沟通主体策略

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1、1第一篇 管理沟通理念第一篇 管理沟通理念第3章 沟通主体策略第3章 沟通主体策略本章主要内容本章主要内容3.1 引题3.1 引题3.2 沟通主体策略的两个基本问题3.2 沟通主体策略的两个基本问题3.3 沟通目标和策略的确定3.3 沟通目标和策略的确定3.4 自我沟通的作用与过程3.4 自我沟通的作用与过程3.5 自我沟通的艺术3.5 自我沟通的艺术沟通模拟沟通模拟建造同心桥建造同心桥成员分组：每小组8人，形成14个小组成员分组：每小组8人，形成14个小组为每小组发放材料：吸管10，牙签10，筷子2，纸杯4，A4纸2，剪 刀1，胶条1为每小组发放材料：吸管10，牙签10，筷子2，纸杯4，A4

2、纸2，剪 刀1，胶条1模拟内容模拟内容3 3 模拟内容模拟内容：（1）现在，我们每两个组同属一个建筑公司，承接了一座跨江大桥 的建设；（2）但是因为地理和成本原因，每个公司的两个组分别建造跨江大 桥的一半；各小组手中拿到的就是建筑材料；（3）每个公司的两个小组分开建造，中途提供3次沟通机会，时间 分别为3、2、1分钟，沟通中不能带纸、笔、手机、大桥半成品；：（1）现在，我们每两个组同属一个建筑公司，承接了一座跨江大桥 的建设；（2）但是因为地理和成本原因，每个公司的两个组分别建造跨江大 桥的一半；各小组手中拿到的就是建筑材料；（3）每个公司的两个小组分开建造，中途提供3次沟通机会，时间 分别为

3、3、2、1分钟，沟通中不能带纸、笔、手机、大桥半成品；沟通模拟沟通模拟建造同心桥建造同心桥3 模拟内容：（4）当大家需要沟通的时候，请举手示意；3 模拟内容：（4）当大家需要沟通的时候，请举手示意；（5）大桥完成之后，将每个建筑公司的两半大桥对接起 来，对称性最好、最坚固、最美观的大桥将成为明星桥梁；（3）时间是40分钟；（5）大桥完成之后，将每个建筑公司的两半大桥对接起 来，对称性最好、最坚固、最美观的大桥将成为明星桥梁；（3）时间是40分钟；沟通模拟沟通模拟建造同心桥建造同心桥4 沟通讨论：（1）你对此次建造大桥的设想；4 沟通讨论：（1）你对此次建造大桥的设想；（2 2）最终方案如何产生

4、的最终方案如何产生的与你设想之间的差异是什么与你设想之间的差异是什么（2 2）最终方案如何产生的最终方案如何产生的；与你设想之间的差异是什么与你设想之间的差异是什么；（3）沟通中遇到的最大障碍是什么；如何解决；（4）你在此次活动中的角色是什么，沟通中表现的不足 是什么；（5）请写出每个小组成员在此次活动中表现的优点。；（3）沟通中遇到的最大障碍是什么；如何解决；（4）你在此次活动中的角色是什么，沟通中表现的不足 是什么；（5）请写出每个小组成员在此次活动中表现的优点。沟通模拟沟通模拟建造同心桥建造同心桥5 沟通总结：5 沟通总结：（1）对于沟通障碍，需要尽可能以战略眼光来提前做好准备。即使实际

5、实施中仍然会存在考虑不周 的地方，但总比全部临时抱佛脚要来得好；（2）团队决策必须顾全大局，尽快达成一致，同时必须给决策执行留下充分的时间，否则再好的决（1）对于沟通障碍，需要尽可能以战略眼光来提前做好准备。即使实际实施中仍然会存在考虑不周 的地方，但总比全部临时抱佛脚要来得好；（2）团队决策必须顾全大局，尽快达成一致，同时必须给决策执行留下充分的时间，否则再好的决 策都只能镜花水月策都只能镜花水月策都只能镜花水月策都只能镜花水月；（3）团队分工是提高团队效率的重要方法，但最重要的还是分工明确和找到合适的人选执行一定的 任务。（4）个人与团队的冲突必须要某一方进行妥协，但妥协是否带来好的结果，

6、求同存异是否可以借鉴， 找到不同意见中的相同之处，属于领导者的判断问题。（5）限时沟通要求高超的倾听和表达技巧（如一对多沟通、多渠道沟通、听不懂的地方给予反应和 反馈、表达意见的方式），当然如果能够事先进行有效的准备，则可以在有限的时间里表达更多更准 确的信息（时机把握、信息处理）。（6）团队目标不应该好高骛远、不切实际，有时候一个很普通的方案便是高效率、高质量的保证。（7）沟通心态；（3）团队分工是提高团队效率的重要方法，但最重要的还是分工明确和找到合适的人选执行一定的 任务。（4）个人与团队的冲突必须要某一方进行妥协，但妥协是否带来好的结果，求同存异是否可以借鉴， 找到不同意见中的相同之处

7、，属于领导者的判断问题。（5）限时沟通要求高超的倾听和表达技巧（如一对多沟通、多渠道沟通、听不懂的地方给予反应和 反馈、表达意见的方式），当然如果能够事先进行有效的准备，则可以在有限的时间里表达更多更准 确的信息（时机把握、信息处理）。（6）团队目标不应该好高骛远、不切实际，有时候一个很普通的方案便是高效率、高质量的保证。（7）沟通心态2 学会不断的分析两个基本问题：我是谁(自我认知)、我在什么地方？（自我定位）学会不断的分析两个基本问题：我是谁(自我认知)、我在什么地方？（自我定位） 在沟通过程中能正确界定沟通的目标和策略在沟通过程中能正确界定沟通的目标和策略 了解自我沟通的作用和过程，并有

8、意识关注自我沟通技能了解自我沟通的作用和过程，并有意识关注自我沟通技能 能运用所学知识提升自我沟通技能能运用所学知识提升自我沟通技能3.1 引题3.1 引题思维的态度决定人生的高度思维的态度决定人生的高度观心 正道在于自我观心 正道在于自我自信地认为自己是自信地认为自己是一一个强者个强者自信地认为自己是个强者自信地认为自己是个强者所为如你欲所为所为如你欲所为尊重别人关怀别人尊重别人关怀别人用积极的态度去影响别人用积极的态度去影响别人善于寻找最佳的新观念善于寻找最佳的新观念乐于奉献乐于奉献一、自我认知一、自我认知-可信度可信度提高自身可信度五要素 提高自身可信度五要素 身份地位身份地位3.2 沟

9、通主体策略的两个基本问题3.2 沟通主体策略的两个基本问题身份地位身份地位 良好意愿 专业知识 外表形象 共同价值（最根本要素）良好意愿 专业知识 外表形象 共同价值（最根本要素）可信度可信度初始可信度初始可信度后天可信度后天可信度如何提高你自身的后天可信度？如何提高你自身的后天可信度？3.2 沟通主体策略的两个基本问题3.2 沟通主体策略的两个基本问题二、自我背景二、自我背景在组织中的地位可获得资源可获得资源组织传统和价值观人际关系网络领导者的利益和偏见等3沟通目标的确定沟通目标的确定总体目标总体目标：沟通者期望实现的最根本结果：沟通者期望实现的最根本结果（实现部门（实现部门间的沟通间的沟通

10、）3.3 沟通目标和策略的确定3.3 沟通目标和策略的确定间的沟通间的沟通）行动目标行动目标：指导沟通者走向总体目标的具体的、可度量的、有时限的步骤：指导沟通者走向总体目标的具体的、可度量的、有时限的步骤（每月一次例会或协调会）（每月一次例会或协调会）沟通目标沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望（部门之间相互了解，协作解决问题）（部门之间相互了解，协作解决问题）沟通策略的选择沟通策略的选择根据自己对根据自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度 不同，可采取四种不同的沟通形式。不同，可采取四

11、种不同的沟通形式。告知策略告知策略：向对方叙述或解释信息或要求，要求对方接：向对方叙述或解释信息或要求，要求对方接 受你的信息受你的信息受你的信息受你的信息说服策略说服策略：向对方建议做或不做的利弊，以供对方决策 时参考：向对方建议做或不做的利弊，以供对方决策 时参考征询策略征询策略：通过商议来共同达到沟通目的，使执行方案 得到受众认同：通过商议来共同达到沟通目的，使执行方案 得到受众认同参与策略参与策略：沟通者对沟通内容的控制程度最低，具有最 大程度的合作性：沟通者对沟通内容的控制程度最低，具有最 大程度的合作性3.4 自我沟通的作用与过程3.4 自我沟通的作用与过程自我沟通是成功管理沟通的

12、前提自我沟通是成功管理沟通的前提We自我沟通的过程和特征自我沟通的过程和特征 IMe自我沟通是成功管理沟通的前提自我沟通是成功管理沟通的前提“要说服他人，首先要说服自己”从内心认同工作的价值和说服理由；“要说服他人，首先要说服自己”从内心认同工作的价值和说服理由；自我沟通技能开发与提升是成功管理的基本素质自我沟通技能开发与提升是成功管理的基本素质；自我沟通技能开发与提升是成功管理的基本素质自我沟通技能开发与提升是成功管理的基本素质；以内在沟通解决外在问题：目标在外部自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。以内在沟通解决外在问题：目标在外部自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。自我沟通的过程与特征

13、自我沟通的过程与特征信息编码信息编码沟通渠道(媒体)沟通渠道(媒体)解码解码自我定位与现实要 求之间的冲突产生、 发展、缓解和最终 解决过程称反馈。自我定位与现实要 求之间的冲突产生、 发展、缓解和最终 解决过程称反馈。我:主我(I)和宾我(ME)的统一体我:主我(I)和宾我(ME)的统一体反馈反馈反应反应面对冲突时表现出 来的外在形态称为 反应。 成功的自我沟通就 是要求面临问题时 有良性反馈和积极 反应。面对冲突时表现出 来的外在形态称为 反应。 成功的自我沟通就 是要求面临问题时 有良性反馈和积极 反应。自我沟通的特征自我沟通的特征自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知

14、和现实外部需求出现冲突时发生；自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知 和现实外部需求出现冲突时发生；沟通者和受众同一性。“主我”承担信息编码功能; 宾我承担 信息解码功能；沟通者和受众同一性。“主我”承担信息编码功能; 宾我承担 信息解码功能；沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈 几乎同时进行；沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈 几乎同时进行；沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可 以是自我心理暗示。沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可 以是自我心理暗示。信息组织策略。如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服

15、。 信息来自自身思考、他人经验或书本知识。信息组织策略。如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。 信息来自自身思考、他人经验或书本知识。4案例讨论：潮汐的转变案例讨论：潮汐的转变1 用810分钟阅读本案例（P77)2 结合案例交流你的启示和思考1 用810分钟阅读本案例（P77)2 结合案例交流你的启示和思考为分析上述问题，以下为提示性题目为分析上述问题，以下为提示性题目试分析“我”的心理转变过程；审视自我动机在本案例中起什么作用？如果我不去海边，而呆在家里，这个处方还有效吗？除了案例中的处方外，你还可以开出其他处方吗？试分析“我”的心理转变过程；审视自我动机在本案例中起什么作用？如果我不去海

16、边，而呆在家里，这个处方还有效吗？除了案例中的处方外，你还可以开出其他处方吗？3.5 自我沟通的艺术3.5 自我沟通的艺术超越自我超越自我 超越目标和愿景超越目标和愿景 以自我为目标以自我为目标认识自我认识自我 审视自我动机审视自我动机 静心思考自我静心思考自我提升自我提升自我 修炼自我意识修炼自我意识 转换视角，开放心灵转换视角，开放心灵自我检查题自我检查题即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间 去思考问题？即使在很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间 去思考问题？在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方 去放松自己？在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方 去放松自己？我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定 期或不定期交流一些看法？我有没有与那些有智慧、有较深洞察力的朋友定 期或不定期交流一些看法？我是不是常感到没有自我