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1、护士长管理技巧一中医护理部马红云v护士长是护理工作的基层管理者，是应对v临床护理工作的一线指挥员。护士长既要v管理、协调下属的工作等事务，又要面对v病区的患者及其家属，还要处理好与医疗v相关部门的关系。护士长每天要遇到一些v意想不到的问题，应当逐渐掌握哪些问题v必须予以反应，哪些要当机立断，而哪些v问题可以不予理睬，以及如何处理效果较v好。这些都要靠护士长的管理技巧。v管理的技巧：是指管理工作中难以测量v或不可捉摸的部分。技巧是对某种情况v的感知，对一些感到存在问题时的内在v反应，这些问题往往是不实体性的，不v能用理论分析或逻辑推测。一、谨记护士长职责v1、加强学习、提高自身素质 v护士长要热
2、爱本职工作，有强烈的事业心， 责任感和全心全意为人民服务的精神，要当 好学科带头人，不断加强学习注重自己业务 能力的培养，常规技术操作要过硬，专业理 论要精通，努力培养与训练自己的观察思维 能力、记忆力、应急反应力及总结经验的能 力，提高自身素质。v2、抓好业务学习，提高护士业务技术水平 v 护理人员除参加护理部组织业务学习外，每月参v加科内专科知识培训，护理教学查房2次，做到随v时更新知识，接受新观念、新技术，不断提高专科v技术水平。每周组织训练护理技术操作。要求护理v人员人人熟练掌握，个过关。并且每月要进行理论v考试和操作考核1次（除护理部考核外），考试成v绩与奖金挂钩。v3、管理技巧的关
3、键假设 v护士长内心必须有一个“关键假设”：大部 分人是想做好本职工作的。据管理学统 计：85%以上的护士想把本部门工作做 好。所以护士长要相信他们、团结他们 、依靠他们，把本部门的护理工作做好 。这是护士长带领下属护士做好工作， 必须具备的关键假设。v护士长自身能力再强、积极性再高，不依靠 集体的力量，也做不好工作。作为护士长， 如果心中没有这样的“关键假设”，而以狭隘的 心理看待下属、不信任下属，对下属护士处 处设防，很难顺利开展临床管理工作。v4、管理技巧的实际应用v示范作用：护士长应当是“质量第一”、规 范操作的示范者。 v一名合格的护士长，一定要善于学习和掌 握应用于临床的一系列新的
4、检查、诊断、 治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备 的应用，并带领全科加强护理新理论、新 知识、新技术的学习，积极开展护理科学 研究。v激发自信：护士长对下属护士应给予积极引 导，发现每个人的优点，发挥每个人的特长 ，树立护士的自信，让他们充满信心地去面 对护理工作。v培养能力：护士长对下属护士(尤其是新护士) 要注意能力培养，在基本护理常识培训的基 础上，指导他们多参与临床护理操作，在操 作中培养能力。同时，也要指导他们多与患 者进行沟通，了解与患者相处的基本技能。v使之参与：无论是日常工作，还是新技术的 应用，护士长都要尽可能的让下属护士参与 。只要下属护士积极参与，明确了各项工作 的意义
5、、方法及各自的责任，就能较好较顺 利地完成各项任务。团队精神：护士长要懂得这样的道理 整体大于个体 v在实际工作中，护士长往往比较重视部分业务 骨干的作用，总以为手下有几员大将就可以做 好工作了。护士长依靠少数骨干的做法，在一 定的时间范围内可能有效。但从长远来看，这 种做法的负面作用更多。它会让人感到护士长 存有偏见，对下属护士的评价不公平，还会产 生“忙的忙、空的空”的不正常情况。长此已往 ，部门内部的人际关系将会失衡，护士长的工 作难度将会大增。发扬团队精神，带领大家一 齐做好工作，是一个护士长合格与成熟的表现 。v当面致谢：从心理学层面上说，人类最深切的渴望是被感激 。每个人的工作都希
6、望得到认可，护士长对下属护士工作的 正面评价，会使下属护士心理上获得很大的满足。下属护士 出色的完成工作以后，护士长在充分认可的同时，还必须当 面表示感谢。护士长的感谢有助于激发下属护士的价值感和 荣誉感，有利于下属护士进一步提高工作积极性。对下属护 士的不正确行为不要当众批评指责，而是要采取个别谈心的 方法，指出其问题，并给予正确的指导。当下属护士以后做 对的时候，要给予及时的肯定、公开的鼓励。一个护士长学 会对下属护士当面致谢，既体现护士长应有的人文素养，又 是人性化管理的需要。v委托授权：护士长是一个病区的护理领导，具有一 定的优势和处理权。只要护士长在岗位上，病区的 护理业务均由护士长
7、处理。事实上，护士长也有局 限性。比如，护士长离岗外出活动较多；再者，病 区、急诊科的护理工作是全天性的，突发性抢救事 件多有发生，而护士长的工作时间是有限的。大部 分的临床护理工作是护士长不在岗位时完成的。护 士长必须充分信任护士，让护士有成为主角的机会 。 二、管理技巧在质量管理中的应用v1、质量第一：在临床护理管理中，护士长必 须确立“质量第一”的观点，并将“质量第一”的 观点灌输给每一位下属护士。因为护理质量 事关患者的身体健康，护士长在护理管理中 ，要始终把护理质量作为头等大事，严格按 照规范化护理要求操作，杜绝一切安全隐患 。病区如果发生重大护理质量事故，造成生 命健康损失。那么，
8、这是护士长的最大失败 。v2、患者满意度：临床护理工作的好坏，患者 最具有评判权，患者满意度是护理工作的重 要指标。护士长要经常听取患者意见。患者 合理的意见，要落实到人，并制定改进措施 。一时无法解决的问题，护士长要亲自向患 者作出解释，争取患者的理解与配合。 v3、护士参与：护士长的很多工作可以让下属 护士参与，下属护士对护士长的工作参与愈 多，对护士长的工作理解愈深，对护士长的 工作支持也愈大，也有利于护理质量的提高 。v4、改进措施：凡是护理工作中出现的各种问 题，护士长在与下属护士讨论后，作出改进 措施，直到改进措施得到落实，也可让下属 护士自己拟定改进措施，护士长协助落实。v5、激
9、励认可：改进措施落实后，下属护士的 工作有进步时，或下属护士及时发现事故苗 子并予以制止的，护士长应给予公开表扬， 并向上级管理部门申报，请求上级领导的激 励认可。 现在主要四点工作:v一、抓技术、抓服务，跟上社会的发展步伐 ，让广大患者满意。v二、抓管理、抓规范，全面提升护理质量， 创建医院护理品牌。v三、比学习、讲奉献，用爱心、细心、责任 心凝练服务的理念。v四、干一行、爱一行，不断探索护理工作， 在平凡的工作中成就不平凡的事业。石院长对护理工作提出要求和目标v举止端庄言语文雅，动作快捷有条不紊，姿v态高雅礼貌得体，亲切和蔼乐观热情，仁爱v救人精勤不倦MOPRSTVWXZ#$%&()+01
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