线上到线下切换的过程是非常快速的过程

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1、一：一： 线上到线下切换的过程是非常快速的过程，大家可以看我手中的手机，我现在点亮手机屏 幕，看着手机，这是线上，放下就是线下。线上线下的切换是一个非常快速的过程，实际 上人已经 24 小时线上了，线上线下对用户来说不是一件特别重要的事情，所以 O2O 现在只 是一个符号。不管是线上还是线下，用户的思维是 O2O 的核心思想。在传统企业，大家很容易把 “市场份额”和“用户份额”搞混，市场份额能够产生的规模效应，为企业争取到的弹性 的空间是过去企业发展的驱动力。但是这件事情在互联网行业完全不是一个概念，我们需 要再短时间内快速的抓住用户的需求。怎么去增长用户份额呢？我们归纳出运营用户的四个步骤。

2、第一步发现用户第一步发现用户我们这里定义的发现用户的概念是首先你要有用户触达的方式。传统的行业触达用户 常见的方式是短信、邮件，但是这个手段已经过时了，用户觉得这是骚扰，我们认为发现 用户的概念背后的意思是你需要有用户的 ID。传统的线下行业如果接入了支付宝，用户付钱的时候所有交易的行为和订单的行为就 会关联到他的支付宝账户，也就是我们说的用户 ID，你可以把他看做是互联网上的一个身 份证。有了这样的身份证，你的用户无论是在线上还是在线下，是在别的社区还是在自己 的 APP 里面，或者是在支付宝服务窗这样的工具里面，背后 ID 系统的打通是实现了解用户 最基础的工作，这一点支付宝是有很强基础的

3、。第二点是持续的与用户互动第二点是持续的与用户互动我们能够识别出用户的数据之后，就要去跟他进行沟通和互动。过去传统行业和用户 互动的方式，我见的最多就是促销。我相信现在很多传统企业也习惯用微信、社区进行营 销和沟通，但是这种沟通很缺乏用户的认知，因为你没有办法把你的企业属性和更广泛的 概念联系起来，没有办法去扩大企业的营销边界和业务外延。后面支付宝钱包会提供一系 列持续与用户互动的工具，去帮助大家解决这个问题。第三步是深入发展高端的会员用户第三步是深入发展高端的会员用户O2O 这个行业，也遵循二八定律，20%的高端用户贡献了 80%的利润，这部分人是我们 需要重点挖掘和把握的。我们为大家准备了

4、五个工具，Wifi、二维码、卡券、服务窗、移 动支付。比如当一个用户到店，我们会提示他这里有一个免费 WiFi 的使用，你通过支付宝 钱包授权，就可以一键登录使用了。登陆后他就关注到你的服务窗，你可以给一些信息给 用户，他的一些信息也就进入到了你的 CRM 系统里面。卡券也是一个很好的工具，传统行业的人肯定有这样一个纠结我的新用户到底怎么来。 支付宝钱包未来会有一个卡券中心，在这个卡券中心里面，你可以发行自己的优惠券，支 付宝会通过对用户数据的分析，精准的把这些优惠券推荐给有需要的用户，用户如果购买 了他也会关注到你的服务窗，也就成为了你的新会员。线下很多商家都是属于小微企业，储值卡对于他来说

5、不但是一个维护会员的手段，也 是很重要的金融融资渠道，我们很快也会推出电子会员卡(储值卡)，为小微企业提服务。支付宝的服务窗，他有点像公众号，但是又不同于公众号，他的背后是千人千面的个 性化数据的推荐。未来我们会把支付宝积累的一千个用户的标签，阿里积累的五千个用户 的数据标签共享给所有的合作伙伴和商户。第四点是基于支付宝的数据能力去挖掘会员的价值我们有开放数据的能力，会有大量的报表，包括用户的客群分析我们都会提供大量的报 表能力给到传统的商家，这些对于互联网公司来说仅仅是一个基础的基础，如果没有这个 互联网公司是没有办法运营的，但这对于传统商家来说是一个不错的工具。我们还在探索另外一件事情，在

6、营销系统里面，用户的模型、商品的模型是一个匹配关系，把商品触达 到用户，这里需要有标签或者是大量的数据，这些数据就是生产资料，支付宝已经建立的 大量的算法模型，算法模型库也是可以开放给合作伙伴的。我们希望把数据共享给合作伙伴，换取与合作伙伴的合作，我们与一号店在做这样的 实验，希望数据的共享能够成为业界的标准。并不是所有的商户和所有的企业都能建立一支大数据的部门，但是支付宝会把生产工 具和生产资料开放出来。我们希望所有的传统企业和合作伙伴，或者自己聘两、三个人以 后就能够使用我们提供的生产资料和生产工具，为自己的企业服务，这就是我们对于数据 的一个愿景。 二： 支付宝与银行如何竞合？“合作越深

7、入，双方的互补性越强”,彭蕾感叹说。支付宝自然不 会做存息揽储的业务，但是，支付宝在传统银行的中间业务上深耕细作已不容小觑，它是 中国最大的电力缴费支付提供商。其小额信贷业务上更独树一帜，有数据显示，截至 2012 年上半年，阿里金融的小额贷款业务共投放贷款 130 亿元。文章评论称，这样的贷款投放 规模对于大银行来说并不算什么，些致力于微贷业务的中小银行无疑吓出一身冷汗。什么 是支付宝 O2O 未来的典型场景呢？彭蕾给出了简洁有力描述，“只要有应用场景之处，支 付宝可能已经在等你了.“她提到了很重要的观点：1、O2O 让行业的链条变长。举个 例子，今天的保险公司提供资金铁结算或者支付的服务，

8、但是保户未来接受理赔或者保费 的时候，可能就是一个完整的支付链的服务，有消费者、有渠道代理、有保险公司。2、商 户和消费者的界线越来越模糊，未来的商户究竟是什么呢？出租车司机是一个个体还是个 小商户呢？。3、彭蕾甚至反思说，“如我们以前做商户拓展的时候，很多事情是浅尝辄止， 但未来，每个商户后面会有有很多消费者，很多中间渠道，有很多资金流转上面的不同场 景下的不同要求，支付宝要满足不同层面的商户和消费者的需求”。 三： 在微信开放平台越做越大情况下，支付宝此番在开放平台上的发力确实值得关注。因为相 比微信，支付宝和商户之间的联系更密切，产品的核心功能支付也是 O2O 中间的关键 环节。 这一次

9、支付宝方面开放的 API 接口包括服务窗、二维码、Wi-Fi、卡券、账户体系、支付、 JSAPI 七大类共 60 多个，并且提供支付、数据分析、会员管理、营销四大功能。 其中，支付宝此次重点推介的是二维码、卡券、服务窗和 Wi-Fi 平台。二维码平台负责提 供收款、链接等功能；卡券则是将不同商业平台上的团购券、会员卡、电影票，甚至登机 牌进行整合；服务窗则利用 HTML5 页面提供类轻应用服务，推送相关消息，有些像微信服 务号的部分功能：Wi-Fi 平台则承担了推广职能，用户只要来到商家 Wi-Fi 附近，就能够 收到商家的促销短信（有点类似过去的小区短信，会不会造成大量垃圾信息还有待观察）。

10、很显然，面对微信在 O2O 方面的挑战，支付宝此次还是将重点放在了支付和线下商家两大 关键环节上。支付宝作为一个纯粹的支付工具，希望借助开放平台构建一个纯粹的移动商 业平台。 而微信的核心功能还是在于社交，由社交延伸到支付和 O2O，这中间缺乏强有力的产品逻 辑和连接，更多的还是依赖其庞大的用户基数进行流量导入。因而对很多商家来说，微信 更像是一个和顾客沟通的平台，而支付宝则是一个完成交易的商业平台。 此次支付宝推出开放平台对于商家们来说无疑是一件好事，可以由此实现两大平台的功能 互补，让线上线下联系更加紧密。四：O2O 模式价值整体来看 O2O 模式运行的好，将会达成“三赢”的效果，对本地商

11、家来说，O2O 模式要求消费者网站支付，支付信息会成为商家了解消费者购物信息的渠道，方便商家对消费者购买数据的搜集，进而达成精准营销的目的，更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给商家带来太多的成本，反而带来更多利润。此外，O2O 模式在一定程度上降低了商家对店铺地理位置的依赖，减少了租金方面的支出。对消费者而言，O2O 提供丰富、全面、及时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对服务提供商来说，O2O 模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。掌握庞大的消费者数据资源，且本地化程度较高的垂直网站借助 O2O 模式，还能为商家提供其他增值

12、服务。所谓 O2O 就是 Online To Offline，也就是说将线下商务的机会与互联网能结合在一起了，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。最重要的是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。这同目录模式明显不同，因为支付有助于量化业绩和完成交易等。也出现了在之前模式之外的另外一种模式O2P 商业模式，它类似于 O2O，又区别于 O2O。它和 O2O 模式的区别即是在线下消费。通过网站或者在线下商家店中的移动端了解相关资讯后，再到线下的商家去消费。消费者可在简单的了解之后再决定消费与否或在体验之后再支付，该类模

13、式很适合大件商品的购买和休闲娱乐性消费。 五：O2O 平台产品原因 线上订购后，购买者可以收到一条包含二维码的彩信，购买者可以凭借这条短彩信到服务 网点经专业设备验证通过后，即可享受对应的服务。这一模式很好的解决了线上到线下的 验证问题，安全可靠，且可以后台统计服务的使用情况，在方便了消费者的同时，也方便 了商家。 二维码的出现，或将成为移动运营商进军移动互联网，布局未来 O2O 电子商务的关键。 两件重要的事件就是：一件是腾讯的马化腾先生公开表示腾讯“正在大力推广二维码的普及， 这是线上线关的入口“； 一件是广东移动在广州地铁站开设的一个名为“移动闪拍站“数据业务传播和销售的新东西， 无独有

14、偶，也是集成了二维码，通过二维码购买各种数据业务。 一个是移动互联网的巨头，一个是正在大举进军移动互联网的运营商巨头，在二维码这个 移动互联网的入口不期而遇，耐人寻味。 自 2008 年至今，中国政府为应对全球经济持续低迷，在不断深化市场经济体制的同时，提 出了产业结构调整和企业转型，但国内劳动密集型的生产型企业固化经营思维无法做到， 而 ITM 模式则将传统企业经营带入了信息化市场变革中。这也正是 ITM 之所以广受争议和 关注的原因之一，但在 2013 年苏宁推行的“云商”模式的理念亦与 ITM 如出一辙。ITM 是 英文 Interactive trading mode 的缩写，意思是“

15、互动交易”模式，其主要影响是将传统 零售业一味追求的规模化变革为小单元，犹如今天的街店移动电信充值店、营业厅或股票 交易所；该模式的意义在于既保障了网购货品品质、诚信交易，建立健全电子商务的售后 服务体系，又进一步推进了传统零售店面的信息化转型升级。 该模式的经营难度较大，企业须具备“二元经营思维”的战略理 六： 其实 O2O 模式，早在团购网站兴起时就已经开始出现，只不过消费者更熟知团购的概念， 团购商品都是临时性的促销，而在 O2O 网站上，只要网站与商家持续合作，那商家的商品就会一直“促销”下去，O2O 的商家都是具有线下实体店的，而团购模式中的商家则不一定。O2O 电子商务模式需具备四

16、大要素：独立网上商城、国家 级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动。 一种观点是，一家企业能兼备网上商城及线下实体店两者，并且网上商城与线下实体店全 品类价格相同，即可称为 O2O。 也有观点认为，O2O 是 B2C（ Business To Customers）的一种特殊形式。 七：马云希望未来支付宝能在 A 股上市 今年“双十一”，阿里巴巴平台上的成交额达到 571 亿元人民币。与此同时，阿里巴巴的 市值虽然有所波动，但也稳定在 2800 亿美元以上，显示出全球投资者强大的信心。对此，马云在接受新华社记者采访时表示，不管股价表现如何，“阿里巴巴还是这么一家公司，没有发生太大的变化，所以我们不能头脑发热，越是这种时候越要客观看待自己，要想想，我们真的具备世界前八强的能力了吗？”马云说，阿里巴巴不会因为股价短暂的波动改变长期策略。“别人说我们不好的时候，我们没那么不好。别人说我们好的时候，我们也没那么好。不要被批评表扬所影响，坚持自己要做的事情就可以了。”谈及支付宝，马云说，由于多种原因，阿里巴巴没有办法在 A 股上市，但是希望未来支付