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1、健全立体监督体系健全立体监督体系 提升服务保障水平提升服务保障水平近年来，我局在市委市政府的正确领导下，在局领导班子和全体工作人员的共同努力下，服务保障水平逐年提升，机关和社会满意度不断提高，去年在市直部门综合考核名列党群口第二位，优化经济发展环境考核比上年前移了 16 位。特别是创新服务保障工作得到了市委赵书记的表扬：“机关事务管理局机关事务管理局一站式服务一站式服务很有成效。很有成效。”新的一年，如何在新的形势下，进一步进位争先，不断提升服务保障水平，通过学习和调研考察，我认为要抓好以下三方面工作：一、健全立体监督制度体系。机关服务保障工作，要逐步实现服务标准化、管理制度化。要实现这个目标
2、，必须建立健全与时俱进的、科学合理的制度体系。这是监督工作的基础。近年来，在原有岗位职责、管理制度、工作规范、应急预案的基础上，又制定出台了关于进一步提高机关事务管理工作效能的若干规定、局系统效能建设暨优化服务环境责任追究办法、机关事务管理工作绩效考核办法、机关服务保障工作绩效考核办法等一系列制度。新的一年，建议相关处室对现有的各项服务标准和规章制度进行全面清理，废除不合时宜的内容，按照更高标准、更高要求，增加新的内容，使各项服务标准和规章制度形成一个体系，做到服务有标准、管理有制度，为用制度管人管事提供依据。二、加强立体监督工作。一是坚持明查暗访制度。一是坚持明查暗访制度。年初公布明查暗访对
3、象，明确列入明查暗访范围的处室、单位和服务岗位。完善处室（单位）的职能、个人岗位职责和服务标准（工作规范）、各项制度，编印成册，发到各人。二是加强外部监督。二是加强外部监督。继续聘请作风监督员，定期召开座谈会；定期向机关全体同志发放征求意见函，广泛收集服务对象对我们工作的意见和建议，全方位接受社会监督。对合理化意见和建议，及时采纳并落实整改措施，明确责任单位和责任人，限期整改到位，确保件件有落实、事事有回音。三是完善网上评三是完善网上评议。议。目前，我局网站上有个满意度调查，建议把它办成网上监督平台，将列入明查暗访对象的人员姓名及照片、职务、岗位职责和服务标准、投诉方式等信息上网公开，搞一个网
4、上评议开通仪式，全方位接受社会监督。充分运用网上评议结果，网上各人的满意度作为年终评选先进的重要依据；明确专人每天查看网上投诉信息，发现问题及时调查，对实名反映的并反馈调查处理结果，反映问题一旦查实的，依照有关规定处理，并取消年终评先评优资格。三、进一步加强后勤队伍建设。一是开展争先创优活动。一是开展争先创优活动。继续实行机关事务管理工作绩效考核和机关服务保障工作绩效考核，通过考核，评选“先进处室”和“机关服务明星”，在全局上下形成争先创优的浓烈氛围。二是加强学习型机关建设。二是加强学习型机关建设。在政治学习上，要紧密联系机关事务工作的实际，把思想统一到服务机关、服务发展的大局上来。在业务学习
5、上，特别是在保障服务岗位的同志，要学习现代电子等各种服务保障设备使用、维修、管理技术，做到精通业务。通过加强教育培训，全面提高后勤保障队伍的政治素质和服务技能，推动机关后勤事业再上一个新台阶。三是加强勤政廉政教育。三是加强勤政廉政教育。在勤政上，做到“服务无小事”，把小事当着大事干，把“服务至上、满意为终”的要求落到实处，努力把服务保障工作做得更好。在廉政上，组织大家学习上级有关文件规定和会议精神、观看廉政教育专题片、组织到廉政教育基地接受教育等多种形式，用制度管人、用身边的事教育身边的人，做到人人在思想上构筑抵制腐败的坚强防线，树立机关后勤人的良好形象。（作者系市级机关事务管理局党委委员、纪检组长）
