决策与计划

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1、第二章、决策与计划1壹、课程内容精讲 第一节、组织环境及其分析 一、组织环境研究的必要性企业经营所需的各种资源都需要从属 于外部环境的原料市场、能源市场、资金 市场、劳动力市场等去获取。外部环境为企业生存发展提供条件的同 时，也必然会限制企业的生存和发展。环境本身是不断变化的，其对组织的影 响： 一是为组织的生存和发展提供新的机会一是对组织生存发展造成不利影响。 2二、组织环境构成组织环境构成组织的一般环境因 素具体组织的特殊环 境因素31、 组织的一般环境公众、 压力集 团供应商政府顾客竞争者组织自然环境经济、技术 环境社会、文化 环境政治、法律 环境41）政治、法律环境； 2）社会、文化环

2、境； 3）经济环境； i）宏观经济环境： 国民收入、国民生产总值及其变化情况，以 及通过这些指标能够反映的国民经济发展水 平和发展速度；ii）微观经济环境： 企业所在地区或所需服务地区的消费者的收 入水平，消费偏好、储蓄情况、就业程度等 因素； 4) 技术环境： 5）自然环境：地理位置、气候条件、资源状况。 52、具体组织的特殊环境（组织的任务环境）1）供应商 2）顾客 3）竞争对手 4）政府机构及特殊利益团体 顾客上级媒介企业内部职工竞争者业务关系户社区政府6三、组织环境的特征环境的不确定性组织环境的特征环境的竞争性行业的成长性环境的合作性71、环境的不确定性 i) 低不确定性：简单和稳定的

3、环境 ii) 较低不确定性：复杂和稳定的环 境 iii)较高不确定性：简单和动态的环 境 iv) 高不确定性：复杂和动态的环境 IIIIIIIV复 杂简 单稳定动态环境的不确定性，一方面要求管理者积极地适应环境，寻求和 把握组织生存和发展的机会避免环境可能造成的威胁；另一方 面，组织也不能被动地适应环境，应主动地选择、创造适合组 织发展的新环境。82、所在行业的成长性 产品寿命周期：投入期、成长期、成熟期 和衰退期（产品寿命曲线）金 额平衡点利润曲线销售曲线产品生命周期投入 成长成熟 衰退时间峰值点产品开发过程9产品寿命周期（产品生命周期）：指某一种产品从完成试制、 投放市场开始，直到最后被市

4、场所淘汰而退出市场所经历的过 程。说明：产品寿命周期与使用寿命不同。这里所说的产品是指某种特定的产品，而不是某类产品 。是指多数产品所具有的特征。产品寿命周期的四个阶段：A、投入期：新产品试制成功并投放到市场进行试销的阶段。产品未被顾客接受，销售额增长缓慢；生产成本高；（研制费用、生产规模小）销售费用高；（促销费用）亏损或微利。10B、成长期：产品试销成功后转入批量生产和扩大市场销售 额的阶段。销售额增长迅速；产品成本显著下降；盈利明显上升；竞争者加入到该产品生产经营行列。C、成熟期：产品销售额增长逐渐减缓、停滞甚至开始下降 的阶段。市场需求渐趋饱和，新的消费者基本上不再增加，销售额的 维持主

5、要靠原来的消费者的重复购买；同类产品竞争激烈，营销费用大幅增加；利润增长达到了最高限度，并开始出现下降的局面。 11D、衰退期：产品在市场上的寿命趋于结束的阶段。销售额急剧下降；利润不断降低，甚至出现亏损；产品需要更新换代。3、环境的竞争性行业环境的竞争性直接影响企业的获利 能力。迈克尔 波特认为，影响行业竞争结构 及竞争强度的主要因素包括“行业内现有企业、 潜在的进入者、替代品制造商、供应者和顾客” 五种竞争力量。 12供应方潜在竞争者行业竞争者现有企业间的竞争买方（顾客）替代产品供应商的讨 价还价能力来自替代产品或服务的威胁买方的讨 价还价能力来自潜在竞争者的威胁（波特模型：影响企业竞争的

6、五种力量）13A. 现有竞争对手：1）行业内竞争的基本情况 2）主要竞争对手的实力 反映企业竞争实力的指标： a、相对于行业平均水平的销售增长率 销售增长率是指企业当年销售额与上年相比的增长幅度 。（销售增长率的提高并不一定意味着企业实力的增强，还要看 整个行业的增长情况。销售增长率指标只有与行业发展速度和国 民经济的发展速度对比分析才有意义）b、市场占有率 某一特定产品市场上一个企业所销售出的产品数量与该 类产品总销售量的比值。（直接反映一个企业的竞争实力状况） c、产品获利能力 反映企业竞争能力能否持续的支持性指标。（用利润或 销售利润率来表示）143）竞争对手的发展方向： 包括产品开发动

7、向与市场拓展或转移动向。应注意分析退出市场的难易程度 （即退出壁垒高低）。妨碍退出的因素：资产的专用性； 退出成本的高低； 心理因素的影响； 政府和社会的限制。 15B、 潜在竞争对手 潜在竞争对手进入特定行业的可能性大小取决于 ： 现有企业可能作出的反应 新厂家进入可能性的大小取决于行业特点决 定的难易程度。影响因素包括： 1） 规模经济： 2） 产品差别：客观、主观因素造成的品牌效应 3） 在位优势：专利优势、劳动成本优势、进货优势、销 售优势 16C. 替代品生产厂家具有相同功能或使用价值得不同种类的产品 ，因为它们能够满足消费者的同种需要，所以被称为“替代品”，其分析包括 ：1） 确定

8、可替代本企业产品的产品；2） 判断哪些类型的替代品可能对本行业产 品造成威胁。 17D、 顾客： 1）两方面的影响：A、用户总需求决定着行业市场潜力，从 而影响行业内所有企业的发展边界B、不同用户的讨价还价能力会诱发企业 之间的价格竞争，从而影响企业获利能力。 2）需求潜力研究：（购买者、购买能力 、购买欲望） 总需求研究；（市场容量、有效需求及潜 在需求）； 需求结构研究；（需求类别和构成）； 用户购买力研究； 183） 用户讨价能力研究：用户讨价还价能力的大小取决于： 购买量大小：购买量大，则价格谈判能力强；企业产品的性质：企业产品无差异，则用户价格谈判能力 强；用户后向一体化的可能性：指

9、沿产业链上游的纵向一体化，亦即制 造业企业将经营范围扩大到原材料、半成品或零部 件的生产，或商业企业进入到产品制造的领域；企业产品在用户产品形成中的重要性 ：大，则弱。 19E. 供应商研究：1）影响： A、能否按时、按量、按质地提供生产要素， 影响着企业生产规模的维持和扩大； B、供货时要求的价格在相当程度上决定着企业经营成 本的高低。 2）研究两方面内容：A、供应商的供货能力（或寻找其他供货渠道的可能 性）； B、供应商的讨价能力。 3）需要分析因素： 是否存在其他供货渠道； 供应商所处行业的集中程度； 寻找替代品的可能性； 企业前向一体化的可能性。 “前向一体化”是沿产业链下游的纵向一体

10、化。 204、环境的合作性组织在识别和分析竞争者的同时，也要对同盟者进行分析 。从企业经营的角度，可以将同盟者区分为： 1）全面合作的同盟者和某事、某方面合作的同盟者； 2）战略同盟者与一般同盟者； 3）长期与短期同盟者； 4）现实同盟者与潜在同盟者等。联盟成功的重要条件：同盟者与本企业应有利害相关性和优劣势互补的特性。21第二节、决策的一般原理 1、决策的含义：所谓决策，就是为了实现一定的目标，提出解决 问题和实现目标的各种可行方案，依据评定准则 和标准，在多种备选方案中，选择一个方案进行 分析、判断并付诸实施的管理过程。 即决策就是针对问题和目标，分析问题、解决问题。 （）决策针对明确的目

11、标。 （）决策有多个可行方案。 （）决策是对方案的分析、判断。管理就是决策。决策是管理的核心。22关于决策： 1）决策主体：可以是组织，也可以是组织中的个人； 2）决策对象：要解决问题，活动的选择，活动的调整 ； 3）决策工具：方式、方法、手段； 4）决策时限：可为未来较长时期，也可仅涉及某个较 短时段。23决策的要素：1、决策者 2、决策目标 3、自然状态不以决策者主观意志为转 移的情况和条件（可能出现的情况及其发生的 概率） 4、备选方案5、决策结果6 、决策准则24决策有效性标准：1）决策的质量和合理性2）决策的可接受性3）决策的时效性4）决策的经济性252、决策分类：从决策需解决的问题

12、性质看： 初始决策与最终决策； 从决策调整的对象和涉及的时限看： 战略决策和战术决策； 从决策问题的重复程度和有无既定的程序可循 ： 程序性决策和非程序性决策。； 从决策所面临的风险程度来看：确定型决策、风险型决策、不确定型决策；从决策主体看： 群体决策和个体决策。26 （1）、 追踪决策与初始决策追踪决策与初始决策相比，特征：1)回溯分析： 对初始决策的形成机制与环境条件进行客观分 析，列出须改变决策的原因，以便有针对性地采 取调整措施； 目标项目过程追踪决策初始决策272)非零起点：所面临的条件与对象已经不处于初始状态，而 是随着初始决策的实施受到某种程度的改造、干 扰和影响。 组织与外部

13、协作单位已经建立了一定的关系 ； 组织内部队有关部门和人员已经开展了相应 活动3)双重优化：追踪决策所选择的方案，不仅要优于初始决策 ，而且要在能够改善初始决策的各种可行方案中 ，选择最优或最满意的决策方案 28（2）、 战略决策和战术决策，区别1）从调整对象上看： 战略决策调整组织的活动方向和内容，解决“做什么“的 问题，是根本性决策； 战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式，解决“ 如何做”的问题，是执行性决策；2）从涉及的时间范围来看： 战略决策面对组织整体未来较长一段时期内的活动，而 战术决策则是具体部门在未来各个较短时间内的行动方案。 战略决策是战术决策的依据，战术决策是在其指导下

14、制 定的，是战略决策的落实。3）从作用和影响上来看： 战略决策的实施效果影响组织的效益与发展， 战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。 29（3）、 程序性和非程序性决策：程序性决策是按预先的程序、处理方法和标准 来解决管理中经常重复出现的问题： 重复性决策、 定型化决策、 常规决策；非程序化决策则为解决不经常出现代、非例行 的新问题： 一次性决策、 非定型化决策、 非常规决策 30 按决策问题的复杂程度,可以分为程序化决策 和非程序化决策。程序化决策又称重复性决策、定型 化决策、常规决策，是按预先规定 的程序、处理方法和标准来解决管 理中重复出现的问题。非程序化决策则是为解决不经常重

15、 复出现的、非例行的新问题所进行 的决策。31（4）、确定型、风险型、非确定型决策：确定型决策备选方案只存在一种自然状态的决策。风险型决策备选方案存在两种或两种以上自然状态， 每种自然状态发生的概率可以估计的决策。非确定型决策备选方案存在两种或两种以上自然状态， 每种自然状态发生的概率无法估计的决策。32 按决策问题的确定性,可以分为确定型 决策、风险型决策和不确定型决策。确定型决策是指在确定条件下进行 决策，决策者不仅确知自然状态的 发生，且每一方案只有一个确定的 结果。风险型决策也称随机决策，决策方 案未来的自然状态不能预先肯定， 可能有几种，但每种发生的概率是 可以做出客观估计的。不确定

16、型决策是在不确定条件下进行的决 策，决策方案未来的自然状态可能有多种 ，但无法预先做出明确估计，且各种状况 的概率是无法确定。33（5）、 个体与群体决策 个体决策又称个人决策，决策者是单个人。群体决策的一个主要优点是： 群体通常能够比个体做出质量更高的决策。在决定是否采用群体决策时，必须考虑： 其决策质量和可接受性的提高是否足以抵消决 策效率方面的损失。 34 按决策者的人数,可以分为个体决策和群体决策 。个体决策的决策者是单个人，所以 也称为个人决策。群体决策的决策者则是几个人、一 群人甚至扩大到整个组织的所有成 员。35集体决策的常用方法： ）德尔菲法）群体讨论法）头脑风暴法363、决策的特点 1）目标性： 目标是组织在未来特定时限完成任务的标志； 2）可行性： 不仅考虑采取行动的必要性，而且要注意实施条件的限 制； 3）选择性： 提供可以相互替代的多种方案，既