第三讲-知识管理主要活动

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1、第三讲 知识管理主要活动 (6个学时)v3.1知识审计v3.2 知识获取v3.3 知识创造v3.4 知识共享v3.5 知识应用Date13.1 知识审计v3.1.1知识审计的目的与意义v3.1.2知识审计问题v3.1.3知识审计活动v3.1.4系统化知识审计方法与步骤 v3.1.5知识审计案例分析 Date23.1 知识审计v知识审计是对公司隐性与显性知识进行系统 地、科学地考察与评估，调查与分析当今企 业知识环境与状况，提出反映公司现有“知识 财富”的诊断性与预测性的审计报告Date33.1知识审计v3.1.1知识审计的目的和意义知识审计的目的v提高企业对知识管理的关注程度；v深入洞察企业知

2、识的范围、特征与结构，为知识管理 战略计划和控制知识管理活动提供有用的数据；v识别相关的企业知识库，科学评估特定知识库知识的 质量与数量特征；v分析知识管理的环境、障碍和促进因素；v揭示企业知识管理的优势与劣势；v设计未来知识管理方法路线图Date43.1知识审计v3.1.1知识审计的目的和意义知识审计意义 v识别核心知识资产和流程；v识别有效管理企业所需的信息与知识差距；v识别需要改善的信息政策与产权领域；v识别减少信息处理成本的机会；v识别可以提高合作与访问公共需求信息的机会；v了解知识对企业绩效的贡献；v帮助企业识别支持整个组织目标和个人与团队活动所需 的知识；v对那些正在得到有效管理与

3、需要改善的知识提供有力证 据；v揭示目前没有得到充分利用的并具有使用潜能的各种知 识；Date53.1 知识审计v3.1.1知识审计的目的和意义知识审计利益v提供知识地图、意见交流流程与网络，揭示成功的实 践范例及其障碍；v提供知识资产清单，使知识资产更加显化、可测量和 可解释；v提出对现有流程的改进，指明企业用哪种方式可以改 善企业知识的管理；v识别那些有意或无意成为知识增值阻碍的人员；v评估知识使用与交流的现有水平；v识别企业强势、弱势、机会与威胁；v揭示成功的企业知识管理基准；v为形成更有效的知识管理方案与计划提供重要信息 Date63.1 知识审计v3.1.2知识审计问题知识审计问题一

4、般包括：v经营理念v企业技能与知识v知识工作者v信息技术的应用v组织设计Date7v3.1.3知识审计活动 知识审计活动基本上分为四大类（如表3-1）v知识环境审计v知识内容审计v知识流程审计v知识效果审计 3.1 知识审计Date8v3.1.3知识审计活动分类类具体的知识审计识审计 活动动知识识 环环境 审计审计评评价企业业知识环识环 境；分析知识识管理目标标与背景；评评估知识识管 理准备备活动动知识识 内容 审计审计识别识别 企业现业现 有知识识；识别识别 企业业缺少的知识识；评评价企业业知识识 结结构；对对企业业知识进识进 行分类类；评评价公司知识识促进进工具、技术术 与系统统；利用多种

5、方法识别识别 企业业知识识需求；建立知识识目录录； 创创建知识识地图图；识别识别 核心工作人员员知识识 流程 审计审计考察知识识来源与使用；检查检查 公司现现有流程如何支持知识识管理 过过程；调查调查 与评评价公司信息系统统及其流程；分析知识识流和知 识识差距；进进行持续续知识识再审计审计知识识 效果 审计审计开展知识应识应 用效果调查调查 ；利用知识识工作者认识认识 来调查调查 知识识管 理效果；评评价知识识管理系统统效果；揭示企业业知识识管理强势势、 弱势势、机会与威胁胁3.1 知识审计表3-1 知识审计识审计 活动动的分类类Date9v3.1.4系统化知识审计方法与步骤系统化知识审计方法

6、是通过执行一系列的知识审计过程来实 现知识审计目的。它由如下8个阶段组成（如图3-2）3.1 知识审计图3-2 系统化知识审计示意图 Date10v3.1.4系统化知识审计方法与步骤（1）导向与背景研究v此阶段的目标是全面了解将要审计的某个企业，并确定 该企业的知识管理目标以便定制知识审计程序。（2）知识管理准备评估v此阶段的目的是为知识管理实施测评企业的准备情况， 也旨在研究企业文化对知识共享、管理激励、交流选择 、组织学习能力和相关组织障碍等问题的理解。（3）执行调查与会见v选择员工来进行面对面交流 3.1 知识审计Date11v3.1.4系统化知识审计方法与步骤（4）建立知识清单 v是一

7、种识别和定位组织知识资产或资源的盘点（5）进行知识转化v用知识地图来表示组织知识（6）知识审计结果分析v利用知识流来分析知识是如何在组织内移动v持续知识再审计3.1 知识审计Date12v3.1.4系统化知识审计方法与步骤（7）形成知识审计报告v在执行知识审计后，就现有知识管理战略提出建议（8）持续知识再审计 v企业要周期性地执行知识再审计以便公司对知识清单 、知识地图、知识流和知识过程的任何改变进行更新 。 3.1 知识审计Date13v3.1.5知识审计案例分析CATD知识审计德昌电机公司组件结构技术数据库（CATD）知识审计v背景：德昌电机是一家总部位于香港的大型跨国集团公司，在微电 机

8、和集成电机系统的设计、研发及制造等领域具有全球领导 地位。CATD是一个旨在改进设计与开发流程的知识管理系统。 CATD存储了设计与开发周期所有产品的性能规范，其用户 不仅可以获得CATD中的知识，而且可以通过模拟来评估电机设计性能，这将促进知识生产过程。3.1 知识审计Date14v3.1.5知识审计案例分析CATD知识审计 （1）背景分析v背景信息包括一些有关电机产品的基本知识、公司文 化、操作与电机设计原理。v背景分析中，员工要根据德昌电机公司电机产品类型与序列收集产品传单与相关文件，并对有关某种专门 电机的应用和电机性能测评参数的信息进行研究。v背景分析的另一个目标是查明CATD中的现

9、有知识。3.1 知识审计Date15v3.1.5知识审计案例分析 CATD知识审计（2）知识管理准备评估 v其目的是测量公司为实施知识管理所做的准备工作， 以及公司文化对知识共享、管理激励、交流偏好、组 织学习能力和相关组织障碍的理解。v调查包括问卷调查（表3-2）和开放式调查两部分。 （3）进行当面访谈v目的是了解产品设计与开发周期过程以及这个过程中 被访问者的任务 （表3-3） （4）建立知识清单与进行知识制图 v知识清单（表3-4）被用来记录电机设计与开发工作所 需的知识3.1 知识审计Date16Date17Date18Date19v 3.1.5知识审计案例分析 CATD知识审计（5）

10、结果分析与讨论 vCATD知识审计可用来很好地理解德昌电机公司是如何由业务单元和组织部门来执行电机设计与开发 知识创新的任务和活动，它有助于公司提高知识创 造、传递和共享的效果，也有助于识别什么是关键 知识，如何获取这些关键知识，确定最有效的存贮 方法，并促进访问与传递知识。 3.1 知识审计Date20v3.2.1 知识获取活动v3.2.2 显性知识获取v3.2.3 隐性知识获取v3.2.4 整体知识获取v3.2.5知识获取案例分析3.2知识获取Date213.2 知识获取v3.2.1 知识获取活动知识获取活动分类：直接获取与间接获取直接获取:获取数据集；获取许可的专利与流程；利用竞争情报寻

11、找机会之窗和获取贸易秘密；从外部来源索取知识；检查专业文献；监控技术进展；接受外部培训；参与合作获取Date22v3.2.1 知识获取活动间接获取：v建立战略联盟；v收购知识密集型公司；v与其它组织进行合资；v与其它组织订立合同；v雇用员工；v招聘专业技术人员；v集中于客户知识需求v以驱动企业工作；v非正式地从客户收集评论；v利用获取信息的各种关系3.2知识获取Date23v3.2.1 知识获取活动根据获取内容形式的不同，划分为显性知识获取 、隐性知识获取与整体知识获取 3.2知识获取Date24v3.2.2显性知识获取资料采购v主要包括图书馆资料、数据库的采购数据访问v主要是通过访问组织内外

12、数据资源，及时获取相关识或 信息数据挖掘v是指从大量的、不完全的、模糊的、随机的数据中揭示 出隐含的、先前未知的、并有潜在价值的信息和知识的 过程。3.2知识获取Date25v3.2.2显性知识获取网络搜索网络搜索引擎基本上可分为三类： v目录式搜索引擎Yahoo、搜狐、新浪、网易搜索v全文式搜索引擎Google、Fast/AllTheWeb、AltaVista、百度v元搜索引擎Dogpile、MetaCrawler、ProFusion、Vivisimo、搜星搜索 引擎 3.2知识获取Date26v3.2.2显性知识获取智能代理v是一种软件（系统），具有高度智能性和自主学习性，可以根据用 户定

13、义的准则，主动地通过智能化代理服务器为用户搜集最感兴趣 的信息，然后利用代理通信协议把加工过的信息按时推送给用户， 并能推测出用户的意图，自主制订、调整和执行工作计划。许可协议 v帮助企业或个人为某个指定目的和在指定期间使用某种产品或服务 。营销与销售协议v处理公司外销的商品和服务，要求公司向客户宣传、介绍与推广产 品。营销与销售协议还可帮助企业使用市场知识。3.2知识获取Date27v3.2.3隐性知识获取（1）结构式访谈v结构式访谈是把个人隐性知识转化为明显格式内容的 常用技术。v在访谈中常使用两类问题：开放式问题和封闭式问题v用于反思式倾听的复述、澄清、总结和情感反映“复述”是用自己的言

14、语重新叙述说话者信息中的感知含义。v“我相信你说的是”、v“如果我没错了话，您的意思是”、v“换句话说，” 3.2知识获取Date28v3.2.3隐性知识获取（1）结构式访谈“澄清”让专家知道信息不是直接可理解的。这些反应鼓励专家详细说明或者阐明最初的信息以便采访者更好地理解其旨 意。v“我不了解”、v“你可以解释一下”、v“请重最后的部份”、v“你可以就给我举一个例子吗？” 3.2知识获取Date29v3.2.3隐性知识获取（1）结构式访谈“总结”帮助采访者编辑离散的信息和使知识获取会话成为一个有意义的整体。v“总结你所说的”、v“到目前为止我听到你说”、v“我相信我们在是一致的”。 “情感

15、反映”反映出说话者似乎已经交流的情感。v“你似乎对.很失望”、v“你似乎感受到你在现场的”、v“我感觉到你不满意于”。3.2知识获取Date30v3.2.3隐性知识获取（2）行动学习是一种把任务作为学习工具进行组织人员开发的方法。行动 学习是“干中学”、“从反思中学习”以及“在学习中学会学习” 的有机结合。行动学习一般要经过四个步骤：v组成学习团队v设计解决方案v确定与实施方案v总结与评价通用电气（GE）向全世界宣布行动学习是公司改变成“全球 思想、快速转变组织”的主要策略。没有引入行动学习前，通 用电器的国际性业务占18%，实施行动学习后，这个数字是 40%到50%。 3.2知识获取Date

16、31v3.2.3隐性知识获取（3）标杆学习 标杆学习是以行业内外一流企业的最佳实践为基准，将本企业经营的 各方面状况和环节与之进行对比分析，找出本企业存在的差距，然后 针对差距采取有效的改进措施，以达到提高企业竞争力或赶超竞争对 手目的的一种学习方法。标杆学习常发生在组织内部、竞争对手、行业或跨行业之间。v内部标杆学习可有助于新员工或技能较低的员工向内部老员工和 专家学习，使他们快速掌握生产或管理技能；v外部竞争对手标杆学习有助于本企业懂得竞争对手先进的技术与 流程、高质的产品与服务；v外部行业内或跨行业间的标杆学习有助于企业获取本行业或跨行 业最优秀企业的最佳实践。三星电子公司于20世纪90年代就成功运用标杆学习将公司生产线再造 为柔性制造系统（FMS） 3.2知识获取Date32v3.2.3隐性知识获取（4）分析学习 v分析学习发生于广泛与系统地收集公司内外信息，通 过分析操作与扫描环境来发现关键问题与机会。v分析型学习可用来进