咨询 - 咨询业参考资料

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1、Raymond & Company 咨询业参考资料 ?R 信息咨询业现状及其发展趋势分析信息咨询业现状及其发展趋势分析 一、信息咨询业现状一、信息咨询业现状 1. 信息咨询意识薄弱信息咨询意识薄弱 由于多数用户信息咨询意识淡薄，不可能产生信息咨询的欲望和动机，因而没有成为信息咨询机构的现实 用户。 绝大部份用户还未形成“生产围绕经营转，经营围绕信息转”的局面，还没有认识到信息作为一种资源对社 会经济发展所起的“倍增”作用，不少企业仍然是信奉“万事不求人”的传统观念，缺乏“借脑”、“融智”、“为 我所用”和借助社会综合配套服务交流“助我发展”的“导入”意识。 对信息咨询有需求的企业主要集中在民营

2、企业、 三资企业， 多数国有企业因为机制问题与传统观念的束缚， 他们宁可花上几千、上万元请客吃饭，进行“感情投资”，凭人际关系推销产品，也不愿花少量的钱请信息 咨询机构作详细咨询。 同时，用户缺少信息专业知识，不会使用信息检索工具，在一定程度上也限制了他们对信息的需求。 2.信息咨询市场不健全信息咨询市场不健全 信息咨询市场是信息咨询机构竞争的“战场”。任何信息咨询机构要想在激烈的市场竞争中取胜，必须不断 优化自身的经营。可见，健全的信息咨询市场必将大大增强信息咨询机构的整体竞争力。目前的信息咨询 市场还处于初级阶段，在外部环境、自身调条件等方面存在许多困难和问题。 主要表现在以下几个方面：

3、(1)全民信息商品化意识差，市场需求少； (2)信息处理手段落后，商品质量差； (3)信息立法滞后，市场管理混乱； (4)信息咨询人员素质偏低； (5)市场运行机制不够完善等。 3. 缺乏集中统一的信息渠道缺乏集中统一的信息渠道 有些部门和人员受经济利益驱使，设置人为障碍、垄断有价值的信息，影响了信息的正常流通，增加了信 息咨询工作的难度。用户为了换取这些信息不是通过信息咨询市场，而是靠关系或以“地下经济”的形式完 成，各种不正之风“应运而生”，而对于通过各种“渠道”获得的“信息”，又很难进行核实和考证，大大降低 了信息咨询工作的质量，极大地损害了信息咨询业的形象。同时，也无法很好地掌握保密原

4、则和界限，容 易造成“过线”和“触雷”现象，也从一定程度上影响信息咨询机构整体竞争力水平。 4. 信息咨询手段现代化程度低信息咨询手段现代化程度低 网络化的信息咨询已成为当今世界信息服务的主导方式，而大多数信息咨询机构对信息的收集、加工仍未 完全摆脱传统手工为主的状态，还停留在单机服务阶段，甚至数据库的建设和联网尚未引起足够的重视。 在上海 8000 多家信息咨询机构中，很少有自己的网站，就是在 80 多家信誉咨询企业里，也只有几家建立 了自己的网站。同时，对网站的日常维护也不重视，信息得不到及时更新。如此“一间屋、二部电话、三 五个人”式的信息咨询机构“对同行竟相压价、对用户随意开价”的作业

5、方式，以及“什么信息咨询项目都敢 接，而服务质量没有保证”等等现象的出现，也就不足为奇了。 Raymond & Company 咨询业参考资料 5. 信息咨询人员的素质低信息咨询人员的素质低 信息咨询提供的是智力服务，而信息咨询业起步晚，基础较差，还没有形成信息咨询人才专门的基地和健 全的制度。造成信息咨询人才的个体知识结构、群体知识结构、学科专业搭配结构以及年龄结构等不合理 的现象。如此的行业队伍致使信息咨询大多停留在低层次水平上，仅能从事一些单一的常规性咨询，无力 承担大型项目，对某些项目的论证不得不由政府临时组织各有关部门的领导和专家直接参与，或聘请国外 专门信息咨询结构承担。 6.

6、 政府对信息咨询业的立法不健全政府对信息咨询业的立法不健全 一方面，信息咨询协会的发展不十分完善，没能很好起到监督、管理和促进信息咨询机构发展的作用；另 一方面，政府的宏观调控作用十分薄弱，难于制定和落实有利于信息咨询业发展的政策和措施，信息咨询 机构缺少统一规划和政策引导， 各自为政的现象严重。 因而， 信息咨询业出现管理混乱和发展滞后等状况， 并且有关法规不完善，知识产权难于保障，严重的损伤了信息咨询人员的积极性和创造性，从而在很大的 程度上影响了信息咨询机构的发展及科研成果的推广，阻碍了国民经济信息化的进程。 7. 涉外信息咨询能力有限涉外信息咨询能力有限 由于信息咨询机构力量有限，信誉

7、度不高，又缺乏强有力的政策引导，借用国外贷款项目或大型项目的可 行性研究等信息咨询业务大部分被国外信息咨询机构囊括。在信息咨询市场中，外商投资信息咨询机构已 由无声无息地进入到崭露头角，并显示出很强的实力和骄人的业绩。比如，众所周知的可口可乐；百事可 乐同正广和的“饮料之争”、肯德基同荣华鸡的“鸡之战”等等。在逐步对外开放服务业的同时，信息咨询机 构没能抓住时机，研究如何主动地同国际接轨，虚心学习借鉴国外信息咨询机构和外商投资机构的业务运 作；没能涉取其精华，并将其转化为本国化、本土化，使之符合国情；更没有加快苦练内功，不断提升自 己，使自己能面对强手并与其竞争。此外，信息咨询机构的海外业务极

8、少，尚未形成气候。 8. 信息咨询机构缺乏独立性信息咨询机构缺乏独立性 信息咨询机构除部分民营信息咨询机构外，就是依附母体(政府部门、研究机构、大专院校、设计院、国企 等)而存在的“官办”信息咨询机构。其中：有的是从母体中分离出来但仍依附母体；有的是由母体创办，并 傍依着母体；有的则是母体中的一个职能部门，对外寇以独立信息咨询机构的名称。对这些信息咨询机构 的性质而言，一是企业单位；二是依赖国家财政的事业单位，包括全额、差额拨款和企业化管理的事业单 位。有相当一些具有“实力”的信息咨询机构傍依政府的权力部门，其信息咨询项目和重要信息直接来源于 政府，造成了“肥水不流外人田”的不正常现象。 9.

9、 行业规范差、缺乏合理管理方法行业规范差、缺乏合理管理方法 信息咨询业是一项专业性、综合性和科学性较强的行业，它既要求其机构建设合乎一定理论可行的行业规 范，又要求有一套科学合理的管理方法。信息咨询机构尚未形成统一的行业管理，遍布各地区、部门和行 业，形成条块分割、各自为政、各形其事、分散单干、闭关自守的局面。同时，信息咨询机构管理多头， 导致不能形成规模经济，不能发挥信息咨询行业的整体优势，浪费了大量的人力、物力和财力。这使得的 宏观调控难以实施，缺乏统一的管理条例和法规，造成信息交流不畅，分工协作程度低，严重阻碍着信息 咨询的发展。因此，有必要对的信息咨询业进行统筹规划、合理安排、科学管理

10、。 信息咨询机构也缺乏合理的管理方法，主要体现在宏观管理乏力、法律不够健全、缺乏先进的管理经验以 及信息咨询机构微观管理制度不全等方面。 改变这种状况可以采用以下措施： 一要加大扶持和保护力度，制定倾斜政策及税收优惠政策，并积极配合采用一定的扶持方式，如建立投资 风险基金，鼓励信息咨询企业参与国际市场竞争； 二要加快信息咨询立法和制度建设进度； 三要通过“走出去和请进来”，学习国外先进管理经验； Raymond & Company 咨询业参考资料 四要督促信息咨询机构强化内部管理，完善信息咨询机构信誉评审制度。在对信息咨询人员管理方面，大 多数信息咨询机构从开始兴建时就缺乏必要的从业资格认

11、证和审批制度，对长远的发展考虑较少，没有把 对信息咨询人员知识的更新作为管理内容来对待。 10. 信息咨询产品知识含量低、可信度差信息咨询产品知识含量低、可信度差 信息产品是一种高价值智力型商品，信息咨询服务应是专业人才利用系统工程学、数理科学、决策学等科 学方法解决多样化、复杂化社会经济问题，信息咨询机构应注重以提供优质、高效的智力成果求生存、求 发展；用户应认识到智力成果的价值，实时实现成果的转化，获取收益。 二、信息咨询业发展趋势二、信息咨询业发展趋势 1. 全球化全球化 为了在全球范围内实现企业资源配置和利用的优化，经济全球化的趋势必然要求和导致信息的全球化，现 代信息技术的发展又为经

12、济全球化提供了技术支持。信息咨询机构不但要求有在全球采集所需要的信息能 力，而且要有向全球发送信息的手段。然而，目前的一些跨国性的信息咨询机构集团，在全球经济发达和 新兴的信息咨询市场活跃地区都没有自己的分支机构。 2. 网络化网络化 网络是一种实现信息资源共享的有效措施。一方面，网络以丰富的信息资源向广大用户提供多功能全方 位的信息咨询服务。如，信息咨询机构可通过网络向用户提供电子邮件电子报刊资料检索、货物预订 等各种各样的信息咨询。另一方面，网络可以利用多媒体远程教学系统，让潜在的用户坐在家里接受各种 知识，培养他们信息咨询意识和信息有偿服务观念。 3. 产业化产业化 信息咨询产业化是指信

13、息咨询机构生产信息产品达到一定的社会规模。它的形成首先要建立和发展一批具 有相当规模的信息咨询机构，并以此为核心，不断吸收一批与之相匹配的企业和事业单位，逐步建立起信 息流通渠道，通过信息咨询产品商品化和信息咨询市场的建立与完善，独立进行信息咨询产品的开发、生 产营销和自我调整。21 世纪信息咨询业必将结束成长期，进入成熟期，并以较高的速度增长，形成一定 规模的信息咨询产业。 4. 社会化社会化 目前，信息咨询业发展较快，主要表现为： (1)各类信息咨询机构面向社会提供专题信息咨询项目可行性分析市场调研项目中介广告宣传等 一系列服务； (2)各种社会化的信息服务系统正在积极地建设，“金桥金卡、

14、金关”三金工程已扩展成金字号系列工程； (3)信息传媒十分丰富，使得信息咨询的接受和获取非常方便。如，用电话可以咨询股票的实时行情，委托 股票交易；电视电话购物已经兴起； (4)建立部分信息咨询机构，可以随时为信息咨询需求者提供购物交通医疗法律等信息服务。将逐步 建立一个与国民经济和社会发展相适应的、覆盖全市、全国联接世界的科学技术经济社会综合信 息服务产业基地。 5.高层次化高层次化 针对不少具有全局性战略性的信息咨询课题，大型信息咨询机构必须依据科学的理论与方法，遵守信息 咨询工作的基本程序，运用现代化的技术手段，如信息数据库网络通讯等高技术，为用户提供多方位服 务。这些信息咨询机构作为一种高层次的服务行业，必须集中一批自然科学人文及社会科学高技术的 优秀人才，协同攻关，提出知识智力技术三者密集型的信息咨询产品，以期获得较为满意的效果。 Raymond & Company 咨询业参考资料 伴随国内信息化不断前进的步伐，每天都会看到众多有关政府信息化、企业信