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1、以市场为导向的企业文化设计重庆大学经济与工商管理学院School of Economic and Business Administration Chongqing UniversityH13018344711何小洲什么是文化？著名文化学家霍夫斯泰德认为：“文化是人类思维的软件”，是运行我们如何思考、行动、认识他人和自己的社会程序。文化是天生 的?什么是企业文化？企业文化是运行公司的程序！超群出众的企业之所以能做到鹤立鸡群，是因为它们有一套独特的文化品质，是这种文化使它们脱颖而出，这种文化的精神层体系是企业理念识别（MI）系统，制度层体系就是企业行为识别（BI）系统，物质层体系就是企业视觉形象
2、识别（VI）系统。企业理念识别（ MI）系统企业文化研究的兴起企业文化的理论最早出现于美国，而其作为一种主流的管理思想则最早出现于日本。最早提出企业文化概念的人是美国的管理学家威廉.大内。1981年，美国的管理学家、美国加州大学教授威廉.大内出版了美国企业如何迎接日本的挑战；1981年，美国斯坦福大学教授帕斯卡尔和美国哈佛大学教授阿索斯合著出版了日本企业管理艺术 ； l982年，美国哈佛大学教授特雷斯迪尔和美国麦肯锡咨询公司的艾兰肯尼迪出版了企业文化 ；l982年，美国著名管理专家、美国麦肯锡咨询公司的托马斯彼得斯与小罗伯特沃特曼合著追求卓越美国最成功公司的经验。上述四本著作合称为企业文化研究
3、的四重奏，这标志着企业文化研究的兴起。 企业文化研究的发展趋势由理论研究向应用研究和量化研究方面迅猛发展，出现了四个走向：理论研究的深入探讨企业文化与企业经营业绩的研究企业文化测量的研究企业文化诊断和评估的研究 中国企业和学术界明确提出和开展企业文化研究，始于二十世纪八十年代中期。近代民族工业企业 ：“棉纱大王”之称的著名近代实业家穆藕初：重视人才的网罗和开发著名的四川民生实业公司的创始人卢作孚-民生精神 创办于1932年的天津东亚毛呢纺织有限公司-东亚精神 我国的企业文化研究历程新中国成立后：大庆油田-铁人精神八十年代中期 ：谈论和宣传企业文化九十年代初 ：中国的企业开始重视并具体实施企业文
4、化建设 中共十四大报告明确提出“建设优秀的企业文化”近年来，国内一些名牌企业，纷纷创建了各具特色的企业文化 以“产业报国”为标榜的长虹电子集团 以“真诚到永远”而著称的海尔集团康佳电子公司 ：“我为你，你为他，人人为康佳，康佳为国家”等企业战略与企业文化战略与文化人力资 源管理营销管理组织架构业务流程内部控制五要素 控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监督 控制环境(Control Environment)：是内部控制整体框架的基础，支撑着整个内部控制框架，是整个控制框架的引擎，起着塑造组织控制文化，影响人员控制意识，奠定组织风格和组织结构的关键作用。对内部控制发挥此作用的环境要素包括人
5、员操守，道德价值，能力素质，以及管理层的管理哲学，经营理念等。文化是内部控制环境的内涵！ 企业领导人与企业文化首先，对企业文化建设有极大破坏作用的是领导人在企业文化建设中 不能言行一致，口头上强调某些价值观和原则，但个人行为却与这 些价值观相矛盾。其次，企业领导人之间对企业文化内涵认识不统一，也会对企业文化 建设产生很大破坏作用。如果不同的企业领导人对企业核心价值观 和原则有不同阐释，甚至强调一些与企业新的文化内涵完全不同的 价值观和原则，那么员工同样会对公司新的文化产生怀疑。概括地说，企业领导人应该是企业文化建设的第一推动者。 企业理念（MI）包括：企业使命、企业愿景、企业经营理念、企业宗旨
6、和企业员工意识、企业精神、企业形象用语等方面的内容。是企业已有文化的沉淀和积累与现代企业价值观的有机结合。目标 Objectives技术 Skills资源 Resources机会 Opportunities利润和 增长率 Profit and Growth以市场导向的战略策划特征市场导向 Market Oriented适应市场环境 Fit Market Environment动力 Motivating真实 Realistic与众不同的能力 Distinctive Competencies具体 Specific公司使命企业使命是企业存在的原因、社会责任、义务承担、企业自身发展所规定的任务。企业使
7、命必须以市场为导向，以产品为导向将会导致市场营销“近视症”。典型案例Company （公司）Product Definition （产品导向）Market Definition （市场导向）IBM我们销售计算机硬件和软件 We sell computer hardware and software我们提供顾客IT的解决方案 We deliver customer IT solutions 微软 Microsoft我们提供软件 We provide software我们把信息放在你的指尖上 We deliver information at your fingertipsXerox 施乐复印机W
8、e make copying equipment 我们制作复印机We help improve office productivity 我们改进办公效率哥伦比亚制片公司 Columbia Pictures我们制作电影 We make movies我们销售娱乐 We market entertainment百科全书Encyclopaedia我们销售百科全书 We sell encyclopedias我们传播信息 We distribute Information迪斯尼 Disney我们经营 主题公园 We run theme parks我们创造梦幻 We create fantasies天友乳业
9、的使命让新鲜、美味、营养的乳品融入人们生活的每一天“新鲜、美味、营养”是天友乳品的核心特质。新鲜是美味、营养的保证，只有新鲜的乳品才可能真正的美味和营养。新鲜也是天友乳业长期坚持的最根本的产品战略，是对“家乡奶，真新鲜”概念的继承。美味和营养是对新鲜的完美升华，是天友乳业一直追求并为之不懈努力的方向。原有经营理念或使命：“为了市民健康，我们不懈努力；为了农民富裕，我们不辱使命”。企业愿景愿景就是一个企业的梦想愿景是企业征服世界的野心如果愿景是一种立即就被人所能把握实现的目标，那它充其量只能说是一个战略目标，而不是我们所说的愿景。假如愿景是那么轻意就可以实现的话，那愿景又怎么会激动人心呢？当亨利
10、福特在一百年前说他的愿景是“使每一个人都拥有一辆汽车时”，你会认为他神经病，但现在的美国社会，他的梦想已经完全的实现，那我们又如何理解在一百年前有一个疯子曾经说过这样的话呢？这种梦想通常会使人感到不可思议，但又会不由自觉被它的力量所感染。愿景的力量应该是在于它是处于可实现而又不可实现的模糊状态，它既是宏伟的又是激动人心的。天友乳业的愿景立足西南，辐射全国，走向亚洲。企业经营理念经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据。以市场为导向的经营理念：消费者利益、企业利益与整个社会长远利益的结合。麦当劳的经营理念Q、S、C&V。Q是Quality（品质）。S是service （服务）。C是Clean（清洁
11、）。V是Value（价值）。麦当劳的经营理念Q、S、C&V。Q是Quality（品质）。S是service （服务）。C是Clean（清洁）。V是Value（价值）。以诚信构筑蒙牛文化的核心。 天友乳业的经营理念以循环经济为导向，创造价值链优势（抓奶源、重品质、强营销）！企业宗旨企业目标最抽象的一种，是企业所在的社会环境而决定的企业生产经营最基本的目标。天友乳业的宗旨跻身中国乳业第一集团，创造“百年天友”优质品牌用510年时间，成为中国和世界乳制品专业制造商的领导者。对用户：提供绿色乳品，传播健康理念对客户：合作双赢 共同成长对股东：高度负责 长效回报对员工：学习培训 成就自我对社会：注重环保
12、 回馈大众“用一流的产品和服务，伴用户走向成功”。 企业员工意识指导企业员工行为的道德准则、标准、规范，其内容涉及企业目标、企业的社会责任、企业内部各利益集团之间的利益关系方面。质量意识：质量是产品的生命市场意识：顾客的需求就是我们行动的集结号竞争意识：优胜劣汰，适者生存感恩意识：我靠天友生存，天友靠我发展服务意识：公司为员工服务，员工为顾客服务团队意识：同心同德，协作发展学习意识：学习是工作，工作是学习员工意识的培养重在培训！ 如：现场5S管理企业精神是整个价值观体系的内核。它是企业使命、企业愿景、企业宗旨、企业经营管理思想、企业价值观、企业员工意识的高度概括。美国著名管理学者托马斯彼得曾说
13、：“一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的条件并非结构、形式和管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量以及信念对组织全体成员所具有的感召力。” 企业精神的内容 企业精神包括三个内容： （1）员工对本企业的特征、地位、形象和风气的理解和认同； （2）由企业优良传统、时代精神和企业个性融会的共同信念、作风和行为准则； （3）员工对本企业的生产、发展、命运和未来抱有的理想和希望。企业可以根据自己的情况提炼出能够充分显示自己企业特色的企业精神。 企业精神的特征 1、 它是企业现实状况的客观反映。生产力要素2、 它是全体员工共同拥有、普遍掌握的理念。群体性3、 它是稳定性和动态性的统一。 4、 它具
14、有独创性和创新性。5、 要求务实和求精精神。6、 具有时代性。培育企业精神的现实意义 （1） 企业性格、形象的凝缩。 （2）有利于唤起企业的凝聚力，起到鼓舞士气的作用。 企业精神范例 美国IBM公司：“IBM 就是服务。” 美国德尔塔航空公司：“亲如一家。” 波音公司：“我们每一个人都代表公司。” 日本佳能公司：“忘了技术开发，就不配称为佳能。” 日本松下电气公司：“工业报国，光明正大，团结一致，奋发向上，礼节谦让，适应形势，感谢报恩。” 兴源木业：诚信兴盛企业，成功源自细节。天友企业精神提炼“俯首甘为牛，扛鼎上台阶。”“孺子牛”精神心甘情愿为大众服务“老黄牛”精神任劳任怨、心存感恩，不用扬鞭
15、自奋蹄“拓荒牛”精神不畏艰辛，开拓创造企业行为识别（ BI）系统管理制度特殊制度企业风俗员工行为规范主动学习热爱工作 自身层面 感谢生活和谐合作乐于助人 团队层面认同搭档爱护企业资源敢想敢说敢为 企业层面参加集体活动参与社会公益遵守社会公德 社会层面维护企业形象员工行为麦当劳有严格的店规：员工每日穿着整齐的麦当劳制服，制服必须保持清洁；头发必须光洁；男士头发不可长过衣领及耳部，每天必须剃须，以保持良好的仪态；女士只可淡淡化妆，不可浓妆艳抹；个人每天须洗澡，防止体臭，保持双手及指甲清洁；员工不得在工作时间吸烟；不得酗酒、吸毒及聚赌；不得粗言秽语，不得打架闹事，不得对顾客无礼貌等等。违者轻则警告或停工，重则开除。分店经理每3个月对员工的表现作一次检查，以作为晋级，加薪的根据。麦当劳店规企业视觉形象识 别（VI）系统企业标志、标准字、标准色企业容企业貌产品特色、式样、品质、包装企业的工艺设备特性企业徽、企业旗、企业服、企业歌企业的文化体育生活设施企业造型或纪念建筑纪念品文化传播网络再见！
