高效管理沟通

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1、-中山大学MBA教程 市场部编辑1 1高效管理沟通高效管理沟通问题一：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？2 2高效管理沟通高效管理沟通 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福 获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中 85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只 占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的 占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年 薪比优等生高15%，比劣等生高33%3 3高效管理沟通高效管理沟通用智障的脸对别人 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能 力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际

2、关系互动管理能力1 1、EQEQ的五大定义的五大定义4 4高效管理沟通高效管理沟通2、沟通的方式向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表 平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表5 5高效管理沟通高效管理沟通3、沟通在管理上的重要性 统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成 团体目标 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理 工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的 部份缩小，以利问题的解决 强化人际关系，鼓动工作情

3、绪6 6高效管理沟通高效管理沟通 正式沟通渠道（会议、文书）不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧7 7高效管理沟通高效管理沟通问题三：一个人最关心的是谁？A 自己B 与自己最亲的人C 自己最爱的人三、人际关系沟通技巧三、人际关系沟通技巧8 8高效管理沟通高效管理沟通1、自我与满足“自我” 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更 有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我”9 9高效管

4、理沟通高效管理沟通2、人际关系之道” 能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别 人，也才能得到别人的接纳、尊重 经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识增强自我概念1010高效管理沟通高效管理沟通3、人际关系之“术” 微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）1111高效管理沟通高效管理沟通4、人际关系中的Key Words最重要的：5个字：我以你为荣 4个字：你的看法3个字：是否请 2个字：谢谢

5、最不重要的一个字：我1212高效管理沟通高效管理沟通五、面对主管怎样与上司沟通问题四： 能跟上司说“不”吗？ 怎样跟上司说“不”？1313高效管理沟通高效管理沟通问题四的启示 一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业经 理人 对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确 对上司每说一次正确的“不”，你晋升的台阶便上升 一步 对上司每说一次错误的“不”，你晋升的台阶便退后 一步 上司即使暂不采纳你正确的意见也会对你欣赏有加1414高效管理沟通高效管理沟通 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上 要理解上司

6、，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待1515高效管理沟通高效管理沟通问题五： 上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？ 沟通能力其 它 能 力1616高效管理沟通高效管理沟通问题五的启示 第象限的人无法理解上司的意图，凭自己能力强 独断专行，甚至会违抗命令，打乱上司的全局计划 第象限的人至少可以理解和贯彻上司的意图，能 服从命令，只是执行力度不够而已 能与你沟通相处并不太漂亮能干的太太比不能与你 沟通相处但漂亮能干的太太对你更合适1717高效管理沟通高效管理沟通 个人与主管的有效沟通是企业

7、目标承上启下的关键，也是相互支持的管道 作为高阶主管，能与老板良好有效的沟通，融洽相处是企业、老板和高阶主管三者的福气1818高效管理沟通高效管理沟通1、企业中向上沟通要点 从“他帮你想”到“你帮他想” “管理期望”管理上司对你的期望 多汇报注意上司的不安全感 多沟通主动让上司了解你 多称赞上司也需要激励1919高效管理沟通高效管理沟通尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓 急记入笔记 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时 进行工作之中，应不

8、断提出进行报告，报告是建立上下 级关系的基础2020高效管理沟通高效管理沟通2 2、挨上司骂要领、挨上司骂要领 工作挨骂，人之常情 表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子 低头不语，偶而点头 辩论之前，先道歉“对不起” 众人前挨骂也不在乎别人的想法 了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中 上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但 表面上装出反省的样子 次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼， 不要有恨意，不要可怜2121高效管理沟通高效管理沟通六、面对同仁 怎样与同级主管相处问题六：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认 为是其他部门

9、的错？2222高效管理沟通高效管理沟通三种思维方式1、非黑即白2、谁都有理3、开放式思维2323高效管理沟通高效管理沟通1 1、部门间横向沟通要点、部门间横向沟通要点 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 从自己作起，从现在作起2424高效管理沟通高效管理沟通2 2、与同事相处、与同事相处 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 不讲同事的坏话 不可自知自擂 多沟通、多协调、多合作2525高效管理沟通高效管理沟通与与同事相处同事相处多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合

10、作，是因为自己先不与别人合作2626高效管理沟通高效管理沟通七、面对下属怎样与下属沟通问题七：你是怎样与下属 沟通的，沟通中应注 意哪些？2727高效管理沟通高效管理沟通问题八的启示 成为优秀职业经理人，一定要能与下属进行 有效沟通 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技 能 应站在下属的立场去想问题2828高效管理沟通高效管理沟通 倾听下属的声音，随时表扬激励下属 关注下属的进步，适当授权给下属 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确2929高效管理沟通高效管理沟通1 1、有效地下达指示、有效地下达指示1）给他人的自主权宁多

11、勿少。2）为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定 不应过细。3）如果执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那 么应尽快重新作指示。3030高效管理沟通高效管理沟通2 2、单、单 独独 沟沟 通通1）要求所有应邀出席会议的人提前作好充分准备 。2）记住：富有成果的会议才是成功的。3）倾听员工的心声。许多令人不满的问题可以通 过辅导或咨询得到解决。4）留心员工面临的问题，因为这些问题可能会影 响到他们的工作。3131高效管理沟通高效管理沟通表扬 与 批评场合：人越多越好 人越少越好情绪：平和时 平和时时机：越及时越好原因：越清楚越具体越好3232高效管理沟通高效管理沟通3 3、如何责骂下属、如何

12、责骂下属 责骂什么事情要明确指出 把事情搞清楚后再责骂 不可当众人之面责骂人 只就事论事，不搞人身攻击 不可骂粗话，不可伤人自尊心 暴怒时最好不要责骂下属3333高效管理沟通高效管理沟通4、爱妻5大法则 太太不会错； 如果太太错，一定是我看错； 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她 的错； 如果认为太太不会错； 你的日子一定过得很不错。3434高效管理沟通高效管理沟通5、爱上司同事部属5大法则 上司同事部属不会错； 如果上司同事部属错，一定是我看错； 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造 成他的错； 如果认为上司同事部属不会错； 你的日子一定过得很不错。3535高效管理沟通高效管理沟通3636高效管理沟通高效管理沟通