《情绪智力(情商)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《情绪智力(情商)（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 智商与情商 智商指的是精力集中、做出规划、组织信息、使用文字以及理解、 消化和解释事实的能力。从本质上说，智商是个人信息库（记忆力、词 汇量和视觉-运动协调能力）的一种衡量方法。 但研究显示，智商只能解释一个人事业成功的1-20%（平均6%）， 但情商却可以为一个人的事业成功贡献27-45%。 BARON情商模型 个人内在 人际交往 压力管理 适应能力 一般情绪 高绩效 情商的这一范畴关注的是我们通常所说的“内在自我”。它决定了 你对自己感觉的了解程度，对你自己和生活中所作所为的感觉是否良好。 在这一范畴的良好表现意味着你能够表达自己的感觉，独立地生活和工 作，觉得自己很坚强，对表达自己的想
2、法和信念充满信心。 “了解整个宇宙但不了解自己的人，实际上是一无所知。” -让德拉封丹 识别自己的感觉，能区分它们，知道你为什么会有这种感觉，以及 你的感觉对周围其他人的影响。 “你赢得的争论越多，你拥有的朋友就越少。” -无名氏 坚定果断由三个基本的组成部分： 1、表达自己感情的能力（例如，接受和表达愤怒、热情和性感 觉） 。 2、公开表达信念和思想的能力（能够说出自己的意见、异议，立 场明确，即使从情感上来说很困难，或者你会因此而失去什么）。 3、为了维护个人利益挺身而出（不让别人烦扰或者利用你） 坚定果断的人不会羞怯他们能够表达自己的感情和信念（经常是 直接的），但不是以盛气凌人的或攻击
3、性的方式。 “困难也好，容易也好，愉悦也好，辛酸也好，你就是你。” -马尔西亚 对你的思想和行为进行自我指导和自我控制，不受情感依赖的羁绊。 独立的人在规划和做出重要决策时能够自立自主。他们能够依赖自己的 能力。但在最终做出恰当的决策之前，他们或许会寻求和考虑别人的观 点；咨询别人并不意味着依赖别人。独立的人能够自主地工作和生活 他们避免依靠别人以满足自己的情感需求。独立能力靠的是一个人的自 信心和内在优势，以及对达成期望和履行责任的愿望，而不是被它们所 控制。 “除了自己，没人会让你觉得低人一等。” -埃莉诺罗斯福 尊重和接纳自己，认为自己总体上是好的。尊重自己就是从本质上 喜欢自己。欣赏自
4、己感觉积极正面的方面和潜力，也接受你自己消极负 面的方面和缺陷，但仍然自我感觉良好。知道自己的优点和弱点，喜欢 自己。“不管有多少缺点。”情商的这一概念性的组成部分与安全感、 内在优势、自恃、自信和自我胜任能力相关。因为有积极健康的自尊心 的人知道自己的优点和弱点，对自己感觉良好，当他们犯错误或者不知 道所有的答案的时候，他们会公开而且恰当地承认。对自己的信心有赖 于自我尊重和自重，这是以比较成熟的自我认同感为基础的。自尊的人 感觉很充实，对自己很满意。与之相对应的是感觉自己无能和自卑。 “世界就是一个牡蛎，你不能在床垫上把它砸开。” -阿瑟米勒 意识到自己的潜力。情商的这一构成因素尤其表现在
5、对有意义的、 丰富的和充实的生活的追求上。努力实现自己的潜力包括参与有乐趣的 和有意义的活动，意味着对长期目标毕生的努力和热情投入。自我实现 是一个持续的、动态的过程，最大程度上发挥你的能力和才华，坚忍不 拔地尽己所能，提升自己。兴趣带给你的兴奋感促使和激励你继续培养 这些兴趣。自我实现与自我满足感是相关的。追求健康的自我实现的人 对自己在实现个人、职业和财务目标的道路上所处的位置感到满意。 情商的这一范畴关注的是人际技能。在这一范畴表现出众的人是负 责任的、可信赖的。他们在各种情形下都能理解他人，与别人互动和交 往。他们会赢得别人的信任，作为团队的一员能够起到应有的作用。 “看一个人吃雪花软
6、糖的样子，你就能大体知道他的特点。” -罗纳德里根 意识到、理解和欣赏他人的感觉、思想的能力。同理心就是要领会 （对其敏感）别人的感觉和想法是什么，怎么样和为什么。有同理心意 味着能够“从情感上读懂”别人。有同理心的人关心他人，对他人表现 出兴趣和关切。客观地理解他人的观点，即使你不同意，或者你觉得这 一想法荒唐可笑。同理心能够化干戈为玉帛。 “如果一个自由社会不能够帮助贫穷的多数人，那它也就无法拯救 富裕的少数人。” -约翰肯尼迪 成为社会群体中有合作精神的、做出贡献的和建设性的一员。对自 己的行为负责，即使你个人得不到好处，为他人和与他人一道做事，接 纳别人，行为符合自己的良知，坚持社会准
7、则。有责任心的人有社会观 念，关切他人，尤其能够勇担社群导向的责任。他们拥有人际敏感度， 能够接受别人，为了集体的而不仅仅是自己的利益发挥自己的才能 。缺 乏责任心的人会抱有反社会的态度，对待他人的行为有攻击性，利用他 人。社会责任意味着要为团队、部门、组织和整个社会做出贡献，即使 这不会让你直接受益。 “人际关系永远都是重要的事情，并不是生活中的电报和愤怒。” -福斯特霍华德 建立和维持相互满意的关系的能力，其特点是亲密、感情的给予与 获取。相互满意包括有意义的社会交往，这种交往是有潜在的回报的、 快乐的，是以给予和获取为特点的。积极的人际关系技能是以对他人的 敏感度为特点的。情商的这一构成
8、因素不仅和与他人培养友好的关系这 一愿望有关，而且与在这种关系中感觉自由自在和舒适的能力有关，而 且对社会交往抱有积极的期望。 情商的这一范畴关注的是对各种困难的境况迅速做出判断和反应的 能力。适应能力强意味着你能够抓住问题，找到有效的解决方案，处理 和解决家庭问题，应对社会群体和工作场合中的冲突。 “不是说他们找不到解决方案。是他们看不到问题的存在。” -G.K.切斯特顿 识别和界定问题，找到并实施有效的解决方案的能力。解决问题的 能力从本质上来说是多项的，包括以下过程中涉及的能力：（1）感知 到问题，有信心和动力去有效地处理它；（2）尽可能清晰地界定和阐 述这一问题（例如搜集相关信息） ；
9、（3）找到尽可能多的解决方案 （例如头脑风暴）；（4）决定执行某一解决方案（例如权衡每种解决 方案的利弊，选择最佳行动路线）；（5）评估已实施的解决方案的效 果；以及（6）如果问题仍然存在，重复这一过程。解决问题的能力与 认真负责、训练有素，以及处理问题时的执着、有条不紊和系统性是有 关的。这一技能与尽力直面问题而不是逃避问题的意愿是有关的。 “所有的理论都是灰色的，但现实生活的黄金树却永远吐露绿色。” -约翰沃尔夫冈冯歌德 评估感觉与客观存在之间关联性的能力。现实检验包括“调整自身 以适应”当前情景。用最简单的句子界定现实检验，就是客观地看待事 物，看到它们真实的面目，而不是我们所希望或害怕
10、看到的样子。检验 关联程度包括寻找客观证据来确认、证明和支持感受、感觉和想法。重 点是实事求是、客观、感觉的充分性，以及想法与思想的确证。其中很 重要的一点是在努力评估和应对面对的情景时能够专心和集中精力。现 实检验意味着勇敢面对外部世界，适应当前环境，感觉与思考过程中保 持神志清醒与清晰。简而言之，现实检验就是对当前环境做出准确的估 量。 “多样性是生活的调味品。” -威廉考珀 调整情绪、思想和行为以适应变化的情景和环境的能力。这是适应 陌生的、无法预测的、动态环境的综合能力。灵活的人是敏捷的、协同 的，能够对变化做出反应，不僵化。当证据表明他们是错误的时候能够 改变自己的想法。 他们通常是
11、开放的，能够容忍不同的想法、目标、方 法和行为。转变想法与行为的能力不是独断专行或者异想天开，而是去 适应从环境中得到的变化中的反馈信息。缺乏这种能力的人会显得死板 和顽固。他们无法适应新环境，无法抓住新的机遇。 情商的这一范畴关注的是你承受压力不屈服、不崩溃、不失去控制 或消沉的能力。良好的压力管理能力意味着你通常能够保持平静，很少 冲动，压力之下能够很好地应对。在工作场合，如果你经常面对紧迫的 时间限制或处理应接不暇的指令，这些能力就至关重要。在家庭中，你 能够在维持繁忙家务的同时，保持身体健康。 “我们并非无所不能。” -维吉尔 积极正面地应对压力，承受不利的事件和带来压力的情景，而不会
12、产生 身体上的或情感上的不适。这一能力基于（1）选择行动路线应对压力的能 力（足智多谋而有效，能够找到适当的方法，知道做什么、怎么做）；（2） 对新的体验和变革、对自己成功克服特定问题的能力抱有乐观的态度；以及 （3）能够通过保持镇定和把持住自己来控制或影响带来压力的情景。抗压 能力包括对带来压力的环境做出恰当的反应的能力。放松，镇定，平静地面 对困难，而不被强烈的情感所左右。抗压能力强的人能够直面危机与问题， 而不会屈服于无助和无望的感觉。抗压能力弱通常会产生焦虑，这会对工作 表现产生不利影响，因为这会造成精力不集中，难以决策，以及睡眠紊乱这 样的身体问题。 “除了诱惑，我能够经得住任何事情
13、。” -奥斯卡王尔德 抑制或延迟冲动、驱动或诱惑的能力。识别你的愤怒和攻击性的冲 动，保持镇定，在做出愤怒的、侵略性的、敌对的和不负责任的行为之 前及时刹车。冲动控制能力差体现在对挫折的忍耐力低，易冲动，不能 压制愤怒，有攻击性、失控、易爆发，以及行为无法预见。冲动的人常 被描述为狂暴、头脑发热、冒失。 你对生活的展望，享受自己与他人的能力，满意或不满意的总体感 觉。 “笑不等于快乐。” -理查德惠特利 对生活感到满意，享受自己和他人，有乐趣。快乐结合了自我满足、 总体上的满意，以及享受生活的能力。快乐的人在工作和闲暇时经常会 感觉良好和放松；他们能够放纵自己享受娱乐的机会。快乐与高兴、激 情这样的一般感觉有关。它是你情绪智力和情绪机能的副产品和/或气压 指示器。缺乏快乐感的人会有沮丧的症状，例如会担心，不确定自己的 未来，社交退缩，缺乏动力，消沉的思想，愧疚感，对生活不满，走向 极端就是自杀的想法和举动。 “乐观者声称我们生活在最好的世界里，悲观者却害怕这是真的。” -詹姆斯布朗奇卡贝尔 看到生活中美好的一面，即使面对逆境时也能保持积极的态度。乐 观就是对生活充满希望，是一种积极的日常生活方式。乐观的对立面是 悲观，悲观是沮丧的一种常见征兆。 谢 谢！
