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1、创新才能进步 （仓储部）Innovation in order to progress分享 交流 沟通2006/7/111创新问题1 新的驾驶员必须在40分钟里把货送到门店，请协助他把这些地图碎片迅速地拼凑完整办法？主意？点子？捷径？2围绕问题展开思路 酝酿、深入、集中 延伸（灵感与顿悟） 可行性与正确性论证验证 明朗孕育准备仓储实施创新的四个理论阶段3仓储案例1“执行力”问 题 问题准备：执行力不够孕育过程：例行工作、常规工作、周工 作等制度化、图表化，分类明确、置于 案头，对照检查，鞭策自己努力完成 趋于明朗：不断对工作更新、细化、完 善、补充，对责任人设定目标、提交时 间、方式以及需要参
2、考的文件、表格、 附件、优化检查流程、考核流程 验证可行：跨部门配合口碑尚好，仓储 内部工作清晰到位 4创 新权威定势 从众定势 经验定势 创新突破的三个瓶颈5创新问题2游戏：扣子10枚，横5枚，竖6枚， 只能移动其中1枚，使得每行都有6 枚。提示：打破常规，创新思维，往往是 突破创新的瓶颈从根本上摒弃固有思维，从0开 始，重新思考6管 理 流 程 服 务 文 化环 境 仓储创新的5个层面7建立仓储创新氛围的六个举措 一、描绘一个让人为之振奋的发展愿景 二、授权（谁提方案谁写“我建议”谁实施）三、设定创新方案实施流程、评估标准 四、激化大量的观点（十月份，以文本方式 提交建议 达到13条）五、
3、对提案进行审核、甄选与合并（富有价 值的有4条，尤其“例会改革”，立竿见影） 六、鼓励与表彰（KPI指标、优秀员工评选重 要参考标准）8创新游戏3（管理创新）将20名队员分成2组，每组10人。各组 队员排成1排，每隔2人移动一次（向 左向右均可，移动成为2人1组，共5组 。 移动方式9如何培养仓储员工的创新精神真诚平等地对待每一位员工尊重与众不同的观念与疑问对员工的“我建议”发自内心的喜悦技巧处理无价值建议向员工证明他们的观念是有价值的给员工适当的学习机会倾力打造使员工感到亲切的创新环境与 氛围10发现问题 确定目标 进行规划 分析效 益仓储实践创新的四个步骤11仓储案例2“学习化生存”方案1
4、、发现问题：员工文化普遍偏低、发展受限 、团队整体素质难有提升与突破 2、确定目标：问卷调查，92%的员工有学习 要求，决定在仓储推行“学习化生存”方案 3、进行规划：时间、工作？老师、学生？环 境、硬件？ 准备 4、规划深入：不断改进修正规划方案 5、创新效益分析：公司可持续性发展？仓储 人才输送？稳定？快乐？锻炼？充实？自信 ？薪酬外最实用最有效的激励手段等12创新问题4请将你的笔放在P101-P102之间，你做 的到吗？13类 比 直 觉 联 想 灵 感 创新思维的四种产生方式14仓储案例3海底捞流产 计划直觉：同样是服务行业，直觉告诉我 ，此行必有收获 联想：餐饮业的内涵与外延，独特的
5、 餐饮文化纵深与横向发展 灵感：有了见见对方经理的冲动，梦 想能够赠送一幅充满母婴之家气息的 艺术品挂在海底捞的大厅中 类比：口碑是无价之宝15仓储十二字创新法加：在原有基础上改进仓储作业流程，以前是文本文件，现在优化为三部分： Excel流程表标准化的作业指导书；PPT文件新手培训 用教材；应急问题汇总更新补充所有特殊个案）减：减掉能减掉的电子分拣系统一旦启用，刷单员与分拣员将会并成一个人 操作。从出货作业流程上进行了有效的优化 比：改变常规的对比指标与对象出货组针对年龄较大的员工，合理分配，横向对比，考核 指标偏向个人亲和力与对团队做出的贡献多：利用一切能利用的管理资源优秀员工的责任与义务
6、，严格评选，精彩点评、双倍处罚 ，卫生评比，月底总结，给与周会，观摩学习与培训的机会， 仓储参与管理与模范带头的员工始终多三人）16仓储十二字创新法扩：放大扩展功能与用途、及其使用领域分拣柜区域扩大，效率倍升变 ：改变固有的方式与手段以前的员工例会是主管训示，现在的员工例会是会前开心5 分钟，细节处处不放松，寓教于乐，收效显著改：针对现有的做法提出改进建议按工作性质分包装与拣货；按小组改为包装分拣合并学 ：模仿、学习、借鉴、综合新蛋网的拣货车、灯管及包装方法 反：将上下、前后或正反倒过来 员工主动沟通，方丽、张春霞、穆家玉等，谈工作先谈生活 ，先赞扬在前，肯定为先，以员工自我反省为主）17仓储
7、十二字创新法代 ：尝试用其他的工具、方法、材料 仓储每一个区域近60块标识牌全部都是工人利 用废弃物手工刻出来的 搬 ：移动、改变位置饮水杯架与员工考勤登记的位置移向仓储公告 屏幕的下方，会更多地引起员工对仓储事件地了解 与关注 分：细化责任区，明确责任人仓储的资产与责任区管理：明确、精细、到位、 清晰18创新心得杂技演员手中的球同时关注不同的事物不必牢固把握某一个事物总是通过发展变化的方式处理问题有效控制不断修正、调整不松懈，高度关注事物的动态发展19创新故事5记者采访三个工人，问：你在做什么？ A工人：砌墙3年后，还在砌墙（具备 基本思维） B工人：建房子3年后，成为了工程师（ 具备平面思
8、维能力） C工人：我在为人们建造漂亮的家园3年 后成为了这两个人的老板（具备立体思维 能力，属于创新性的人才） 讨论：你属于哪一种类型？20仓储案例4包装的改良空 间 1、能否改变目前的状况？包装流程？大小？现 状？颜色？ 2、能否替代？用什么材料替代？ 3、能否调整？礼盒装？节日装？花束？彩纸？ 4、能否组合？包装适合产品？产品也可以适合 包装？比如：针对奶粉量身制作专用包装，形 成新的思路 同时需要参考的是： 从客户的角度看，认同度怎样？ 公司奉行的价值观造就什么样的创新衡量标准 ？ 成本与费用受到那些限制？ 包装与配送作业是否具备可操作性？ 21创新问题6游戏：1、桌上的杯子里面有2/3
9、的水 ，用什么办法可以在不动这个杯子 的情况下喝到水？答案越多越好22创新对于仓储的意义 1、创建优秀团队的根本途径 ，团 队气氛上佳，学习氛围浓郁，工作 进展顺利2、帮助员工明确了仓储的发展方向3、创新是降低成本、提升效率的重 要途径4、逐步获得客户的认可 23仓储案例5员工的离与回杨秋岑、诸苗苗、管治国个案离开：原因探讨、公告祝福、活动 送行归来：掌声与勉励，鼓励好马也吃 回头草24服务创新对于电销、门店、 售后的意义改善服务至上，积极创新服务模式，拓 展服务空间，提升服务科技含量，深化 服务内涵；服务创新可以推出新鲜的服 务项目，挖掘广泛的潜在客户，满足客 户多元的需求。服务创新没有固定
10、的模 式可言，但服务模式一定要有固定的、 支柱性的东西来支撑这个体系，那就是 一切以客户为导向，懂的客户的心，抓 住客户的心，最终赢得客户的口碑。25仓储门店沟通会的创新建议从细节处着手准备（人员安排、时间安排、注意事项、准备事 项、达成目的等） 锦上添花固然好，鸡蛋挑刺更难得，门店可针对性地提出一些 问题点、问题人，让总部员工以顾客身份重点观察了解后给出 建议（总部人员带着任务去门店） 针对国外客人，应该注重添加纯手工产品 温馨提示：有事找店长、卫生间要有方向标识 店面需要主题吗？ 观察、倾听很重要：闪闪发光、飘忽不定、心不在焉、坚定不 移？观察顾客的购买心理，倾听顾客的弦外之音 男性销售员
11、有优势：学会尽情赞美女性，更能博得顾客的欢心 创新从招呼开始，而招呼需要灵活、创新 逐步完善顾客资料库。尽一切可能了解每一位顾客，并能够在 购买过程中亲切称呼顾客，这非常有效 学习是门店员工每天必做的功课，订阅母婴方面的杂志，了解 这个行业的发展趋势与顾客消费风向标，所谓“资深导购”，要 肩负起传道授业、献计献策的责任26仓储门店沟通会的创新建议误区：忽视随行的小宝宝 误区：顾客空手出门，交易失败 误区：以个人业绩来衡量薪水高低母婴产品专注于某一个固定的客户而言，他的回头 率始终是短暂的；所以凡光临门店的任何一个客户 ，无论其在店里消费了多少，重要的是该顾客是不 是带走了口碑？这才是尤为重要的
12、。可能某一个员 工销售业绩不佳，但其优质用心的服务更能够赢得 顾客深远的口碑。建议重视顾客意见与反馈。 改变跨部门沟通固有模式：变单向的、被动的提出 沟通需求为双向的、主动的。拟定解决方案：如， 门店仓库，大仓收货组计划在某一个周末协助整理 27创新问题7有一条小河，只有一条小船，而船 每次只能渡一人过河。这时有2个 人同时来到了河边，结果是他们都 过了河。请问他们是怎么做到的？28创新春风化雨仓储风景更好 每个员工都是公司的形象代言人，每一 位员工都是仓储的美丽的风景线 包装工人也会挎着手提电脑上班，拣货 工人着溜冰鞋拣货 仓储可以无休息室，但一定有学习室； 仓储可以无茶水架，但一定有图书架 仓储主管们的例会时间以后将会逐步过 渡到将改成下午茶时间 称呼职位的少了，称呼老师的多了29
