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1、第十五节第十五节 任职资格接口子系统设计任职资格接口子系统设计( (五五) )职位管理制度和流程接口职位管理制度和流程接口作为一个特别重要的接口环节，薪酬激励接口将在第二部分做重点讲解，此处暂时略过。管理制度和流程接口是接口体系中最基础的部分，这里谈的制度和流程有两类，一类是针对任职资格管理的管理制度和流程，如认证管理流程、认证操作指导书等，这在前面章节已经有详细说明；另一类是相关职位本身的工作制度和流程，如采购专员工作中涉及的采购管理流程、计划管理流程等，即属于业务流程的范畴。博华咨询强调流程和 HR 是实现战略的两个不可分割的方面，即HR 的提升不能脱离流程！前面已经提到行为标准的提炼，其
2、中很重要一块就是保证流程落地的流程行为。很多公司的流程并不健全、或者流程多但是执行不到位，博华通过多年的 HR 和流程优化实践发现，通过任职资格体系的建设，同步开展流程优化和梳理工作，配套认证工作开展，实现流程落地，是很好的实践手段，在多家公司的咨询项目都获得了很好的效果。因此管理制度和流程接口的重点在就于针对职位进行适当的流程和制度梳理，帮助职位上的人了解工作流程和制度要求，让他们理解这些制度和流程的实践是和任职资格中的行为要求是一致的。工作流程和制度帮助他们更好地开展行为实践。如我们帮助某公司开展销售客户经理的任职资格体系建设，就同步完成了销售客户经理工作手册，该手册整理梳理了涉及客户经理工作范畴的所有制度和流程，对客户经理日常工作提供指引和辅助性帮助。销售客户经理工作指南包含六大模块： 客户经理定位 客户经理工作职责 客户经理工作流程和规范 客户经理工作支撑平台 客户经理管理平台 客户经理管理制度汇编
