申通物流有限公司核心能力提升项目

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1、 申通物流公司核心能力提升项目湖南铁道职业技术学院申通物流公司核心能力提升项目经贸管理系物流管理 103 班谭飞（28） 黄霞（14 ） 曹晓娟（13）廖芳绿（16） 王星（03）白永宾（02）唐艳华（18）2012 年 9 月 19 日申通物流公司核心能力提升项目摘 要 进入 21 世纪以来，中国物流业总体规模快速增长，物流服务水平显著提高，发展的环境和条件不断改善，物流基础设施条件逐步完善，发展环境明显好转，为进一步加快发展中国物流业奠定了坚实基础。不过，与国外物流业高度发达相比，我国物流业的总体水平仍然偏低，还存在一些效率低下等突出问题。我们阐述了企业核心竞争力的内涵，分析了申通的现状，

2、以及存在的一些问题，并针对一系列问题提出了相对应的对策。从而找到构建其物流核心竞争力的方法，提升物流企业的核心竞争力。随着经济的全球化发展，企业竞争的焦点由生产领域转向物流领域。由企业间的竞争演变供应链之间的竞争，面对充满机遇与挑战的中国物流市场，如何提升物流企业自身核心竞争力，增加其可持续发展能力已经成为经济理论界和实业界的一个迫切需要解决的课题。申通物流公司核心能力提升项目1目 录1.项目概述.11.1 公司简介 .11.2 项目背景 .11.3 项目目标 .11.4 项目风险 .22.核心竞争力的认识.22.1 核心竞争力的概念 .22.2 物流核心竞争力概念 .22.3 核心竞争力基本

3、理论 .32.4 第三方物流与核心能力 .33.申通快递公司建立核心竞争力的途径.43.1 申通快递公司现状分析 .43.2 申通快递公司 SWOT 分析 .53.3 申通快递公司建立核心竞争力的途径 .6申通物流公司核心能力提升项目11.项目概述1.1 公司简介申通快递品牌创建于 1993 年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，5

4、0 多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。申通快递 在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四 千多个门店，50 多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车， 日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快 递体系。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省

5、份也分别担任着副会长或理事单位。1.2 项目背景由于申通快递存在送货速度慢,服务态度差,费用高等一系列问题,公司内部各环节协调性也不强.公司在各方面都处于弱势. 因此，在机遇与挑战来临之际，如何发展公司并转型，将变得十分重要。我们通过对公司内外部环境详细地SWOT 分析，在公司最近几年的发展的基础上，掌握公司现如今发展的利弊条件，最终为公司未来的发展制定了一个核心能力提升项目。1.3 项目目标改善客户服务水平，提高送货速度.加强派件过程中的看管，提高员工素质。做到公司的每个员工应做到每一票经手的货都要保证质量（速度，准确性） ，就像有一票货在他即定的时间里没有到达，那经手的员工就应该将其信息及

6、时的反映给客户，和内部管理者，以达到解决的速度。提高内部管理水平,树立品牌形象。申通快递属于第二类，同时为较多客户提供低集成度的物流服务。申通快递比较多遍及全国各大中小城市，从物流服务上看，基本上还是以传统仓储、配送为主涉及省际件和国际件，一般不涉及库存的计划等比较高端的物流服务。申通物流公司核心能力提升项目21.4 项目风险1.4.1 提高服务水平,对员工进行素质培训,还有加强对公司的品牌宣传这些都会对成本的增加.公司可能处于亏损状态。1.4.2 由于公司多年实行的制度,突然被改变可能会导致公司员工的不适应,从而导致整体水平的下降。1.4.3 公司理念无法适应新的项目,对项目实施有一定的阻碍

7、。2.核心竞争力的认识2.1 核心竞争力的概念核心竞争力的概念是 1990 年美国密西根大学商学院教授普拉哈拉德和伦敦商学院教授加里哈默尔在其合著的公司核心竞争力一文中首先提出来的。他们对核心竞争力的定义是：“在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。公司的核心竞争力应该是难以被竞争对手所复制和模仿的。正如海尔集团

8、总裁张瑞敏所说的那样： “创新（能力）是海尔真正的核心竞争力，因为它不易或无法被竞争对手所模仿。 ”兰州大学历史文化学院副教授，中国近现代史专业硕士研究生导师，兰州大学宗教文化研究中心佛教文化研究所所长 杨红伟认为： 所谓核心竞争力应该具备持久性和不易被模仿的特点，严格地说并不存在绝对的企业核心竞争力，应该在不同阶段结合企业的优劣势和组织环境的特点、趋势谋求制定相对独特的发展战略，谋求长期战略优势。2.2 物流核心竞争力概念对于物流企业而言，其核心竞争力就是相对于竞争对手运用资源持续满足或超出客户预期服务水平的能力。从发展初期而言，物流企业核心竞争力就是要充分运用自身资源和运作管理能力 ，领先

9、于竞争对手，把正确的货品以最佳成本，在准确的时间，正确的地点，完好快速地提供正确的收货人，这也是客户衡量物流服务的标准。其核心思想就是快速和低廉、产品完好，因此，是否具备快速、低廉地将货物送达目的地的服务能力就是现阶段物流企业的核心竞争力之所在。申通物流公司核心能力提升项目32.3 核心竞争力基本理论核心能力的特征2.3.1 价值性核心竞争力是企业独特的竞争能力，是企业价值创造的源泉。核心竞争力的价值性主要体现在两个方面:从顾客角度，必须能够满足顾客需求，实现优异顾客体验价值;从企业角度，能够为企业提供长期的竞争优势，为企业带来超值利润回报。2.3.2 延展性核心竞争力不是局限于某一产品或领域

10、，而是在多维空间的延展。其中既包括企业内部价值链和外部产业价值链的纵向延伸又包括企业规模的横向延伸，还包括不同产业的竖向延伸。2.3.3 不可模仿性企业核心竞争力是企业独有的知识和技能的有机整合，既有技术特征，又有组织文化特征，既有有形的内容，又有无形的内容，且无形内容占据了绝大多数，甚至可以说核心竞争力是企业组织文化的产物，因此很难被竞争对手所模仿。2.3.4 整合性核心竞争力是独特知识与技能的有机整合。单个技能、单一知识强大都难以构成企业的核心竞争力，而必须由企业的一组知识和技能相互配合才能形成，强调企业中的整体协调和配合。2.3.5 动态性企业核心竞争力是相对于其它企业而言的，是某一时段

11、企业在市场中处于优势地位的一种体现。但是这种优势并不是固定不变的，竞争对手可能会通过努力冲击这一优势，随着社会市场环境的变化，原有的企业核心竞争力可能会为企业的一般竞争力，所以企业要根据市场变化不断培育新的核心竞争能力以保持永久的竞争优势。2.4 第三方物流与核心能力2.4.1 业务外包的优势2.4.1.1 增强企业核心竞争力外包的动机已经由最初的降低成本逐步过度增强的核心竞争力。由于专业化分工带来的职能效率的提高，许多外包服务供应商都拥有比本企业更有效的资源和组织，尤其是专门化的知识和经验，通过外包核心业务可以提高企业的弱势能力。企业可以将资源集中到有竞争优势的核心业务中去，也有更多的精力去

12、关注核心业务。这样，企业在管理上就会发生转变，趋向于关注战略，协申通物流公司核心能力提升项目4作及促使企业竞争成功的技术上。2.4.1.2 降低企业成本企业实施外包的最直接支动因就是降低成本。首先，外包使企业可以在更大的范围内优化资源配置。在资源配置日趋全球化的背景下，将特定业务外包到资源和服务价格相对便宜的国家和地区能直接降低企业的加工或制造成本。其次，将某些非核心业务处包出支去，一方面，企业可以相应地减少该业务所需要的人员而由外包服务供应商负责外包出去，一方面，企业可以将组装和库存费用转移给外包服务供应商，可进一步降低成本。2.4.1.3 分散企业风险每一个环节都搞经营是扩大企业风险而不是

13、分散风险。实行业务外包战略可使生产企业将生产、批发的风险转嫁于其他企业，实现真正的分散承担风险，增强企业抗风险能力。2.4.1.4 简化企业组织结构外包可以精减企业的部门，降低企业规模，使企业分级减少。总之，企业通过对核心能力的识别，识别出企业的核心业务和非核心业务。虽然非核心企业业务外包有利有弊，但只要能规避风险,还是能实现企业利益的最大化。3.申通快递公司建立核心竞争力的途径3.1 申通快递公司现状分析3.1.1 送货速度慢太原申通快递公司迅速占据市场的同时，有关其服务质量的投诉也逐年增加，其中送货速 度慢是消费者反映最普遍的问题。3.1.2 服务态度差申通的地方业务承包给个人然后给个人提

14、成来降低公司的运营成本。 但是为了降低成本而 演变成了降低服务质量。送货员打电话给顾客的时候都是在某地方几点之前如果不来取件的话 那就收不到这样的话语， 一点也没有服务业员工应有的态度。3.1.3 企业认同感不强 员工没有为公司在外面树立良好的企业形象，缺少企业员工的认同感。3.1.4 内部管理混乱，企业高层管理不善和认知不足送货慢反应了企业高层对待快递企业的核心价值上存在偏差， 侧面反映出企业高层对待快递 业认知的不足。 而客服部以及送货员工的素质和态度问题则放映出了企业在管理上出现了混乱。3.1.5 品牌宣传力度不够，树立的口碑不良申通物流公司核心能力提升项目5申通的品牌知名度远远落后中通，天天，宅急送，这样的快递公司，更别说联邦快 递这样的国际巨头。调查结果显示，更多的潜在消费者选择 EMS,中 通，宅急送这样的知名度高的快递公司。3.1.6 快递费用高 进年来一直强调降低物流成本，提高效益。中央通过降低物流业的税收，以及取消二级公 路过路费的收取