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1、厂厂名名 编号：版次： 标标题题 ：业业务务 部部门手册部部门手册 页次：第 1 页，共 11 页 制定： 批准：日期：日期：一：业务部部门架构图一：业务部部门架构图括号中为编制人数，编制共 27 人二二: 部门目标部门目标业务部经理（1 人）项目工程师（2 人）项目 A 组经理（1 人）业务开发 A 組组长（1 人）业务开发 B 組组长（1 人）业务开发 C 組组长（1 人）业务开发工程师（1 人）业务开发工程师（1 人）业务开发工程师（1 人）业务员（1 人）业务员（1 人）业务员（1 人）业务协调员（2 人）客户服务 A组组长（1 人）客户经理(3 人）项目 B 組经理（1 人）项目工程
2、师（2 人）项目协调员（2 人）项目协调员（2 人）厂厂名名 编号：版次： 标标题题 ：业业务务 部部门手册部部门手册 页次：第 2 页，共 11 页 达成公司销售目标， 进行现有客户关系维护及管理，开发新市场及新客户三三:功能功能1. 制度建立制度建立(1) 策划及进行行销活动(2) 进行销售活动2. 活动实施活动实施(1) 开发新客户，新市场(2) 策划及举办各类行销活动，如展会，杂志广告，电邮广告(3) 报价，成本核算(4) 订单接收，合同评审，IPO 发布(5) 项目跟进(6) 客户满意调查度及客户声音调查(7) 客户资料库建立(8) 客户服务3. 品质培训品质培训(1) 建立相应的行
3、销培训制度并组织实施(2) 定期对员工进行销售及激励培训4. 其它其它无四四:管理责任管理责任对公司销售额负责 五五:工作职责工作职责,入职条件入职条件厂厂名名 编号：版次： 标标题题 ：业业务务 部部门手册部部门手册 页次：第 3 页，共 11 页 部门：业务部职称：业务部经理一、工作职责：1、业务开发及客户关系管理2、按本厂的业务方针，制定销售业绩目标，业务计划；部门目标,方针的制定和管理3、客户关系管理4、报价及订单管理5、项目管理6、向公司提交季度及年度的销售绩效报表7、部门运作及人事行政管理，业务部营运成本管理8、上级指派的工作 二、基本条件：1、学历: 本科(学士)或以上程度，机械
4、工程或企业管理相关专业2、经验要求: 六年以上塑胶模具制作经验, 其中三年或以上从事项目或市场管理3、培训与专业技能要求: 资源管理，财务管理，风险管理，品质管制的能力，熟模具设计及加工工艺，熟注塑成型，熟通用产品要求，具市场开发技巧，熟市场环境分析，熟 4P 分析及技巧，了解消费者习惯，了解国际市场及工业市场，了解 ISO9001-2000，TS/ISO16949，VDA6.44、一般能力: 善於沟通及计划，英文听说写流利5、特殊能力: 具领导能力, 能带领团队工作沟通能力强, 协调及组织能力强, 具客户关系管理能力6、以上条件如略有不符者，经过公司认可，亦可予以录用部门：业务部职称：客户服
5、务 A 组组长 厂厂名名 编号：版次： 标标题题 ：业业务务 部部门手册部部门手册 页次：第 4 页，共 11 页 一、工作职责：1、客户关系管理(包括但不限於客户联络，客户档案建立，客户来询回复，客户接待等)2、工模，注塑及装配业务报价需求管理3、订单输入管理，参与合同评审4、销售业绩分析报告5、客户满意度报告6、客户服务 A 组运作及人事行政管理，业务部营运成本管理7、上级指派的工作 二、基本条件1、学历: 大专或以上程度 2、经验要求: 三年或以上相关工作经验3、培训与专业技能要求: 文书档案管理，辫公室电脑软件应用，了解基础模具结构及加工工艺，了解客户服务技巧，客户麦凯 66 档案管理
6、, 熟悉 ISO9001-2000，TS/ISO16949，VDA6.44、一般能力: 英文听说写流利5、特殊能力: 客户服务技巧，善於沟通及计划，具领导能力，能带领团队工作6、以上条件如略有不符者，经过公司认可，亦可予以录用:部门：业务部职称：业务协调员厂厂名名 编号：版次： 标标题题 ：业业务务 部部门手册部部门手册 页次：第 5 页，共 11 页 一、工作职责：1、 客户接待2、 收集并整理报价需求3、 订单接受，及整理及输入， IPO 制作及发放4、 收款跟进，包括建立客户标准收款程序5、 生产资料表发布及内容检讨6、处理书信、档案整理7、上级指派的工作 二、基本条件1、学历: 高中或
7、以上程度 2、经验要求: 一年或以上相关工作经验3、培训与专业技能要求: 英文读写流利，文书档案管理，辫公室电脑软件应用，了解 ISO9001-2000， TS/ISO16949，VDA6.44、一般能力: 英文听说写流利5、特殊能力: 客户服务技巧，善於沟通及计划，工作主动6、以上条件如略有不符者，经过公司认可，亦可予以录用部门：业务部职称：项目 A 组经理厂厂名名 编号：版次： 标标题题 ：业业务务 部部门手册部部门手册 页次：第 6 页，共 11 页 、 工作职责：1、 监控项目策划：定期检查各个项目工程师的项目计划或生产排期表的制定与实施2、 监控项目进度：定期召开项目会议，针对目标、
8、技术、期限和成本展开讨论3、 监控顾客同项目工程师之间的沟通：适时提醒项目工程师扬长避短，服务好顾客4、 监控生产部的决策实施：解决项目工程师提出的决策实施的不到位5、 监控顾客的验收、放行和项目总结：由项目工程跟进并汇报6、 监控项目目标与实施的统一：采取纠正措施及内部调整，由项目工程师跟进并汇报7、 监控项目 A 组运作：负责人事行政管理及营运成本管理8、 监控并负责按时完成上级指派的工作 二、 基本条件：1、学历: 大专或以上文化程度；2、经验要求: 五年以上塑胶模具制作经验，其中三年或以上从事项目管理，可熟练管控项目进度和质量3、培训与专业技能要求: 具备资源管理，财务管理，风险管理，
9、品质管制的能力；了解模具结构，能看 懂产品图、模图和散图；了解钢材知识；了解加工工艺并能够提出合理的加工工艺；了解注塑成型；了解胶料知识；了解通用产品要求，能够对产品问题给出改善建议，了解 ISO9001-2000， TS/ISO16949，VDA6.44、一般能力: 英文听说写流利，了解客户要求，工作主动5、特殊能力: 善於沟通及计划，协调及组织能力强，强烈的时间观念，具领导能力，能带领团队工作6、以上条件如略有不符者，经过公司认可，亦可予以录用部门：业务部职称：项目工程师厂厂名名 编号：版次： 标标题题 ：业业务务 部部门手册部部门手册 页次：第 7 页，共 11 页 一、 工作职责：1、
10、 负责项目策划：项目计划或生产排期表的制定与实施2、 负责项目进度：定期召开项目会议，含 Kick off、T1 评审会议等3、 负责与顾客之间的沟通：含 E_mail、电话/电话会议、接待客人来访等4、 负责模具的跟进：跟进其实施情况，发现异常立即著手处理，无法处理的立即上报或升级解决5、 负责顾客的验收、放行和项目总结：收集项目批核和放行的邮件，项目完成后，必要时进行书面总结6、 负责项目目标与实施的统一：项目发生异常时，跟进纠正措施及内部调整的实施，并及时向上级汇报7、 对客户产品安全及适用法律法规进行收集及跟进评审。包括但不限於了解清楚客户要求（包括产品安 全及质量要求等）列入客户要求
11、清单内交各部门跟进；定期上客户网站查询最新的规格信息；定期上 客户所在地官方网站查询最新的相关法律法规要求；定期上客户所在地官方网站查询最新的行业标准8、 负责按时完成上级指派的工作 二、 基本条件：1、学历: 大专或以上文化程度；1、2、经验要求: 三年以上塑胶模具制作经验，其中两年或以上从事项目管理，可熟练管控项目进度和质 量培训与专业技能要求: 了解模具结构，能看懂产品图、模图和散件图，了解钢材知识，了解加工工艺, 并能够提出合理的加工工艺，了解注塑成型，了解胶料知识，了解通用产品要求，能够对产品问题给出改善建议，了解 ISO9001-2000， TS/ISO16949，VDA6.42、
12、3、一般能力：客户联络，英文听说写流利，了解客户要求，工作主动3、4、特殊能力：善於沟通及计划，协调及组织能力强 4、5、以上条件如略有不符者，经过公司认可，亦可予以录用部门：业务部职称：项目协调员一、 工作职责：1、了解项目策划：项目计划或生产排期表的制定与实施2、 负责项目进度：定期召开项目会议，含 Kick off、T1 评审会议等3、 负责与顾客之间的沟通：含 E_mail、电话/电话会议、接待客人来访等4、 负责模具的跟进：跟进其实施情况，发现异常立即著手处理，无法处理的立即上报或升级解决5、 负责顾客的验收、放行和项目总结：收集项目批核和放行的邮件，项目完成后，必要时进行书面总 结
13、6、 了解项目目标与实施的统一：项目发生异常时，了解纠正措施及内部调整的实施，及时向上级汇报7、 对客户产品安全及适用法律法规进行收集及跟进评审。包括但不限於了解清楚客户要求（包括产品厂厂名名 编号：版次： 标标题题 ：业业务务 部部门手册部部门手册 页次：第 8 页，共 11 页 安全及质量要求等）列入客户要求清单内交各部门跟进；定期上客户网站查询最新的规格信息；定 期上客户所在地官方网站查询最新的相关法律法规要求；定期上客户所在地官方网站查询最新的行业标准8、 负责按时完成上级指派的工作 二、 基本条件：1、学历: 大专或以上文化程度；5、2、经验要求: 三年以上塑胶模具制作经验，可熟练管
14、控项目进度和质量3、培训与专业技能要求: 了解模具结构，能看懂产品图、模图和散件图，了解钢材知识，了解加工工艺, 并能够提出合理的加工工艺，了解注塑成型，了解胶料知识，了解通用产品要求，了解 ISO9001-2000， TS/ISO16949，VDA6.46、4、一般能力：客户联络，英文听说写流利，了解客户要求，工作主动7、5、特殊能力：善於沟通及计划，协调及组织能力强 8、6、以上条件如略有不符者，经过公司认可，亦可予以录用部门：业务部职称：客户经理一、工作职责：1、开发新客户，新市场；包括但不限於收集市场情资，获得新客户资料，开发有潜力的客户以获得订单， 如电话拜访客户、实地拜访客户， 拜
15、访客户后需要填写客户资料卡交公司2、维护新旧客户关系；包括但不限於探访客户，跟进客户询问，要求，及投诉3、根据公司提出给客户经理的目标，每周五报告销售绩效及下周工作日程4、每日向业务部经理作出简单工作日报5、客户关系管理(包括但不限於客户联络拜访，客户档案建立，客户来询回复，客户接待等)6、上级指派的工作 二、基本条件1、学历: 大专或以上程度2、经验要求: 五年或以上塑胶模具行业经验3、培训与专业技能要求: 了解模具制作流程及工艺；了解市场开发技巧，了解 ISO9001-2000， TS/ISO16949，VDA6.44、一般能力: 英文听说流利，工作主动5、特殊能力: 良好沟通技巧，积极进取，具有一客户关系源6、 以上条件如略有不符者，经过公司认可，亦可予以录用厂厂名名 编号：版次： 标标题题 ：业业务务 部部门手册部部门手册 页次：第 9 页，共 11 页 部门：业务部一、 工作职责：1、 业务开发，市场开发2、
