IT账号管理手册20160106

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1、 经销商IT账号管理手册 戴姆勒大中华区投资有限公司 ITP/CW IT Retail Operation团队 2015.5.25 V2.0 P a g e 1 目录 1. 部分常用系统介绍 2. 常用联系方式 3. DMS 账号管理规范 3.1 DMS 账号管理规范 3.2 DMS 账号增删改流程 3.3 DMS 密码管理规范 3.4 新 DMS 账号设置流程 4. GEMS 账号管理规范 4.1 GEMS 账号管理规范 4.2 GEMS 账号增删改流程 4.3 GEMS IT admin 账号操作流程 4.3.1 为店内人员进行本地系统账号创建和业务角色设置步骤总体说明 4.3.2 GEM

2、S IT Admin 账号设置说明 4.3.3 设置本地系统的业务角色说明 5. 其他系统账号增删改流程 1-1 附录 DMS 账号增删改申请表格 1-2 附录 GEMS IT Admin 账号申请表格 1-3 附录 SIMS IT 账号申请表格 P a g e 2 1-4 附录 NBIS IT 账号申请表格 1-5 附录 CRM IT Admin 账号申请表格 1-6 附录 CRM IT Admin 账号信息修改申请表格 本手册的目的在于向经销商本手册的目的在于向经销商 IT 管理人员介绍常用管理人员介绍常用 IT 系统运维过程中的常见问题及系统运维过程中的常见问题及解决方法，以便于在日常工

3、作中能够胜任自主处理与解决方法，以便于在日常工作中能够胜任自主处理与 IT 相关的各种技术问题，并相关的各种技术问题，并在需要时能配合奔驰中国在需要时能配合奔驰中国 IT 运维团队进行系统维护或测试工作。运维团队进行系统维护或测试工作。 2015 年戴姆勒大中华区投资有限公司版权所有年戴姆勒大中华区投资有限公司版权所有 本文件及所有部分均受版权法保护。有关文件的任何进一步处理或使用都需要事先本文件及所有部分均受版权法保护。有关文件的任何进一步处理或使用都需要事先征得戴姆勒大中华区投资有限公司的书面许可，尤其是对于文件的复制、分发、改征得戴姆勒大中华区投资有限公司的书面许可，尤其是对于文件的复制

4、、分发、改编、翻译、微缩拍摄、存储和/或在电子系统（包含数据库和在线服务）中进行处编、翻译、微缩拍摄、存储和/或在电子系统（包含数据库和在线服务）中进行处理。理。 本手册不包含正在进行的更新服务。本手册不包含正在进行的更新服务。 版本信息版本信息 版本版本 1.0 2014.03.19 初始版本 2.0 2015.07.01 改进版本 3.0 2015.12.30 改进版本 P a g e 3 1.部分常用系统介绍 Autoline DMS Autoline DMS是奔驰中国指定的经销商管理系统， 深度整合并涵盖了汽车销售， 客户关系管理，维修保养，车间管理，配件管理以及财务管理等经销商日常工

5、作流程。 Footprints Footprints是奔驰中国DMS支持中心提供给广大经销商使用的在线支持系统，用户通过在Footprints网站上提交问题的方式，得到支持中心对相应问题的解答与处理。 P a g e 4 GEMS GEMS是戴姆勒公司用来管理经销商用户授权的数字身份以及权限的服务管理系统，NBIS、SIMS、CESAR、eMB、MBCPOS、CRM IT（Salesforce）等系统共同使用GEMS所创建的账号和密码作为系统的登陆账号和密码。 P a g e 5 EWANet EEWANet提供了梅赛德斯-奔驰品牌维修保养过程中所需的标准工时及电子配件目录， 是一个基于因特网

6、访问的网站系统，同时也提供和DMS相联系的接口，以便工作人员能够直接从DMS调用EWANet信息。 CESAR_DFE/GO-AMS DFE-CESAR是一个基于Web的应用程序对经销商车辆的订货批发及相关业务流程， 如销售计划，显示车辆信息，车辆查询和跟踪。 DFE-CESAR取代目前的批发体系DFE-SWT。目前有2个系统，一个用于是进口车，一个用于中国本地生产的汽车。 P a g e 6 NBIS NBIS （Network Business Intelligence System） 零售网络商务智能平台是奔驰中国总部， 区域办公室，经销商，以及经销商集团等信息共享的平台，可以收集并及时

7、发布最新的零售网络销售、售后、以及财务相关的商务管理报告并提供关键业绩指标分析，以支持经销商网络的发展和经销商业绩的提升。 SIMS IMS (Sales Incentive Management System) 销售激励管理系统是一个辅助奔驰中国有效管理销售激励的IT平台。经销商可以通过SIMS在线提交零售支持文件，申报销售激励项目，在线确认初查结果以及查询奔驰对于激励申请的审批情况。 P a g e 7 LMS LMS系统支持BDC工作人员和销售顾问在整个销售流程过程中对lead进行管理。 采用标准网页格式，不需要安装和维护客户端软件。所有呼入垂询，呼出市场活动及展厅散客都可以使用LMS系

8、统进行管理。BDC工作人员和销售顾问可以使用LMS系统记录所有与特定客户线索相关的信息。 P a g e 8 2. 常用联系方式 DMS、GEMS、CESAR_DFE/GO-AMS、BDC/LMS、NBIS、 SIMS、 CRM支持方式和服务时间（支持中心、支持方式和服务时间（支持中心、helpdesk、一线）、一线） FootPrints: https:/footprints.mercedes- 热线: 400-840-3500 邮箱: IT_Retail_SD 传真: 010-8417-4499 服务时间: 备注备注: 服务时间基于标准的北京时间，法定假日依据法定安排。 非标准服务时间仅响

9、应优先级为1的事件。 优先级1定义为对于全部系统或关键业务模块, 所有的用户或者整个部门用户都不能使用. 没有权变的解决方案可以使用. 该服务时间为试运营阶段，未来会根据实际情况进行调整。 服务时间 非标准服务时间 开始 截止 开始 截止 周一 周五 08:00 22:00 22:00 08:00 周六，周日及法定假期 10:00 16:00 16:00 10:00 P a g e 9 EWANet支持方式和服务时间支持方式和服务时间 热线: 010-8417-3313 邮箱: PAI_C 服务时间: 周一到周五, 9:00am 至 6:00pm, 公共假日除外 T- System（德电）支持

10、方式和服务时间（德电）支持方式和服务时间 热线: 400-880-8101 / +86-10-59240023 邮箱: t- 服务时间: 7*24小时监控DMS专线，一旦路由器停止响应(比如断电，人为重启路由器)，T-System呼叫中心同事会在第一时间联系经销商IT进行确认。 P a g e 1 0 3.DMS账号管理规范 3.1 DMS 账号管理规范账号管理规范 关键用户的日常管理关键用户的日常管理 每个模块的关键用户数应控制在14人。 关键用户在DMS中须有详细的个人资料，并在姓名后统一加注KU字样。 每个关键用户ID都同时可用于登陆Footprint网站提交问题。初始密码与用户名相同，

11、请妥善 保管。 关键用户信息的变更应及时以书面形式通知支持中心，以确保经销商各模块与支持中心沟通 渠道的通畅。 经销商经销商IT的日常管理 的日常管理 经销商IT应定期检查终端用户的ID使用情况，包括密码管理、限制同时登陆次数等。 用户ID出现相关问题，须由经销商IT通过Footprint网站提交支持中心IT模块，并负责问题的跟 进直至解决。 新申请的ID在交付终端用户使用之前，经销商IT应负责核对在DMS系统中的设置。 经销商IT有责任监督并帮助各终端用户进行ID密码的维护，以减少误操作造成的密码锁死问 题。 经销商IT每个月应定期运行MK ID List报表，以监控本公司内部ID的变更情况

12、。如与实际不 符，应及时与支持中心联系更新。 经销商IT信息的变更应及时以书面形式通知支持中心，以确保经销商与支持中心沟通渠道的 通畅。 P a g e 1 1 终端用户的日常管理 终端用户的日常管理 DMS用户账号应专人专用，不要与其他人共用一个ID。 终端用户应及时更新并妥善保管自己的密码，以确保系统的使用。 用户在使用中长时间离开电脑，应先将记录保存、退出。 终端用户的ID没有登陆Footprint的权限，如有系统使用问题应先求助本模块关键用户，再由 关键用户向支持中心网站提交。 3.2 DMS账号增删改流程账号增删改流程 用户ID 的增加、删除与修改权限申请，经销商IT需要填写申请表格

13、，得到经销商主管经理的 签字确认并加盖公章，然后传真给支持中心，同时，经销商需要在Footprints 网站进行登记以 便于跟踪此请求的工作进展。 原有ID更改用户信息申请应由经销商IT需通过Footprint网站提交，并在问题描述中注明ID 号、新用户姓名、职位、公司电话、手机号、邮箱地址、是否为关键用户等信息。不需要发 送传真。 申请表中带有*标记的字段为必填信息，须填写完整。对于必要资料填写不完整或缺少责任人 签字或盖章的申请，支持中心将不予受理。 新增的ID统一按模块分类，并顺延原有的ID号。如有特殊情况，须在申请时向支持中心提 出。 对于关键用户ID的变更，经销商在提交问题时需特别注

14、明，并提供详细的用户信息，以便于 将来该用户与支持中心的沟通。 对于原有ID使用人员的变更，只适用于本模块内的人员更换。跨部门的人员变更须申请删除 旧ID，并同时添加相应的新ID。这类变更不涉及费用变化。 *注意注意: 对于用户ID的增加和删除, 必须得到经销商总经理的签字确认并盖章, 支持中心才确认可以受 理此请求; 利星行下属经销商需要将变更申请提交至利星行总部，由总部进行申请提交，具体流程请咨 询总部。 申请表格如本手册最后附录1-1，或在footprints问题号7060第三个附件下载 P a g e 1 2 3.3 DMS密码管理规范密码管理规范 密码规则密码规则 密码至少为10个字

15、符。其中应包括字母大小写,数字,特殊符号. 密码至少包含3个字母,2个非字母(数字和特殊字符). 密码不允许包含单词和一些常用的字符,如daimler/MBCL/DMS. 密码最多只能有3个字符的重复,例如aaaaxp67不被允许. 密码有效期为28天,密码过期前一周系统会提示用户更换新密码. 前12次已被应用的密码不能重复使用. 新密码中至少应有一个字符不包含于前一个密码当中. 新密码一周内不允许自行修改. 密码可尝试输入的次数为5次,超过5次密码将被自动锁定, 10分钟后自动解锁. 用户密码的日常管理用户密码的日常管理 每个终端用户都有义务维护自己DMS的密码，不要与其他人分享。 如有密码锁定需要重置的，应由经销商IT填写申请表格（同增删改申请表）提交至支持中 心，并在密码重置后协助终端用户更改初始密码。 仅重置密码不需部门经理，总经理签字和公司图章，但需有用户本人签字确认。因流程不同， 请不要在同一张申请表内同时有重置密码和其他ID申请（如新建账户）并存，而应分别提交 如因密码输错三次以上造成被锁定不需要提交重置密码的申请表， 等待10分钟后系统会自动解 锁，用原密码登陆即可 在支持中心