珠宝行业销售前线100问

《珠宝行业销售前线100问》由会员分享，可在线阅读，更多相关《珠宝行业销售前线100问（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第 1 页 共 8 页珠宝行业销售前线 100 问（黄金、K 金、铂金、钻石、翡翠、宝石、售后）时间：2012 年 11 月 8 日 整理：崔建柱一、黄金部分：一、黄金部分： 1.足金和千足金有什么区别，你们卖的是哪种？ 足金含金量在 99%以上，千足金含金量在 99.9%以上。我们的是千足金饰品，会更加保值。2.能不能以旧金首饰换购新的首饰？ 可以，但仅限于本公司的产品。 3.你们的黄金首饰为什么比别人家的贵？ 我们饰品的制作工艺更胜一筹，黄金首饰除了保值以外更重要的是装饰效果。 4.你们的三色金是千足金吗？为什么有这么多颜色？ 我们公司的三色金是千足金！公司运用高科技将千足金由单一的黄色转

2、变为三种颜色。 5.你们公司的黄金是从哪里来的？ 通过黄金交易所直接从银行提取的金条，所以纯度一定能给您最高的保证。 6.你们黄金的纯度和重量够吗？ 您放心，我们公司是国际性的大品牌，每一款首饰上都有我们的（激光或者钢印）印记 （公司 LOGO）。每一款饰品都有我们公司的质量保证单，上面写有材质千足金和具体重 量。这里还有电子称，我带您去复称一下啊！ 7.听朋友说三色千足金会褪色哦！ 不是所有的三色千足金都会褪色的，因为日常生活中使用的化妆品、护理产品或自身排出 的汗液对首饰都会有影响，但只要您保养得当是不会出现这种情况的。 8.这个耳钉的针上 900 是什么意思？ 因为千足金比较软，考虑到佩

3、带安全我们所有的耳迫和耳针这部分是采用的纯度为 90%的 黄金。（在享受以旧换新的时候这部分重量也是按千足金算的） 9.这条项链（黄金）我比较喜欢，就是我戴着长了一点怎么办？ 没关系，我们可以帮您截短。（价格的话会以实际您购买的重量来算） 10.为什么同样是千足金首饰看起来颜色不一样？ 表面处理工艺的不同，有抛光、电镀还有磨砂和喷砂等，让千足金发出不同的光泽，达到 更好的装饰效果。 11.黄金饰品的价格怎么每天都有变动？在 XX 地方的你们专柜买会不会便宜点？ 我们黄金首饰的价格是跟着国际金价走的，在全国专柜的价格都是统一的。 12.XXX 品牌说他们的是万足金，是不是比你们的更纯？ 根据目前

4、的国家标准中，并没有明确的万足金规定，千足金是纯度最高的级别。 13.为什么以前有的牌子（或者香港）的千足金饰品打的是 999 印记，你们却是打的“千足 金”印记？ 根据国家关于首饰贵金属纯度的规定及命名方法要求执行，实际上，两种印记均指含 金量在 99.9%以上。 14.首饰在你们这里清洗重量会不会减少？第 2 页 共 8 页不会的，我们这里用的是超声波清洗机以及专业的清洗剂，只会清除首饰污垢，不会影响 首饰本身。 15.合成立方氧化锆是不是就是水晶（什么是合成立方氧化锆）？ 不是，市面上也有人称水钻或 CZ 钻，是人造宝石的一种，有很强的色散和折射率，火彩 很强。 16.为什么你们镶有锆石

5、（贝壳）的千足金就不是按克卖？到时候也可以过来换其他首饰吗？本身锆石就有一定的价值，这种制作工艺也会比普通的要复杂，因此这个是按工艺定价。 可以换，按这个千足金的重量以旧换新。 17.金价过几天还会涨（跌）吗？ 国际金价受美元汇率，原油价格，股市行情以及国际上重大的政治、战争事件等多方面因 素影响，我们也无法预测。 18.转运珠（路路通）上面为什么没有你们公司 LOGO 和千足金印记？ 因为转运珠较小，在工艺原因上，怕影响美观无法打印，但是我们有质量保证单，不影响 售后服务。二、二、K 金部分金部分 19.K 金是什么金？ K 金是在黄金中加入其他金属的一种合金，它有较高的硬度，丰富的颜色和较

6、低的熔点， 非常适合做首饰。 20.18K 是什么意思？ 是由 75%的黄金以及 25%的其他稀有金属组成的合金，通常印记为 Au750 或 G18K。 21.你们的 18K 首饰多少钱一克？我们的 18K 首饰以工艺为主，不按克卖。 22.我听人说 18K 不值钱是不是？ 18K 其中有 75%的黄金，也具备一定的价值。 23.为什么 K 金会有那么多颜色？ 由于 K 金里除了黄金以外还有一定比例的其他金属，金属种类和比例的不同会有不同的颜 色。 24.为什么白 18K 金最先黄的是弹簧扣而不是其它地方？ 因为弹簧扣是平常与人身体接触最频繁的地方（皮肤、汗液）。 25.白 18K 金不是白金

7、吗？ 不是。(白 K 金和铂金都被习惯地称为白金，但我们一般特指白金是铂金） 26.什么是玫瑰金？ 玫瑰金是彩金的一种，由黄金和红铜混合冶炼而成，由于色泽偏红，又称红金。 27.K 金戴久了会脱色的，我不要 K 金的！ 其实并不是每个人戴 K 金都会脱色，这主要是因人而异：与平常使用的化妆品、护理产品 或自身排出的汗液有关。 28.K 金应该如何保养？ 应该避免接触化学物品如漂白水、香水等，亦需避免于处理家务时配戴 K 金首饰；避免把 K 金首饰与其他首饰摆放在一起，以免互相摩擦而刮花，另外可以经常送到我们专柜帮您 清洗保养。 29.K 金项链可以配 PT（铂）吊坠吗（PT 项链可以配 K 金

8、吊坠吗？） 可以的，根据您的个人喜好自由选择搭配。第 3 页 共 8 页三、铂金部分：三、铂金部分： 30.你们的铂金多少钱一克？ 我们的铂金以工艺为主，首饰的价值不仅仅在于材料本身。 31.铂金和白色 K 金有何区别？ 不同的两种金属，铂金是单一金属，而白色 K 金是一种黄金和其它金属的合金。 32.Pt990、Pt900 和 Pt950 有何区别？ 含量不一样，Pt990 可称足铂。 33.铂金与钯金有什么区别？ 钯金性脆易断易变色，再利用价值较低。市场价值上也远远低于铂金。 34.铂金会褪色吗？ 铂金的白色是本身的颜色，不会褪色。 35.铂金为什么比黄金贵那么多？ 铂金本身就是稀有贵金属

9、，产量不足黄金的 5%，加工产量不足黄金 1/4。 36.我戴 18K 过敏，铂金会不会也出现这种情况？ 您放心，因为铂金的化学性质非常稳定，和黄金一样一般佩带都不会有过敏反应。 37.铂金和钯金我分不清，有没有什么标记？ 有，铂金首饰均打有“Pt”印记及成色。如“Pt900”就是指该首饰铂金制品，铂金含量为 90%。钯金的则为“Pd”标记。 38.为什么不用 Pt990 镶钻石？Pt990 比较软，不适合镶嵌宝石。 39.铂金首饰应该如何收藏和清洗？ 与一般贵重首饰一样，铂金也应和其它饰品分开单独收藏，以免触碰或挂擦；可以定期用 普通的首饰清洁用具小心进行清洗，或者送到我们国内任何一家专柜帮

10、您保养。四、钻石部分：四、钻石部分： 40.你们的钻石来自哪里？ 我们的钻石是公司由专业人士在南非等世界各个钻石的出产地精心挑选的优质钻石。 41.是南非产的钻石最好吗？ 不一定，钻石的好坏取决于它的 4C。 42.钻石的 4C 哪个最重要？ 钻石的好坏需要 4C 综合考虑。 43.同等大小的钻石首饰，为什么价格不一样？ 首先钻石的价格需要 4C 综合考虑，而且所用的素金材料和重量也不一样。 44.净度为 SI 级的钻石是不是不好？ 需要 4C 综合考虑，不能单凭一样判断。 45.钻石一般都在哪里切割的？ 比利时的安特卫普，以色列特拉维夫，美国纽约，印度孟买。 46.DTC 是什么？ 全球最大

11、的钻坯供货商，隶属于戴比尔斯集团下的专业销售及推广分支机构。 47.钻石是不是不保值？ 近年来优质钻石价格在不断上涨，此类钻石也具备一定的保值效果。第 4 页 共 8 页48.哪种镶嵌方法最好？ 各有优点，这个主要根据您个人的气质，喜好而定。49.18K 和铂金哪个镶嵌钻石更好？ 各有优点，这个主要根据您个人的喜好而定。 50.你们公司的钻石以后可以换吗？ 不可以的。钻石恒久远，一颗永流传。而且您也不希望您花这么多钱买来的钻石是别人拿 过来我们翻新之后卖给您的对不对？ 51.为什么我钻石戴过一段时间之后都没买的时候那么亮？ 钻石具有亲油斥水的特点，您在平常的工作中难免接触到油烟，化妆品之类的东

12、西，这些 会影响它的光泽。不过您放心，您在我们公司购买的饰品在任何一家我们的分店可以享受 终生免费清洗保养服务，您可以随时拿过来由我们帮您保养，让它光亮如新。 52.你们的钻石会不会是假的，有没有证书？ 不会，我们是国际性的大品牌，每一款首饰上都有我们的激光印记（公司 LOGO）。不仅 每一款饰品都有我们公司的质量保证单，更有国家珠宝玉石质量监督检验中心（国检）或 GIA（美国宝石学院）出具的鉴定证书（部分钻石 10 分以下没有证书的旧款此句省略，补 充说明如有需要也可在当地出具证书），所以您可以完全放心购买。（也可配合热导仪演 示讲解） 53.我要是在这买的钻石不小心掉了怎么办？ 首先我们的

13、饰品都是经过多重检测的，产品质量您可以放心。只要您在平常佩带的时候避 免与其他硬物的碰撞，经常检查是否松动是不会出现此类问题的。 54.我听别人说的八箭八心（丘比特切工）是什么意思？ 是目前市面上流行的一种比较好的切工，在切工镜下从台面上可以看到“八箭”，从亭部 可以看到“八心”，（我们镶嵌好的钻石只能看到“八箭”）既称“八箭八心”钻石。 （因其特有的心与箭的图案，又被称为丘比特切工）有比较好的火彩，价格也相对同类钻 石较高。 55.钻石有多少个面？ （一般的标准圆钻）有 57-58 个（已镶嵌好，不知道底尖是否有），镶嵌好的我们一般只 能看到冠部的 33 个面。 56.为什么一些看起来较小的

14、钻石却有较大的重量，而一些看上去较大的钻石重量却较低？ 为何同样大小的钻石看上去却不一样大？ 这与钻石的切工有关。因为标准化的圆钻形切割的钻石，它的重量由：台面、冠部、腰部、 亭部和底部这五部分组成。对于镶嵌的钻石来说，我们看到的一般只是钻石的台面和冠部。 当重量相同时腰部薄的钻石比腰部厚看起来台面显得大，台面显大的钻石看起来会比较大。57.国标中钻石货品主石（单石）重量在多大才有钻石分级证书？ 在国际惯例中，只针对单石在 0.30ct 以上的钻石出具钻石 4C 分级证书，而我国的实际情 况是以国标为基准，国标中的规定为 0.20ct 以上钻石出据钻石 4C 分级证书，而 0.20ct 以 下

15、钻石由于其本身大小及价值的限制，只出据参考意义的钻石分级证书，但我司为了保障 顾客利益，将此范围扩大，因此我司主石（单颗）重量在 10 分以上的货品同样拥有钻石分 级证书。 58.天然彩钻和一般的无色钻石哪个贵？ 在 4C 同等级（颜色不算）的情况下彩钻贵，因为极其罕有。 59.为什么市面上的圆钻最多？第 5 页 共 8 页圆钻是所有琢型里最经典的，能最大限度地展现出钻石的火彩。 60.钻石既然是最硬的，是不是就不会被刮花？ 不是，尤其是存放钻饰的时候不要堆放在一起，互相摩擦刻画的话也会刮花。 61.你们推广价的产品是不是钻石不好或者款式过时才会价格这么低？ 不会，我们所有的钻石都配有国家珠宝

16、玉石质量监督检验中心（国检）的证书，款式方面 您更不用担心，许多推广价的款式（夏、秋季推广款）都是我们精心挑选出来的新款（受 欢迎的款式），您可以放心选购。 五、翡翠部分：五、翡翠部分： 62.你们的翡翠都是 A 货吗 ？（为什么你们的翡翠鉴定证书上没有写明是 A 货？） 是的，我们每件饰品均有质量保证单，同时的话还有国家珠宝玉石质量监督检验中心（国 检）出具的鉴定证书，您可以放心购买。（按照现行国家标准只有 A 货翡翠才会在证书中 鉴定结果一项写“翡翠”两字；如果是 B 货翡翠会在鉴定结果写“翡翠（处理）”或者 “翡翠（注胶）”字样；C 货的话会写“翡翠（染色）”字样。） 63.什么是 A，B，C，B+C 货？ A 货是纯天然翡翠，只经过雕琢打磨。B 货是指在加工过程中，经过了酸浸漂白，充胶处 理的翡翠。C 货是经过染色的翡翠。B+C 货是指经过了酸洗充胶处理而且染色的翡翠。 64.翡翠为什么会有这么多颜色？ 翡翠是一种矿物集合体，成分的差异造成颜色的不同。 65.为什么有人说“人养玉，玉养人