众心创业共享成果

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1、广告经营许可证： 京西工商广字第 8165 号 （ 1-1 ） 本报每周二、 三、 四、 六出版 月价： 21 元 印制单位： 光明日报印务有限公司出版单位：中国邮政报 社 社长、 总编辑： 陈富荣 社址： 北京市西城区宣武门东大街 2 号 邮政编码： 100051 投稿平台： 总编室：（ 010 ） 83162919 传真：（ 010 ） 83162330 广告联系电话：（ 010 ） 831616854本版编辑： 张焯电话：（ 010 ） 831610812016 年7 月12 日星期二速物论坛提升从业人员素质 要关注什么今年是包裹快递业务转型发展的重 要一年。要想赢得这场攻坚战， 必须

2、打造 一支能打仗、 善打胜仗的队伍。针对包裹 快递从业人员的培训显得尤为重要。笔 者结合本省培训中心组织的包裹快递从 业人员培训的实践经验和基层调研成果， 对于包裹快递从业人员的培训提出几点 想法。 重视观念类知识更新。当前快递行 业竞争激烈， 社会上的快递公司层出不 穷。作为快递从业人员， 要对快递业发 展前景有所认识， 了解国家对于快递业 发展的政策和措施。除了对本公司经营 状况的掌握， 更应当关注其他快递公司 的经营模式、 创新做法， 将好的经验、 思 路运用到自身经营当中。同时， 随着电 商客户对寄递业务需求的与日俱增， 作 为快递人对电商客户的生存现状和发展 趋势要有所了解。特别是县

3、域包裹从业 人员要转变观念、 拓宽思路。笔者调研 中发现， 当前有一部分员工在工作中呈 现出一种固步自封的状态， 对于快递业 务的经营思路没有打开， 缺乏创新思维， 甚至对于包裹快递业务在邮政业务发展 中的重要性还缺乏深刻的认识。 打牢专业类知识基础。客户对业务 的信赖来源于其对从业人员的认可； 而要 想使客户认可， 首先员工要做到专业。没 有专业知识的储备就不可能为客户提供 周到的服务， 更不可能推荐合适的产品。 工作中， 一些员工对于业务知识掌握并不 牢固， 如对当前邮政包裹快递业务的种 类、 价格、 时限， 以及邮件处理流程、 收寄 规范、 包裹封装技巧等都没有系统地学习 过， 缺乏全面

4、的认识。不仅如此， 还要做 到知己知彼， 了解竞争对手的经营情况， 如价格、 时限、 售后等方面， 这样在向客户 推介业务时才可以做到扬长避短， 专业贴 心。 加强职业道德培训。邮件生产处理 环节总的可以概括为 “营、 分、 运、 投” ， 各个环节的工作人员应当将 “全网一条心” 的理念贯穿在工作始终。包裹处理流程 就好比是一场接力赛， 各个环节都是接 力赛选手， 需要大家共同将接力棒迅速 准确地传递下去。但在实际工作中， 仍 会出现工作人员缺乏合作意识、 责任感 不强的情况， 如： 收寄环节若能够将收件 人和寄件人的信息准确详细录入， 就可 降低邮件错分的几率； 投递环节如果提 高投递入户

5、率， 或是对错分邮件能够实 现跨区投递或增开小夜班投递， 也能缩 短运递时限。 提升服务能力。员工服务能力的 高低， 关系着客户的稳定， 直接影响今 后的业务发展， 特别是在快递行业竞争 如此激烈的今天， 服务更是发展的重中 之重， 新客户会选择与服务好、 有口碑 的快递公司合作。所以对服务能力的 培训是需要长期坚持的。工作中应当 做到， 客户交寄贵重物品时“多说一句 话” ， 提醒其进行保价； 投递前“多打一 个电话” ， 询问客户是否在家， 如果不在 如何投交。 营销能力已经成为企业经营发展的 关键。能力提升不是一时之事， 不断满 足客户不同的需求， 逐步获得客户的信 任， 由普通营销转化

6、为 “信任营销” ， 这才 是业务制胜所在。营销能力培训应当从 营销的基础理论逐步转变为实战模拟演 练、 经验介绍和案例共享， 如： 新老客户 的开发和维护， 县域特色市场信息搜集 与应用、 营销技巧和话术， 营销项目的构 思、 策划、 运作， 这些方面的具体做法都 是当前员工迫切需要的。 培训的目的是实战运用， 真正将培 训与实际工作结合起来， 才能突显培训效 果。要将培训常态化、 系统化， 更要注重 培训内容对实际工作的指导意义， 将好的 经验以培训的方式进行成果转化， 重新输 回企业， 以增强企业的活力和动力， 助力 企业快速发展。 许珊培养开拓市场的逆商大家对 “智商” （ IQ ）

7、“情商” （ EQ ） 较熟悉， 对 “逆商” （ AQ ） 了解不多。 逆商是显示人们在逆 境中成长能力的指数， 是测量人们在身处逆 境时， 应变和适应能力 大小的数值。逆商高的 人在困难中表现出较 大的勇气和毅力， 能锲 而不舍地朝着目标进 发； 逆商低的人则更多 会有畏首畏尾、 半途而废等表现。 逆商高的人总是心态坦然， 遇事不 急不慌。如曹操， 其一生中赢过很多次， 重大的如官渡之战， 也输过很多次， 著名 的如赤壁之战， 重大变故中他均能从容面 对、 泰然处之。反之如刘备， 于夷陵之战 败于孙权之手后， 就心力交瘁， 竟然一病 不起。可见， 逆商高低可以决定事业的成 败。我们在发展业

8、务的过程中， 也需要面 对困难和挫折， 有时坚持到成功、 有时中 途就放弃， 其中都反映出逆商的高低。 在激烈的市场竞争中， 要赢得客户就 要培养逆商。在营销中遇到困难是常事， 有的营销员一次不成功就退却了； 有的营 销员坚定必胜的信念， 一次不成就多次尝 试， 在困境中学习成长、 总结经验、 调整心态， 终能开拓出属于自己的市场。 要培养逆商， 需要做到以下几点： 加 强对理论和业务知识的学习， 只有提高 自身素质， 才能具有驾驭市场的能力。 随着时代发展， 知识不断更新， 新业务不 断推出， 要拓展市场， 向客户介绍更有竞 争力的新业务， 就必须掌握新业务的功 能、 性质、 特点； 树立终

9、身学习理念， 与 时俱进， 跟上时代步伐， 使个人的学习适 应企业发展的要求， 提高市场应变能力。 培养和锻炼个人意志， 在逆境中， 不被困 难吓倒， 越是在困境中越要保持头脑冷 静、 不气馁， 调整策略； 借鉴经验， 鞭策自 己。做到遇事不轻言放弃， 而是把逆境 作为前行的另一个起点， 昂扬斗志， 勇往 直前。 梁永俊 小议零散客户开发技巧在市场竞争日益激烈的大环境中， 快速抢占市场， 抢夺优质客户资源十分重 要。在稳定与老客户的合作、 提升其忠诚 度的情况下， 规避后顾之忧， 才能带来更 多收入。特别是零散客户市场， 普通情况 下能接触到的业务只是浮在海面上的冰 山一角， 更多的客户需要用

10、心去发现和挖 掘。 在零散客户的市场开发中， 有以下几 种竞争手段可供选择， 掌握好这些技巧， 不仅可为企业创造更多收益， 更可以提升 自身的收入。 一、 对于进口邮件， 在进行投递时， 可 以在邮件上附上 EMS 揽投员自己的名片， 在投递中如果需要询问路线， 也别忘了择 机发放名片， 以增加收寄机会。 二、 在遇到新客户时， 可重点推荐 73 个重点城市等优质线路， 以增强客户对 EMS 寄递渠道的信心， 打响品牌。部分零 散客户对 EMS 了解不多、 心存芥蒂， 这时可以赠送一些电子免邮卡或者在条件允 许的情况下让其免费试寄， 以优质服务和 诚意博得客户对 EMS 的良好印象， 为后续

11、客户寄递合作奠定基础。 三、 细心观察市场上各类客户的寄 递情况， 寻找机会。通过自身老客户、 熟 人关系等营销渠道， 有针对性地推荐各项 EMS 的寄递优惠活动， 吸引客户关注 EMS 微信公众号， 提升客户对 EMS 的品牌关注 度， 为下一步的合作创造条件。 四、 引入微商策略， 如在珠宝城、 工业 园等公司、 企业相对较多的地区搜索 “附 近的人” ， 加为好友； 将自身名片通过微信 发送到朋友圈， 让大家脑海中都有个 EMS 的印象， 需要时就会直接联系要求上门取 件。 五、 关注其他公司业务员， 在其经常 送件的地方调查， 发掘潜在客户， 向其宣 传 EMS 优势， 逐步渗透， 引

12、导客户寄递。许清辉众心创业 共享成果对实施 “众创众享” 工程的思考张翥“众创众享”实质上就是 “一 起创业， 共同来分享创业的劳动成 果” ， 这是一种市场经济竞争环境下 的企业运作策略。中国邮政速递物 流股份有限公司于去年 12 月 10 日正式启动实施 “众创众享” 工程。 其市场经营理念是 “共同创业、 共同 创新、 共享经营成果” ， 旨在用全新 的经营机制和分配机制提升邮政速 递物流市场终端的活力。扬其所长 化解弊端“众创众享”工程的实施方式， 目前在邮政速递物流已见成效， 具 体表现在三个方面： 首先是员工得利， 激发基层活 力。 “众创众享”工程， 给员工搭建 了施展拳脚的经营

13、拓展平台， 为企 业注入了开拓市场的活力， 真正实 现了员工和企业发展成果共享， 改 变了以前 “大锅饭”的平均主义。 员工思想有了质的变化， 各级干部 员工干事创业的积极性、 主动性明 显增强。据报道， 河北省廊坊市邮 政速递物流分公司在 “众创众享” 工程推进过程中， 员工真正实现多 劳多得， 尤其是客户经理， 有的收入比以前增加了 3 倍。在邮政速递物 流系统中， 像这样的基层员工还有 很多， 他们既是 “众创众享” 工程的 推动者， 也是受益者。 其次是降本增效， 企业从 “瘦 身”中获益。 “众创众享”让员工的 个人收入与企业利润衔接得更紧密， 经营压力倒逼每个员工尤其是承包 人，

14、不仅要学会赚钱， 还要懂得精打 细算。这就使得企业成本大幅度降 低。西安邮政速递物流高新分公司 开展经营承包后， 微信平台淘宝退 换货业务从无到有， 目前月揽收近 5000 单； 河南省邮政速递物流分公 司实施 “众创众享” 工程后近百个县 （市）分公司实现收入同比正增长。 根据各试点省 （区、 市）邮政速递物 流分公司报送的发展数据来看， 业务 收入增幅都有明显提高。 再次是有利于客户开发， 提升了 EMS 的市场竞争力。实施 “众创众享” 工程后， 承包经营者必须对快递业务 市场进行深耕细作， 在确保存量客户 的同时， 必须大力发展新增客户。 任何事情的发展， 都是辩证的。 “众创众享”工

15、程的实施， 给邮政速 递物流企业带来了可喜的成绩， 但 也存在一些值得关注的问题： 一是 “恶意竞争” ， 承包者在客户开发中，可能出现互相争抢的现象， 这有损 EMS 的长远利益； 二是 “联动” 不强， 快递市场的客户资源是有关联性 的， 各个区域的 “众创众享” 承包者 需要有大局观， 在业务发展中既要 有零敲碎打， 又得有 “多兵种联合作 战” ； 三是需关注承包者素质，“众 创众享” 并不适合所有员工， 承包者 应当是理性和 “高质量” 的创业者。 要防止承包者在眼前利益诱惑下， “倒卖”邮件或者客户资源。同时， 需要承包者本人拥有客户资源、 行 业经验。精心谋划 意在长久 如何将

16、“众创众享” 工程健康、 持久推行下去呢？笔者建议如下， 以供参考。 达成共识， 上下联动， 齐抓共 管， 确保 “众创众享”工程健康、 持 续运行。邮政速递物流大力推行 “众创众享” 工程意在变企业的 “大 锅饭”为员工的 “私家灶” ， 让员工 主动找米下锅， 扭转市场竞争不利 局面； 使企业增收节支， 迅速突破企 业发展瓶颈； 推动县域邮政速递物 流新经济， 找一条县域的 “新生” 之 路。这符合当前邮政速递物流参与 市场竞争的发展规律和要求， 各级 邮政速递物流企业要达成共识， 坚 定信心， 把 “众创众享” 工程落到实 处。在具体做法上要做到： 设立领 导机构， 建议分层成立领导小组， 成 员要经常深入每个承包单位动员和 调研， 不断完善经营责任承包方案 “细节” ， 最终达到全员理解改革、 支 持改革、 主动改革的目标； 及时发现 并解决问题， 主管部门