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1、六西格玛管理六西格玛管理 及其 在企业的实践与认识2010/03/18目标: 总体了解六西格玛管理的基本概念、理念、方法、关键成功要素主要内容： 六西格玛管理的起源和发展态势 六西格玛是什么 六西格玛改进方法 推进六西格玛管理的关键成功要素 六西格玛案例分享六西格玛管理及其在企业的实践与认识2 六西格玛管理的起源和发展态势 六西格玛是什么 六西格玛改进方法 推进六西格玛管理的关键成功要素 六西格玛案例分享3六西格玛起源和发展态势6 SIGMA发祥地：1987年-1997年实施 6SIGMA管理质量目标起初5年改进10倍，后来每2年改进10倍销售额增长5倍，利润每年增加20%节约成本累计达140
2、亿美元公司股票价格平均每年上涨21.3%1988年荣获美国鲍德里奇国家质量奖4六西格玛起源和发展态势6 SIGMA发祥地：Quality is our Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future.质量是我们的工作，顾客满意是我们的职责，顾客忠诚是我们的未来。-Philosophy of Motorola6 SIGMA成为公司的管理哲学5六西格玛起源和发展态势与 Jack Welch6 SIGMA是GE从来没有经历过的最重要的发展战略。Jack Welch将6SIGMA作为公司总增长目标的一部分来实
3、施；将6SIGMA方法演变为一个管理系统，将人事、财务与6SIGMA实施结果的衡量紧密地结合在一起；首创明星、黑带大师、黑带、绿带，并以GE特有的方式推进6SIGMA;6六西格玛起源和发展态势199619971998$-30M$400M$750M1999$2.0B1.02.00 20003.0$3.0B$5.0B2003与 Jack Welch6 SIGMA取得财务绩效7六西格玛起源和发展态势6 SIGMA 在中国电子工业 ：中兴通讯、深圳华为、广达集团 石油化工业：中石油总公司、吉林化工、大庆油田 航空服务业：东方航空、上海航空 机械制造业：浙江万向集团、江铃汽车集团、重 庆建设集团 钢铁业
4、 ：宝钢、太钢、本钢、华菱、济钢 8六西格玛起源和发展态势六西格玛精益运营是ESI工程的重要组成部分六西格玛精益运营在宝钢9六西格玛起源和发展态势六西格玛精益运营在宝钢6 SIGMA精益运营1 + 1 2六西格玛精益运营推进方法共同的主题 ：改善业绩相同的理念 : 流程、客户、持续改进方法的互补:精益定性分析, 工具丰富6SIGMA 定量分析, 分析严谨 10六西格玛起源和发展态势进入二十一世纪 , 面对日益激烈的、来自全球的竞争，世界 500强顶级企业都在引入先进的六西格玛管理法, 在我国无论是制造业还是服务业一些有前瞻性、有战略眼光的企业也毫无例外地掀起了一股六西格玛热潮，正在学习、探索和
5、实践六西格玛管理方法的真谛。11 六西格玛管理的起源和发展态势 六西格玛是什么 六西格玛改进方法 推进六西格玛管理的关键成功要素 六西格玛案例分享126 SIGMA是什么-统计角度SIGMA水平衡量我们所提供的产品或服务有多 少能够达到顾客要求的水平。流程的SIGMA水 平越高, 该流程输出的产品或服务满足顾客要求 的程度就越高, 也就是缺陷就越少。（SIGMA，西格玛）是希腊字母, 是一个用来 定义母体标准偏差的统计测量单位。它衡量数据 的变化程度或离散程度。136 SIGMA是什么-统计角度平均值相同，但B的输出特性离散程度（波动范围）比A的小；在同样顾客要求下，B的缺陷率显然比A的低。1
6、46 SIGMA是什么-统计角度SIGMA水平描述了产品或服务满足客户需求的能力：SIGMA水平 合格率（%） 不合格率（ PPM）1 68.27 3173002 95.45 455003 99.73 27004 99.9937 635 99.999943 0.576 99.99999983 0.0018156 SIGMA是什么-统计角度SIGMA水平 合格率（%） 不合格率（ PPM）1 30.23 697,7002 69.13 308,7003 93.32 66,8104 99.379 6,2105 99.9767 2336 99.99966 3.4SIGMA水平描述了产品或服务满足客户需
7、求的能力：166 SIGMA是什么-管理角度六西格玛是一种对顾客需求的理解，对事实和数 据的规范使用与统计分析，以及对管理与业务流程持 续改善而获得卓越绩效表现的系统性方法 从组织层面看，六西格玛是一种提升企业竞争力的经 营战略和组织变革的方法从运作层面看，六西格玛是一种改善流程、消除缺陷 的统计方法和工作方式176 SIGMA是什么-管理角度为企业流程业绩改进提供核心方法论为企业解决实际问题提供总体方法论为企业流程持续改善提供改进方法论186 SIGMA是什么-管理角度6 SIGMA把任何一项业务看作是一个流程过程输入输出6 SIGMA的过程思维：SIPOC196 SIGMA是什么-管理角度
8、6 SIGMA实行项目管理并组建不断学习的团队让我们彼此握紧手组成一流的学习团队,在 学习中解决问题,在解决问题中学习共同愿景共同愿景206 SIGMA是什么-管理角度6 SIGMA项目：底线循环与顶线循环波动循环时间产出6 SIGMA项目顾客满意市场份额收入承诺成本利润216 SIGMA是什么-管理角度6 SIGMA -劣质质量成本(COPQ)新视角波动产生缺陷，缺陷导致额外的成本。226 SIGMA是什么-管理角度传统质量成本 销售的4-10% 有形的 - 衡量 检查 保证 返工 退货额外 Costs of Poor Quality销售的20-35% 无形的 难以衡量 库存 延迟交货 销售
9、減少 设计变更 失去顾客忠诚 处理投诉 无效会议236 SIGMA是什么-管理角度6 SIGMA 将给企业带来绩效： 提高股东价值 产生高额投资回报 将战略性目标转化为实际结果 在几个月内实现大幅度业绩改进 增加收入的同时减少成本 推动核心流程的改进和优质顾客服务的理念 在全球市场取得新的增长点, 成为市场领导者246 SIGMA是什么-文化角度企业文化简单说就是一个组织长期以来形成并沉淀下来为大家所共识并遵循的“做事方式”，即共有的观念、价值取向和行为方式。企业实施六西格玛就意味着企业必须改变全体员工的“做事方式”，即企业文化的变革。256 SIGMA是什么-文化角度6 SIGMA营造顾客导
10、向的企业文化：流程改善、绩效评 估-从顾客开始6 SIGMA培育基于事实与数据作统计决策的企业文化6 SIGMA倡导流程协作，无边界合作的企业文化266 SIGMA要求员工“第一次就把事情做对”，实现零缺陷，追 求卓越与完美6 SIGMA是什么-文化角度6 SIGMA 是突破性改进，追求卓越与完美6 SIGMA是以六西格玛水平为绩效目标作持续改善，追求卓 越与完美27 六西格玛管理的起源和发展态势 六西格玛是什么 六西格玛改进方法 推进六西格玛管理的关键成功要素 六西格玛案例分享28选择6 SIGMA改进项目确定改进项目的方向 公司或部门的平衡计分卡可用来确立改进项目的方向平衡计分卡是从公司战
11、略目标出发，从四个方面分别设定有助于达到战略目标的绩效 管理指标学习发展类指标新市场开发 新业务收入 内部员工满意度 部门协作满意度等公司愿景公司使命公司战略财务类指标销售量 社会贸易收入 利润 货款回笼率 坏帐损失 供货成本等顾客类指标顾客满意度 供应商满意度 市场份额 用户数量 整体服务质量等内部业务流程类指标战略进口替代产品销售计 划完成率 区域物资配送能力 优化物资运输量 控制应收帐款及库存 产品加工质量等29重点放在直接和企业盈亏有关的“真正问题”上在6个月左右实现改进采用包括统计学在内的多种工具和技术改进取得的成果持续而稳定改进取得的成果在组织内得到系统性推广改进工作也是企业内实现
12、变革的先锋行动6 SIGMA项目的特征正确的六西格玛项目30项目授权书要素业务问题及改进机会:业务影响及改进目的业绩指标、目前水平及改善目标：包括项目指标和间接指标关键顾客要求：顾客对流程/产品的要求和测量标准关键业务要求：企业内部对流程/产品的要求和测量标准项目流程及范围: 始末点/边界进度计划: 行动团队组成及职责: 谁和做什么财务收益和计算方法：财务收益为多少？31项目推进与管理项目阶段评估评估频率：至少1次/阶段评估方法：黑带负责汇报进度，问题与建议；黑带大师负责技术上的审核，明星负责相关业务的审核；项目只有通过阶段评估后，才可以进入下一阶段321.0 Define 定义阶段3.0 A
13、nalyze 分析阶段4.0 Improve 改进阶段5.0 Control 控制阶段1.1确定改进 项目 1.2确定关键 顾客要求 1.3记录和分 析流程 1.4组建有效 团队 L.1价值流 分析2.1确定测量 对象 2.2制定数据 收集计划 2.3测量系统 分析 2.4流程稳定 性分析 2.5计算西格 玛水平3.1流程分层 和分析 3.2识别潜在 根本原因 3.3验证根本 原因 3.4管理创造 力 3.5试验设计 L.2单分换模 L.3网络计划 技术4.1产生改进 方案 4.2评估和选 择改进方案 4.3推荐改进 方案 4.4变革管理 L.4精益运营 综述5.1试点、实 施和推广解 决方案 5.2统计过程 控制 5.3项目结束 与认可2.0 Measure 测量阶段6SIGMA改进路径（DMAIC)33 六西格玛管理的起源和发展态势 六西格玛是什么 六西格玛改进方法 推进六西格玛管理的关键成功要素 六西格玛案例分享34推行六西格玛的关键成功要素企业流程 框架顾客和市场 网络战略整合量化的衡量 指标和结果6SIGMA 基础架构6SIGMA 团队协作全力以赴 的 领导机制35 六西格玛管理的起源和发展态势 六西格玛是什么 六西格玛改进方法 推进六西格玛管理的关键成功要素 六西格玛案例分享36
