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1、中国企业培训系统化解决方案“系统培训力框架理论”探微【引言】：自从金融危机爆发以来，笔者就有一种想写点东西的冲动，但每每落笔都感到十分痛苦，这种痛苦绝不仅仅来源于找不到一个合适的切入口，更多的是一种沉寂的等待，正像是这突如其来的金融风暴一样，偶然中也存在必然。其实早在 08 年笔者就一直想写一篇感谢美国金融危机的文章，到今天旧话重提，算是对一直以来给予支持的读者们一个交代。另外，在咨询培训行业浸泡这些年来，总有一些感触，本文也是做一个分享与探讨，想到既然是分享，就不怕怡笑大方之士，权作引玉之砖了。一，系统培训力概述一，系统培训力概述对于系统一词，相信大家不会陌生，但是往往越是熟悉的东西，反而越
2、不太关注了，“系统”一词的含义恐怕就属于这样一类。“系统”一词，在中国古代是指联属。辞源上讲：“自上连属于下谓为系。”易经中的系辞，据宋代朱熹的解释，“本谓文王周公之辞，系于卦爻之下者。”这里的“系”就是联属的意思。汉代班固的东都赋中，有与系统相接近的词句：“系唐(尧)统，接汉绪。”清乾隆年间的段玉裁也曾指出：“系者，垂统于上而承于下也。”英文 system 一词在中文中有许多解释，诸如体系、系统、体制、制度、方式、秩序、机构、组织等。这个词来源于拉丁文中的“syn”和“histemi”，是由这两个词联结在一起演化而成的。在拉丁文中，syn 是“在一起”的意思。“hestemi”是“安置”(安
3、放布置)的意思，合起来就是有秩序地放在一起。在古希腊语中，主要含义是“群”和“集合”。弄清“系统”的含义之后，系统培训力的概念就其义自见了，在这里我把系统培训力的概念定义为：所有关于准备、组织、实施培训相关活动以及培训平台搭建、培训资源整合所需要的一系列的制度、秩序、机构、人员等所综合起来产生的效力或者效能的总和。由此可见，系统培训力是一个联属概念，是有很多元素组成的，这些主要元素有：1， 系统培训力有主体的培训实施计划，这样的计划不是凭空臆造出来的，而是经过培训前期访查调研得出的结论性“诊断书”，所以系统培训力从某种意义上也可以称作“咨询式培训力”或者“实战型培训力”。2， 系统培训力是一个
4、载体，是一个资源整合平台，包括所需要的组织，人员，制度平台资源等等，所以系统培训力框架搭建工作，在前期除了调研以外，很大程度上就是为培训力框架平台的搭建做一些前期的准备。3， 系统培训力有包含主体培训课程穿插其中，企业文化平台的建设与管理，人力资源制度平台搭建，包括招聘模型，薪酬绩效考核体系，“爬格子”职位晋升路线图，也包括营销管理平台，营销组织建设，终端促销考核管理，等等。因而系统执行力实现了三大平台（企业文化平台、人力资源平台以及营销管理平台）的资源互补与整合，是一项系统工程，而非仅仅是几场培训课程，这就实现了将培训课堂与企业实际管理工作的结合，从根本上解决了培训效果不能持续的问题。二，系
5、统培训力理论框架的现实背景二，系统培训力理论框架的现实背景系统培训力的概念并不是我头脑中臆造出来的，而是有深厚的现实背景和实践基础。在培训的过程中，培训讲师经常遇到的一个难题就是，当堂培训的效果还是可以，只是我们发现这样的效果始终不能持续，最多也就是几周的样子，几周下来，企业的管理者发现似乎一切又“回到了从前”。因而我去企业讲课的时候，总能跟企业老板在有意无意中聊到培训的持续性效果的话题上来，毕竟这是一个不可回避的话题。但是每每聊到这里，我就会感觉十分的痛心，痛心的不是我讲课的能力和水平有限，也不是企业的平台资源有问题，而是我们双方都在面临着一个机制性问题的挑战，所以从那时开始，我就一直在探索
6、这一机制的解决方案，并将它视为我作为一名职业培训师义不容辞的使命。首先，培训行业的特性决定培训机构和培训讲师的“近视症”。说起培训，在绝大多数企业管理者的心目中就是上课，培训机构和讲师于是就想尽办法迎合企业管理者的这种需求，比如有企业说，我发现我的团队执行力有问题了，于是培训机构就说，好啊，我跟您介绍一位非常有名的“大师”，他是这方面的专家，听了他的课之后问题就可以解决。于是企业管理者们就信以为真，花几万块钱把专家请过来上课，当然几万块钱对企业来讲不是什么大数目，算不得什么，但是培训结束之后，特别是经过一段时间，企业就会慢慢的发现，课程虽然真的不错，企业在培训的过程中也确实学到了些东西，但是关
7、键的是企业的问题仍然没有解决，于是又是一阵苦恼之后，再去请更优秀的“大师专家”，结果就这样莫名奇妙的被卷入到了“培训的漩涡”里面，无法自拔。这样的现象对于培训机构或者讲师来讲当然是“好现象”，因为不断的培训会让他们的“腰包鼓鼓”，至于企业的实际问题解决与否，企业的“死活”，那他们就管不了那么多了。其次，企业管理者的“病急乱投医”，盲目的“挂专家号”，对培训行业“畸形”发展起了“推波助澜”的作用。企业管理者由于对于培训行业的不了解，对于培训的原理没有完全搞清楚，再加上一些电话销售销售人员整天近似“狂轰乱炸式”的骚扰，让企业家心理防线渐渐崩溃，更为严重的是，慢慢的他们也习惯了这种方式，并且认为，培
8、训就是这样的，效果好不好是讲师的问题，所以千方百计的把好“讲师”关，一定要请到“名医”。而其实，这只是企业家们的一厢情愿而已，那些所谓的“大师”，当然从理论的高度到行业研究的深度，是没有问题的，但是企业家们，不要忘记，培训的目的不是去听大师“高谈阔论”，而是要与企业的实际相结合，解决企业的实际问题，这才是关键。打一个比方，我们要建一栋房子，我们当然不知道怎么建房子，所以就要去“听课”，于是我们花“重金”去听全国最有名的专家讲课，于是，专家就讲，建房子的原理价值观，建房子的风格选择，国外建房子的发展历史，云云，听的现场感觉非常好，但是回到家里，你就茫然了，为什么呢？你发现，专家讲的和你家里的情况
9、不一样，专家没有说用什么建材，还要打地基，夯地基，建的过程中需要那些细节需要注意，所以对于“门外汉”的你，就无从下手，房子也就建不起来了，或者即使建起来了，也是歪歪扭扭的“危楼”。这个时候，苦恼的你会有两种选择：一是，干脆不建房子了，顺其自然吧；二是，继续选择更加有名的“专家”继续听课，然后“年年唱同一首歌”，难道这不是企业培训现状的真实写照吗？再次，目前我国培训行业发展遭遇“天花板”。从现实的情况来看，培训行业的发展比较缓慢，这里讲的缓慢不是经济层面的，而是理论研讨层面的，慢慢的人们发现，培训行业变成了一个企业的“附属品”，甚至是“奢侈品”，而非“必需品”，另外一个趋向就是，随着近五年来，特
10、别是近两三年以来，教育咨询行业的迅猛发展，使得培训又变成了咨询的“附属品”，培训业的地位受到挑战，培训的去向变得“扑朔迷离”。在一切向“钱”看的市场经济大背景下，越来越多的人们去关注自己的眼前利益，而很少去思考行业的发展和理论的“前沿”，这对于一个行业发展才是最致命的。就像笔者研究的系统化培训框架理论的课题，这本应在几年前就应该解决，而从理论上讲也不是难事，但是几年前，我们都在忙着“走穴”，忙着“经济效益”，当然就很难沉下心来潜心做研究了。上面讲到的是培训行业所面临的危机或者是问题，下面谈一下培训行业以及企业现存的关于构建系统培训力框架理论的优势和机会。三，系统培训力框架理论基础三，系统培训力
11、框架理论基础企业系统培训力框架理论，就是将培训专业资源和企业资源做以系统化整合，通过前期的“培训诊断”形成企业“培训计划方案”，根据该计划方案组织实施企业文化建设、人力资源平台重构以及营销管控平台搭建这三大平台的建设与完善，然后通过有计划的培训课程，协助将这些具体化的解决方案在企业真正落地的一整套企业系统化培训解决方案。企业系统培训力框架不是一个凭主观臆断出来的“空中楼阁”，而是有其深厚的理论基础和现实依据的，深厚的理论基础奠定了系统培训力框架结构的“道”的层面的理论支撑，充分的现实依据为系统培训力框架理论提供了“术”的层面的可行性分析以及操作说明。企业系统培训力框架的理论基础主要有以下几点：
12、（一）系统论系统思想源远流长，但作为一门科学的系统论，人们公认是美籍奥地利人、理论生物学家L.V.贝塔朗菲（L.Von.Bertalanffy）创立的。他在 1952 年发表“抗体系统论”，提出了系统论的思想。系统论认为，整体性、关联性，等级结构性、动态平衡性、时序性等是所有系统的共同的基本特征。这些，既是系统所具有的基本思想观点，而且它也是系统方法的基本原则，表现了系统论不仅是反映客观规律的科学理论，具有科学方法论的含义，这正是系统论这门科学的特点。系统论的核心思想是系统的整体观念。贝塔朗菲强调，任何系统都是一个有机的整体，它不是各个部分的机械组合或简单相加，系统的整体功能是各要素在孤立状态
13、下所没有的新质。他用亚里斯多德的“整体大于部分之和”的名言来说明系统的整体性，反对那种认为要素性能好，整体性能一定好，以局部说明整体的机械论的观点。同时认为，系统中各要素不是孤立地存在着，每个要素在系统中都处于一定的位置上，起着特定的作用。要素之间相互关联，构成了一个不可分割的整体。要素是整体中的要素，如果将要素从系统整体中割离出来，它将失去要素的作用。正像人手在人体中它是劳动的器官，一旦将手从人体中砍下来，那时它将不再是劳动的器官了一样。系统论的基本思想方法，就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析系统的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规律性，并优化系统观点看问题，
14、世界上任何事物都可以看成是一个系统，系统是普遍存在的。大至渺茫的宇宙，小至微观的原子，一粒种子、一群蜜蜂、一台机器、一个工厂、一个学会团体、都是系统，整个世界就是系统的集合。这样来看，企业当然也是一个系统，企业各个部门之间，各个组织之间都不是孤立存在的，因而我们认为企业的问题也都是作为整体存在的系统问题，那样一来，解决的方案当然也要系统起来，否则就变成了头痛医头脚痛医脚，拆东墙补西墙的表面功夫，当然只能治标不能治本。（二）实践论实践论是毛泽东关于马克思主义认识论的代表著作，该文写成于 1937 年 7 月，由于当时中国共产党内的教条主义和经验主义的错误思想，使中国革命在 19311934 年遭
15、受极大的损失。实践论认为，人们的认识运动，首先经历由实践到认识的过程，即在实践基础上从感性认识上升到理性认识,这是认识过程的第一次能动的飞跃;经过实践得到的理性认识，还须再回到实践中去，这是认识过程的第二次能动的飞跃，是更重要的飞跃。理论源于实践又指导实践，同时根据实践的新发展不断的更新，从而获得新的力量。实践是检验真理的唯一标准，这里我的理解是，既然实践是检验标准，那就是说，他应该是一个导向，理论还是为实践服务的，就像培训是指导企业实践，为企业管理和发展服务一样。企业系统培训力框架就是根据这样的实践论导向得出的实战式理论框架，因为我们发现企业的问题大多数情况下，不是一元的，因而其解决问题的方
16、案当然也不应当是平面的单向的，而应当是立体的平台式的全方位的诊断和解决，培训在整个框架平台搭建的过程中只是一个催化剂或者讲是粘合剂的作用，并不是全部。（三）矛盾论矛盾就是既对立又统一，辩证的唯物的观点看待事务发展变化的规律，看到一面，又要看到另一面，一分为二的观点就是要求我们既要看到共性又要看到个性。培训是理论，企业管理是实践，二者既对立又统一，这个统一就在培训师那里最好的体现出来。培训师是第三方，这里的第三方指的是，企业，学校科研机构以及专业的咨询培训行业机构的连接人，因而作为一名合格的培训师既要掌握丰富的企业管理知识又要掌握丰富的咨询技巧，适时关注理论前沿的发展动态，同时也要根据企业管理实践不断的解决新问题，研究新方法。（四）资源整合论资源整合是企业战略调整的手段，也是企业经营管理的日常工作。整合就是要优化资源配置，就是要有进有退、有取有舍，就是要获得整体的最优。在战略思维的层面上，资源整合是系统论的思维方式，就是要通过组织和协调，把企业内部彼此分离的职能，把企业外部既参与共同的使命又拥有独立经济利益的合作伙伴
