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1、 谋学网 一、单选题（共 40 道试题，共 80 分。 ）v 1. 旅游者因病抢救无效死亡，应写出抢救 经过报告和什么，由主治医师签字，医院盖章 . 尸体解剖报告 . 死亡诊断证明 . 死亡公证书 . 因病死亡证明 标准答案： 2. 为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。 . 地陪 . 全陪 . 领队 . 团长 标准答案： 3. 按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员私自带人随团游览的，将被扣除()。 . 10 分 . 8 分 . 6 分 . 4 分 标准答案： 4. 旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的抢救经过报告和()。 . 尸体解剖报告
2、 . 死亡诊断证明 . 死亡公证书 . 因病死亡证明 标准答案： 5. 等距离服务原则的基本点是()。 . 满足每位客人的要求 . 宾客至上 . 热情友好 . 与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁 标准答案： 6. 从()年开始，我国开始进行导游员资格考试。. 1987 . 1989 . 1995 . 1998 标准答案： 7. 按成人票价 10付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李()。. 20 千克 . 10 千克 . 0 千克谋学网 . 15 千克 标准答案： 8. 旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到何处报失并申请新护照。. 省、自治区、直
3、辖市公安厅（局）或其授权的公安机关 . 侨居国驻华使、领馆 . 当地中国旅行社 . 当地侨务办公室 标准答案： 9. 按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员无故不随团活动的，将被扣除()。 . 10 分 . 8 分 . 6 分 . 4 分 标准答案： 10. 按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的， 将被扣除()。 . 10 分 . 8 分 . 6 分 . 4 分 标准答案： 11. ()年托马斯? 库克利用包租火车的形式组织 570 人参加禁酒大会，是世界上公认的第 一次商业性团体旅游活动。. 1840 . 1841 . 1843 . 1845 标准答案
4、： 12. 轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在()者。 . 1 万元人民币以下 . 1 万元至 10 万(含 10 万元人民币) . 10 万元至 100 万(含 100 万)元人民币 . 100 万元人民币以上 标准答案： 13. 性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于()类型的人。 . 多血质 . 粘液质 . 胆汁质 . 抑郁质 标准答案： 14. 我国最大的瀑布是 . 广西德天瀑布谋学网 . 贵州黄果树瀑布 . 雁荡大龙湫瀑布 . 黑龙江吊水楼瀑布 标准答案： 15. 导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后， 无导游人
5、员迎接的现象称为()。 . 错接 . 误接 . 漏接 . 空接 标准答案： 16. 按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未携带正规接待计划的，将被扣除()。 . 10 分 . 2 分 . 6 分 . 4 分 标准答案： 17. 旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事 故的善后处理中，应遵循()为第一位的原则。 . 保护旅行社的利益 . 保护旅游者的基本权益 . 保护旅游车公司的利益 . 协商解决 标准答案： 18. 导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是()。 . 国家旅游局 . 省、自治区、直辖市旅游局 . 国家旅游局或省、自治区、直辖
6、市旅游局 . 国务院 标准答案： 19. 以下不属于全陪工作职责的是()。 . 落实接待计划 . 协调联络 . 景点讲解 . 安全事项的提醒 标准答案： 20. 导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是()。 . 德诚于中、礼形于外 . 以我为主、尊重他人 . 全心全意为旅游者服务 . 以上都不是 标准答案： 21. 按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员以明示或者暗示的方式向旅游者索要小谋学网 费的，将被扣除()。 . 10 分 . 8 分 . 6 分 . 4 分 标准答案： 22. 外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导 游人员应该()。 . 陪同客人到
7、公安局办理延长签证手续 . 一般可以满足要求 . 原则上应予婉拒 . 可请示旅行社是否同意 标准答案： 23. 按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员有殴打或谩骂旅游者行为的，将被扣除()。. 10 分 . 8 分 . 6 分 . 4 分 标准答案： 24. 按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员欺骗、胁迫旅游者消费的，将被扣除()。. 10 分 . 8 分 . 6 分 . 4 分 标准答案： 25. ()是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。 . 热情友好、宾客至上 . 诚实守信、办事公道 . 文明礼貌、优质服务 . 爱岗敬业、忠于职守 标准答案： 26. 按照导游人员计分管理
8、制度的规定，导游人员讲解质量差或不讲解的，将被扣除()。 . 10 分 . 8 分 . 6 分 . 4 分 标准答案： 27. 某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员 应()。 . 请领队调解 . 让游客自行调配谋学网 . 予以满足，但费用自理 . 请全陪调解尽量内部调配 标准答案： 28. 导游员送乘坐国内航班的旅游者必须在飞机起飞前()到达机场。 . 45 分钟 . 60 分钟 . 90 分钟 . 120 分钟 标准答案： 29. 一位旅游者看中了饭店房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙想买下留作纪念， 导游员应 . 请客人直接与饭店服务人员联系 .
9、协助客人与饭店有关部门联系 . 直接答复：“不会卖的” . 婉言拒绝 标准答案： 30. 在对外活动中，饮酒不得超过本人平时酒量的. 1/5 . 1/3 . 1/4 . 1/10 标准答案： 31. 为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应()。 . 让女士先行 . 为女士开道并提供必要的帮助 . 自己先行 . 引导女士、跟其同行 标准答案： 32. 按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员私自转借导游证供他人使用，将被扣除()。. 10 分 . 8 分 . 6 分 . 4 分 标准答案： 33. 导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为()。 . 突出
10、重点法 . 触景生情法 . 虚实结合法 . 类比法 标准答案： 34. 安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于()类型的人。 . 多血质谋学网 . 粘液质 . 胆汁质 . 抑郁质 标准答案： 35. 旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?() . 旅游者因家中有事可以退票 . 旅游者因病不能乘机可全额退票 . 由于民航原因，旅游者退票则免收手续费 . 飞机离站前 2 小时之内退票，应收取票价 50的退票手续费 标准答案： 36. 游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游 行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。 . 连接内外 . 协调左右 .
11、 承上启下 . 扩散作用 标准答案： 37. 带领旅游者参观故宫、颐和园等占地面积大、内容丰富的景点时，导游员应选用的主 要导游方法 . 触景生情法 . 虚实结合法 . 问答法 . 分段讲解法 标准答案： 38. 按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未按规定时间到岗的，将被扣除()。 . 10 分 . 2 分 . 6 分 . 4 分 标准答案： 39. 旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应()。 . 答应转递 . 委婉拒绝 . 请示领导 . 设法让客人亲自面交 标准答案： 40. 中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置()。 . 朝向门口 .
12、 在主宾的右侧 . 在主宾对面 . 在主宾不远的地方 标准答案：谋学网 二、判断题（共 10 道试题，共 20 分。 ）v 1. 如果旅游者认为旅游经营者不履行合同或 协议，可以到旅游主管机构投诉。 . 错误 . 正确 标准答案： 2. 外国旅游者欲与其驻华使馆人员或在华工作、学习的外国人会面，要求导游员协助。一 般情况下，导游员应婉言拒绝。 . 错误 . 正确 标准答案： 3. 导游语言是导游员对旅游者进行导游讲解、传播文化，与旅游者交流思想、实现沟通的 富有表达能力的生动形象的口头语言、态势语言和书面语言等信息符号。 . 错误 . 正确 标准答案： 4. 导游员上团饮酒不得超过自己平时酒量
13、的 1/3。 . 错误 . 正确 标准答案： 5. 漏接是一种责任事故。 . 错误 . 正确 标准答案： 6. 负责旅游团在当地游览过程中的导游讲解，解答游客的问题，积极介绍和传播当地文化， 这是全陪导游人员的职责。 . 错误 . 正确 标准答案： 7. 道教四大名山是指龙虎山、青城山、武当山和齐云山。 . 错误 . 正确 标准答案： 8. 突出重点讲解法是指导游员在导游讲解时要有的放矢，避免面面俱到，做到轻重搭配、 详略得当、重点突出的讲解方法。 . 错误 . 正确 标准答案： 9. 导游李某在带领某国际旅游团旅行过程中，未佩带导游证，根据导游人员违法、违规的 扣分标准，李某将被扣除 2 分
14、。 . 错误 . 正确谋学网 标准答案： 10. 如有游客在景区中突发心脏病，导游员应立即将其送往医院。 . 错误 . 正确 标准答案：一、单选题（共 40 道试题，共 80 分。 ）v 1. 对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食 要求，以下表述正确的是()。 . 已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐 . 旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐， 餐费不退 . 地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务 . 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退 标准答案：
15、 2. 导游员最重要的基本功是()，它也是导游服务的工具。 . 导游专业知识 . 语言知识 . 导游文化基础知识 . 政策法规知识 标准答案： 3. 全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须()。 . 组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则 . 尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益 . 及时交流信息，主动沟通配合 . 以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则 标准答案： 4. 性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于()类型的人。 . 多血质 . 粘液质 . 胆汁质 . 抑郁质 标准答案： 5. 中餐形式宴请客人时，一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置()。 . 朝向门口 . 在主宾的右侧 . 在主宾对面 . 在主宾不远的地方 标准答案： 6. 下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是()。 . 客房内发现蟑螂 . 客房朝北光线不好谋学网 . 客房在走廊尽头离电梯近 . 要求住高档客房又拒付差价 标准答案： 7. 因天气原因，旅游团所乘航班需推迟 2 小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和 领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成 了空接，该导游员应该首先()。 . 若推迟时间不长，坚持在机场等候 .
