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1、 中债综合业务平台桌面客户端 常见问题 (V3.0) 中央国债登记结算有限责任公司中央国债登记结算有限责任公司 二一五年二一五年九九月月 II 目目 录录 一、联网与安装一、联网与安装 . 1 问题 1：系统提示：无法连接服务器 。 . 1 问题 2： 访问发行系统、 公开市场系统等嵌入 IE 的系统时， 系统提示 “无法找到网站” 。. 1 问题 3：系统提示“无法连接服务器 168.1.1.8，请与中央结算公司联系”。 . 1 问题 4：系统提示“-802 COM 对象创建失败”。 . 1 二、登陆二、登陆 . 1 问题 5：登陆中债综合业务平台时，系统提示“用户证书库为空”。 . 1 问
2、题 6：登陆时，提示“系统暂不提供服务，请稍后重新登录！” . 1 问题 7：登录时，系统提示“证书验签错误（9991）”。 . 2 问题 8：登录时，系统提示“-517 证书信息不正确”。 . 2 问题 9：如何进行中债综合业务平台版本更新？ . 2 问题 10：客户端的 TrustStore 失效。 . 2 问题 11：证书吊销信息不可用。 . 2 问题 12： 登录时，系统提示证书信息不正确。 . 3 三、证书申请、使用与更新三、证书申请、使用与更新 . 3 问题 13：证书申请日期、操作人、复核人应如何填写？ . 3 问题 14：输入参考号、授权码后，出现“系统其他异常信息”的提示。
3、. 3 问题 15：CA 证书使用费如何缴纳。 . 3 问题 16： 证书下载第二步， 存储介质中没有显示中债 KEY， 也没有 KEY 编号的输入框。. 3 问题 17：托管行文件证书过多引起客户端不正常。 . 3 问题 18：文件证书如何转移？ . 4 问题 19：CA 证书有效期为多久？ . 4 问题 20：如何查看 CA 证书有效期？ . 4 问题 21：什么时候可以进行证书自助更新？ . 5 问题 22：如何进行证书自助更新？ . 5 问题 23： 系统提示“证书更新失败，请点击确定按钮”。 . 5 问题 24：长时间未登录，错过证书自助更新怎么办？ . 6 III 问题 25：证书
4、更新成功后登录，显示“登录失败：证书验证失败（C0010027)”:。 . 6 四、用户授权四、用户授权 . 7 问题 26：新增操作员授权完成后，无法进行任何操作，且用户信息中的债券账号为空。 . 7 问题 27：无法看到信息产品的功能点。 . 7 问题 28：无法看到个性化统计的功能点。 . 7 问题 29：个性化统计下载后为空数据。 . 7 五、信息产品与个性化统计五、信息产品与个性化统计 . 8 问题 30：如何通过中债综合业务平台查看中债收益率曲线和中债指数的图形。 . 8 问题 31：个性统计中，如何查看持仓指数的图形。 . 8 问题 32：管理员已经授权完毕，但仍然找不到“信息产
5、品”和“个性化统计”相关主题。 . 9 问题 33：打开托管账户总对账单后债券估值字段为空。 . 9 问题 34：点击托管账户总对账单（含估值）查询无内容。 . 9 问题 35：托管账户总对账单（含估值）查询内容无法显示整个页面。 . 10 六、其他六、其他 . 10 问题 36：批量下载一直提示“文件生成中”。 . 10 问题 37：一个中债 KEY 是否只能由一个用户使用。 . 10 问题 38：如何修改中债 KEY 密码。 . 10 问题 39：中债 KEY 密码遗失或被锁定，应如何处理。 . 11 问题 40：指令详情、合同详情无法打印。 . 11 附件：附件： . 12 1 一、联网与安装一、联网与安装 问题问题 1：系统提示系统提示：无法连接服务器：无法连接服务器 。 解解 决：决：请修改 hosts 文件进行域名映射(参考中债综合业务平台配置安装手 册（桌面客户端）3.2 设置本地域名映射)。可以从 chinabond 网站下载域名 映射小工具：http:/ 问题问题 2：访问发行系统、公开市场系统等嵌入访问发行系统、
