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1、www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 销售部管理制度目录 销售部管理制度目录 1、合约书管理制度 2、签定合约书及提车时的管理制度 3、发车流程管理制度 合约书管理规定 合约书管理规定 一、合约书的签定 一、合约书的签定 客户如订车需携带本人身份证、订金来店订车（如单位购车需携带企业代码证） 。合约书应按规定认真逐项填写并且需双方签字加盖合同章后方可生效。 二、合约书的变更 二、合约书的变更 1、如客户需要变更合约书上的车型颜色等情况，客户必须亲自亲自带销售合约书客户联原件与订金收据到店里直接办理。原合约书上（三联）（三联）应有更改后记录并
2、且由客户签字确认客户签字确认，销售部应及时调整顾客登记记录。 2、如有客户退车：客户需亲自带合约书原件与订金收据及身份证明到我店办理，合约书原件要经分管领导签字后方可办理手续，退完之后原合约书作废并要及时调整顾客登记记录，并将作废合同单独存放。 三 、合同的终止： 原合约书作废并要及时调整顾客登记记录，并将作废合同单独存放。 三 、合同的终止： 顾客应带合约书原件和订金收据到我店提车，财务部凭合约书收余款，并收回合约书顾客联及收据。 销售部在客户办理完交车手续时要让客户在提车单上签字客户在提车单上签字， 白联合约书备注上要注明“车已提” 。如开票人与合同上不相符也要在合同上注明。 注：1、今后
3、所有新签订合约书应有编号，提车单上的合同编号应与合约书编号相符。 2、 合约书要装订并分类存放，以备查验。 注：1、今后所有新签订合约书应有编号，提车单上的合同编号应与合约书编号相符。 2、 合约书要装订并分类存放，以备查验。 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 签定合约书及提车时注意事项 签定合约书及提车时注意事项 、经销商订车临时补签合约书的，由办理交车销售员补签，并在合约书上注明特殊情 况（加精品或其它） ，及车辆的大架号以便查找。 、提车要求客户凭合约书到本店提车，并将其黄联合约书收回。 、对已经提过车的客户要在白色合约书上注明已
4、提车日期，将其 合约书抽出。 、如订车客户与开票的名称不相同的要在白色合约书上注明。 、对于经销商提车尽量获取真实客户资料，将其填写清楚。 、对办理按揭客户，三天放款后有办理交车销售员通知客户结帐，及时交接其余购车 资料。 、客户订车一定要交订金后方可签订合约书才生效。 、 如客户在订车的过程中调换颜色型号一定要求客户到本店办理， 并在合约书上让客 户签字确认，并通知财务及销售部相关人员。 、提车单要及时填写对于按揭未放款的客户三天放款后要及时补签， （由当时发车销 售员办理） 。 、客户提车时要提醒客户首次保养时间及其首保公里数。 发车流程 发车流程 一、根据发车计划订花（0516-3737
5、043） 二、客户来店： （1）销售员先查看购车人所携带的客户联合同及订金收据。验证无误后，销售员找出 与该车相关的所有资料。 （2） 由一名销售人员陪同客户到二楼财务室办理余款交付手续并开出机动车发票。 由 财务人员收回购车人的客户联合同与订金收据。提车单上由相关领导及客户逐一签字。 注：其他销售员接待其他随行人员，并适时为客户介绍车辆精品、保险、引导客户加入 润东汽车俱乐部等事宜。 （3） 财务手续办齐后，销售员引导客户填写车辆保修手册，并在 PDI 单上签字。 （4） 销售员给客户交接客户资料，并详细讲解车辆首保事项。交接完毕后，让客户在 车辆交接单上签字。 交接单内容为：钥匙 3 把（
6、雅阁） / 2 把（奥德赛） 合格证 1 张 发票 3 张 保修手册 1 本 说明书 1 本 车辆技术参数表 1 张 另：车辆移动证 1 张 PDI 单黄联 1 张 出厂车辆检验单 1 张 工商验证单 1 张 交接单内容为：钥匙 3 把（雅阁） / 2 把（奥德赛） 合格证 1 张 发票 3 张 保修手册 1 本 说明书 1 本 车辆技术参数表 1 张 另：车辆移动证 1 张 PDI 单黄联 1 张 出厂车辆检验单 1 张 工商验证单 1 张 （5）该车由销售部指定人员将车开出，由销售员带领客户验车，核对该车的大架号、 发动机号、车牌架、备胎、千斤顶、随车工具，并提醒车辆使用中的有关注意事项，
7、介绍车 辆基本的使用方法。 （6）热情奉送客户鲜花并与客户合影留念。 （7）再次友情提醒： （1）出店后加 93 号以上汽油。 （2）3 个月或 5000 公里（雅阁）/1 个月或 1500 公里（奥德www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 赛）来做免费首保。 （3）两年或 60000 公里保修。 三、三、客户离店：销售员招手示意并目送客户离店。 发 车 流 程 发 车 流 程 一、根据 发车计划订花（0516-3737043） 二、客户来店： （1）销售员先查看购车人所携带的客户联合同及订金收据。验证无误后，销售员找出 与该车相关的所有资料
8、。 （2） 由一名销售人员陪同客户到二楼财务室办理余款交付手续并开出机动车发票。 由 财务人员收回购车人的客户联合同与订金收据。提车单上由相关领导及客户逐一签字。 注：其他销售员接待其他随行人员，并适时为客户介绍车辆精品、保险、引导客户加入润东 汽车俱乐部等事宜。 （3） 财务手续办齐后，销售员引导客户填写车辆保修手册，并在 PDI 单上签字。 （4） 销售员给客户交接客户资料，并详细讲解车辆首保事项。交接完毕后，让客户在 车辆交接单上签字。 交接单内容为：钥匙 3 把（雅阁） / 2 把（奥德赛） 合格证 1 张 发票 3 张 保修手册 1 本 说明书 1 本 车辆技术参数表 1 张 另：车
9、辆移动证 1 张 PDI 单黄联 1 张 出厂车辆检验单 1 张 工商验证单 1 张 交接单内容为：钥匙 3 把（雅阁） / 2 把（奥德赛） 合格证 1 张 发票 3 张 保修手册 1 本 说明书 1 本 车辆技术参数表 1 张 另：车辆移动证 1 张 PDI 单黄联 1 张 出厂车辆检验单 1 张 工商验证单 1 张 （5）该车由销售部指定人员将车开出，由销售员带领客户验车，核对该车的大架号、 发动机号、车牌架、备胎、千斤顶、随车工具，并提醒车辆使用中的有关注意事项，介绍车 辆基本的使用方法。 （6）热情奉送客户鲜花并与客户合影留念。 （7）再次友情提醒： （1）出店后加 93 号以上汽油
10、。 （2）3 个月或 5000 公里（雅阁）/1 个月或 1500 公里（奥德 赛）来做免费首保。 （3）两年或 60000 公里保修。 三、三、客户离店：销售员招手示意并目送客户离店。 销 售 部 2003 年 8 月 27 日 www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 广 本 店 销 售 部 业 务 流 程 订 车 流 程 广 本 店 销 售 部 业 务 流 程 订 车 流 程 客户来店 商谈车型、颜色、日期、价格 签订销 售合约书 经 办人和部门主管签字 到财务交订金 销售合约书盖章 登记入档 发 车 流 程 发 车 流 程 销售部按计划
11、通知客户提车 销售员带客户凭销售合约书订金收据交余款 提车 单由分管销售领导签字 销售员准备发 车手续 门卫凭提车单放车 发车仪式 建立用户档案 寄感谢信、 照片 按 揭 车 辆 流 程按 揭 车 辆 流 程 客户按要求带齐按揭材料来店 财务部负责按揭人员带客户银行办理按揭手续 销售员带客户办理新车（公车需办社控）工商验证、附加税车管所手续 牌证齐全 后车辆回店 提 车单由分管销售领导签字 （注明按揭） 门卫凭提车单放车 银行放款后财务部通 知客户来店结算 发车仪式 建立用户档案 寄感谢信、照片 注注：车到当天确认无误后通知客户前来提车。 1.提车单上应有合同编号，销售员、销售部经理、财务部经
12、理、副总经理以上领导均需签字 后方可提车。 2.如按揭车辆外出办手续时应由销售经理、财务经理签字认可。 3.没有提车单的新车门卫不予放行。 4.用户购车一周内寄去感谢信、照片。 5.所有照片底片按顺序编号存档。 销售部 二 00 三年七月 合 约 书 管 理 规 定 合 约 书 管 理 规 定 一、 合约书的签定 一、 合约书的签定 客户如订车需携带本人身份证、订金来店订车（如单位购车需携带企业代码证） 。合约www.ChinaHRD.Net 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 分享中人网共建中人网 书应按规定认真逐项填写并且需双方签字加盖合同章后方可生效。 二、合约书的变更 二、合约书的变更
13、 1、如客户需要变更合约书上的车型颜色等情况，客户必须亲自亲自带销售合约书客户联原件与 订金收据到店里直接办理。原合约书上（三联）（三联）应有更改后记录并且由客户签字确认客户签字确认，销售 部应及时调整顾客登记记录。 2、如有客户退车：客户需亲自带合约书原件与订金收据及身份证明到我店办理，合约书原 件要经分管领导签字后方可办理手续，退完之后原合约书作废并要及时调整顾客登记记录， 并将作废合同单独存放。 三 、合同的终止： 原合约书作废并要及时调整顾客登记记录， 并将作废合同单独存放。 三 、合同的终止： 顾客应带合约书原件和订金收据到我店提车，财务部凭合约书收余款，并收回合约书 顾客联及收据。 销售部在客户办理完交车手续时要让客户在提车单上签字客户在提车单上签字， 白联合约书备注 上要注明“车已提” 。如开票人与合同上不相符也要在合同上注明。 四、特殊车辆合同要求： 四、特殊车辆合同要求： 如总公司领导特批车辆，应填写审批单，签字后的审批单应粘在合同书上一并存档。 注：1、今后所有新签订合约书应有编号，提车单上的合同编号应与合约书编号相符。 2、 合约书要装订并分类存放，以备查验。 注：1、今后所有新签订合约书应有编号，提车单上的合同编号应与合约书编号相符。 2、 合约书要装订并分类存放，以备查验。
