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1、遏制人才流失的对策,北京东方视野高级讲师王明基,解决人才流失问题的思路,流失的影响,流失的基本态势,流失的原因,防止流失策略的建立,研究的结论,调查的结果,研究的结论,大公司的做法 可供选择的保 持策略 如何设计？,第一部分:员工流失对企业的影响,一 员工流失的有利影响,(一)有助于通过新陈代谢淘汰低素质员工(二)有助于员工适应性、竞争意识和创新精神提高,二 员工流失的不利影响,(一)增加显性成本:招聘成本加大 培训成本加大 生产效率降低(二)增加隐性成本:企业声望降低 士气低落 工作流程的中断,二 员工流失的不利影响,(三)过高的主动流失率不利于组织正常运作 员工年流失成本估计的事例:,一般
2、员工 骨干员工 140 20 15% 流失率 15% 21 离职人数 3 24,000 平均工资 48,000 50.4万 14.4万 成本因子 1 2 50.4万 28.8万,流失的不利影响,成本增加,Merck估计：1.2-2倍年薪 Kepner-Tregoe：至少 为25,低生产率,生产率和流失显著负相 关（Philips，1996）,低客户满意度,第二部分:员工流失的基本态势,一 不同企业员工流失率,1999年4月-2000年3月不同类型雇员流失率（）,二 员工流失的基本特征,数据来源:某著名网站的网上调查（N=2313 ）数据质量:严格的逻辑检验程序，从3181条中筛选样本典型特征：
3、 男性；未婚；平均年龄25-30岁；计算机/ 网络和电子通讯行业；平均月 收入2001- 3000元；平均参加工作时间是4年零2个 月；非国有企业。重要结论： 管理水平 工资水平 个人发展机会 公司发展 前景是影响员工流失的几个重要因素。,第三部分:分析人才流失的方法,一 人才流动原因,某公司人才流动原因: 缺少晋升的机会（6人） 缺少上级信任（1人) 工作与职业追求不苻（10人） 缺少提高技能的机会（8人） 与上级关系紧张（1人） 无决策权（2人） 缺少培训进修机会（18人） 对整体工资待遇不满意（6人） 自己创业（2人） 健康原因（3人） 配偶工作地点变化（1人） 上下班交通太耗时（21人
4、） 对福利不满意（2人） 与下级关系紧张（1人） 直接上级无能（2人） 工作责任过重（2人） 技能只是无法发挥（12人） 工作职责不清（6人）,二 人员流动原因分析,（一）职业发展原因（缺少晋升机会6人、工作与职业追求不相 符10人、技能无法发挥12人）28（二）能力发展和成长原因（缺少技能提高机会8人、缺少培训 进修机会18人）26（三）人际关系原因（与上级关系紧张1人、与下级关系紧张1 人、缺少上级信任1人）3（四）员工个人原因（自己创业2人、健康原因3人、配偶工作 地点变化1人、上下班交通耗时21人）27（五）薪酬原因（对整体工资待遇不满意6人、对福利不满意2 人）8（六）工作制度等原因
5、（工作职责过重2人、工作职责不清6 人、无决策权2人）10,三 人才流动原因 数理统计分析,四 解决问题对策,（一）问题集中在三个领域（二）职业发展原因、能力发展和成长展原 因近似.（三）员工个人原因中生活因素占主要成 分，宜从招聘角度解决（四）对策可用分析方式解决(领导者、被领 导者、环境三因素),五 对综合思维方式的认识,综合： 是把对于事务的各个部分的认识结合成整体来认识的方法。,第四部分:人才流失原因分析,第一节:人才流失的原因,一 人才流失之个人原因,(一)家庭责任(二)健康原因(三)配偶工作地点变化(四)工作与个人生活的不平衡(五) 上下班交通耗时(六)自己创业(七)MBA 进修计
6、划,二 人才流失之职业发展原因,(一)工作与职业目标不符(二)工作缺乏挑战性(三)缺少职业发展及晋升机会(四)等级限制(三)缺少上级信任，无决策权(四)缺少提高技能的机会(五)培训机会有限,三 人才流失之工作原因,(一)工作内容与期望不符(二)工作责任过重(三)工作职责不清(四)技能和知识无法发挥(五)工作乏味无挑战(六)缺少对工作表现的反馈(七)上级缺少信任(八)工作环境不好(十)缺少工作的必要资源,四 人才流失之人际关系原因,(一)与直接上级的矛盾(二)与同事的矛盾(三)与下级的矛盾(四)管理层的不信任(五)对高层管理人员失去信任(六)直接上司无能(七)与客户及供货商的矛盾,五 人才流失之
7、报酬原因,(一)对整体薪酬不满(二)对公司福利不满(三)薪酬低于行业平均水平(四)缺少激励机制，如奖金，期权等(五)技能未能得到更好的回报(六)资历决定薪酬(七)公司存在收入分配的不平等,六 人才流失之管理员原因,(一)公司缺少团队精神(二)缺乏商业诚信(三)与员工缺乏沟通(四)公司战略不明确(五)公司政策缺乏一致性(六)不愿创新和改变(七)公司不确定因素过多(八)办公室政治(九)工作缺少系统的支持(十)劳动得不到认可,第二节:人才流失原因的分析,一 人才流失决定层次因素示意图,二 人才流失心理动因模型,三 人的心理与行为规律,(一)需求驱动下的人才行为模式 未满足的需求是人才流动的的根本原因
8、,内驱力（动机）,心 里 紧 张,未满足的需要,寻 求 行 为,需 要 满 足,紧 张 消 除,三 人的心理与行为规律,(二)马斯洛层次需要理论 引发人才流动的需求层次,生理须要,安全需要,归属需要,尊重需要,自我实现,第五部分:解决人才流失问题的对策,第一节:进行职工满意度调查,了解员工需求,从根本上解决人才流动问题,一 员工满意度,(一)员工满意度 员工对待遇;工作环境;人际关系;地位 企业的前途;自身的发展等方面的满意程 度.(二)员工满意度指数 用一个量化的指标把员工满意度状况反 映出来,这个量化的指标就是员工满意度 .指数,二 员工满意度低的后果,(一)员工变动频繁;流动率大;(二)
9、员工缺乏主动性而且责任心差;(三)员工不停抱怨企业和管理者;(四)员工自私心态加重;(五)员工配合性变差;(六)员工公开质疑公司的规定;(七)员工抗拒心里加重;(八)工作效率降低.,三 员工满意度低的原因,(一)对薪酬待遇的不满意;(二)工作负荷过大;(三)心里压力过大;(四)去少尊重与关怀;(五)企业缺少凝聚力;(六)个人价值得不到发挥;(七)企业规章制度不健全;(八)管理不善;(九)不公平;(十)经营状况变差等.,四 员工满意度调查意义,(一)即使发现管理中的问题(二)为解决问题提供对策,五 员工满意度量表内容,员公满意度量表1(适用于制造业)调查量表说明:(1)本量表共有100个问题,采
10、用单项选择方式,简单扼 要并易于回答.(2)匿名填写此量表.(3)本量表密级为A级,任何信息都受到保密,所以请你 放心回答.(4)有50%问题不回答时量表作废.(5)请按实际情况回答.,五 员工满意度量表内容,答题卡你的姓名:_(可以不填) 所在部门:_(可以不填)你的职位:_ 入职年限:_性 别:_ 学历程度:_,五 员工满意度量表内容,员工满意度量表调查内容:第一部:分对工作回报的满意度1.你对工资收入是否感到满意?2.你对加班工资的计算与付给是否感到满意?3.公司奖金计算与付给是否合理?4.你对福利待遇是否感到满意?5.你对公司的社会保险是否感到满意?6.薪资体系是否合理?7.你对假期安
11、排是否感到满意?8.你在工作中是否感到有乐趣?9.你是否感到工作有成就感?10.你是否感到被公司尊重与关怀?,11.工作与生活中,你有友谊与朋友吗?12.你的个人能力及特长是否得到了发挥?13.你认为公司的职位与权力是否相对应?14.你在工作中有威信与影响力吗?15.日常工作中,你经常受到表扬与鼓励吗?16.你经常参加培训吗?17.你是否经常获得公司给予的机遇?18.你的晋升机会多吗?19.你的专业知识和社会知识在不断进步吗?20.你对你的社会地位感到满意吗?21.你对你的能力提升感到满意吗?22.你经常获得物质或金钱奖励吗?23.企业评比优秀员工的方法是否合理?24.惩罚制度是否合理,公正?
12、25.记过,降级或降职的处罚规定是否合理?,第二部分:对工作背景的满意度26.你对公司的劳动合同感到满意吗?27.你对食堂卫生及饭菜质量感到满意吗?28.你对公司的住宿安排是否满意?29.你对公司职业病防护及保健措施感到满意吗?30.你的公司的休息场所安排感到满意吗?31.你对医疗保障感到满意吗?32.你对工伤保障感到满意吗?33.你对公司的劳动保护感到满意吗?34.你认为公司上下班时间的安排是否合理?35.你认为公司休息时间的规定是否合理?36.你认为公司的加班制度是否合理?37你认为公司的请假制度是否合理?,38.你认为工作的资源配备充裕吗?39.你认为工作的资源配备适宜吗?40.你对公司
13、设备的维护及保养感到满意吗?41.你对公司资源配备的效率感到满意吗?42.你对公司固定资产的管理感到满意吗?43.你对公司新设备的配置感到满意吗?44.你对公司新技术的运用感到满意吗?45.你对你的工作环境感到舒适吗?46.工作场所,现场5S管理是否经常运用?47.你对公司的环境保护感到满意吗?48.你对公司的安全管理感到满意吗?49.你对工作环境的美观感到满意吗?50.你在工作中是否感到便捷,方便,第三部分:对工作群体的满意程度51.你对同时之间的行为,礼节与礼貌是否满意?52.你与同时之间的沟通与交流状况如何?53.你对同时之间的人际关系状况是否感到满意?54.你对同时之间的工作配合与协作
14、是否感到满意?55.你在工作中经常获得新的信息分享到别人的经验吗?56.你觉得目前员工的士气与心态是?57.公司对舆论的控制,及导向你感到是否满意?58.你认为公司的团队精神如何? 59.你对自己及周围的同事的工作质量是否感到满意? 60.你对周围同事的工作效率的评价如何?,61.你对公司的成本控制和管理感到满意吗? 62.你和周围同时在工作过程中的计划性和条理性如何?63.你和周围同事的责任感及能动性如何?64.工作中,员工工作的灵活性与技巧是否常常体现出来?65.你对公司会议有效性及作用评价如何?66.你觉得公司大多数同事的品格及休养如何?67.你认为公司同事的观念是否跟上了时代?68.你对公司大多数同事的学识水平及经验的看法如何?69.你对你的体质及健康感到满意吗?70.你对你个人的能力表现感到满意吗?,
