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1、质量检验理论与实践第一章 邓 宇中国质量检验协会Email-*1质量检验培训培训内容 一、质量检验基本概念和质量检验依据 二、质量管理体系和检验文件控制 三、质量检验的功能和分类 四、质量检验的实施 五、质量检验结果的分析与报告 六、理化检验与计量管理 七、检验误差和数据处理 八、统计技术及其应用 九、抽样检验标准、检验方法及其应用Date2质量检验培训第一章:质量检验概念和依据 1、质量检验发展最新动态与质量检验 ； 2、质量检验的相关概念； 3、质量检验与全面质量管理的关系 4、检验的要求； 5、质量法律、法规； 6、质量检验依据Date3质量检验培训1.1.1质量检验发展与质量检验 1、
2、传统质量检验阶段；1900年前，操作员检验1918年前，泰罗科学管理工长检验1938年前，检验员检验 2、统计质量检验阶段（SQC)；1924年，美国贝尔实验室休哈特(W.A.Shewhart)提出运 用正态分布“6 ”原理预防报废品，绘制质量控制图。 3、全面质量管理阶段(TQM)；1961年，费根鲍姆(A.V.Feigenbaum)提出TQM的概念 目前举世瞩目的ISO9000族质量管理标准、美国波多里奇奖 （1）、欧洲质量奖、日本戴明奖（2）等各种质量奖及卓越 经营模式、六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理 论和方法为基础的。 Date4质量检验培训1.1.1质量检验发展与质量检验
3、 1、传统质量检验阶段；操作员检验（1900年前，从开始出现质量 管理一直到19世纪末资本主义的工厂逐步 取代分散经营的家庭手工业作坊为止） 2400多年前，青铜武器的质量检验制度 东周时期，“命百工审查五库器材质量”的记载 先秦时期的礼记中“月令”篇，有“物勒工名 ，以考其诚，工有不当，必行其罪，以究其情 。” 公元1073年北宋时期，为了加强对兵器的质量 管理，专设了军器监。Date5质量检验培训1.1.1质量检验发展与质量检验 1、传统质量检验阶段；专职的检验部门检验 资产阶级工业革命成功之后，机器工业生产取 代了手工作坊式生产，劳动者集中到一个工厂 内共同进行批量生产劳动，于是产生了企
4、业管 理和质量检验管理。 专职检验的特点是“三权分立”，即：有人专职 制定标准（立法）；有人负责生产制造（执法 ）；有人专职按照标准检验产品质量（司法） 。 Date6质量检验培训1.1.1质量检验发展与质量检验所谓文场、武场指的是一种带有极浓厚传统色彩的生产管理体制。以荣家 企业中的申新纺织无限公司为例，在申新早期的管理体制中，企业的生产 管理被分成文场和武场两个分立的系统，文场的职责主要是管理人事、考 核记工、统计、劳动工资、交通运输等，管理人员多是由股东推荐、介绍 ，或由总办、经理聘请而来的职员，总负责人称为总管，下设各车间、部 门的领班、副领班，领班下有专管女工、童工的拿摩温、童工头等
5、等。一 般情况下，领班不直接接触工人，而必须通过拿摩温、童工头管理。武场的职责主要是机器安装、维修、保全、试验等生产技术工作，负责人 称为总工头（总头脑），其地位虽在文场总管之下，但却统管各部门的头 脑，掌握着武场的管理实权。总工头以下是各部门的机工头目（头脑）， 各部门头脑之下再按生产过程分设机工小头目，又称值班，直接管理机工 的生产劳动。申新纺织无限公司纱厂文场、武场管理系统示意图Date7质量检验培训1.1.1质量检验发展与质量检验 1、传统质量检验阶段； 缺点 其一，是出现质量问题容易扯皮、推诿，缺乏 系统优化的观念； 其二，它属于“事后检验”，无法在生产过程中 完全起到预防、控制的作
6、用，一经发现废品， 就是“既成事实”，一般很难补救； 第三，它要求对成品进行百分之百的检验，这 样做有时在经济上并不合理（它增加检验费用 ，延误出厂交货期限），有时从技术上考虑也 不可能 Date8质量检验培训6：新世纪的质量理念 西格玛“”是希腊字 母，在统计学上用 来表示数据的分散 程度。对连续可计量的质 量特性：用“”度量 质量特性总体上对 目标值偏离程度。 在以缺陷率计量质 量特性时：用“”度 量缺陷率。 返回Date9质量检验培训Date10质量检验培训1.1.1质量检验发展与质量检验 美国波多里奇奖（1）领导作用（4）信息分析（7）事业活动成果 （3）重视 顾客与市场（6）过程管理
7、（5）重视人才（2）战略计划Date11质量检验培训1.1.1质量检验发展与质量检验 日本戴明奖（2）顾客与市场的理解和对应（6）信息的共享和活用事 业 概 要方向性和推动力业务体系目标和成果（3）战略的确定和展开（7）企业活动的成果（4）人才开发和学习环境（5）过程管理（8）顾客满意经营展望和领导作用信息基础Date12质量检验培训1.1.2我国质量管理发展回顾单纯质量检验阶段（19491977）； 质量管理探索阶段（19781999）；1978年，第一次质量月活动，第一个质量管理小组；1979年，成立中国质量管理协会，发布优质产品奖励条例；1985年，国家经委颁布工业企业全面质量管理办法；
8、1987年，颁布质量管理小组活动管理办法1992年，中国质量万里行活动；1996年，国务院颁布质量振兴纲要；1999年，国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定 逐步与国际接轨阶段（2000年至今)；2000年，新修订了产品质量法相关法律制定：消费者权益保护法、反不正当竞争法、计量法、 标准化法等。2000年12月，原国家技术监督局颁布了GB/T19000族等同采用2000版 ISO9000族标准。2001年，中质协重新启动全国质量管理奖评审工作。2001年4月，组建国家质量监督检验检疫总局。Date13质量检验培训1.1.3质量管理发展最新动态 1994年美国质量专家朱兰在美国质量大会
9、上提出，21 世纪是质量的世纪。 21世纪是一个“以知识为基础，以互联网为沟通，形 成全球化的发展”的时代。 21世纪质量管理新的特点和趋势1、随着国际贸易的迅速扩大，产品和资本的流动日趋国际 化和全球经济一体化，企业的竞争范围逐渐扩大，随之而来 的是国际产品质量保证和产品责任问题。ISO90002、20世纪80年代以来，TQM的重点已经由制造向设计和售 后服务两侧延伸。3、美国质量专家克劳斯比(Philip.B.Crosby)提出，质量就 是一次成功，零的缺陷(Zero Defect,ZD)。 逐渐发展出六 西格玛管理。Date14质量检验培训1.1.4质量管理发展最新动态 21世纪质量管理
10、新的特点和趋势（接前页）4、人们对环境问题的重视以及可持续发展观形成 迫使人们重新审视全面质量管理。应该建立一种全 新的生态质量观。5、以微电子技术为中心的新技术革命，使社会进 入信息化时代，各组织更加强调满足顾客个性需要 ，通常采用“大规模定制”生产方式，形成以互联网 、自动控制等技术为支撑的生产网络。6、质量管理观念逐渐转化为组织的质量文化，质 量管理方针也从持续改进转化为持续创新。Date15质量检验培训1.1.4质量管理发展最新动态 21世纪质量管理新的特点和趋势（接前页 ）7、人力资源和质量管理紧密相连8、质量管理和运作管理密切集成9、 质量与顾客满意10、质量由供应链保证，在此基础
11、上，进一 步提高质量是由整条供应链(Supplier Chain) 来共同保证的，要求企业在充分发掘内部资源 的基础上，整合、利用外部资源，与顾客、供 应商、分销商、合作者建立稳定的合作关系， 坚持互利的原则 Date16质量检验培训1.1.3 质量管理发展最新动态供应链顾客满意运作管理人力资源 质量文化信息技术生态质量观六西格玛两侧延伸全球一体化趋势Date17质量检验培训1.1.4质量管理发展最新动态 21世纪质量 管理新的特 点和趋势（ 接前页）质 量检验与 MM,PP,SD模 块的集成Co, controllin g;Mm, material mgtPp, Productio n pl
12、anningSd, sales & distributi onDate18质量检验培训1.2质量检验的相关概念 1、产品； 2、质量； 3、检验； 4、质量检验； 5、质量管理； 6、全面质量管理； 7、标准化。Date19质量检验培训1.2.1质量检验的基本概念 1、产品；产品是过程的结果，它可以是有形的或无形的， 或是它们的组合。 质量法中，“产品是指经过加工、制作，用于 销售的产品。” 四种通用的产品类别： 硬件（如发动机机械零件） 软件（如计算机软件、字典） 流程性材料（如润滑油） 服务（如运输）Date20质量检验培训1.2.1质量检验的基本概念 1、产品； 服务ISO9004.2质
13、量管理和质量体系要素第 二部分服务 服务指南中，依据服务产 品中有形产品含量高低分成三种类型（见 下图）。 Date21质量检验培训1.2.2质量检验的基本概念 2、质量质量是一组固有特性满足要求的程度。 特性可以是固有的或赋予的。 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需 求或期望”。 质量的内涵 质量的经济性 质量的广义性 质量的时效性 质量的相对性 Date22质量检验培训1.2.3质量检验的基本概念 3、检验（判定性检验）p6检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试 验所进行的符合性评价（ISO9000）。 特点 （1）实体 （2）合格与不合格 （3）受控的技术性 （4）符合性判断判
14、定性检验；信息性检验；寻因性检验检验的要求Date23质量检验培训1.2.4质量检验的基本概念 4、质量检验p26质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行 观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求 进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术 性检查活动。质量检验是企业质量管理中一项重要工作，也是 全面质量管理中不可缺少的组成部分。质量检验的过程（见第四章） 明确标准-测量或试验-比较判定-处理-记录反 馈质量检验的目的（见第三章）质量检验的作用（见第三章）Date24质量检验培训1.2.5质量检验的基本概念 5、质量管理是指在质量方面指 挥和控制组织的协 调活动。 质量方针 质量目标 质量
15、策划 质量控制 质量保证 质量改进Date25质量检验培训1.2.6质量检验的基本概念p2 6、全面质量管理(Total Quality Mgt)。定义：是以质量管理为中心，以全员参与 为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受 益而到达长期成功的一种管理途径。“三全”管理全员参与的质量管理 全过程的质量管理 全企业的质量管理Date26质量检验培训1.2.7质量检验的基本概念 7、标准化在经济、技术、科学及管理等社会实践中 ，对重复性事物的概念，通过制定发布和 实施 标准，达到统一，以获得最佳秩序和 社会效益。为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的 或潜在的问题制定共同和重复使用的规则 的活动。上述活动主要是包括制订、发布 及实施标准的过程。 Date27质量检验培训1.3质量检验与全面质量管理关系 质量检验-一件（类、批）产品质量（ 是TQM中点、线、环节的问题） 全面质量管理关注全部产品的质量， 涉及到战略决策、人力资源（管理和生 产）、财务、技术部门、采购部门、销 售部门 p5Date28质量检验培训顾客需要产品质量价格产量时效服务人力资源质量检验采购部门战略决策
