浅析团购与消费者知情权

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1、南昌大学题目：题目： 浅析团购与消费者知情权浅析团购与消费者知情权姓名：姓名： 学号：学号： 班级：班级： 浅析团购与消费者知情权浅析团购与消费者知情权摘要摘要：随着人们消费观念的改变，一些新兴消费方式依托于互联网不断出 现，而团购就是近来最火热的话题。在给消费者带来全新的购物体验以及重量 级折扣的同时，由于缺乏相关法律、制度约束，引发的消费纠纷也不断产生。 本文将主要探讨消费者在进行团购活动时容易遇到的一些侵犯消费者知情权的 行为，并试图基于相关的法律分析为消费者找出一些实际的保障性建议。关键词关键词：团购 消费者 知情权 法律 维权今年 3 月 15 日，24 券团购网相关负责人表示，3.

2、15 日不单是消费者保障日， 也是 24 券成立一周年的日子，通过这一年来的积累，我们确保产品如实描述， 让顾客放心消费；同时我们严于律己，在客户服务质量上也有了新的飞跃。当 天， 24 券同中国互联网协会网络诚信联盟共同发起了“关于切实保障团购消 费者权益的倡议书” ，旨在切实维护消费者权益、加强诚信自律、承担更多的社 会责任。 4 月 21 日，24 券团购网被工商部门初步认定涉嫌虚假宣传和销售彩票。 5 月 11 日，腾讯与世界最大团购网站 Groupon 合资的团购网站高朋网被指 微博抽奖造假，从而引发媒体与网友的高度关注，5 月 12 日下午，高朋官方发 表声明，承认此次抽奖“确实存

3、在以权谋私的行为” ，并称已辞退相关副总裁。 然而，副总裁是撤了，由此引发的网友对团购网站诚信问题的置疑，却让本已 饱受诟病的团购网站再次成为舆论焦点。 数不清的企业道貌岸然、贼喊捉贼，当别人的企业被查处问题时大放正义 之词，尔后不久却又被工商监管部门查得哑口无言。为什么在这社会经济法制 愈趋完善的年代，商业违法的事件还如此之多？为什么商家侵犯消费者权利的 手段还如此层出不穷？是管理法制仍存在问题，还是道德教育仍待改善，抑或 是相关部门监管力度不够，雷声大雨点小。 在具体分析问题之前，我们不妨先讨论一下什么是知情权。 消费者权益源于消费者运动和法律对消费者的保护，并随着消费者运动的 发展而逐步

4、得到确认和发展。在现代商品经济条件下，消费者处于强大的资本 力面前，就呈现出弱势状态，企业为追求利润而不择手段，生产销售对人身安 全具有极大危险的商品，使消费者的生命财产随时处于危险之中。 中华人民共和国消费者权益保护法第八条规定：“消费者享有知悉其 购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或 者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、 规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明 书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 ”明确了消费者的权 利，确立和加强了保护消费者权益的法律基础，特别是对于因提供和接

5、受服务 而发生损害消费者权益的问题，做出了全面、明确的规定。 专家指出我国消费者知情权保护的现状不太理想，其主要体现在立法缺失 和滞后，缺乏方便、快捷的消费诉讼程序及缺乏有效的行政保护等三个方面。 要使消费者知情权得到实现,完善的立法是基础。随着我国社会主义市场经济日 益向纵深发展,我国的消费者知情权立法显出滞后和缺失的尴尬。而由于消费者诉讼的标的金额小、标的分散，且诉讼程序繁杂又漫长，即便是采用民事诉讼 中的简易程序，诉讼期限也显过长，消费者要为此耗费掉大量的时间、精力和 金钱。最后，行政机关对于消费者知情权的保护还存在着种种问题，比如说在 保护消费者权利的国家机关的设置上，我国缺乏政策制定

6、和管理处罚合一的、 单独的行政机关对消费者进行保护，通常是在各级政府的领导下，由工商、卫 生、质检等部门在必要的时候联合执法。 调查显示，已经过去的 2010 年，全国城镇居民可支配收入实现 19109 元， 比上年实际增长 7.8%；农村居民人均纯收入实现 5919 元，比上年实际增长 10.9%，数据显示着经济强劲的增长。但在消费过程中，消费者的合法权益却依 然难以得到全面保障。在“315”前夕，北京商报进行“2010 年消费者权益调查” ，参与调查的 7091 名消费者中，65%以上的消费者表示自己的合法权益曾受到过侵犯。此次 调查结果显示，侵权行为易发生的领域包括网络购物、电信、化妆品

7、消费等； 霸王条款、个人信息泄露、违约拒赔等依然多见。调查结果还显示，当消费遭遇侵权时，仅有 26.34%的消费者选择坚决维权， 24.5%的消费者选择放弃维权，49.1%的消费者选择视侵权程度而决定是否维权。 至于维权方式，选择当面解决的消费者为 25.26%，而选择向消费者协会反映和 诉诸法律的消费者分别为 22.41%和 19.83%。 对于消费者权益保护法中规定的九项消费者权益，消费者认为受到侵 犯最多的权益是知情权。团购网侵害消费者知情权的案例有很多，主要的表现 形式有以下几种： （一）未向消费者告知 一位网友在某团购网买了足浴团购，另介绍了 2 个朋友分别买了足浴和指 压，按网站承

8、诺应返利 40 元，谁知道拿到代金券后发现，代金券被分为 5 元 1 张，一次只能用一张，而只能用于指定团购。 消费者的知情权似乎长期处于被忽略的状态。诸如商家推出的各类活动所 注明的“本活动最终解释权归商场所有”等等。依据消法第 8 条规定：消费 者享有知悉其购买、使用商品或者接受的服务的真实情况的权利。本案中，团 购网违法了消法第 19 条规定：经营者应当向消费者提供有关产品或者服务 的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或 者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商 店提供商品应当明码标价。 （二）对消费者虚假告知 近日，央视在消费新

9、主张节目中曝光了噢美美、饰品团以及 58 团购网 等团购网站涉嫌诈骗、以次充好以及出售假冒伪劣产品等现象。 58 团购网卖表的宣传页写着，100%保真的卡西欧，温州的田先生购买后却 发现根本不是正品卡西欧表，只不过内部零件采用了卡西欧的冒牌货而已。另 外，上海的潘小姐在该网站上团购的美即面膜，也被证实并非真品。 在网络交易中一切都变为虚拟的，消费者在接触不到经营者和商品的条件 下，只能通过网站的宣传信息来了解商品或者服务，这就为经营者为诱使消费 者作出购买行为而发布夸大其词的、虚假的广告提供了可能，严重损害了消费 者的知情权。 (三)对消费者的不完全告知 消费者徐倩投诉，她看到“爽团网”广告：

10、花 27.8 元，就可换到 56 元仟吉西饼屋现金券。就花 278 元买了 10 套。日前到仟吉西饼赵家条店消费时，店员 解释说，套券分面包、吐司、蛋糕多种，买同类别食品时，限用 1 张。买吐司 类 15 元以上才能用 1 张；买 6 吋以上蛋糕，才能用蛋糕券，买乳酪类蛋糕，还 不能用券。另有外地游玩的消费者，在网上团购了一张 KTV 的现金优惠券，正 要消费时，被告知节假日繁忙不能使用。 上述的诸多问题给消费者的维权带来了许多困难。比如证据取证困难，即 举证问题。首先寻找对方主体，因为网络的匿名性和全球性，消费者在发现自 己上当受骗时，往往无法追查商家究竟是何人，也不知道找谁请求赔偿，商家

11、一般都是虚拟名字。其次证据保留以及证据固定。消费者往往不保留订货单打 印件、发票、订货凭证等有效证据。在追索赔偿之前也不注重证据的固定工作， 比如对有关网络证据进行公证。当起诉要求对方承担责任的时候，对方可能已 经把相关资料删掉了或者修改了。还有就是网络纠纷的管辖权和法律适用的不 确定性。 作为一种新兴的消费方式，网络团购目前还没有相关的规则来约束它，因 此，笔者认为，消费者在选择网络团购获取价格优惠的同时，更应该全面考虑， 要谨慎交易。 首先，要选择专业、信誉高的团购平台发起团购或参加团购，这样可以提 高团购的安全系数，而且团购产品的质量和售后服务也会有所保障。 其次，要货比三家多比较，不要

12、被超低折扣迷惑，要事先打电话给商家确 认价格。 再次，参加团购时，不要把钱款交付给代购者。网络团购毕竟只是临时组 织的松散团体，团购交易成功之后就分散了，售后一旦出现纠纷，往往难以再 组织起来，这就给日后的维权行动带来困难。因此，网络团购的参与者应该签 订团购协议来规避各种风险。 最后，由于网络团购还存在售后服务不完善等问题，消费者在参与网络团 购，尤其是购买大件商品的时候，一定要咨询律师或其他相关人士，以避免不 必要的麻烦。 笔者认为，在采取上述措施之外，我国政府应该加强立法工作，加大执法 力度，建立和完善相关法律、法规。目前，我国涉及到网络购物方面的纠纷主 要依靠合同法 、 消费者权益保护

13、法 、 产品质量保护法等法律调整，而 没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。网络购物中，应该就赔偿责 任承担主体、合同模式、释明权、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径等等 作出规定。 另外，团购企业应当负起责任。 对团购厂商这种不负责任的行为有数据显示，因团购网站和商家原因导致 购买后无法消费的投诉占 42%，退款难投诉占 27%。 “缺乏服务保障、货不对板、 无法消费”等风险，团购消费环节因此饱受消费者诟病，关于这个环节的投诉占 42%之多。 2011 年中国网络团购已经进入到了行业盘整阶段，消费者将逐渐从关注团 购产品的价格优势，转为更加关注网站的诚信和服务质量。团购行业将走向何 方？消费者的知情权等权利能否得到更好更有效地维护，我们拭目以待！参考文献：1中国法院网 浅探网络购物存在的法律问题及其完善2团购世界网 团购网成投诉新热点 或将转型“团服务” 3荆楚网 立足消费者 24 券发起保护消费者权益倡议