃森n员工：尊重个人再往前一步就是封闭与保守IBM强调，公司最重要的资产不是金钱或其他东西， 而是员工。相反，管理人员必须尊重任何员工，每位 员工必须尊重顾客n顾客：高品质的客户服务再跨一步就是对现实利益的满足 IBM将是一个“顾客至上”的公司，也就是IBM的任何一 举一动都以顾客需要为前提。n产品：精益求精再往前一步就成了以自我为中心IBM的挑选员工计划是围绕达到优异的水准而设计的 ，从而使员工有一种对产品精益求精的使命感。25IBM的高绩效文化郭士纳力争取胜：所有IBM的员工都有必要认识到，做生意是一个 具有竞争性的活动，要么成功，要么失败，没有其他的选 择。在新IBM中，
10、那些缺乏竞争热情的人将找不到他们的适 合位置。我们必须把市场确定为我们的所有的行动和行为 的动机。 快速行动：这是一个有关速度和磨练的事业。我们不能在 执迷不悟做一个完美主义者了，因为完美主义会使我们错 失市场良机，在新IBM,成功的人士都是动手做事的人而 且是快速而有效的做事的人。 团队精神：要使IBM像一个团队一样进行运转一个实实 在在的团队。 实践：PBC:W/E/T26IBM的人力资源管理模式-个人承诺考核(PBC)PBC考核（Personal Business Commitment）即个人考核承诺表 ，从三个方面考核员工承诺的KPI（ 关键绩效指标）：赢（Win）-工作成功的结果指标
11、，围绕目标的成功 支持上级的指标，一次作对。如销售额、利润、用户满意 度。执行（Execute）-怎样成功的过程指标，如人员培 养、生产率。团队（Team）- 对整个团队目标达成的承诺指标， 如团队工效、成果公开、经验共享。27GE的价值观与业绩价 值 观 超级明星 委以重任给予第二次机会 考察或更换职位失败者 无条件解雇解聘： 业绩不再保护或延 长你的工作业 绩28企业CEO如是说：n “最优秀的公司领导人会给自己的公司带来高绩效 的公司文化”。n“作为IBM的领导人，你当然需要领导的规划和具 体的项目。但是你的职责还包括带领员工、建立工 作团队、并创立高绩效的企业文化”。n“拥有高绩效文化的公司，就一定是商业领域的赢 家，而且该公司的员工对公司的忠诚程度也很高， 除了自己的公司不愿到其他任何公司”。29n “我们的活力曲线之所以能有效发挥作用 ，是因为我们花了十年的时间在我们企业 里建立起一种绩效文化。”n“持续提高人均效益 建设高绩效企业文化 ”。30反思企业文化回到原点n企业文化必须回归到企业的本质n企业的本质决定了企业文化的内涵n企业文化必须反映企业的核心价值观n企业文化的本质必须聚焦于高绩效n惟有高绩效文化财符合企业的本质31
