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1、2010 泉州泉州电电子商子商务务年会高峰年会高峰论坛论坛部分内容部分内容自 2003 年中国的电子商务崛起以来，中国的电子商务正在悄然改变着中国的商业形态，泉州的品牌经济借助电子商务平台向品牌互联网经济跨越的机遇已经到来。泉州电子商务发展处在什么样的阶段？其将面临怎样的机遇和挑战？泉州的电子商务发展模式是否还有创新的空间？其发展的方向在哪里？对于即将进入电子商务领域的泉州中小企业来说，又该做好哪些准备？面对当下电子商务人才稀缺问题，企业该如何应对？在近期举办的泉州网络营销与电子商务年会上，来自台湾因特网营销研究协会秘书长陈定震、艾瑞咨询集团华南区咨询总监蒋伟伟、泉州市电子商务协会会长汪成业、
2、中鞋网(福建)电子商务有限公司副总经理董欣达、福建省讯网网络科技有限公司副总经理陈幼明、泉州市盛乐服装织造有限公司总经理黄晓生和泉州网圣信息技术有限公司市场渠道督导何春满等，就泉州电子商务产业创新和发展问题展开了讨论。当下既是契机也是危机当下既是契机也是危机行行动动才是硬道理才是硬道理泉州电子商务发展的现状如何？泉州的电子商务企业所面临的是一个怎样的市场？陈定震：电子商务对于泉州的中小企业来说，是一个契机也是一个危机，现在互联网感觉很红火，但对于中小企业来说机会不多了，虽然很多各行各业的龙头企业都还没有进入电子商务市场。互联网资源是稀缺、有限的，你用百度搜索，第一页就十个位置，当传统的领头企业
3、进入互联网时，它们会用什么样的方式？人才可以用钱“挖”，中小企业如果不赶快进入互联网，将来真的连立足之地都没有。对于泉州的中小企业而言，电子商务是契机也是危机，所以赶快行动才是硬道理。汪成业：目前泉州第三代的企业家已经有了做电子商务的观念和行为，而第一代、第二代的企业家，由于受自身经历、文化的限制，对电子商务的观念还较淡泊。对于第三代的企业家来说，对网络环境非常熟悉，对电子商务网络的工具和手段应用自如，加上传统制造业的产品、要素资源的投入，完全可以做一个在行业中属于综合性的平台；但第一代、第二代的企业家大部分还局限在传统的商业渠道贸易经验中，如果这时能再恶补一下网络营销，利用电子商务平台来为自
4、己的企业助力，就会更上一层楼，在互联网时代同样能成为英雄。董欣达：泉州从 2008 年起才有 B2C 企业，目前泉州从事电子商务的企业有两类：一类是传统的品牌企业自己组建电子商务平台，另一类是先前有网络经营经验、经营多种品牌的纯电子商务公司。第一类企业目前泉州已经很多了，如安踏、匹克、361等，因为它们已经是实体品牌，力量非常强大；而第二类企业，泉州还没有出现像京东商城、凡客诚品这样具有全国知名的电子商务企业，我认为其主要发展的障碍在于企业货源调配、资金运作、物流配送等问题。凡客诚品早在 2007 年就建立了自己的全国物流体系，投入了相当大的资金。陈幼明：泉州大部分电子商务企业在经营模式上有一
5、定的局限，在提供差异化服务上不是很明显，这是目前比较大的瓶颈。黄晓生：淘宝网的很多皇冠店铺在泉州，说明泉州在电子商务方面有很大的优势，但是今后行业中还需要更多的交流。何春满：虽然泉州一时很难诞生像凡客诚品那样知名的电子商务企业，但我们对泉州电子商务发展的未来还是充满信心的。泉州在发展电子商务方面的优势非常明显，包括货源、传统的运营品牌思路等，电子商务重在商务，目前制约企业发展的重要因素是人才和观念。我从 2004 年起接触了很多企业，很多企业主亲力亲为，感觉没有把握的东西不敢去尝试，这些观念阻碍了他们发展电子商务的步伐。对于电子商务来说，速度是相当关键的，人才可以想方设法去挖，如果等到企业主自
6、己搞明白了电子商务是什么时，也许机遇早已错过了。电电子商子商务务模式模式创创新就是新就是简单简单的事情重复做的事情重复做泉州的电子商务模式是否还有创新的空间？创新的方向在哪里？陈定震：台湾跟大陆电子商务环境不太一样，在行销模式方面，台湾会比较多样化，它市场很小，就得无所不用其极去做市场深耕；而大陆的营销模式整体上感觉比较粗犷，有些企业的营销模式虽然粗放，但是仍能产生效果。我认为就营销模式而言，企业不要想得太复杂，其实营销模式就是简单的事重复做，先不要考虑怎么创新的问题，基本上网络营销主流方式，如搜索引擎的营销、博客的营销等把它弄懂做精就够了。董欣达：说到电子商务营销模式创新，我认为我们现在很多
7、 B2C 企业在用的如竞拍、一元起拍、搭配销售、限时折扣等营销手段就已足够了，关键是大家有没有去用。在 B2C 模式里成本价和销售价中间有一层利润，我们称为营销价，它就是我们的创新模式，我们所投入的物流配送、客服等创造了我们的营销利润。泉州生产基地集群化，拥有丰富的货源，我们创造这层利润空间还很大。而营销创新关键在于内功打造，降低成本，提高利润，我认为我们的创新就是在原有的基础上不断进步。黄晓生：我认为拷贝也是创新，像 ZARA 的很多产品款式就是拷贝出来的，但是它却能成为服装界的老大。我认为在经营的过程中多与同行交流，在交流中碰撞出新的想法。另外，就是要行动，行动比思考更重要，在行动中就能摸
8、索出一些方法。何春满：泉州产业优势明显，鞋服、箱包是网购中最好卖的品类，我们的企业可以结合自己的产业优势，利用代理或代销的模式进行网络销售，同时也可以结合传统的招商加盟模式迅速扩大销售渠道，企业可以大胆地去探索，最终总能找到一条适合自己的路。人才稀缺是人才稀缺是现实现实企企业业当各当各显显神通神通当下电子商务企业普遍面临人才稀缺问题，企业该如何破解？陈定震：要强化培训，人才的稀缺并不是泉州区域型的问题，互联网人才稀缺是全国性的问题，首先要给人才进行定位，我们需要什么样的人才，高端还是中端，技术型的还是营销型的，或者复合型的？大陆最缺的是复合型的人才。我们很多传统企业有非常丰富的线下营销经验，但
9、对互联网不熟悉；而很多“80 后”、“90 后”对互联网很熟悉，但对传统的商业不太熟悉。两者最终可以通过教育培训的方式，让具有传统商业经验的人知道互联网是什么东西，让有互联网经验的人了解传统市场运营是怎么一回事。董欣达：我认为企业刚进入电子商务领域，资金允许的话，可以直接从优秀的电子商务公司空降一个高管，来帮你组建电子商务团队。企业想建立一个电子商务团队不是那么容易的，我们接触到的电子商务人才可能是在淘宝上有开店经验的，但企业刚组建电子商务团队，需要一个能帮你规划的人，让你的企业跟电子商务领域进行沟通，进而间接地学习到优秀的电子商务公司的经验，并潜移默化成为你企业的经营经验。同时企业也要加大力
10、度培养自己的人才，培养人才才是企业的核心竞争力。尊重你的人才，并给他们足够好的待遇，未来他们给你创造的，将是无穷的财富。陈幼明：人才问题几乎是困扰所有电子商务企业的问题。我认为发展中的企业可以内部培养，内部培养出来的人才优势在于了解企业，并跟企业一起成长；而企业到一定程度的时候，可以“空降”高管。目前大环境是这样，我们没办法改变，只能尽快从内部进行培养、提拔。这对于企业永久发展和培养员工方面来说，也是比较好的方法。黄晓生：如果资金实力雄厚的话， “空降”是可以的，因为“空降”可以带给你很多资源和系统的东西；如果企业较小，还是以自己培训为主。我认为人才最重要的要看品德，品德可以的话就可以培养，电
11、子商务跟传统企业不一样，传统企业一个人走了，我的工厂厂房、设备还在。而电子商务，如果一个核心的人才走了，有可能就没法生存。就有一个这样的案例，一个经营很出色的网店经营者得罪了一名员工，这名员工后来把其网店的客户群全部删掉，这给网店带来的损失是非常可怕的。企企业业成功的前提成功的前提练练好内功和耐力好内功和耐力泉州中小企业要进入电子商务领域，该做哪些准备？陈定震：对于传统企业进入电子商务，我认为首先要选择合适自己的平台，互联网没有最好的平台，每家企业对互联网的理解都不尽相同，所以企业行销定位不一样，选择的平台也不同。做 B2B 的企业也许就在阿里巴巴、中国制造等相关垂直网站，做 B2C 或 C2
12、C 的企业则可以通过第三方平台。其次，企业在互联网行销需要不断积累，你在线下很有名并不代表你在网上很有名，所以必须通过各种各样的手段，去积累你的品牌或者企业在互联网的知名度。积累你在互联网上的客户及网络营销经验，它需要一个长期的过程。但很多企业在这方面很浮躁，想着今天投入明天就有回报，很多企业只看到阿里巴巴、麦考林等企业成功的一面，殊不知这些企业都是有十年以上历史了。最后，要广交流多交流，互联网很红火也就短短这几年的事而已。20 世纪90 年代开始触网，那时候网络泡泡化，根本就没有电子商务或网络营销。到了2003 年才开始，短短几年，很多互联网营销经验可以通过交流或者第三方咨询的方式来取得，最
13、重要的是建立你的核心竞争力，你的核心竞争力是你的品质还是服务、管理，没有核心竞争力，你上了互联网是成千上万家的竞争对手，你怎么出头？蒋伟伟：我认为企业要发展电子商务首先要定位，包括企业的品牌、产品、渠道、供应链等的定位，规划好才能商业运营。比如李宁，它的电子商务发展过程就是有系统规划的。2008 年 1 月成立电子商务事业部；3 月个月后在淘宝网上开店；2008 年 6 月份开始成立了自己的官方商城；2008 年 10 月份将电子商务事业部独立出来，成立了电子商务公司；2009 年 4 月，李宁官方商城改版；今年 3月份，李宁公司在淘宝商城推出了红双喜、乐途两个品牌官方旗舰店。2010 年是李
14、宁的里程碑年，因为它正式抛开淘宝，它已经不需要淘宝了，它把眼光重点放在了自己的官方网站上。李宁之所以能够成为行业领头羊，它是有一套规划的，谋定而后动。汪成业：新创办的企业要进入电子商务，定位很重要，企业要清楚 3-5 年要作成什么样，企业有了目标，投入的资源才是有效投入。目标定下来之后，才是讲究策略，怎样才能走到三五年后的目标。对于企业来说，互联网只是一个营销工具，企业通过互联网传播的就是企业的品牌价值，所以企业首先给自己的品牌进行定位。董欣达：首先，我建议企业一定要先把内功做好，企业内功主要体现在企业的货物调配控制能力、物流配送速度、售后服务能力等方面，我建议企业在进入互联网之前就应该做好它
15、，从我们目前跟很多泉州的企业配合中会发现，经常是我们有订单而企业没办法发货。其次，对于想要进入电子商务领域并成为有销售订单的企业来说，寻找有经验的、优秀的电子商务服务商来配合很重要，它可以帮你规划，引你进入电子商务销售领域这扇大门，最重要的是它可以帮你快速地建立电子商务销售渠道，让你尽快进入这个领域。陈幼明：即将要涉入电子商务企业首先要有资金准备，很多电子商务公司刚开始都是在烧钱，收入跟支出会有很大的差距；其次，品牌规划比较重要，如阿里巴巴、亚马逊、柠檬绿茶等品牌，人们提到它们的时候比较容易联想跟记忆。进入电子商务之前，企业要先搞明白你的品牌价值、品牌理念是什么。何春满：首先平台的选择很重要，我认为追求太个性化的功能或追求便宜都不可取，而更多地应该从营销的角度去考虑，你的平台是不是可持续性、可塑造品牌、可营销性的平台？适合自己才是最好的。其次，企业在发展电子商务要更有耐心，它跟传统商业操作不同。有的企业可以一下投入很多，但是要求马上见到效益。任何一个项目运作，前期都要有一个适应期，多给团队一些空间或者时间去适应，我认为短期不盈利，但长期方向好、有增长空间就可以。
