家庭信息机资料摘编

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1、1.融合终端需建立四个“W”2009 年 11 月 02 日 11:41 来源：通信世界网新华信 陈淑英 http:/ 2008 年电信行业重组后，国内运营商进入到全业务运营阶段。在新的竞争环境下，如 何在保持传统优势业务的同时，对新兴业务进行有效拓展，进而争取更大的市场份额，是 国内运营商共同面临的重要课题。上网本和家庭信息机，作为互联网和通信网的融合产品， 就在全业务竞争背景下应运而生。 坚定信心：融合终端是蓝海战略选择 与计算机和手机对比，上网本和家庭信息机具有独特的价值定位。通过蓝海战略分析 图，可以发现融合终端可能存在的市场空间。 从战略分析（图 1）看，对比手机，上网本的屏幕更大，

2、数据下载能力更强，功能更 丰富，可以看电影、玩游戏、听音乐、聊天，还可以收发邮件，审批文件等，手机很难替 代；对比电脑，性价比高、开关机快速、轻巧便携，比电脑易用便携。在“够用就行”的理念下，上网本倡导适度的专项应用、配置集成，以追求低成本、性价比为考量的“低廉” 导向。 目前国外的家庭信息机产品（图 2）多通过家庭无线宽带联网，产品多为触摸屏，便 于老人和小孩操作，很多厂商采用 Android 的操作系统，便于家庭中娱乐、生活信息的获 取和应用。从战略分析图看，对比手机，家庭信息机的屏幕更大，数据下载能力更强，功 能更丰富，比如看电影，玩简单游戏，听音乐，看新闻，获取生活信息等；对比计算机，

3、 易操作，应用一触即发，持续待机、轻巧时尚。 融合终端产品的开发重视价格、外形、功能、品牌、便携性、质量、内容等方面的综 合效应。蓝海战略中，实现创新的选项之一，就是突出用户最需要的核心功能，简化产品 其他属性，实现用户最大的使用价值。当融合终端市场需求一旦显化，其对运营商的价值 将井喷。 产品形式依然待探索 长远看，业界普遍认为融合终端可能影响 IT、电信、消费电子产业格局，但是难以掩 饰现实中融合终端产品开发的困难境遇。 上网本在主流厂商的规划中，其产品轮廓越来越模糊不清：标榜性能与个性的高端上 网本，实质已经回归了传统笔记本价值之路；低端上网本缺乏明确的规划。 家庭信息机仍处于开发完善过

4、程中。运营商对于此款产品的功能定位有很多困惑。一 方面，国内的家庭信息机很难短期内复制香港 PCCWEye2 的成功模式，因为没有一家国内 运营商现实具备电讯盈科的宽频内容运营能力；另一方面，借鉴 VerizonHub 的业务模式， 中国移动也许可以尝试渗透到家庭话音市场及把移动增值业务移植到家庭融合终端上；但 却不符合中国电信把信息机服务于增强宽带应用差异化，增强宽带用户黏性的设想。 目前的关键是在基于用户需求的深入研究后，确定哪些是用户真正需要的核心功能， 并做精做强。然后，在进行初步的用户规模扩张后，运营商需要善用来自一线营业厅与最 终用户的体验信息，把握住用户的需求趋势从而规划出明晰的

5、融合终端优化方向。 融合终端需要 四个“W” 目前，各大运营商都强调融合终端的市场渗透，希望依赖于对客户需求特征进行充分 了解，以准确锁定目标客户群、优化选择合理的宣传促销、销售渠道。在近期，运营商市 场推广重点仍将探索如下几方面。 WHO：融合终端的主要目标用户，购买融合终端的用户链中，决策者、购买者和使用 者很可能不重合，我们更需要从一些新的变量维度分析形成细分市场，如家庭构成。例如 家庭信息机驱动用户购买的主要是触摸屏的易操作性和多功能整合的实惠性、时尚性；目 标用户往往是家里电脑操作技能偏弱的成员。 WHAT：业务整合，确定融合终端核心产品。核心产品以打造优质、前卫的服务概念 为主，将

6、时尚消费、互联网等概念融入到融合终端营销宣传和推广当中，有形产品以融合 产品概念为主，着重强调便携、互联网和通信网融合等特点，外延产品则宜通过内置、桌 面显示等方式融合各运营商的特色业务。 HOW：促销策略，多样的促销策略，能更快更好的推动市场发展。首先是大规模的产 品概念推广，强化时尚、移动互联网等特色，其次选择目标群用户密集、针对性较强的场 所、社区进行广告宣传，然后在自有营业厅、代理渠道等建设体验中心，吸引用户体验融 合终端的使用，最后通过适当的价格补贴及奖励来促进用户的购买。部分地区的运营商甚 至打出“存话费，送 XXX”的优惠政策。但众多刺激融合终端的利好政策，受益的无一例外 是硬件

7、品牌厂商。 WHERE：渠道覆盖，如何在中短期有效迅速的覆盖 IT 分销渠道。用户对于上网本和 家庭信息机产品当作电子数码产品，部分用户偏好在电子卖场等场所购买。融合终端的销 售涉及 IT 渠道和运营商渠道的平衡覆盖。以上网本为例，营业员对于上网本的性能不熟， 传统渠道对于通信业务不熟。目前的融合终端订购模式往往采用手机定制渠道，随着运营 商介入上网本市场的力度加大，其渠道社会化的趋势将不可避免。目前中国联通已率先进 行了渠道创新，其除了传统的营业厅渠道外，主要开拓了网上电子商城的渠道。 2.王琳：终端管理拉升运营商全业务 ARPU 值http:/ 更新时间：2008-08-14 23:05

8、【中国通信讯】2008 年 8 月 6-9 日，由中国电信集团信息化部、中国电信 BSS/OSS 支 撑中心、中国通信学会联合举办、 中国通信承办的“中国电信 BSS/OSS 论坛暨全业务 IT 运营高层研讨会”在海南三亚召开。会议核心议题为“如何进一步改造升级运营支撑系 统以适应重组之后的全业务运营格局、解决 BSS/OSS 改造过程中所遇到的问题” 。中国通 信在线（）作为官方网站将对本次会议进行报道。东软电信事业部北京研发部部长、首席架构师王琳 （本文为速记整理，不代表发言者准确观点，谨供参考）目前，运营商为了提高 ARPU 值纷纷加大了对增值业务的推广力度，但增值业务的渗 透率却不甚理

9、想。对此，东软电信事业部北京研发部部长、首席架构师王琳建议，运营商 可以借助终端管理来推广增值业务，以提升全业务环境下的市场竞争力。 王琳指出，目前中国移动与中国联通都建立了各自的终端管理体系。借助这些终端体 系，运营商可以采集用户的终端信息，用户正在使用终端信息为他的增值业务营销以及分 析用户的终端使用行为提供服务，并解决用户在使用的业务的过程中遇到的一些故障。 中国移动的终端体系的突出的特点是将他的管理功能和操作功能分成两个域，管理域 和操作域，这样通过添加操作的方法有利于系统的扩展。 在谈到中国联通的终端管理现状时，王琳表示，中国联通的终端管理系统有两个，一 个终端测试管理系统，一个是

10、OTA 动态管理系统，这两个系统是分立来建。与中移动少 有区别的是，中国联通引入了对手机质量的保证的支持，可以提供整个测试过程当中流程 的监控和管理的测流。 近年来，运营商纷纷把增值业务作为重点手段来提高 ARPU 值，并是采用许多促销的 手段，来提高增值业务的渗透率。但是增值业务的渗透率并没有达到预期的效果。 对此，王琳认为，运营商的增值业务推广不甚理想，主要是在终端管理这环出现了问 题，运营商很难提供基于用户的定向的营销。终端管理能够将增值业务、终端管理、用户 这三者能够有机的联合在一起，为运营商推广增值业务，来提供这样一个最基本的数据基 础。 王琳介绍到，目前东软提供的终端信息主要包括两

11、部分，终端的静态信息和动态信息。其中，静态信息主要包括物理信息，该终端是否具有摄像功能、蓝牙接口等；业务信 息，该终端是否已经装了彩信的收发功能等等；软件信息，该终端能不能对我们的后台进 行管理。动态信息则主要是用户在使用终端信息过程中所产生的一些终端相关的信息的获 取。 基于这些静态信息和动态信息，运营商可以提供以下支撑的功能，包括统计分析，给 运营商提供业务营销的支持；基于终端的信息，运营商可以定向的向用户推送一些增值业 务。同时，王琳还描述了以下场景。 一个用户购买了一个新的手机后，并将性能卡插入手机的一瞬间，会将用户使用的手 机型号上报，运营商收到这个信息以后，会识别出型号，并且通过一

12、定的采集机制采集用 户手机的一些信息，如该手机可以支持哪些客户端，以及这些固件的版本的版本。采集完 了以后，操作的版本有些问题或者是不符合推广信息的要求，它就会发出固件升级的制定， 发相应的补丁包，通过空中接口完成手机固件升级的工作。根据用户终端的型号，以及用户是高端人群还是低端人群的特点，推荐给该用户组合适的三到五款增值业务。因为它是 最贴近用户的营销模式，所以营销的准确率大大提高。 除了提供精确的营销模式外，终端管理还可以提供终端的故障解决方案。王琳强调， 终端的手机故障是运营商增值业务的一个大的问题。 据统计， 63%的手机故障是由手机上配制不当或者是用户不会操作造成的。目前故障 的解决

13、方法主要是通过营业厅和维修点，这样不仅耗费了手机用户大量的时间和精力，而 且从运营商的角度来看，他解决问题的成本也大大提高了。 王琳指出，手机故障已经成为降低他的增值业务渗透率另一个比较重要的原因。运营 商可借助终端管理来收集故障信息，并借助固件升级、远程配制、后台模拟届面远程交互 式操作等手段来解决手机故障。 在谈到 IT 在终端业务系统当中的规划时，王琳指出，目前，移动终端的计算能力是不 断提高，支持的业务也越来越多，终端的业务能力也是千差万别。虽然，目前移动终端针 对这些问题提出了一些解决的方案，但都有一定的局限性，他们是始终是以终端厂商为核 心而不是以运营商。王琳建议在终端管理领域从运

14、营商的角度必须有自己的终端管理系统 的规划。3.诺达咨询：家庭信息化发展八大问题需解决http:/ 作者：赵晓云 来源：诺达咨询分析师 发布时间：2009-7-15 12:07:34 家庭信息化是通过有线或无线的方式，在家庭内部建立起家庭控制网络和多媒体信息 网络于一体的家庭信息化平台，实现信息设备、通信设备、娱乐设备、家用电器、安防监 控装置和远程控制等服务。随着家电、电脑、通讯的融合，家庭信息化已成必然趋势，信 息通信技术的普及和发展引发了前所未有的、深刻的社会变革，家庭信息化必将深刻地改 变人们的生活方式。 在国内考虑到家庭用户上网情况，家庭上网有其自身独特的方面。由于贫富差距很大， 各

15、个地区的家庭信息化发展程度不一。目前我国家庭信息化发展主要存在八方面的问题：技术门槛我国家庭用户情况千差万别，电脑操作水平参差不齐。通过电脑上网要到电信营业部 门办理手续、安装调制解调器、配置各种网络参数、安装上网软件、熟悉网络术语、熟悉 上网使用等诸多手续和步骤，这些对于一些精通计算机的人士都觉得困难和繁琐，更不要 说连计算机都很少接触的普通百姓。所以有很多人认为上网是一件很高深的事情，自己的 水平不够，对上网有一种畏缩感。资费门槛研究表明，随着光纤通信技术、无线技术和计算机技术的发展，大大降低了信息传输 成本，特别是传输成本的距离因素已基本消失。决定传输成本的关键已经不是距离，而是 网络的

16、利用率。在合理利用率的前提下，传输的单位成本已随容量的扩大而变得非常之低。 尽管如此，我国电信企业凭借独占的垄断特权，基本保持了较高的资费水平。虽然已经多 次下调上网的费用，但是对很多收入中低的家庭来说，几千元购买电脑的费用加上上网费 仍然是一笔不小的开支。 内容信息量与价值不足家庭上网的目的主要集中在社区服务、子女教育、医疗保健、股市交易和商品采购的 信息了解等与日常生活密切相关的事情，而网上真正面向家庭服务的中文网站则少之又少。 因此努力提高信息服务质量是各种网站的关键工作。网上信息少、陈旧、杂乱是国内网络 用户反映较为普遍的问题。对信息资源的再加工是提高信息资源的首要工作，而目前国内 信息服务商更多是注意信息的搜集和服务，忽视后期加工制作。这种状况不改变，势必影 响网