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1、北京枫景物业管理有限公司 Beijing Fengjing Property Management Co.,Ltd. 质量管理文件 1 目 录 一、 保洁绿化部职责 二、 保洁绿化部经理岗位职责 三、 保洁绿化部规章制度 四、 保洁绿化部工作标准 五、 楼内公共区域保洁流程 六、 园区公共区域保洁流程 北京枫景物业管理有限公司 Beijing Fengjing Property Management Co.,Ltd. 质量管理文件 2 保洁绿化部职责 文件编号：FG/WC4/BL-1-01-0/1 一、 负责对住宅区内的环境卫生进行清洁， 为业主 （客户） 创造最佳的生活、办公、娱乐环境。 二
2、、 负责日常保洁管理服务工作，承担保洁管理、服务过程质量责任。 三、 遵守公司各项规章、制度，努力做好本职工作。 四、 负责制定保洁员工作程序、标准和检查验收标准与程序。 五、 负责按标准对所管辖区进行量化考核，预防和纠正不合格项工作。 六、 负责定期检查卫生、消杀工作，评定保洁工作情况，保证所管辖区达到清洁标准，不留死角。 七、 负责保洁工作定岗、 定编， 合理组织调配人员， 及时调整组合保洁岗位，确保工作效率，并对保洁工作提出合理化建议。 八、 负责对员工进行业务知识培训和岗位培训。 九、 每周对保洁工作进行一次检查，并做好记录，按月检评，不断完善、改进工作。 十、 配合与其他部门之间的工
3、作关系，加强横向沟通，保证部门之间工作默契。 十一、 及时对员工传达上级各项工作精神， 努力完成领导交给的各项任务。 十二、 负责解决保洁工作中所发生的一切不合格服务及业主（住户）的投诉处理和解释。 十三、 对业主（客户）投诉意见（事件）的解决，部门经理必须到达现场。 北京枫景物业管理有限公司 Beijing Fengjing Property Management Co.,Ltd. 质量管理文件 3 保洁绿化部领班岗位职责 文件编号：FG/WC4/BL-1-02-0/1 一、 负责保洁绿化部日常管理服务工作，承担保洁绿化部管理、及服务过程的质量责任。 二、 对所辖区内的环境卫生实施全面指导和
4、监督管理，为业主（客户）创造最佳的生活、办公、娱乐环境。 三、 负责本部员工岗位培训及业务学习计划并监督执行情况。 四、 服从领导，以身作则，带领员工完成领导交给的各项任务。 五、 定期检查卫生，消杀工作和员工宿舍内务卫生，评定工作情况，保证所有辖区达到清洁标准，不留死角。 六、 负责按标准对所管辖区进行清洁工作量考核，预防和纠正不合格项工作。 七、 对保洁工作责任到人，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，检查考核标准严格细致。 八、 负责保洁员定岗、定编，合理组织调配人员，及时调整组合保洁岗位，确保工作效率， 并有权提出对不合格员工的处理意见和对优秀员工进行奖励建议。 九、 负责对新聘员工资
5、格进行审核并实施业务知识培训及岗位培训。 十、 每周对保洁工作进行一次检查，并做好记录，按月检评，不断完善改进工作。 十一、 负责编制部门预算，拟定部门费用消耗计划，控制成本费用消耗，完成计划任务。 十二、 协调与其他部门之间的工作关系，加强横向沟通，保证部门之间默契。 十三、 及时对员工传达上级各项工作精神，做到上情下达、下情上达。 十四、 负责解决保洁工作中所发生的一切不合格服务及业主（客户）的投诉处理和解释。 十五、 对业主（客户）投诉意见（事件）解决时间不得超过四小时。 北京枫景物业管理有限公司 Beijing Fengjing Property Management Co.,Ltd.
6、 质量管理文件 4 保洁员职责 文件编号：FG/WC4/BL-1-03-0/1 一、 以业主 （住户） 至上为原则， 按保洁绿化部工作标准努力做好本职工作，把“服务”意识具体、有效地落实到工作之中。 二、 热爱本职工作，工作积极主动，不计较个人得失。 三、 不迟到、不早退、不擅自离岗、不旷工。 四、 上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。 五、 服从领导，认真完成领导交给的各项工作任务。 六、 团结同志，互相帮助。 七、 文明服务，礼貌待人，使用规范文明礼貌用语。 八、 遵守公司各项规章制度，不做有损公司形象的事。 九、 爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。 北京枫景物业管理有限公司 Be
7、ijing Fengjing Property Management Co.,Ltd. 质量管理文件 5 保洁绿化部工作标准 文件编号：FG/WC4/BL-1-04-0/1 一、一、 门厅、大堂保洁的标准门厅、大堂保洁的标准 1、地面无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。 2、清理所有公共设备、门、窗、住户信箱、壁灯开关、烟缸（筒） 、标牌、消火栓、灭火器、机房门、门灯、灯罩、管线、百叶窗无积灰。 3、墙面无灰尘、无乱张贴，墙面装饰物、标牌、开关盒的掸尘、擦拭。 4、柱子、电动扶梯擦拭光洁。 5、定期清扫屋顶、排风口、顶灯，保证无灰尘、无蜘蛛网。 二、二、 卫生间保洁的标准卫生间保洁的标准 1、
8、及时冲洗便池、不得留有脏物，大小便器材无黄迹。 2、及时清倒手纸篓（篓内手纸不得多于 2/3） ，保持干净。 3、不断擦洗面盆，洗手池下部消毒，无污物、头发。 4、卫生间的设施（手纸架、隔板、镜子、皂液盒、烘干器、马桶盖） ，无污染、无污迹、无尘土，光亮、洁净。 5、及时补充卫生纸、皂液、芳香球。 6、保证室内空气清新、无异味。 三、三、 楼层保洁的标准楼层保洁的标准 1、楼层所有垃圾日产日清，垃圾桶内外无污物，整洁。 2、楼层通道、防火楼梯、顶棚、天台无杂物、无灰尘、无积水、无异味。 北京枫景物业管理有限公司 Beijing Fengjing Property Management Co.,
9、Ltd. 质量管理文件 6 3、楼层内所有公共设施（门、窗、玻璃、防火门（栓） 、灭火器、设备门、壁灯、顶灯、指示灯箱、风口、管线） ，无尘土、无手印。 4、按计划定期对楼层进行大清洗（清洗地毯、大理石清洗、打腊） ，楼层内无卫生死角。 四、四、 电梯轿厢保洁的标准电梯轿厢保洁的标准 1、电梯轿厢外按键指示盘擦拭，无手印。 2、电梯轿厢内外门无任何印迹，门下沿及缝隙无尘土。 3、电梯轿厢内壁面、灯具、地毯清洁无污迹、无垃圾。 五、五、 健身房保洁的标准健身房保洁的标准 1、地面无垃圾，更衣柜内外整洁。 2、健身房内地面无杂物、碎纸。 3、健身设备无尘土，保证镜面清洁明亮，无水迹。 4、定期清扫
10、顶棚、墙面、风口、无尘土、无蜘蛛网。 5、预防有害生物滋生，定期对其进行消、杀、灭工作。 6、对毛巾、浴巾等棉织品做到一客一消毒，使其干净、柔软、清洁。 六、六、 游泳池保洁的标准游泳池保洁的标准 1、游泳池周围设施进行擦拭、清洁、无污迹。 2、对游泳池水经常性地进行化验，保证水质清纯，清澈见底。 3、对池底及地面定期进行清洗，无积泥、无污迹、无污染。 4、对客人用品（包括浴巾、拖鞋）进行一客一消毒、清洁。 北京枫景物业管理有限公司 Beijing Fengjing Property Management Co.,Ltd. 质量管理文件 7 5、保持室内空气清新，无异味。 七、七、 地下室保洁
11、的标准地下室保洁的标准 1、地下室、地下停车场所有地面无杂物、烟蒂、纸屑、积水。 2、地下室所有公共设备、设施、管道无污迹、无尘土。 3、地下室水沟、水漏、污水井保持畅通。 4、地下室杂物、垃圾日产日清。 5、地下室至地面一层以下的楼梯扶手、顶棚的保养，无尘土、无污迹。 八、八、 道路、广场的清洁标准道路、广场的清洁标准 1、路面平坦，无缺砖、少砖现象，无残缺路面。 2、路沿砖高度统一，排列整齐，无残、缺现象。 3、路面保持清洁，无纸屑、烟蒂、石块等杂物，垃圾桶摆放位臵正确、有序，外观洁净无脏迹。要经常进行清理，做到无异味、无苍蝇等滋生。 4、路面花纹图案清晰、 美观， 并定期进行冲刷， 保证
12、路面交通导向标志明显、清晰。 5、道路雨水箅子齐全，无残破，且放臵平整、稳固。道路下水管路通畅，无堵、冒现象。 6、车场车位保持整洁，车位号牌、防撞杆明显，经常清理，无脏迹。 7、广场砖整齐美观，图案清晰，广场内无纸屑、烟蒂、石块等杂物，并定期进行冲刷。 北京枫景物业管理有限公司 Beijing Fengjing Property Management Co.,Ltd. 质量管理文件 8 九、九、 绿地、花园卫生标准绿地、花园卫生标准 绿地：绿地： 1、绿地内无纸屑、烟蒂、石块等杂物，无枯枝、枯叶。 2、绿地应平整，不可随意堆放杂物和占用。 3、应经常养护，避免秃斑、枯死，发现后立即补种。做到
13、定期浇水、施肥、修剪、清除杂草、防止病虫害。 4、绿地护栏整齐，洁净。 花园：花园： 1. 花园内干净，无纸屑、烟蒂、石块等杂物。 2. 花园内石桌、石椅无尘土、无脏迹。 3. 花园内水池清澈见底。 北京枫景物业管理有限公司 Beijing Fengjing Property Management Co.,Ltd. 质量管理文件 9 楼内公共区域保洁流程图 文件编号：FG/WC4/BL-2-01-0/1 保洁（绿化）领班保洁（绿化）领班 保保 洁洁 员员 大大 堂堂 楼楼 层层 垃垃 圾圾 清清 运运 楼楼 道道 公公 共共 设设 施施 垃垃 圾圾 清清 运运 周期周期 清洁清洁 项目项目 地
14、面、墙面、顶棚及公共设施地面、墙面、顶棚及公共设施 每天推抹一次， 巡查每天推抹一次， 巡查 1 次次/小时小时 冬春冬春 7：30，夏秋，夏秋 6：30 清扫清扫 1 次、每小时巡查一次次、每小时巡查一次 7：30 从顶层逐层往下推拖地从顶层逐层往下推拖地 面面 所所 辖辖 区区 域域 上午上午 9：30 清扫楼梯、清抹扶手及其它公清扫楼梯、清抹扶手及其它公 共设施共设施 10：00，从顶层逐层往下清扫拖抹，从顶层逐层往下清扫拖抹，1 次次/2 天，巡查天，巡查 1 次次/2 小时小时 清擦门窗、开关、消防器材、风口、清擦门窗、开关、消防器材、风口、电梯门、灯箱、垃圾桶电梯门、灯箱、垃圾桶
15、14：00 1 次次/每天每天 所所 辖辖 区区 域域 门窗玻璃门窗玻璃 1 次次/半月，半月， 灯灯罩具罩具 1 次次/月月 下午下午 15：30 16：30 按保洁频次清洁按保洁频次清洁 灭灭 鼠鼠 消消 杀杀 灭鼠灭鼠 1 次次/季度季度 监督、检查监督、检查 反馈信息反馈信息 下班前全面检查一次下班前全面检查一次 北京枫景物业管理有限公司 Beijing Fengjing Property Management Co.,Ltd. 质量管理文件 10 园区公共区域保洁流程图 文件编号：FG/WC4/BL-2-02-0/1 保洁（绿化）领班保洁（绿化）领班 保洁员保洁员 大门及门前大门及门前 三包地带三包地带 清清 扫扫 道道 路路 清清 倒倒 垃垃 圾圾 草坪（北广场）草坪（北广场） 楼楼 宇宇 周周
