《業務部部門手冊》由会员分享,可在线阅读,更多相关《業務部部門手冊(11页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、厂厂名名 编号:版次: 标标题题 :业业务务 部部门手册部部门手册 页次:第 1 页,共 11 页 制定: 批准:日期:日期:一:业务部部门架构图一:业务部部门架构图括号中为编制人数,编制共 27 人二二: 部门目标部门目标业务部经理(1 人)项目工程师(2 人)项目 A 组经理(1 人)业务开发 A 組组长(1 人)业务开发 B 組组长(1 人)业务开发 C 組组长(1 人)业务开发工程师(1 人)业务开发工程师(1 人)业务开发工程师(1 人)业务员(1 人)业务员(1 人)业务员(1 人)业务协调员(2 人)客户服务 A组组长(1 人)客户经理(3 人)项目 B 組经理(1 人)项目工程
2、师(2 人)项目协调员(2 人)项目协调员(2 人)厂厂名名 编号:版次: 标标题题 :业业务务 部部门手册部部门手册 页次:第 2 页,共 11 页 达成公司销售目标, 进行现有客户关系维护及管理,开发新市场及新客户三三:功能功能1. 制度建立制度建立(1) 策划及进行行销活动(2) 进行销售活动2. 活动实施活动实施(1) 开发新客户,新市场(2) 策划及举办各类行销活动,如展会,杂志广告,电邮广告(3) 报价,成本核算(4) 订单接收,合同评审,IPO 发布(5) 项目跟进(6) 客户满意调查度及客户声音调查(7) 客户资料库建立(8) 客户服务3. 品质培训品质培训(1) 建立相应的行
3、销培训制度并组织实施(2) 定期对员工进行销售及激励培训4. 其它其它无四四:管理责任管理责任对公司销售额负责 五五:工作职责工作职责,入职条件入职条件厂厂名名 编号:版次: 标标题题 :业业务务 部部门手册部部门手册 页次:第 3 页,共 11 页 部门:业务部职称:业务部经理一、工作职责:1、业务开发及客户关系管理2、按本厂的业务方针,制定销售业绩目标,业务计划;部门目标,方针的制定和管理3、客户关系管理4、报价及订单管理5、项目管理6、向公司提交季度及年度的销售绩效报表7、部门运作及人事行政管理,业务部营运成本管理8、上级指派的工作 二、基本条件:1、学历: 本科(学士)或以上程度,机械
4、工程或企业管理相关专业2、经验要求: 六年以上塑胶模具制作经验, 其中三年或以上从事项目或市场管理3、培训与专业技能要求: 资源管理,财务管理,风险管理,品质管制的能力,熟模具设计及加工工艺,熟注塑成型,熟通用产品要求,具市场开发技巧,熟市场环境分析,熟 4P 分析及技巧,了解消费者习惯,了解国际市场及工业市场,了解 ISO9001-2000,TS/ISO16949,VDA6.44、一般能力: 善於沟通及计划,英文听说写流利5、特殊能力: 具领导能力, 能带领团队工作沟通能力强, 协调及组织能力强, 具客户关系管理能力6、以上条件如略有不符者,经过公司认可,亦可予以录用部门:业务部职称:客户服
5、务 A 组组长 厂厂名名 编号:版次: 标标题题 :业业务务 部部门手册部部门手册 页次:第 4 页,共 11 页 一、工作职责:1、客户关系管理(包括但不限於客户联络,客户档案建立,客户来询回复,客户接待等)2、工模,注塑及装配业务报价需求管理3、订单输入管理,参与合同评审4、销售业绩分析报告5、客户满意度报告6、客户服务 A 组运作及人事行政管理,业务部营运成本管理7、上级指派的工作 二、基本条件1、学历: 大专或以上程度 2、经验要求: 三年或以上相关工作经验3、培训与专业技能要求: 文书档案管理,辫公室电脑软件应用,了解基础模具结构及加工工艺,了解客户服务技巧,客户麦凯 66 档案管理
6、, 熟悉 ISO9001-2000,TS/ISO16949,VDA6.44、一般能力: 英文听说写流利5、特殊能力: 客户服务技巧,善於沟通及计划,具领导能力,能带领团队工作6、以上条件如略有不符者,经过公司认可,亦可予以录用:部门:业务部职称:业务协调员厂厂名名 编号:版次: 标标题题 :业业务务 部部门手册部部门手册 页次:第 5 页,共 11 页 一、工作职责:1、 客户接待2、 收集并整理报价需求3、 订单接受,及整理及输入, IPO 制作及发放4、 收款跟进,包括建立客户标准收款程序5、 生产资料表发布及内容检讨6、处理书信、档案整理7、上级指派的工作 二、基本条件1、学历: 高中或
7、以上程度 2、经验要求: 一年或以上相关工作经验3、培训与专业技能要求: 英文读写流利,文书档案管理,辫公室电脑软件应用,了解 ISO9001-2000, TS/ISO16949,VDA6.44、一般能力: 英文听说写流利5、特殊能力: 客户服务技巧,善於沟通及计划,工作主动6、以上条件如略有不符者,经过公司认可,亦可予以录用部门:业务部职称:项目 A 组经理厂厂名名 编号:版次: 标标题题 :业业务务 部部门手册部部门手册 页次:第 6 页,共 11 页 、 工作职责:1、 监控项目策划:定期检查各个项目工程师的项目计划或生产排期表的制定与实施2、 监控项目进度:定期召开项目会议,针对目标、
8、技术、期限和成本展开讨论3、 监控顾客同项目工程师之间的沟通:适时提醒项目工程师扬长避短,服务好顾客4、 监控生产部的决策实施:解决项目工程师提出的决策实施的不到位5、 监控顾客的验收、放行和项目总结:由项目工程跟进并汇报6、 监控项目目标与实施的统一:采取纠正措施及内部调整,由项目工程师跟进并汇报7、 监控项目 A 组运作:负责人事行政管理及营运成本管理8、 监控并负责按时完成上级指派的工作 二、 基本条件:1、学历: 大专或以上文化程度;2、经验要求: 五年以上塑胶模具制作经验,其中三年或以上从事项目管理,可熟练管控项目进度和质量3、培训与专业技能要求: 具备资源管理,财务管理,风险管理,
9、品质管制的能力;了解模具结构,能看 懂产品图、模图和散图;了解钢材知识;了解加工工艺并能够提出合理的加工工艺;了解注塑成型;了解胶料知识;了解通用产品要求,能够对产品问题给出改善建议,了解 ISO9001-2000, TS/ISO16949,VDA6.44、一般能力: 英文听说写流利,了解客户要求,工作主动5、特殊能力: 善於沟通及计划,协调及组织能力强,强烈的时间观念,具领导能力,能带领团队工作6、以上条件如略有不符者,经过公司认可,亦可予以录用部门:业务部职称:项目工程师厂厂名名 编号:版次: 标标题题 :业业务务 部部门手册部部门手册 页次:第 7 页,共 11 页 一、 工作职责:1、
10、 负责项目策划:项目计划或生产排期表的制定与实施2、 负责项目进度:定期召开项目会议,含 Kick off、T1 评审会议等3、 负责与顾客之间的沟通:含 E_mail、电话/电话会议、接待客人来访等4、 负责模具的跟进:跟进其实施情况,发现异常立即著手处理,无法处理的立即上报或升级解决5、 负责顾客的验收、放行和项目总结:收集项目批核和放行的邮件,项目完成后,必要时进行书面总结6、 负责项目目标与实施的统一:项目发生异常时,跟进纠正措施及内部调整的实施,并及时向上级汇报7、 对客户产品安全及适用法律法规进行收集及跟进评审。包括但不限於了解清楚客户要求(包括产品安 全及质量要求等)列入客户要求
11、清单内交各部门跟进;定期上客户网站查询最新的规格信息;定期上 客户所在地官方网站查询最新的相关法律法规要求;定期上客户所在地官方网站查询最新的行业标准8、 负责按时完成上级指派的工作 二、 基本条件:1、学历: 大专或以上文化程度;1、2、经验要求: 三年以上塑胶模具制作经验,其中两年或以上从事项目管理,可熟练管控项目进度和质 量培训与专业技能要求: 了解模具结构,能看懂产品图、模图和散件图,了解钢材知识,了解加工工艺, 并能够提出合理的加工工艺,了解注塑成型,了解胶料知识,了解通用产品要求,能够对产品问题给出改善建议,了解 ISO9001-2000, TS/ISO16949,VDA6.42、
12、3、一般能力:客户联络,英文听说写流利,了解客户要求,工作主动3、4、特殊能力:善於沟通及计划,协调及组织能力强 4、5、以上条件如略有不符者,经过公司认可,亦可予以录用部门:业务部职称:项目协调员一、 工作职责:1、了解项目策划:项目计划或生产排期表的制定与实施2、 负责项目进度:定期召开项目会议,含 Kick off、T1 评审会议等3、 负责与顾客之间的沟通:含 E_mail、电话/电话会议、接待客人来访等4、 负责模具的跟进:跟进其实施情况,发现异常立即著手处理,无法处理的立即上报或升级解决5、 负责顾客的验收、放行和项目总结:收集项目批核和放行的邮件,项目完成后,必要时进行书面总 结
13、6、 了解项目目标与实施的统一:项目发生异常时,了解纠正措施及内部调整的实施,及时向上级汇报7、 对客户产品安全及适用法律法规进行收集及跟进评审。包括但不限於了解清楚客户要求(包括产品厂厂名名 编号:版次: 标标题题 :业业务务 部部门手册部部门手册 页次:第 8 页,共 11 页 安全及质量要求等)列入客户要求清单内交各部门跟进;定期上客户网站查询最新的规格信息;定 期上客户所在地官方网站查询最新的相关法律法规要求;定期上客户所在地官方网站查询最新的行业标准8、 负责按时完成上级指派的工作 二、 基本条件:1、学历: 大专或以上文化程度;5、2、经验要求: 三年以上塑胶模具制作经验,可熟练管
14、控项目进度和质量3、培训与专业技能要求: 了解模具结构,能看懂产品图、模图和散件图,了解钢材知识,了解加工工艺, 并能够提出合理的加工工艺,了解注塑成型,了解胶料知识,了解通用产品要求,了解 ISO9001-2000, TS/ISO16949,VDA6.46、4、一般能力:客户联络,英文听说写流利,了解客户要求,工作主动7、5、特殊能力:善於沟通及计划,协调及组织能力强 8、6、以上条件如略有不符者,经过公司认可,亦可予以录用部门:业务部职称:客户经理一、工作职责:1、开发新客户,新市场;包括但不限於收集市场情资,获得新客户资料,开发有潜力的客户以获得订单, 如电话拜访客户、实地拜访客户, 拜
15、访客户后需要填写客户资料卡交公司2、维护新旧客户关系;包括但不限於探访客户,跟进客户询问,要求,及投诉3、根据公司提出给客户经理的目标,每周五报告销售绩效及下周工作日程4、每日向业务部经理作出简单工作日报5、客户关系管理(包括但不限於客户联络拜访,客户档案建立,客户来询回复,客户接待等)6、上级指派的工作 二、基本条件1、学历: 大专或以上程度2、经验要求: 五年或以上塑胶模具行业经验3、培训与专业技能要求: 了解模具制作流程及工艺;了解市场开发技巧,了解 ISO9001-2000, TS/ISO16949,VDA6.44、一般能力: 英文听说流利,工作主动5、特殊能力: 良好沟通技巧,积极进取,具有一客户关系源6、 以上条件如略有不符者,经过公司认可,亦可予以录用厂厂名名 编号:版次: 标标题题 :业业务务 部部门手册部部门手册 页次:第 9 页,共 11 页 部门:业务部一、 工作职责:1、 业务开发,市场开发2、