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1、营销部员工工作手册 .2一、健身顾问工作内容：.2二、健身顾问咨询流程及说辞：.31、单人办理过 .32、单人未办理 .33、客户转介绍 .44、冲教练来的 .45、谈价格 .46、团单 .4三、带领顾客参观流程及说辞：.51、动感单车房 .52、壁球馆 .53、舍宾馆 .64、瑜伽馆 .65、美容部 .76、击剑部 .77、中医理疗馆 .88、多功能厅 .89、休闲区 .910、器械区 .911、普拉提 .1012、阳光操房 .1013、高尔夫 .10四、健身顾问谈判流程及说辞：.111、知晓 .112、兴趣 .113、欲望 .124、成交 .12五、健身顾问办卡流程：.131、缴费 .13
2、2、合约 .133、注意事项 .13六、会员变更申请： .14七、会员请假申请： .14八、远古系统操作流程：.15营销部员工工作手册一、 健身顾问工作内容：接待来访顾客，办理客户续卡、转卡、请假等事宜，维护老会员客情关系，介绍每月课程安排、查询会员的消费情况、开发新老客户。二、 健身顾问咨询流程及说辞：1、单人办理过顾：您好！我是这里的健身顾问，有什么可以帮助您？客：你们这里卡是怎么办？顾：我们这分有年卡，半年卡，双休年卡，白领年卡，季卡，次卡，晨练次卡，一卡通，暑期卡，寒假卡。您之前办过健身卡没有？在哪里办过？客：办过，你们这的价格怎么这么贵？顾：我们这里的硬件设备全部用的是健身器材世界排
3、名前十的设备，我们的地段是在城市最繁华的地段而且我们临近西北湖周边，从会所内可以看到西北湖，让您健身的时候心境合一，要不我带您进去参观和体验下？2、单人未办理顾：您好！我是这里的健身顾问，有什么可以帮助您？客：我是第一次来健身会所，您可以给我什么好的建议？顾：您一周准备健身几次？客：不知道，你有什么好的建议？顾：健身是有周期性的，而且要靠长时间的坚持，才能达到效果的。初始期，是 12 个月，每周 12 次，每次 11.5 小时；成效期 36 个月，每周 3 次，每次 11.5 小时；保持期 712 月，每周 12 次，每次 11.5 小时。我建议您先坚持一年的科学健身，这样对您健身也会产生好的
4、效果，办张年卡，我先带您进去参观一下！3、客户转介绍顾：您好！我是这里的健身顾问，有什么可以帮助您？客：我想办张年卡，是朋友介绍我来的顾：好的，您的朋友之前办的是多少钱？客：2380顾：哦，我们现在做的活动不一样的，不过您是我们这老会员介绍来的新会员，价格我去跟经理商量一下，尽量按照你朋友之前的价格给您。4、冲教练来的顾：您好！我是这里的健身顾问，有什么可以帮助您？客：我是看到 XX 教练在网上的信息以后来的顾：把客户带到教练那一起和教练谈。5、谈价格先告诉顾客原价，当顾客觉得我们这贵了，会籍就把我们会所的四大特点说出来，告诉顾客我们值这个价，当顾客是真的很想在这里办卡，会籍可以给出个会籍价，如果顾客还不满意价格，会籍可以去问顾客身边还有没有其他朋友想健身，我们这在做团购活动，多叫几个朋友过来，价格可以优惠，如果客户没有，会籍在问如果他今天想办的话，可以去向上
