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1、ccc组织结构设计此报告仅供客户内部使用。未经AAA公司的书面许可，其它任何机构不得 擅自传阅、引用或复制。ccc2综述 建立合理、高效的组织结构是BBB长远发展及近期成功上市的必要条件。BBB新的组织结构的设计必须 遵循以下主要原则： 以市场及用户的需求和最有效地向用户提供服务为出发点 在充分考虑到客户/市场面向的同时，确保各业务自身的成长及发展，特别是新兴业务的成长及发 展 集中规划、建设、运行、维护为各业务所共享的资产(全国骨干网)，以避免重复投资，提高投资效 率 总部职能部门的设置应清晰、精简，严格区分职能部门和业务单元对业绩的责任 考虑到BBB的现实情况，在不违背以上原则的前提下，B
2、BB可以逐步向真正面向客户的组织结构过渡。 具体言之，BBB可采用以下过渡期的组织结构形式： 建立对本业务损益负责的移动通信、寻呼、固定通信、数据通信、和互联网/电子商务产品业务单 元 分公司建立面向客户的销售组织结构 建立共享的全国骨干网络、客户服务与计费等服务单元 组织结构的高效运作还需要系统的管理程序、经营程序以及有效的激励机制的支持。为此BBB应立即着 手以下工作： 编写所有关键岗位的岗位定义，详细的描述每个岗位的职责及业绩指标 设计核心管理与运营流程，清楚地界定每个部门及人员在流程中的角色及职责 安排关键岗位合适人选 通过有效的说服与沟通，与公司各级人员达成对改革的共识 制定详细的、
3、具有明确进程目标及相关责任人的实施方案 试点实施并全面推广ccc3长途 业务 (含 铁通 部分 业务)移动 业务数据 业务 (含 铁通 部分 业务)寻呼 业务 (含 原国 信寻 呼及 BBB 业务)其他 业务 (含 铁通 部分 业务)BBB 进出 口等 子公 司BBB上市前后的资产重组进程无论处于哪个阶段，BBB的高层领导都要对整个公司的业务(包括上市资产及未上市资产)的发展战 略和经营运作进行整体的统筹及管理，即需要一个独立于“法律结构”的管理组织结构发行H股、A股后结构未上市资产逐步进入上市 公司完成H股、A股总体上市后 结构国家股中国联合 通信有限 公司中国联合 通信股份 有限公司H股股
4、东 (包括“中 中外”转股A 股 股 东长途、数据 业务及部分移 动通信公司国信公司中国联 合通信有 限公司中国联合 通信股份 有限公司下属分 公司或 子公司铁通 公司BBB寻 呼等子 公司未上市 资产资产注入现 金 或 股 份 中国联合 通信股份 有限公司国家股A股 股东H股 股东法人 股东铁 通 公 司BBB 寻呼 等子 公司未上 市资 产法人股东99%ccc4管理组织结构和法律结构的区别是公司内部划分经营业绩的责任并 对经营业绩进行管理的组织结构 管理组织结构的控制是通过业务汇 报线，业绩考核和关键岗位的任免 机制实现的管理组织结构是根据公司内部法律上的资产拥有 权和控制板面划分的组织结
5、构 法律结构的控制是通过股权利益和 法律权力来实现的法律结构总公司业务单元1业务单元2业务单元3业务部业务部业务部总公司二级 子公司1二级 子公司2二级 子公司3三级子公司三级子公司三级子公司= /AAA工作的重点中和信达工作的重点ccc5国际投资者将会对没有清晰合理的组织 结构的上市公司股价进行折扣主要折价因素 缺乏独立、真正有权力的董事 会 公司组织结构不清晰、不合理 ，特别是存在母公司、上市公 司之间的业务重复和上市公司 内部的业务部门重复设置 部门和高层管理人员特别是副 总裁缺乏明确的职责、责任和 考核指标、激励机制原因缺乏独立、真正有权力的董事会 将对管理层的战略决策的合理性及经 营
6、缺乏监控，从而影响投资者信心内部竞争将破坏投资者作为股东的利 益 不合理的组织结构将约束业务的发展 及竞争优势的建立缺乏明确的职责、责任和考核指标、 激励机制将无法让投资者信服公司高 层领导将会尽力为股东创造价值，并 被视作仅仅是增加公司的工资支出资料来源：AAA访谈、分析ccc6BBB组织结构设计的指导原则 组织结构的设计以市场及用户的需求和最有效地向用户 提供服务为出发点 在充分考虑到客户/市场面向的同时，组织结构的设计应 确保各业务自身的成长及发展，特别是新兴业务的成长 及发展 集中规划、建设、运行、维护为各业务所共享的资产(全 国骨干网)，以避免重复投资，提高投资效率 必须建立有效的机
7、制及经营/管理流程，以确保分公司、 业务单元和共享服务单元之间的高效协调 总部职能部门的设置应清晰、精简，严格区分职能部门 和业务单元对业绩的责任，即职能部门为成本中心，业 务单元为损益中心 实行总部对全公司财务、人力资源和审计的一条线管理 关键岗位的任免应任人唯贤，不应考虑其原属单位或部 门，确保人力资源得到充分利用，才能得到充分发挥ccc7党群部门 (含机关党 委、工会、 团委)BBB目前的组织结构股东大会董事会总经理监事会电子 分公 司电力 分公 司铁路 分公 司第一 分公 司各省/ 直辖市 分公司 (30)BBB 进出 口公 司中国联 合通信( 香港)公 司BBB 寻呼 公司BBB 卫
8、星 通讯 公司BBB 人科 贸公 司北京实 华开信 息网络 公司计划单 列市分 公司 (2)其它子 公司/ 关联公 司(5)各市分公司 (219)营业部/网点综 合 部企业 发展 部计 划 部财 务 部技 术 部市场 经营 部运行 维护 部移动 通信 部固定 通信 部数据 通信 部国 际 部人力 资源 部审 计 室监 察 室分公司子公司改组后的结构，8月说明：分公司和子公司的数目还未最后 确定，BBB也计划做进一步调整ccc8BBB现在所急需改进的主要方面治理机制 董事会没有独立的外部董事，难以实现 对高级管理层的监督作用 董事会不设规范的对高级管理人员的考 核及选择方式 ，缺乏对高级管理层的
9、制 约力度 董事会未建立正规的管理程序，会议议 程随意，无法发挥其对公司战略及运营 的指导作用管理程序 没有清晰严谨的战略制定程序，与严格 的执行手段，使得公司计划没有明确的 业务运营方案，实施进度往往不尽人意 对资金的良好使用缺少有效的监督，导 致分公司资金挪用或浪费 缺少对网络整体规划的程序，造成重复 建设 对人力资源的管理没有规范程序与激励 制度，致使人才流失，并无法有效的发 挥现有人员的潜能组织结构 总部职能部门繁多，且职能划分不清， 造成决策缓慢，并难以促成公司整体的 高效协调与凝合力 总部与分公司权责划分不合理，致使业 务发展受限，同时难以控制分公司渎职 越限，以及资源浪费 公司各
10、部门及副总裁没有明确的损益责 任与业绩标准，无法进行有效的考核技能 缺乏对客户进行细致分析能力，不能深 入了解客户需求，并做出快速反应 销售队伍薄弱，难以了解并满足大客户 的服务要求 管理人员以技术人员为主，缺乏商业意 识本文重点ccc9综述 建立合理、高效的组织结构是BBB长远发展及近期成功上市的必要条件。BBB新的组织结构的设计必须 遵循以下主要原则： 以市场及用户的需求和最有效地向用户提供服务为出发点 在充分考虑到客户/市场面向的同时，确保各业务自身的成长及发展，特别是新兴业务的成长及发 展 集中规划、建设、运行、维护为各业务所共享的资产(全国骨干网)，以避免重复投资，提高投资效 率 总
11、部职能部门的设置应清晰、精简，严格区分职能部门和业务单元对业绩的责任 考虑到BBB的现实情况，在不违背以上原则的前提下，BBB可以逐步向真正面向客户的组织结构过渡。 具体言之，BBB可采用以下过渡期的组织结构形式： 建立对本业务损益负责的移动通信、寻呼、固定通信、数据通信、和互联网/电子商务产品业务单 元 分公司建立面向客户的销售组织结构 建立共享的全国骨干网络、客户服务与计费等服务单元 组织结构的高效运作还需要系统的管理程序、经营程序以及有效的激励机制的支持。为此BBB应立即着 手以下工作： 编写所有关键岗位的岗位定义，详细的描述每个岗位的职责及业绩指标 设计核心管理与运营流程，清楚地界定每
12、个部门及人员在流程中的角色及职责 安排关键岗位合适人选 通过有效的说服与沟通，与公司各级人员达成对改革的共识 制定详细的、具有明确进程目标及相关责任人的实施方案 试点实施并全面推广ccc10国际领先的电信公司都已成功的转换为 面向客户的组织结构英国电信水星公司德国电信Sprint改组前改组后理论基础按地区为各类客户 提供销售、服务及 营运销售、营销和服务划分为 面对客户的部门，建立两 个资源共享部门和三个中 心职能部门通过更好地理解客户需 求和对客户需求的及时 反应获取竞争优势 中央职能部门与地 区性实施部门从头至尾清晰的责任分配 ，侧重于不同的客户细分两个以客户分类的战略业 务单元(大客户、
13、商业与居 民)；一个产品业务单元提 供增值服务；两个共享服 务部门；数个公司总部职 能部门中心职能部门管理 各地区的分支机构三个客户部门；两个技术 部门；三个支持部门；独 立经营的分公司(如：移动 电话部)建立一个侧重于客户和 经济效益的组织，为激 烈的市场竞争做好准备各自为政的地区性 结构销售、营销、产品管理以 及支持服务都依据不同的 市场进行划分把权责下放到运营单位 ；跨地区最大限度地利 用网络和品牌投资ccc11现有组织结构采用阶段性的方法向完全面向客户的组 织结构形式演进过渡期组织结构建立产品业务单元 在各地区实现面向客户的 销售队伍 逐步将国信融入整体的矩 阵管理模式 逐步加强中心管
14、理力度， 合并各分公司，建立大区 式管理以确保全国一致性长期结构完全转向面向 客户的组织结 构形式国信BBB 一体化业务发展、 建立技能组织结构 侧重点地理区域地理区域/客户需求客户/需求ccc12BBB过渡期组织结构的主要出发点过早集中对各业务的战略业务单元式管理会打击分公司 经理的积极性，另外在实行中也会遇到较大阻力分公司管理人员具有较强的商业意识与经验，实行业务 垂直管理不利于充分开发并发挥分公司人员的潜能BBB应该尽早向客户提供套餐服务，建立坚实的客户基 础来加强竞争力并区别于中国电信以业务为主线的管理可能造成一定的成本提高，不能充 分实现综合业务的效益ccc13*采购部的职能可考虑划
15、归其他职能部门，如技术部或计划财务部负责 *各地分公司包括BBB在各地的分公司和国信在各地的分公司，并将逐步整合 *近期可与数据合并 资料来源：AAA分析审计部行政部建议的BBB过渡期总体组织结构战略发展和 法规管理部计划 财务部人力 资源部市场 营销部技术部总部职能部门采购部*其它党、 团、群、 工会等 部门其它子 公司， 如 进出口， 卫星通讯由总部对下属分公司 及业务单元的相应职 能部门实行直线管理总裁董事会监事会全国 网络 管理信息 系统共享服务单元产品业务单元客户服 务/计费 结算 中心寻呼数据 通信固定 通信互联网/ 电子商 务*移动 通信各地分公司*ccc14BBB现设移动通信部
16、 数据通信部 固定通信部属于“半”职能部门性质 没有明确的P&L及投资资本 回报责任 没有明确的对各分公司业务 的直线领导关系 直接对本业务部门网络及技 术进行管理产品业务单元不同于BBB现有的业务部AAA建议移动通信产品业务单元 数据通信产品业务单元 固定通信产品业务单元不是职能部门，而是利润中心 有明确的P&L及投资资本回报 责任 拥有本业务范围内的业务发展 战略决策权 不直接参与支持本业务单元产 品/服务的全国网络的管理ccc15互联网/电子商务业务独立于数据业 务的主要因素客户群互联网/电子商务数据通信以消费者为主以大公司客户为主服务要求内容新颖，丰富多变，随时迎合 上网者的需要高度的网络传输稳定性、保密性 与及时性；快捷的事故处理市场发展服务需求快速多变，种类五花八 门，竞争极度激烈，但
